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導(dǎo)游需要具備的基本素質(zhì)篇一

導(dǎo)游人員的素質(zhì)和能力更是重中之重,， 它直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法， 因此,， 導(dǎo)游人員必須具備良好的知識素質(zhì)和能力,。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀導(dǎo)游需要具備哪些素質(zhì)及條件，僅供參考,，歡迎大家閱讀

一,、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好,，導(dǎo)游與游客會走得相近,，心心相通，困難就變得容易解決,；溝通得不好,，游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難,，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步,，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動全團(tuán)的情緒,，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離,。即使出現(xiàn)意外事件,，好導(dǎo)游也能順利地解決,。

二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達(dá)水平,，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情,；帶外國團(tuán)或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。

三,、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同,，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云,、兵器大觀、古代文獻(xiàn),、考古發(fā)掘,、園林建筑,、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù),、民俗風(fēng)情,、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生,、飲食起居,、娛樂健身,、服飾衣帽,、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之,，一名好導(dǎo)游不一定是專家,，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達(dá)水平的雜家優(yōu)秀導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件優(yōu)秀導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件,。

導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力

一是把握價值取向,，具有向心力優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊(duì)的吃,、住,、行,、游、購,、娛等活動全面負(fù)責(zé),，必須當(dāng)好游客的主心骨。

二是牢記崗位責(zé)任,，具有免疫力,。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星,。關(guān)鍵在于慎獨(dú),，時刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì),，具有自控力優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件文章優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件出自個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑,，缺乏內(nèi)在的定力。不伸手,、不越軌,，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平,，才能真正贏得游客的信賴,。

四是待客公正平等，具有親和力,。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時間面對面的服務(wù)工作,，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重,、體貼和關(guān)心每一位游客,，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé),，對少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦,，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興,，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢,、活力四射,，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。

一是要講解生動

導(dǎo)游要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。

二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪,、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的'情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。

一,、考導(dǎo)游證的條件

參加全國一,、二、三類旅行導(dǎo)游人員資格考試考生的條件為：

1,、必須是中華人民共和國公民,；熱愛祖國，擁護(hù)社會主義制度,；遵守旅游職業(yè)道德,，熱心為旅游者服務(wù)；有勝任導(dǎo)游工作的能力,。

2,、身體健康，五官端正,。

3,、無任何違法和不良行為記錄。

4,、外語類考生的學(xué)歷不低于外語專業(yè)?？啤⒎峭庹Z專業(yè)本科,；非外語類（普通話,、方言）考生學(xué)歷為高中（含高中）以上。

二,、考試科目

1994年全國一,、二類社導(dǎo)游考試科目仍為：方針政策,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,、外語（外語類考生）和現(xiàn)場導(dǎo)游,。1995年起導(dǎo)游考試的科目改為：

1、導(dǎo)游專業(yè)知識（包括政策與法規(guī),、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)三部分。時間約3小時）

2,、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（包括本地區(qū)政治,、經(jīng)濟(jì)、地理,、文化,、歷史、社會和旅游等方面的知識,。時間約1,、5小時）

3、現(xiàn)場導(dǎo)游,。外語類考生加試所報考的外語（語種包括英,、日、德,、法,、西、俄和朝鮮等語種,，時間約2小時）,；非外語類考生加試漢語言文學(xué)知識。三類社導(dǎo)游考試科目為：政策與法規(guī),、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游和漢語言文學(xué)知識五科,。

三,、考試大綱與教材

全國一、二類社導(dǎo)游資格考試的大綱于1994年7月底前編印出版,，修訂的導(dǎo)游考試教材于1995年6月底前出版發(fā)行,。1994年的考試內(nèi)容基本上依據(jù)1990年版全國導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)系列教材（旅游教育出版社出版），同時結(jié)合考試大綱的內(nèi)容,。1995年起,，考試內(nèi)容以考試大綱和修訂后的教材為準(zhǔn)。

四、考試時間

一,、二類社導(dǎo)游資格考試時間定于每年12月初,。三類社導(dǎo)游資格考試的`時間由各地導(dǎo)考辦自行決定，原則上每年進(jìn)行一次,。

五,、在導(dǎo)游資格考試筆試中逐步實(shí)施以標(biāo)準(zhǔn)化為主的考試形式

一、二類導(dǎo)游人員資格考試將于1995年起逐步實(shí)施以標(biāo)準(zhǔn)化為主的考試形式,，試題以多項(xiàng)選擇題為主,。 鑒于實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考試需要做充分的準(zhǔn)備，故1994年的評卷工作仍由國家旅游局負(fù)責(zé)組織,，采用人工閱卷,。1995年起采用標(biāo)準(zhǔn)化考試后,，再由各地旅游局導(dǎo)考辦組織評卷工作,。

屆時，地方的評卷工作一律委托當(dāng)?shù)亟涛\(yùn)用計算機(jī)閱卷,。對于運(yùn)用計算機(jī)評卷辦法存在困難的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）,，國家旅游局仍將提供評卷服務(wù),。地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和現(xiàn)場導(dǎo)游兩簡報評分和統(tǒng)計工作一律由各地導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)。

六,、收費(fèi)

目前導(dǎo)游資格考試的費(fèi)用采用考生承擔(dān)一部分,，國家旅游局補(bǔ)貼一部分的做法。

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