使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍,。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場合越來越多。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電信公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理競聘演講稿 電信服務(wù)崗位競聘演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫

競聘演講稿

首先,，由衷地感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這樣一個展示自我,、公平競爭的機會,。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗,?！苯裉欤艺菫榱俗非笈c浙江聯(lián)通共發(fā)展,，在勤奮工作中再實現(xiàn)人生價值的理想,，才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺。此刻,，我最想和大家說的一句話就是：“請相信,，我能行”。

那么,，我為什么會這樣自信呢,？因為，經(jīng)過認真的思考,，我認為憑借以下優(yōu)勢,，自己完全可以勝任這一工作：

首先，敬業(yè)的精神,，是自信的堅強支撐

從走上工作崗位的第一天起,，我就樹立了一個堅定的信念，認認真真做人,，踏踏實實做事,。多年來，不管是在一線基層崗位,，還是在中層管理崗位,，我都能夠做到干一行、愛一行,，鉆一行,、精一行。我個人的性格特點是做事追求完美,，無論什么工作,，不干則已，要干就要盡自已的能力,，力爭做得更好,。加上做事認真仔細、勤奮好學(xué)的個性,，促使我自加壓力,、負重奮進，竭盡全力爭取把本職工作做得盡善盡美。有志者事竟成,，我相信,，對事業(yè)的執(zhí)著，是我克服困難,，做好工作的最有力保障,。

其次，豐富的經(jīng)驗,，是自信的堅實基礎(chǔ)

眾所周知,，經(jīng)驗是最寶貴的財富,，是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。我1982年進金華市郵電局工作,，做過傳輸機務(wù)員、電路工程師和副班長,。1994年被提升至管理崗位,，從事業(yè)務(wù)管理和市場經(jīng)營工作，歷任金華郵電局電信管理科新業(yè)務(wù)管理員,、大客戶室主任,，金華電信公司市場部主任科員、市場部副經(jīng)理（兼營銷分局局長,、客服中心經(jīng)理），浙江通信金華分公司總助,、中國網(wǎng)通金華分公司副總經(jīng)理,。2019年9月，我調(diào)入聯(lián)通浙江分公司工作,，現(xiàn)任公司客服中心主任,。

曲指算來，我在通信行業(yè)工作已經(jīng)整整二十五個年頭,。二十五年間,，我經(jīng)歷了中國電信這個成熟企業(yè)在運行過程中的變化，經(jīng)歷了浙江通信創(chuàng)業(yè)的困難,、拓展的艱辛和收獲的喜悅,，經(jīng)歷了中國網(wǎng)通的重組歷練，更感受了中國聯(lián)通虎虎有聲,、蓬勃發(fā)展的脈動,。在二十五年風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中，我對電信運營企業(yè)的各項各項業(yè)務(wù)管理,、市場拓展,，對客戶維系和客戶服務(wù)，對團隊管理等項工作都十分熟悉，積累了豐富的工作經(jīng)驗,。這筆寶貴的財富使我工作起來更加游刃有余,。

最后，出色的工作能力,，是自信的可靠保障

我呈是浙江省電信公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)專家組,、浙江通信innet業(yè)務(wù)專家組和浙江聯(lián)通客戶維系挽留支撐平臺項目組的成員，具有較強的工作能力,。比如,，從1995年開始，我負責(zé)金華電信新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理和市場拓展工作,，成績斐然,。特別是163/169上網(wǎng)專用電話、201專用電話,、充值小靈通業(yè)務(wù)的設(shè)計推出,，對公司業(yè)務(wù)的拓展及推廣起到了積極有效的促動作用。

在公司負責(zé)客戶維系服務(wù)工作時期,，面對存量保有的壓力,，我能根據(jù)客戶生命周期，重點做好穩(wěn)定期的服務(wù)維系工作和預(yù)警期的維系挽留工作,；同時,，還推廣實施了星級客戶分類服務(wù)管理，提升服務(wù)的準確性和有效性,，并重點開展了c網(wǎng)協(xié)議到期客戶的提前維系工作,，在加強維系工作規(guī)范的同時指導(dǎo)分公司摸索和積累客戶維系規(guī)律，展開維系思路,，提升維系能力,，效果顯著。

組織實施全省統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作,，取得階段性效果,。全省統(tǒng)一客戶投訴處理流程及系統(tǒng)是一項系統(tǒng)工程，牽涉部門多,，涉及到全省投訴處理的所有環(huán)節(jié),，實施過程中溝通協(xié)調(diào)的工作量非常大，通過一年多的努力,，從組織,、流程、系統(tǒng)及考核等多方面入手,，已按時按質(zhì)完成了五個階段的工作,，電子工單流轉(zhuǎn)順暢，各服務(wù)渠道、各環(huán)節(jié)投訴處理的規(guī)范性和時效性正在不斷改善,。目前正在協(xié)調(diào)實施最后一個階段即第六階段將增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一投訴閉環(huán)的工作,。

組織開展2019年浙江聯(lián)通客服技能大賽和2019年客服專業(yè)全面技能比武活動。從方案細則的制定,，到每一季度比武的實施,，都傾注了自已大量的心血和精力，為使比賽更貼近工作實際,，更具知識和趣味性,，組織人員結(jié)合工作實際編寫比賽試題，從預(yù)賽到總決賽不斷收集題材,，邊完善,，邊豐富內(nèi)容；技能比武活動取得了較好的效果,，在全省客服代表中形成了積極向上,、奮發(fā)努力、比學(xué)趕拼超的學(xué)習(xí)氛圍,。

由于工作能力突出,，我曾先后六次被評為先進生產(chǎn)工作者，過去的榮譽并不代表什么,，但它從一個側(cè)面印證了我的工作能力,，我更愿意將它們轉(zhuǎn)化為進一步做好工作的強大動力。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，雖然我很自信,，但絕不自負，我深知過去并不代表現(xiàn)在,，更不意味著將來，今天我并非因自己的點滴成績而飄飄然,，只是在向大家展示一個真實的自己,。如果承蒙各位的厚愛，允許我走上競聘的工作崗位,，我將在工作中定好自己的位置,，選好自己的方法，帶好自己的團隊,，團結(jié)奮斗,，實現(xiàn)“提升客戶滿意度和忠誠度,降低離網(wǎng)率和投訴率，增強營業(yè)服務(wù)能力,，增強服務(wù)創(chuàng)收能力”的工作目標(biāo),。我的具體工作構(gòu)想如下：

第一，擺正位置，全力協(xié)助正職做好工作

我要以大局為重,，在工作中切實找準三個“位置”,。首先，做到思考問題要換位,。在工作中我要推己及人,，進行換位思考，設(shè)身處地為正職著想,，當(dāng)好正職的參謀和助手,，主動為正職排憂解難。其次,，做到履行職責(zé)要到位,，我要按照自己的工作職責(zé)分工，把分管的本職工作做好,，為實現(xiàn)公司整體工作目標(biāo)提供強有力支持,，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，為全局工作的順利開展做出自己應(yīng)有的貢獻,；最后,，做到找準坐標(biāo)不越位。我要尊重正職,，維護正職的工作權(quán)威,，還要以寬闊的胸襟拒功攬過，努力使我們成為工作中的好搭檔,，生活上的好朋友,，精誠團結(jié)，同心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)好部門的各項工作,。

第二,，深化品牌戰(zhàn)略，落實規(guī)范標(biāo)準,，提升服務(wù)能力,。

無規(guī)矩不成方圓。要組織好客戶服務(wù)工作,，至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)就是要建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)管理規(guī)范,，并嚴格督促實施，使客戶服務(wù)工作有章可循,，規(guī)范,、科學(xué)、良性運行,。在下一步工作中首先要認真貫徹落實《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)管理規(guī)范》,、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準》,，從全面實施“聯(lián)通10010”達標(biāo)工作入手，加強培訓(xùn)和考核,，將營業(yè)的22項規(guī)范標(biāo)準和客服中心的40項規(guī)范標(biāo)準落到實處,，最終能體現(xiàn)在窗口和熱線各位員工的日常工作中，真正提升服務(wù)能力,；達到以“聯(lián)通10010”為主線,，樹立聯(lián)通整體服務(wù)形象的目的。

其次是組織做好客服中心全省集中實現(xiàn)規(guī)?；\營管理的工作,，確保公司品牌戰(zhàn)略和分級服務(wù)策略的落實。集中后的客服中心面向世界風(fēng),、新時空客戶實現(xiàn)差異化服務(wù),，面向新勢力、如意通客戶實現(xiàn)標(biāo)準化服務(wù),。集中工作的實施我將圍繞以下原則進行：客戶品牌戰(zhàn)略原則,；秉承統(tǒng)一性、規(guī)范性原則,；推行差異化服務(wù),、精細化管理原則；統(tǒng)籌規(guī)劃,、分步實施,、平滑過渡原則。重點落實座席集中的相關(guān)人,、財,、物、業(yè)務(wù),、系統(tǒng)各方面的協(xié)調(diào)組織工作,，分準備期、實施期和優(yōu)化期三個階段完成全省客服座席的集中工作,?？头行募泄ぷ鳎o運營管理帶來了很大的挑戰(zhàn),，集中的過程也是重新打造一支具有高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的客服隊伍的過程，前臺客服代表,、運營質(zhì)檢人員、培訓(xùn)人員,、投訴處理人員,、管理人員的招聘培訓(xùn),，績效考核與激勵辦法的制定，服務(wù)標(biāo)準與規(guī)范的落實,，信息提供,、流程、系統(tǒng)支撐各個環(huán)節(jié)均需協(xié)調(diào)落實,，但我有信心像以往一樣戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，完成客服中心集中實現(xiàn)規(guī)模化運營管理的工作,。

第三,，提升客戶的滿意度，縮小與競爭對手的差距,。

服務(wù)工作已經(jīng)成為當(dāng)前競爭與長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在,，提高客戶服務(wù)水平，提升客戶的滿意度,，應(yīng)該是所有工作的重中之重,，我打算從以下幾方面入手開展工作：

1、落實“中國聯(lián)通服務(wù)年”的各項工作,，切實落實公司“誠信服務(wù),、放心消費”的八項承諾，堅持在日常管理中不斷進行自查自糾,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,，持續(xù)查找問題，落實責(zé)任,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

2、認真分析客戶服務(wù)中存在的問題,，找出關(guān)鍵點,，如營業(yè)廳管理中的現(xiàn)場管理問題、業(yè)務(wù)規(guī)范問題,、業(yè)務(wù)流程問題,、行為規(guī)范問題和投訴受理首問不到位問題，客服中心客服代表服務(wù)水平參差不齊,、處理能力欠缺和投訴預(yù)處理掌握薄弱等短版問題,，提出切實有效的改進措施，完善內(nèi)部服務(wù)控制體系,、客戶評價體系,、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系、服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系,，重點加強對自有營業(yè)廳的運營管理,，加強對營業(yè)廳的規(guī)范管理和集中監(jiān)控工作,，制定日常巡檢制度和抽查回訪制度，做到日常監(jiān)督,，定期通報,，月度考核，提高自有營業(yè)廳的服務(wù)能力,，帶動公司整體服務(wù)形象,、服務(wù)水平及營銷服務(wù)能力的提升。

3,、深化推進統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作：在2019年“統(tǒng)一處理標(biāo)準,、統(tǒng)一工單模版受理、統(tǒng)一處理流程”這三統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善省級投訴處理中心的工作,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門力爭上半年實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一閉環(huán)流程。強化監(jiān)督考核機制,，優(yōu)化電子工單系統(tǒng)統(tǒng)計功能,，做到對投訴處理過程和效果指標(biāo)進行全程監(jiān)控，督促各渠道和業(yè)務(wù)部門協(xié)同保障客戶投訴問題“限時辦結(jié)”,，提高處理解決能力,，提升客戶的滿意度。

4,、加大力度解決投訴處理中的熱點,、難點問題；完善群體投訴系統(tǒng)預(yù)警功能及落實應(yīng)急處理制度,。實現(xiàn)投訴預(yù)警保障機制,，加強對群體投訴的全程監(jiān)控，確保投訴信息準確及時傳達至相關(guān)部門,，以便相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握群體投訴情況,，保障用戶投訴問題能得到高效、妥善的閉環(huán)處理,，避免越級投訴的產(chǎn)生,。

第四，緊密圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,，做好服務(wù)保障工作,。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)生存的根本，沒有生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)展的用戶,，服務(wù)工作也就沒有了服務(wù)的對象,，企業(yè)不斷創(chuàng)造價值的目的也就失去了根本。因此我們必須在實際工作中,，牢固地樹立服務(wù)工作是為生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)的觀念,，切忌“為了服務(wù)而做服務(wù)”。重點做好以下工作：

1,、有效發(fā)揮客服中心的“樞紐”作用,，為公司經(jīng)營管理決策提供重要信息。我要規(guī)范分析和信息收集制度,，重點對客戶投訴的原因和目的進行分析,，對公司推出的大型營銷活動的咨詢投訴等情況進行專題分析和反饋，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、經(jīng)營服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供參考依據(jù)。

2,、配合公司新業(yè)務(wù)的推廣,，積極做好營業(yè)人員及客服人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善業(yè)務(wù)流程,，做好新業(yè)務(wù)的宣傳,、解釋和咨詢、投訴工作,。

3,、深化開展服務(wù)營銷，和各服務(wù)接觸點的客戶維系挽留工作,；持續(xù)推行各服務(wù)渠道的 “多說一句話”活動和推行追照營銷工作,，從客戶的咨詢、查詢等信息中積極發(fā)掘服務(wù)中的營銷機會,，引入項目管理思想,，從營銷策劃、計劃,、控制到評估每一個環(huán)節(jié)嚴格進行管理,，保證營銷效率，同時通過評估,、分析工作為后繼的營銷策劃提供市場和客戶信息,。

第五，以員工為本,，加強團隊建設(shè)

有一個比喻是這樣說的,，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破,，說的就是眾人一心,，其利斷金的道理。服務(wù)工作必須依靠全員的力量特別是與客戶接觸的一線員工,，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能獲得較高的客戶滿意度,。沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù),，更不會有客戶的滿意,。結(jié)合客戶服務(wù)隊伍的特點，多管齊下加強團隊建設(shè),，提升部門的整體工作水準,。具體來說，我首先要強化制度約束,，要制定,、完善并嚴格執(zhí)行各項

規(guī)章制度

第六，不斷探索工作方法,，以創(chuàng)新爭先

在工作中,，我要積極鼓勵大家具有敢為天下先的勇氣，大力倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的精神,！我們都知道,，創(chuàng)新使人類一步步走向文明，創(chuàng)新是民族進步的不朽靈魂,，更是時代發(fā)展的激昂旋律,。在電信市場瞬息萬變,，競爭空前激烈的今天，我們更要有創(chuàng)新的意識,，適應(yīng)市場的需要，尋找新的工作模式和方法,，使創(chuàng)新成為不落的風(fēng)帆,，引領(lǐng)著我們搏急流,、克險灘,，勇往直前。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，“既然選擇了遠方,，便只顧風(fēng)雨兼程,；既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影,！”這就是我的堅定信念和對自己的根本要求,。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的，但我會做最努力的,。請大家信任我,、支持我、考驗我,！

我的演講完畢,，謝謝大家！