演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,，是為演講準(zhǔn)備的書面材料,。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，用到演講稿的地方越來(lái)越多。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
服務(wù)公司演講稿篇一
各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委,、同志們：
你們好,！
非常感該公司為我們創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，我才有這個(gè)機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘,。我競(jìng)聘的崗位是服務(wù)公司副經(jīng)理,。
我19___年7月畢業(yè)于上海電力學(xué)院工業(yè)自動(dòng)化專業(yè),，助理工程師。19___年3月至xx年9月在變電站維護(hù)班工作,，xx年9月至今在生產(chǎn)技術(shù)部工作。
在變電站工作期間,，對(duì)五個(gè)變電站電氣設(shè)備和七條35kv線路進(jìn)行維護(hù)和檢修,，培訓(xùn)變電站值班人員。xx年,，參加了幾個(gè)變電站改造的設(shè)計(jì)和農(nóng)網(wǎng)改造,；xx年12月，參加了朝東變電站的擴(kuò)建,；xx年9月,，參加城北變電站新建工程,；xx年4月，參加110kv變電站新建工程,。
幾年來(lái),，我自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī),，擁護(hù)黨的政策、路線,、方針,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧**理論、xx大精神和江**“三個(gè)代表”重要思想,。時(shí)刻注重對(duì)自身的思想品質(zhì)、職業(yè)道德的培養(yǎng),，端正工作態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè)，全身心投入崗位工作之中,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同志們的支持幫助下,，多次獲公司先進(jìn)個(gè)人，并在xx年5月獲“賀州市青年崗位能手”稱號(hào),。
我競(jìng)聘的是服務(wù)公司副經(jīng)理,，我認(rèn)為自己具有一定的優(yōu)勢(shì)：
1,、熟悉35kv線路的維護(hù)。
在變電站工作期間使我對(duì)七條35kv線路的維護(hù)比較熟悉,，xx年農(nóng)網(wǎng)改造的磨練又使我熟練掌握了10kv線路及低壓線路的架設(shè),。具備了勝任本職位的工作能力。
2,、熟悉變電站電氣設(shè)備的安裝和維護(hù),。
在變電站工作期間，對(duì)五個(gè)變電站電氣設(shè)備和七條35kv線路進(jìn)行維護(hù)和檢修,，對(duì)繼電保護(hù)進(jìn)行校驗(yàn)整定,，對(duì)變電站用的絕緣工具進(jìn)行定期試驗(yàn)。這使我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，能正確地判斷和處理一次設(shè)備,、二次設(shè)備的各種故障。
xx年12月至xx年6月,，參加了朝東變電站的擴(kuò)建,，并把朝東變電站、麥嶺變電站,、福利變電站的六氟化硫開關(guān)更換為zw1—12型柱上真空開關(guān),。我負(fù)責(zé)組織材料，做好設(shè)備交接試驗(yàn),，把握施工質(zhì)量,，順利地完成一次設(shè)備、二次設(shè)備的安裝,。在二次調(diào)試時(shí),，由于幾個(gè)變電站的“四合一”集控臺(tái)運(yùn)行年限已久，電子元件老化,，集控臺(tái)經(jīng)常誤發(fā)信號(hào),。我根據(jù)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，參考有關(guān)資料修改內(nèi)部電路,，恢復(fù)了集控臺(tái)相應(yīng)功能,，順利通過(guò)工程竣工驗(yàn)收，為這幾個(gè)變電站以后的安全可靠供電提供了保障,。
xx年9月,，參加城北變電站新建工程，xx年4月,，參加110kv變電站新建工程,。在整個(gè)變電站安裝過(guò)程中，我是主要技術(shù)骨干之一，與施工技術(shù)組一起負(fù)責(zé)審核圖紙,、組織材料,、指導(dǎo)施工、把握質(zhì)量,，并負(fù)責(zé)多個(gè)分項(xiàng)工程,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備構(gòu)架與實(shí)際安裝尺寸不一致時(shí)，及時(shí)做出修改方案,，請(qǐng)示設(shè)計(jì)院,，使工程進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。在施工中始終堅(jiān)持“安全第一”,、“質(zhì)量第一”的原則,，改進(jìn)安裝工藝，提高安裝質(zhì)量,，以高質(zhì)量完成一次設(shè)備,、二次設(shè)備的安裝，為變電站的投入運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí),，使我熟練掌握了變電站電氣設(shè)備的安裝和調(diào)試,，業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理水平得到了鍛煉和提高。
3,、對(duì)職工教育培訓(xùn)有一定的經(jīng)驗(yàn),。
在變電站工作期間，我通過(guò)上業(yè)務(wù)技術(shù)課,、出測(cè)試題,、開展業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽等手段，使變電站值班員的業(yè)務(wù)水平和安全生產(chǎn)意識(shí)有了明顯的提高,。xx年針對(duì)新建的三座變電站的新設(shè)備,，對(duì)運(yùn)行人員進(jìn)行專門培訓(xùn),，使運(yùn)行人員在短時(shí)間內(nèi)掌握新設(shè)備的操作方法,，為新建變電站的安全可靠運(yùn)行打下良好的基矗。
如果我能競(jìng)聘上這個(gè)職位,，我將積極協(xié)助正職完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，在遇到自己管理范圍內(nèi)不能解決的問(wèn)題時(shí)，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,、匯報(bào),。主要從以下幾方面開展工作：
平時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患及時(shí)處理,，使事故消除在萌芽狀態(tài)，并做出年度檢修計(jì)劃，使設(shè)備處于良好狀態(tài),，確保變電站安全可靠供電,。
抓好隊(duì)伍的教育學(xué)習(xí)，以提高職工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和安全生產(chǎn)意識(shí),。完善管理體系,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。生產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，對(duì)安全生產(chǎn)要狠抓不懈。
不管這次競(jìng)聘是否成功,，我都將更加嚴(yán)格要求自己,，更加努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取為電力行業(yè)多作貢獻(xiàn),。
服務(wù)公司演講稿篇二
敬愛(ài)的老師們,，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠，來(lái)自冶金__班,。很榮幸的得到大家的支持,，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng),。
“青年志愿者協(xié)會(huì),，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò)。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,，我們只有在工作上才存在明確的職位分工,，而其余時(shí)間，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者,。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!
作為一名合格的青年志愿者,，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員,，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中,，完善協(xié)會(huì)制度,，使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園,，服務(wù)社會(huì),，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì),，搞好內(nèi)部建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力，服務(wù)校園,，服務(wù)社會(huì),。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織,，但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力,，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地，成功舉辦了多次大型公益晚會(huì),，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ),，進(jìn)行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi),、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛(ài)心的志愿活動(dòng),，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持,。
作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng)，我將做好本職工作,，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”,，克服各種挑戰(zhàn),，努力做好各項(xiàng)工作。在此,，請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持,，我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話，向大家證明,，你們的選擇是對(duì)的!
謝謝!
服務(wù)公司演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好,！
我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感,。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè),。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,，錢,。但更深層次的講，是靠客戶,。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶,，資金來(lái)源不足,，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在,。能否真正做到以人為本,，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵,。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè)的事,。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年,，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候,，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心,。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題,。最后只有一個(gè)人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益,；單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái)；我自己為自己發(fā)工資,，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”,。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開顧客，單位和自己本身,。
其實(shí),，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想,，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該追尋快樂(lè),，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激,，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境,；感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),，生活中給予的關(guān)懷,；感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助；更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè),，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中,，從工作中收獲快樂(lè),。
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,，二者相輔相成，相互依存,，缺一不可,。
誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
例一：那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),，看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支,，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還,。于是,，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡,。
本來(lái)以為事情順利解決,，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了,！
這時(shí)，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安,，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備,，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實(shí),，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,，靈活掌握核對(duì)方式,，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度,，又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸,。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠(chéng)的持卡人,。
例二：一天,，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好,。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,，可無(wú)法解決具體問(wèn)題,，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量,，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折,。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝,，倒讓我不知所措了,。
一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時(shí),，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),，問(wèn)題是由銀行單方面造成的,，與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去,。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào)，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,，未背離制訂制度的初衷,，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù),。
例三：一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài),。該持卡人未保留初始密碼,，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,，不能滿足他的需求,；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),，如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,，怎么使用持卡人聽后表示理解,，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,，還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了,。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),，確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）,。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯,，提出若干的不滿,，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意,、想辦法,，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了,。
例四：一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付,，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,，但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金,，否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付,。于是，請(qǐng)持卡人做出書面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù),。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,，允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,，并對(duì)我方的做法表示贊賞,。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還,。
但是具體到該戶,，此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史，因被動(dòng)撤保,，在不知曉的情況下,，無(wú)主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,，又為持卡人解決了燃眉之急,。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求,，也不是無(wú)原則的，如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,，我們會(huì)在講清不能受理的原因后,，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō)：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分,，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易,，不具備人的智商水平,，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配，以及主觀上是否想透支,，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息,。從某種意義上說(shuō)，計(jì)算機(jī)是冷酷的,，沒(méi)有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí),。因此,，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),，一方面要向其耐心解釋,，闡明我行不能受理的原因,，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則,。
例六：一天中午,，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),，能否受理取消,。雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為不能取消,，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣,，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉，也無(wú)法判斷,。于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消,。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,，怕到帳晚而貽誤商機(jī),。我委婉地向他解釋不能取消,，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到,?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議,。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月,，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋,，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,，就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,，表示以后不再憑傳真件做商品交易,，要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。
綜上所述,，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則，保證銀行資金的安全,、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則，因人,、因事而異,，為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù),。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情,，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便,、快捷”的服務(wù)承諾,。
服務(wù)公司演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****,，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨,。
美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎,？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,，是的，沒(méi)有,！因?yàn)槲覀兪翘焓?，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作,。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶,。對(duì),，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護(hù),，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我,，仿佛在對(duì)我說(shuō),，護(hù)士，幫幫我,。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了,，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng),。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化,。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了,。這時(shí),，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然,，我覺(jué)的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間,；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上,？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們,，是那些默默付出,，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪,，我是她們中的一員,！比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈,，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈,，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光,，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈,；這微笑是翅膀,，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士,，打針,、輸液、查房就這樣開始了一天的生活,。還記得有一次病房里住著一位老人,，脾氣非常暴躁,，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些,，我沒(méi)有絲毫抱怨,，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖,，去病房與他拉家常,，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了,，我更理解他了，他也更配合我的工作了,。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女",。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了,。是?。∽鳛橐幻o(hù)士,，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田,，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋,，患者才能積極配合治療,，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士,，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí),，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙,。作為母親,，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛,；作為妻子,，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒,，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是,，為了病人,，我只能選擇扮演好一個(gè)角色,。作為母親、妻子,、女兒,，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親,、好妻子,、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士,，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士,。
斗轉(zhuǎn)星移，寒來(lái)暑往,，如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭,。十四年，幾千個(gè)日日夜夜,，可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,，卻找不到走過(guò)的痕跡。是??！護(hù)士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè),，護(hù)士工作太瑣碎了,，瑣碎的好象自己什么也沒(méi)做。護(hù)士工作太辛苦了,，辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè),。可是正是我們這些普通人,，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛(ài),，一份汗水，一份真情,，換來(lái)的卻是千家萬(wàn)戶的幸福和健康擁有者的安詳,。
詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)："天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò),！"作為一名護(hù)士,，我深信，豐碑無(wú)語(yǔ),，行勝于言,。患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重,！
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,，而且是最有愛(ài)心、最有耐心的,。這愛(ài)心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,，是天使帶給病人的禮物。
崇高源于微小,，收獲來(lái)自付出,。象這樣的事在icu里是再普通不過(guò)了。盡管我們也有過(guò)牢騷,，也有過(guò)怨言,，但是我們面對(duì)那在痛苦中煎熬的呻吟，無(wú)望哀傷的眼神,，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,，減輕病人痛苦的義務(wù)。
榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,，你如果行善事,，人們會(huì)說(shuō)你必定是出于自私的隱秘動(dòng)機(jī)，不管怎樣,，還是要做,。
你今天所做的，明天就會(huì)被遺忘,，不管怎樣,，還是要做。
我知道我們今天所做的,，必然會(huì)被遺忘,，但是我還是會(huì)做。
是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,，是自信我有幫助病人的能力,，既然穿上了這身潔白，我就會(huì)勇敢地走下去,。
病人在我心中,，病人在我們心中，在我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人心中,。把病人放在心中,，就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí)，快樂(lè),。
絕大多數(shù)病人,，剛?cè)朐簳r(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人,，一切為了病人,，為了病人的一切,，為了一切病人,，時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切,。"這樣才能夠贏得他們的信任,，才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),，打消了他們的顧慮,，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對(duì)生活的熱情,，對(duì)未來(lái)充滿希望,，更快地恢復(fù)健康。
小時(shí)侯,，我的理想是當(dāng)一位教師,。因?yàn)樗馨阎R(shí)傳授給學(xué)生，正所謂"十年育樹,，百年育人,。"但我現(xiàn)在可以自豪地說(shuō)：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過(guò)我的工作,，醫(yī)治患者解除精神的痛苦,，撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè),，所以,，我要告訴大家，我的職業(yè)也是陽(yáng)光下最燦爛的事業(yè),！
在平凡中我們奉獻(xiàn),，在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。
很早以前,，就有人提出了"三分治療,，七分護(hù)理，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性,。南丁格爾說(shuō)過(guò),，"護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手",。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士,。轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，不斷完善自己,，充實(shí)自己,，實(shí)踐護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑,，頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是應(yīng)該能動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑,，將病人看作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理,，讓病人得到更全面、更整體,、更系統(tǒng)化的服務(wù),。我們一定要盡自己最大的能力和愛(ài)心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無(wú)力的生命,。
醫(yī)院的搬遷,，為我們帶來(lái)了更大更好的發(fā)展前景，我做為一名新時(shí)代的年輕護(hù)士,，我一定會(huì)順應(yīng)時(shí)代護(hù)理發(fā)展的要求,，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),，為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗,！
南丁格爾有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么?毫無(wú)疑問(wèn)是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛(ài)去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士.人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛(ài)的化身.我是一名綜合科護(hù)士.人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?同樣能享受到健康與愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè)!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的愛(ài)讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來(lái)到自己的崗位上.她說(shuō):"病人需要我"!那天還是正月初三,是合家歡樂(lè)的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛(ài)安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō):"你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺(jué)舒服極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣!"更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說(shuō)了這樣一句話:"來(lái)到你們這里,我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在"!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅.當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛(ài)奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號(hào)角吹響生命的晨歌,。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛(ài)心，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,，拯救著那無(wú)助的呻吟與滿臉的痛楚,。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻,，我們想到了什么,？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，我們的收獲有了回報(bào)。
護(hù)理姐妹們,、白衣天使們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó)，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔！
光陰荏苒,，斗轉(zhuǎn)星移,，回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，這一刻,，我們更加清晰地感覺(jué)到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力,，生活充滿了希望,。
此刻我最想說(shuō)的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
畢業(yè)后,，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，胸懷理想,，來(lái)到車輛廠醫(yī)院,，做了一名普通的外科護(hù)士。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少,，業(yè)務(wù)水平較低,，要沒(méi)有什么外界支持下，我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革,，勇于創(chuàng)新,，走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上,。
外科能有今天的成績(jī),，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),，視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲,，而作為其中一員，我更為自已感到自豪,。
我們的同事急病人之所急,，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的,。近幾年,，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多,，我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,，身體都不是很好，但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調(diào)休,，沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工,。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年,，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn),，全然不顧自已的身體,，有一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來(lái)近不樓臺(tái)的她,，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已,。還有一們醫(yī)生，小孩發(fā)熱40攝氏度,，他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù),，而無(wú)暇顧及。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù),，這樣刻盡職守,，這樣的無(wú)私奉獻(xiàn)，每每讓我們感動(dòng),，在我們身旁卻又比比皆是,。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常,。每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),，不是他們不懂得享受天倫之樂(lè)。他們只是為了更多人的健康,。為了更多我家庭團(tuán)聚,。為了更多人能夠樂(lè)享天倫。每當(dāng)同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻(xiàn),，我總會(huì)有一種難言的情愫涌起,，充盈著我的心頭，直至被一種深深的感動(dòng)所包圍,，我由衷地敬佩他們,。
我們的同志不僅愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),，而汪以醫(yī)院為家,，視患者為親人，每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力,，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,，潤(rùn)物無(wú)聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨矗枚嗤掠捎陂L(zhǎng)年的勞累身體都不好,，但他們心中牽掛的總是病人的健康,，病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛，而自已有病卻堅(jiān)持著,。無(wú)暇顧及,。他們沒(méi)有寬敞的住房,，沒(méi)有豪華的轎車有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛(ài)和沉甸甸的責(zé)任。
在人們眼中,，我們濟(jì)世救人,，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士"，天使幾乎成了我們的代名詞,，我們的職業(yè)是高尚的,，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的。對(duì)于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此,。但我們的同事淡泊名利,，無(wú)私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富,。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻,，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn)，那么如今,，已則變得z切切實(shí)實(shí),，我無(wú)悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走,。只要我在這個(gè)崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天,，直至我慢慢老去,。
從心做起，聽似簡(jiǎn)單,，其實(shí)不簡(jiǎn)單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好,，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待,。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色，一手舉著針,，一手拿著棉簽,，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng),，就這樣,，折騰了老半天，那阿姨急了,，大嚷道："你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針！"還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來(lái),，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我,，也許我就不會(huì)那么害怕了吧,！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的"白衣天使"，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看,，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我,，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異,，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考,，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他,，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎,？他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時(shí)候,，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我,，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑,。
女性作為社會(huì)成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色,，而是多重的,，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦,，是妻子,，是母親，是女兒,，是兒媳,。在歷史的長(zhǎng)河中，我們女性所走過(guò)的是摻和著血和淚的歷史,，"三從四德",、"男尊女卑" 這些封建的倫理道德，像無(wú)形的鐐銬,、沉重的枷鎖,，窒息了女性的才華,、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉,，我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān),。
我是一名護(hù)士，我從不后悔自己的選擇,。記得在我選擇職業(yè)之初,，母親就跟我說(shuō)："孩子，去當(dāng)護(hù)士吧,，那是一個(gè)崇高的職業(yè),。"多年來(lái)我深深地體會(huì)到：護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌,。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn),、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽郏钱?dāng)我看見那些患者把生命托付給我的無(wú)助的眼神,，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí),，面對(duì)那些失而復(fù)得的生命，那些來(lái)之不易的歡笑,，我就會(huì)感到欣慰,，我就會(huì)感到無(wú)憾，我更會(huì)感到無(wú)悔,。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神,，需要理解，也常常需要換位思考,，當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊,，不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯,、休息,，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候，內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的,、實(shí)際的想法,，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因?yàn)?，人活在這世上,，要想人生更有意義，更有價(jià)值,，總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的,。
如果說(shuō)護(hù)理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個(gè)稱職的,、成功的登山者,，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無(wú)限風(fēng)光，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里,，磨練自己,，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德,，不斷地學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取，用知識(shí)武裝頭腦,，不斷充實(shí)自己,，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
今天,，面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革,，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷,，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新,。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，承載國(guó)家,、社會(huì),、人民的重托，懸壺濟(jì)世,。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無(wú)比的光榮,，這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無(wú)怨無(wú)悔地走下去，以院為家是我一生無(wú)悔的選擇,。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里,。
護(hù)士是一個(gè)與愛(ài)相連的稱謂，是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡,，點(diǎn)燃生命之光的名字。想到護(hù)士,，人們自然就會(huì)將她與心地善良,，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。
作為一名護(hù)士,，我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥?，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。我們是健康的使者,，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的希望,。曾幾何時(shí)，我們放棄了萬(wàn)家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線,；曾幾何時(shí),，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時(shí),，我們不怕臟和累,，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時(shí),，我們已全無(wú)了生物鐘的作息規(guī)律,，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容,，通過(guò)一次次晨間護(hù)理,，了解患者的睡眠、早餐進(jìn)食等情況,；通過(guò)幫助患者翻身,，了解其皮膚狀況，有沒(méi)有褥瘡產(chǎn)生,；通過(guò)一次次為患者接取大,、小便，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心,！每當(dāng)面對(duì)患者及家屬的感激和稱贊,，都會(huì)當(dāng)成是對(duì)自己工作的肯定。"送人玫瑰,，手有余香",，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機(jī)勃勃而心情喜悅一樣,。
孔子說(shuō)："學(xué)之者不如好之者,，好之者不如樂(lè)之者。"我從事護(hù)理工作十多年來(lái),，對(duì)護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí),，要成為一名合格而出色的護(hù)士，既要有一顆對(duì)工作,、對(duì)患者,、對(duì)生命的熱愛(ài)之心，還要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技能,，始終熱愛(ài)本職工作,，并以工作為樂(lè)。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步，取得一點(diǎn)成績(jī)的動(dòng)力源泉,。付出就會(huì)有回報(bào),，由于平時(shí)不懈的努力，在2004年度由甘肅省總工會(huì),、共青團(tuán)甘肅省委,、甘肅省人事廳、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護(hù)理技能比賽第一名的佳績(jī),，并榮膺了"甘肅省杰出青年崗位能手"殊榮,；同時(shí)，被省衛(wèi)生廳推薦為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)"巾幗建功"標(biāo)兵和"全國(guó)青年崗位能手",。當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得，除了我個(gè)人的努力之外,，離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),，離不開同事們的關(guān)心和幫助，借此機(jī)會(huì),，向他們表示最衷心的感謝,！
一份耕耘，一份收獲,，我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè),，今生無(wú)怨無(wú)悔。拯救生命是我們的天職,，更是我們的榮幸,，我們決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，把我們的愛(ài)心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛(ài)的護(hù)理事業(yè)中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，乘全國(guó)上下深入開展"醫(yī)院管理年"活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床、貼近社會(huì),，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，我們的愛(ài)心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。
最后,，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手,，奮發(fā)有為，在黨中央,、國(guó)務(wù)院和省委省政府,、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承白求恩精神,，腳踏南丁格爾的足跡,，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康,，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。
在我演講之前我想先問(wèn)一下在座的白衣天使們一個(gè)問(wèn)題：今天你笑了嗎？
笑是世界上最甜美的語(yǔ)言,，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢,；源自真誠(chéng)的笑可以給他人溫暖和陽(yáng)光。也許你會(huì)說(shuō)：護(hù)理工作奔波而又勞累,，枯燥而又重復(fù),，我笑不出來(lái)。
是的,，每天都被打針,，換藥，照顧起居,，觀察病情所包圍,，真是日不出門行千里！漸漸地,，一顆年輕的心,，如沐風(fēng)霜，老氣橫秋,；一段火熱的情,，如浴冰雨，塵封匿跡,。笑容因此而消失,，笑意因此而逃亡。
病人把最寶貴的生命交給了我們,，家屬把最親愛(ài)的人交給我們,，領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們，我們沒(méi)有理由不熱愛(ài)我們的工作,！不用心去工作,！
熱愛(ài)你的工作,，用心去工作吧，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中,，相信你也會(huì)因此而快樂(lè),！我們內(nèi)二科曾有一位失語(yǔ)病人，平時(shí)只用紙筆和我們交流,，有天早上床邊交接班時(shí),，他突然冒出了"早上好"三個(gè)字，我們驚喜地鼓勵(lì)他說(shuō)"老爺子,，今天很不錯(cuò),，能說(shuō)出三個(gè)字了，我們一致同意給你打九十分呢,，明天會(huì)不會(huì)更好呢,？"就因?yàn)檫@句話，他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分,，隨著他一天天話語(yǔ)的增多,，病人和家屬都很開心，我們也有了信心,。從此我們內(nèi)二科就多了一個(gè)打分的習(xí)慣,，比如說(shuō)，癱瘓的病人鼓勵(lì)他們多做運(yùn)動(dòng),，互相評(píng)比,，進(jìn)步大的要得表?yè)P(yáng)，愛(ài)偷懶的要受"批評(píng)",，如此一來(lái),，病人功能鍛煉的意識(shí)增強(qiáng)了，我們繁忙的工作多了一段小插曲,，整個(gè)病房也洋溢著暖暖的春意,。
你知道嗎？人在精神舒暢時(shí),，做事熱情會(huì)增加,，做事效率也會(huì)提高，我們的服務(wù)自然也會(huì)體現(xiàn)出人性化的溫情效果,，這比我們機(jī)械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多,！快樂(lè)是會(huì)傳染的，你快樂(lè),，周圍人也會(huì)陽(yáng)光起來(lái),！
親愛(ài)的白衣天使們，希望每天早上我們都能拋開生活中的一切煩惱,，邁著輕快的步子走進(jìn)病房,，穿上我們潔白的護(hù)士服,，戴上我們神圣的燕尾帽，然后用心對(duì)自己說(shuō)：今天我要做一個(gè)快樂(lè)的弗雷德,！
有人說(shuō)我們是沒(méi)有翅膀的天使,，因?yàn)槲覀冇脨?ài)心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說(shuō)我們雖然沒(méi)有美麗的容顏,，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來(lái)都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作,。我們是平凡普通的一名護(hù)士，我們將會(huì)用我們的愛(ài)心,，真心,，同情心,，細(xì)心，關(guān)心,，耐心來(lái)對(duì)待每一位病人,，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。
把我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛(ài)的護(hù)理事業(yè),，把我們的愛(ài)心送到每一位病人的心里。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{(lán)天,，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。祝我們的護(hù)士姐妹們,，節(jié)日快樂(lè)，工作順利,，家庭幸福。
"可以托六尺孤寡之孤,，可以寄百里之命"也許是對(duì)身為護(hù)士的我最恰當(dāng)?shù)淖⒔狻Ｈ欢?，被信任是需要有看得見的能力的?/p>
我將做好以下幾方面的工作：
1 在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，制定工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施具體工作,，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持 "以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效,、文明服務(wù)"的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),，加大健康教育力度，做好出院訪視工作,。
2 不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù),，護(hù)患溝通，定期征求各方意見,，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短,。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù),。
使科室人人都以主人翁精神參與管理,。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性,，合理配置人力資源,。
4 重點(diǎn)管理護(hù)理安全,，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開展法律意識(shí)教育，防范安全隱患,。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,。做到有章必循,、責(zé)罰分明,。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān),。
5 培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開支,，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
我的生肖屬相是馬，至于是不是千里馬,，就有待在座伯樂(lè)們的裁決了,。但是無(wú)論結(jié)果如何,，我都將馬不停蹄地完善自己。最后,，借此難得的機(jī)會(huì),，祝大家新年心想事成！
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位朋友們：
大家好,！我來(lái)自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士,。我演講的題目是"讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光",。
朋友們，你知道什么是精神嗎,？從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)講,，精神是，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量,。從小我們就學(xué)習(xí)過(guò)白求恩的國(guó)際主義精神,，無(wú)數(shù)革命先輩的愛(ài)國(guó)主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神,，還有雷鋒精神,，鐵人精神，孟泰精神,，女排精神,、焦裕祿、鄭培民,、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,，還有象征改革開放的深圳精神，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神,，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,，是一個(gè)時(shí)代的豐碑，那么xx區(qū),，這個(gè)老工業(yè)城區(qū),，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,，他的精神是什么,？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo),，構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向,，是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情,，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢(shì),。是的,，是"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔",！
今天,，我們?cè)谶@里講xx精神，其實(shí),，"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里，在日常工作中,，他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德,；在關(guān)鍵時(shí)刻，他是舍小家，為大家的高尚情操,；在群眾中,，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照,，在黨員隊(duì)伍中,，他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的,，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬(wàn)xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,，然而，他又是細(xì)致的,，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),，每一個(gè)人的每一天。
有這樣一個(gè)集體,，他們被稱作"天使",。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，她們會(huì)細(xì)心呵護(hù),；當(dāng)老人臨近暮年,，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷,；在您健康的時(shí)候,，他們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí)，為的是讓您更健康,；當(dāng)您病了,，他們會(huì)陪伴在您身邊,，直到您恢復(fù)健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德,，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū),，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護(hù)天使,。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以,，除了醫(yī)療技術(shù)要過(guò)硬之外,，工作人員還要求付出更多的愛(ài)心、耐心和細(xì)心,。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭,，每天都發(fā)生著動(dòng)人的故事,，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，這種服務(wù)是貼心式,、無(wú)縫式、鏈條式的服務(wù),，是一種精神,，他體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系,，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人，他像堅(jiān)韌的繩索,，匯集成一股強(qiáng)大的力量,，那就是植根于人民心中的**精神。
"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中,，我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事,，醫(yī)療,、預(yù)防、保健,、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育,。如果您問(wèn)我們的志向是什么,，我會(huì)告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿,。如果您問(wèn)我們是怎樣做的,，我會(huì)告訴您，通過(guò)政府的支持,，通過(guò)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌,，并通過(guò)了衛(wèi)生部的驗(yàn)收，成為了全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū),。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎,，但卻承載著千家萬(wàn)戶的健康安全,，也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻關(guān)系到社會(huì)的健康和諧發(fā)展,，也許您覺(jué)得我們的工作,，但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程。為群眾解決看病難,、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事,，是啊，不以善小而不為,，涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋,，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖，匯聚成健康和諧的社會(huì),。
轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展
護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病,、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康,，是科學(xué),、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn),。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀,，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,，強(qiáng)化護(hù)理管理,，創(chuàng)新護(hù)理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要,。
服務(wù)公司演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好!時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。
當(dāng)然，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去,，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走!終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火!
第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝!
服務(wù)公司演講稿篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好,！
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué),、科研服務(wù),、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多,、技術(shù)強(qiáng),、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念,、服務(wù)觀念,、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌,。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì),、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢(shì)是在新形勢(shì)下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人,、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化,、專業(yè)化,、社會(huì)化在引入社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力重要根據(jù)需要有計(jì)劃,。
制定培養(yǎng),、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(zhǎng)觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長(zhǎng)多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展,、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步,、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級(jí)及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ),。
服務(wù)公司演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路,，我深感榮幸,！
今天，我競(jìng)聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗位,。
眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營(yíng)管理,，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,，組織部門完成總部及營(yíng)業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo),，以保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。從這個(gè)層面上來(lái)看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能：
其管理范圍包括員工的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制,。
服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿,，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以,，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系,，為公司樹立良好商譽(yù)，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù),，來(lái)展示我們的形象和實(shí)力,，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。
,。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位之間的關(guān)系,、服務(wù)部與營(yíng)業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系,。
第一,，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的,，而是要在公司和營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營(yíng)和管理才能完成的,，所以我會(huì)通過(guò)自身的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感化和熏陶他們,，用公平、公正的工作作風(fēng)來(lái)對(duì)待每個(gè)員工，通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)培育他們敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作,，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。
第三,，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo),，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。
服務(wù)公司演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動(dòng)你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作,，都具有不平凡的意義,，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大,。因?yàn)椋译m是一名普通的客戶經(jīng)理,，但我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
完針對(duì)該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨,，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨,，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我,，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主,、看電影等內(nèi)容,。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了,。,。。,。
真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠(chéng)意，急客戶之所急,，想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,，不厭其煩，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持,。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落,。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開玩笑的說(shuō)：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別,，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,，可沒(méi)走幾步，突然聽見有人在后面叫我,，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái),，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好,，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢，而李師傅卻堅(jiān)決不要,，他說(shuō)：“張經(jīng)理,，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來(lái)不及呢,，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻,，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
大零售戶的心,，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力,。因此,，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛(ài),，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿,。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。
謝謝大家!
服務(wù)公司演講稿篇九
各位老師，同學(xué),，大家好,！
我今天演講的題目是：志愿服務(wù)展風(fēng)采，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn),。
博動(dòng)著青春韻律的愛(ài)心,，在象征著“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿者旗幟下，我們匯聚于此,，我作為一名青年志愿者協(xié)會(huì)的學(xué)生代表站在這里,，我感到無(wú)比激動(dòng)與自豪。盛大的高三畢業(yè)典禮即將到來(lái),，我們將迎接家長(zhǎng)和社會(huì)各界人士的檢閱,。為此,，我們青年志愿者協(xié)會(huì)在校團(tuán)委政教處的號(hào)召下開展了“志愿服務(wù)展風(fēng)采，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn)”活動(dòng),。
回憶過(guò)去,，我們的志愿者協(xié)會(huì)在蓬勃發(fā)展：在迎接新生隊(duì)伍中，志愿者們?cè)谌巳褐泻退奚衢g奔波穿梭,。在運(yùn)動(dòng)會(huì)上,，志愿者保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。在圖書館里,，依然有志愿者忙碌的身影,。在老人院里，志愿者和各社團(tuán)社員獻(xiàn)上的精彩才藝表演,。
今天我們的志愿者穿梭在校園的各個(gè)角落,，細(xì)心撿拾紙屑、煙頭等垃圾,，積極投身到志愿服務(wù)中,，以優(yōu)美整潔的校園環(huán)境迎接畢業(yè)典禮的召開，展現(xiàn)了忻中學(xué)子的良好精神風(fēng)貌,，弘揚(yáng)了志愿服務(wù)精神,。“撿起一個(gè)紙團(tuán),，你撿到了一種快樂(lè),；丟掉一個(gè)煙頭，你丟掉了自己的美德,?！蔽覀兿Ｍ@樣的話語(yǔ)能夠成為忻州一中每一位師生的箴言。我們虔誠(chéng)地希望所有忻中學(xué)子都能以自己誠(chéng)摯的熱情,，永遠(yuǎn)表白對(duì)自己形象的尊重和熱愛(ài),，表白對(duì)忻中的尊重和熱愛(ài)。我們呼喚所有的忻中學(xué)子,，讓我們一起修養(yǎng)自己的美德,，拾撿自己的快樂(lè)，為我們的忻中獻(xiàn)上我們青年團(tuán)員,、青年志愿者的一份真誠(chéng),。
畢業(yè)典禮，這是一個(gè)承載著歡樂(lè)與難舍的詞匯,，歡樂(lè)的是我們將見證又一屆忻中學(xué)子在這里學(xué)業(yè)有成,，即將邁向大學(xué)，書寫人生的新篇章,；難舍的是高三學(xué)長(zhǎng)將離開母校,，三年時(shí)光,，轉(zhuǎn)瞬即逝，高三學(xué)長(zhǎng)是畢業(yè)典禮的主角,，他們將用成績(jī)和精神展現(xiàn)三年的收獲,，而我們高一高二的同學(xué)，則要傳承忻中精神,，追求卓越,，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，弘揚(yáng)忻中校風(fēng),。在畢業(yè)典禮那一天,，我希望我們有整齊的隊(duì)列，響亮的口號(hào),，感人的獻(xiàn)詞,，鏗鏘的誓詞，沖天的豪氣,，感染每一位來(lái)賓和家長(zhǎng),，也感染我們每一位同學(xué)，一小時(shí)十分將是我們完美的展示,，迸發(fā)出來(lái)的是忻中精神的力量,。
為此，我向全校同學(xué)發(fā)出倡議：做文明人,，行文明事,。協(xié)同合作，奉獻(xiàn)真誠(chéng),。踐行志愿服務(wù)精神,，促進(jìn)文明校園建設(shè)。沒(méi)有必要刻意給青年志愿者劃定一個(gè)具體的范圍和界限,，只要有志愿者精神,，人人都是志愿者,！我們希望忻州一中的每一位同學(xué)都是志愿者,，親愛(ài)的同學(xué)們，攜起手來(lái),，激揚(yáng)青春,，貢獻(xiàn)真情，共同投身于各項(xiàng)志愿服務(wù)中去,，做出我們青年志愿者應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
我的演講完畢，謝謝大家,！
