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中國郵政實(shí)踐心得篇一

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我叫宋振宇，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)多月了,，通過這段時(shí)間不斷的學(xué)習(xí),，我感覺成長很快，也成熟了許多,。

現(xiàn)在我將工作,、生活的一些體會寫下來，權(quán)作為自己的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

到銀行報(bào)到后,，我先分到中山街去實(shí)習(xí)，具體工作是大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，解答顧客的問題。兩個(gè)月之后,，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前，主要負(fù)責(zé)前臺的客戶咨詢和受理,。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后,，我開始正式放款。

在中山街實(shí)習(xí)的一段時(shí)間,，是自己從學(xué)生開始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段,，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅,，還是說下我工作的心得體會?吧,。具體來說，第一就是不浪費(fèi)時(shí)間,。在網(wǎng)點(diǎn),，相對來說有一定的時(shí)間可以自己支配，這時(shí)候,，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍,，這樣在做大堂經(jīng)理時(shí)，我可以很輕松的解決顧客的問題,。下班后,，我又把大學(xué)時(shí)的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍，“功夫不負(fù)有心人”,，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時(shí)見到了很好的效果,，盡管那時(shí)信貸部有個(gè)勞動競賽，時(shí)間比較緊,，在復(fù)習(xí)時(shí)間不多,，但是我報(bào)考的科目仍然順利通過，而且還都達(dá)到了70分以上,。這得益于我在中山街時(shí)期的學(xué)習(xí),。第二個(gè)體會善于思考，這也是想和做的問題,。工作要做好,，但不能單純工作，還需要“想”,，也就是多思考,。把工作中遇到的問題總結(jié)一下，利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識來分析解決一下問題,。一不浪費(fèi)時(shí)間,，二工作中多思考，把工作實(shí)踐和理論結(jié)合一下,，提升工作,。我想，這兩個(gè)體會會成為自己畢生工作中的兩個(gè)信念,，堅(jiān)持下去,。

到信貸部之后,，我在中山街負(fù)責(zé)客戶咨詢和受理，那時(shí),，我們剛在《藍(lán)天商情》報(bào)刊上做了廣告,，受理量直線上升，通常咨詢者多達(dá)20多人,。這時(shí),，我把每個(gè)客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程,，寫了一份《客戶受理須知》,。這樣，客戶前來受理時(shí),，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個(gè)客戶一份,，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務(wù)水平,，提高了客戶滿意度,。

可能是因?yàn)槭芾砉ぷ鲿r(shí)間長了，我對受理很有感情,，我認(rèn)為受理是信貸工作極為重要的一步,，能提高信貸員的調(diào)查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時(shí)刷掉的,。所以,，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通,，看自己受理的客戶能否成功,，為什么沒通過，及時(shí)反饋信息,，把這些反饋過來的信息運(yùn)用到前臺受理中,，提高了受理的質(zhì)量和水平。

前臺工作期間,，我把老信貸員原來的信貸培訓(xùn)教材借來通讀了兩遍,，把原來省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍，這樣,，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時(shí)候,，我可以相互印證，加深理解,。而且在到省行培訓(xùn)之前,，我自己獨(dú)立調(diào)查了幾筆客戶，通過調(diào)查、做表,、開審貸會,、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對小額貸款的理解,。后來,，到培訓(xùn)的時(shí)候，由于前期的經(jīng)驗(yàn)和積累,，我覺得學(xué)習(xí)效果特別好。培訓(xùn)回來,，我開始放款了,，雖然學(xué)了很長時(shí)間，在自己去調(diào)查時(shí),，仍然感覺有欠缺,。這時(shí)候，我注重向老信貸員學(xué)習(xí),，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉,，都有自己獨(dú)特的方法和優(yōu)點(diǎn)，能把每個(gè)信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手,，是自己一筆不小的財(cái)富,。

這是我在銀行工作五個(gè)月來的經(jīng)歷，我想,，在以后的工作中,，我會一直堅(jiān)持自己的倆個(gè)信念，不浪費(fèi)時(shí)間,，注重學(xué)結(jié),，向課本學(xué)習(xí)，向老信貸員學(xué)習(xí),，向工作實(shí)踐學(xué)習(xí),，勤思考，勤總結(jié),。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會,，但是我在這幾個(gè)月的工作中還有更大的收獲。

在東環(huán)城實(shí)習(xí)時(shí),，支局長是胡偉玲,。來之前，我就聽說東環(huán)城理財(cái)業(yè)務(wù)完的好,，到東環(huán)城實(shí)習(xí)之后,，我找到了答案。其他支行長的工作地點(diǎn)是在辦公室，而胡偉玲的工作地點(diǎn)是大堂,，東環(huán)城地方小,，沒有大堂經(jīng)理，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理,。我在東環(huán)城的時(shí)間不多,，但在我的印象中，胡偉玲很少在里面坐著,。對每一個(gè)進(jìn)門的顧客,，她都特別熱情地親自為顧客解決問題，順便再介紹一下我行的理財(cái)產(chǎn)品,，工作態(tài)度特別積極,。而這，我想或許就是東環(huán)城理財(cái)任務(wù)名列前茅的原因了,。聯(lián)系自己,，我很受啟迪，積極,、積極進(jìn)取的人生態(tài)度,，這或許是我在東環(huán)城實(shí)習(xí)的一筆最大的收獲。我把積極運(yùn)用到自己的工作中,，工作得到了明顯的提升;我把積極運(yùn)用到生活中,，也找到了自己滿意的女朋友。

到銀行第一天,，我就遇到一個(gè)很開朗樂觀的女孩,，后來，才知道是蘭俊霞,。分到信貸部之后,，蘭主任就是我的直接領(lǐng)導(dǎo)。通過三個(gè)多月來的溝通和交流,，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂觀,、開朗、工作狂,。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀,。雖然，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小,，但每次看到她,，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己,，也感染著我們,，激勵著我們,。而我，把這種樂觀運(yùn)用到工作和生活中,，而且受益頗豐,。因?yàn)楹髞砗团笥呀涣鲿r(shí)，她說之所以能看上我,，就是因?yàn)楦杏X我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀,。到這里，我更應(yīng)該感謝蘭主任了,。在以后的日子里,，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態(tài)度一直保持下去。

說到生活,，不能不說下焦主任了,。自入行第一天，焦主任就負(fù)責(zé)我們的生活和工作安排,。從開始向企業(yè)要房子，到后來焦主任親自帶我去街上找房子,，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子,，以及后來去買被褥，買床桌子,，換窗簾,，買洗衣機(jī)、熱水器,、浴霸,、電視機(jī)等、以及后來搬家等等,，我和焦主任有了進(jìn)一步的深入接觸和了解,，感覺焦主任人很樸實(shí)，跟我性格差不多,。在焦主任和商戶的討價(jià)還價(jià)中,，我知道了什么叫工作的責(zé)任心;在下班時(shí)間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中，我知道了什么是敬業(yè);當(dāng)住上溫暖明亮的住房時(shí),，我感受到了什么是關(guān)愛和呵護(hù),。“你們是咱行的第一批大學(xué)生,，是咱行的未來,，你們生活安排不好，我不安心,，咱郭行長也不安心”,。焦主任樸實(shí)的話語讓我深深地感受到了行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和呵護(hù),。只身在外，天氣又逐漸變冷,，但我似乎又像是感受到了家的溫暖,，耳邊又隱約響起了羅大佑的'歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。我想,，我的生活可以沒有金錢,，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤,，不能沒有家的關(guān)愛,，不能沒有親人的呵護(hù)，不能沒有心靈停泊的港灣,。我想,，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福,。的確,，“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。

每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn),，每個(gè)人都有自己閃光的獨(dú)特品質(zhì),，三人行，必有我?guī)?，向身邊的人學(xué)習(xí),，或許比自己在課本中學(xué)習(xí)的東西更有含金量，更有實(shí)用性,。

最近在省行培訓(xùn),，我學(xué)到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時(shí)間才能學(xué)到的,，我覺得這次培訓(xùn)不單單是業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，更主要的是通過王輝主任的講課，我學(xué)到很多有關(guān)銀行經(jīng)營管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西,，這些知識肯定將會在更高層面上指導(dǎo)我以后的工作,。后來，我在鄭州抽時(shí)間去書店買了300多塊錢的書,，大部分是國內(nèi)外有關(guān)銀行經(jīng)營管理和信貸方面的書籍,。我想，雖然在信貸部工作很累,，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢,，多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外有關(guān)銀行信貸方面的一些理念,，并運(yùn)用于信貸實(shí)踐,，不斷提升自己,。通過工作實(shí)踐，特別是省行的信貸培訓(xùn),，我覺得信貸是一門技術(shù)含量很高的學(xué)問,，很有挑戰(zhàn)性，我對信貸也越來越感興趣了,，越來越全身心地投入了,。

最近我讀書有個(gè)心得體會。在培訓(xùn)期間,，王輝主任強(qiáng)調(diào)了我們郵政儲蓄銀行的品牌,，其核心競爭力不是價(jià)格，而是服務(wù),，“真誠到永遠(yuǎn)”,，以服務(wù)立行。既然如此,，那么我想,，信貸服務(wù)除了放款速度快、手續(xù)簡便,、不收雜費(fèi),、八不準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)外，我們是否可以再加上一條：為客戶提供信息服務(wù),。前一段時(shí)間，我獨(dú)自調(diào)查了幾戶,，有次和客戶聊天,，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗，不知道在哪里可以搞到,。這時(shí),，我偶爾想起由一個(gè)賣電動車的客戶，在老家種了不少的楊樹,，我試著打了個(gè)電話,，沒想到還真有，結(jié)果,，促成了一筆交易,。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢,，促進(jìn)客戶之間業(yè)務(wù)的往來,。

而這，只是低層面的服務(wù),，我想,，每個(gè)信貸員通過幾年的調(diào)查,，對一些行業(yè)也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通,，會形成自己一些對各個(gè)行業(yè)如何更好的經(jīng)營方面一些成熟的看法,，這樣，在對一些剛做生意經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的客戶交流時(shí),，可以給客戶一些經(jīng)營方面的信息指導(dǎo),，這無形中會樹立我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，拓展開了我行的業(yè)務(wù),。在明年,，我行將開辦中小企業(yè)貸款，在培訓(xùn)時(shí),，可以加強(qiáng)一些中小企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓(xùn),，通過信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務(wù)來往，也會形成一些成熟的管理理念和方法,。而在內(nèi)地,，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務(wù),，也是提高服務(wù)水平的一種有效的形式,，這也符合我行以服務(wù)立行的品牌理念?；蛟S,，這也將會成為我行的又一個(gè)盈利點(diǎn)。

經(jīng)過培訓(xùn),，我對信貸也有了一些認(rèn)識,，通過幾個(gè)月的實(shí)踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議,，例如,，我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養(yǎng)個(gè)人信用方面的提示,，如逾期的后果,、我行的良好的業(yè)績、不良貸款率不到0.5%與客戶的長期合作關(guān)系,、信用良好的激勵,、我行將評選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容。該方案已經(jīng)得到王行長,、蘭主任和同事的認(rèn)可,，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了。我想,，這至少可以省我們信貸員的很多口舌,。

在郵政儲蓄銀行工作的5個(gè)多月,，是我人生的一個(gè)重要的階段，期間,，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實(shí),，親情友情的關(guān)愛使我的心靈得到不斷地滋潤,。我想，我會畢生堅(jiān)持自己的信念：積極進(jìn)取,、熱愛生活,、不浪費(fèi)時(shí)間、不斷學(xué)習(xí),，在為郵政儲蓄銀行做出更大貢獻(xiàn)的同時(shí),，提升自己的生活品質(zhì)，與郵政儲蓄銀行共同提升,、共同發(fā)展,，在郵政儲蓄銀行實(shí)現(xiàn)自己的人生的夢想!

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