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客服文員崗位職責(zé)篇一

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范文

一:深入了解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補救辦法,并起草書面文稿呈交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱批示.

二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收,登記,報送,報批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱,,回收以及文件起草等工作.

三:文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文字,標(biāo)點是否正確....都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)特別注意校對.

四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來源對文件進(jìn)行編號,分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.

五:經(jīng)常對公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實的分析數(shù)據(jù).

六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺帳,考勤統(tǒng)計,等事務(wù).

文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責(zé), 其實文員因企業(yè),公司不同,還有很多內(nèi)部職責(zé),我們在具體崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真對待!

1,、接聽、轉(zhuǎn)接電話,；接待來訪人員,。

2,、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。

3,、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4,、做好會議紀(jì)要。

5,、負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件,、報刊雜志的分送,。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7,、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,，做好物品出入庫的登記,。

8,、做好公司宣傳專欄的組稿,。

9,、按照公司印信管理規(guī)定,，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé),。

10,、做好公司食堂費用支出,、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管,。

11,、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表,。

12、管理好員工人事檔案材料,， 建立,、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

辦公室文員(會議,、文書,、印信、檔案,、接待、宣傳欄,、文件報紙收發(fā))工作職責(zé)：

1. 接聽,、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員,。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4. 做好會議紀(jì)要,。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件,、郵件、報刊雜志的分送,。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,，做好物品出入庫的登記,。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿,。

9. 按照公司印信管理規(guī)定,，保管使用公章,，并對其負(fù)責(zé),。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納,、保管,。

11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表,。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立,、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13 社會保險的投保,、申領(lǐng),。

14 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底,。

15 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉,。

16. 接受

其他

人事文員工作職責(zé)

(1)、行政隸屬

上級主管：行政部經(jīng)理

工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2),、主要職責(zé)

a． 協(xié)助主管組織月度和季度考評,，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。

b． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作,，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。

c． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作,。

d． 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛,。

e． 辦理員工錄用、登記,、入職,、任免、遷調(diào),、獎懲和離職等具體手續(xù),。

f． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。

行政人事文員崗位職責(zé)

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,，對行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé),。履行以下職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司文字印刷,、文件收發(fā),、資料整理,、印章的使用和保管,。

二,、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請假,、調(diào)動,、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立,。

三,、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。

四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理,。

五,、辦公、勞保,、文化娛樂等用品的采購申請,、質(zhì)量驗收、發(fā)放,、登記,、管理。

六,、外來客人的接待和服務(wù)。

七,、外來電話,、傳真的接聽(受),、記錄、傳達(dá)(送),。

八,、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用,。

九,、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求:

一,、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適,；

二,、工作經(jīng)驗：有文件管理工作經(jīng)驗,有一定的交流經(jīng)驗會更好；

三,、應(yīng)具備的知識：

1,、具備文秘方面的知識工作中經(jīng)常會遇到'秘書'方面的工作,；

2、文件管理,文檔知識,這應(yīng)該算文員基本要求了,；

3,、會做賬表也就是能操作辦公軟件,word,excel之類的；

四,、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊意識,你會經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動等工作,沒有責(zé)任心是不行的,；

五' 工作內(nèi)容及方法簡述

1、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來文件的收集,、發(fā)放,、存檔、借閱工作,；

2、負(fù)責(zé)起草公司行政會議及其他例會的會議紀(jì)要,；

3、負(fù)責(zé)各類文件的拆封,、登記,、傳閱,、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受,、整理,、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理,；

4,、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計；

5,、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用,，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料,，注意信息反饋,，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄,；

6,、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作,，并做好整理,、修復(fù),、裝訂,、編目和歸檔工作,；

7、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗收,、鑒定，做到歸檔文件完整,、簽署齊全、裝訂整齊,、分類科學(xué),、使用方便；

8,、負(fù)責(zé)定期清查檔案,，及時催討借出的檔案,，做到賬物相符；

9,、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄,，落實防盜、防火,、防塵等

安全

10、完成部門經(jīng)理臨時交辦的相關(guān)任務(wù),。

1,、對文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

2,、對所保管的文件安全保密負(fù)責(zé),；對工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 ……所謂行政,是具有一定保密制度的崗位!

文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)

文員的接待工作,顧名思義,也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范,職責(zé),包括對來訪者的一些基本情況進(jìn)行登記,接洽來訪工作等.要求態(tài)度熱情,主動問好,問清來訪意圖,并迅速做出判斷,給予恰當(dāng)安排.

工作地點不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別,按照精細(xì)分工,我們下面分別介紹在前臺和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作

一;負(fù)責(zé)前臺的清潔工作.

二:熱情接待來訪者,做到主動,熱情.大方,平等禮貌的對待每一位來客.

三:看到客人,必須起身,然后問候,并點頭微笑.

四:如果是事先預(yù)約的客人,要確認(rèn)一下:您是xxx先生嗎?并帶其到接待室.

五:如果同時還有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時,要代為接待,引見.

六:如果是沒有約好而老訪的客人.要問清客人姓名,公司,及來訪意圖等,再詢問上級是否接見.如果同意才能進(jìn)入接待室!

七:負(fù)責(zé)報刊,信件,郵件的收發(fā)與保管.

八:負(fù)責(zé)下班后前臺電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉.

九:檢查辦公設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障后及時報修.

十:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時,要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,做好各項工作,不得馬虎!

十一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況,及時配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作.

十二:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進(jìn)入接待室!

十三:負(fù)責(zé)各類文件資料的打印,復(fù)印.整理資料,文件.

十四:負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真,信函,郵件等

以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作,大家可具體看情況而選擇.

采購文員工作職責(zé)

(1)請購單,、驗收單之登記。

(2)訂購單與合約的登記,。

(3)交貨記錄及跟蹤,。

(4)供應(yīng)商來訪的安排與接待,。

(5)采購費用的統(tǒng)一申請與報支。

(6)進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請,。

(7)電腦作業(yè)與檔案管理,。

(8)承辦保險,、公證事宜。

文員的工作權(quán)限

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點:

一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)!

二:不能代表上司發(fā)號指令,否則會令上司反感,這也是一種對領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為!

三:不能在過做時間處理自己的私人問題,這是一個起碼的公司規(guī)范,任何公司都是不允許的!

以上只是幾個大概的主要方面,作為文員最值得注意的是"越位行為" 越位主要表現(xiàn)在幾個方面:

1:決策越位:

文員只能 "謀"而不能'斷' 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有可能造成比較嚴(yán)重的失誤!即使僥幸沒有出

什么

2:表態(tài)越位:

表態(tài):是表面對一件事情可行的肯定答復(fù),但是表態(tài)是需要一定的身份 的作為文員,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán),否則你的態(tài)度只能代表你自己而已!

3: 工作越位:領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責(zé)范圍,該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量讓領(lǐng)導(dǎo)去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作積極,表現(xiàn)能力,或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干,這是典型的出風(fēng)頭....不可取!

4:社交越位:

文員經(jīng)常會陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動,應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位,自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線,因為你是文員,場面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付,一旦具體到公司具體事務(wù)以后,你就會發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請示身邊被你冷落的領(lǐng)導(dǎo)! 這會讓場面變得很糟糕,也會讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個 不懂得尊重自己的人!

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點:

前臺文員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3.對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好,！”或“先生,，早上好,！”

“小姐，您好,！”或“小姐，早上好,！”

“您好,！歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生,、小姐,，你們好,！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好,！”或“各位早上好,！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好,！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好,！”

“x小姐好,！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久(以前)來過我們公司,，今天光臨,，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料；

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時先介紹主人，后介紹客人,；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意,。途中與同事相遇,，點頭行禮，表示致意,；

d)進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后,，回手關(guān)門；

e)介紹雙方,，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝,，化淡妝,。男性，則著西裝,，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生,。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒,；

2．聽話時先問候,，并自報公司、部門,。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，xx公司！”或“您好,，這里是xx公司,！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐),，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、

專業(yè)

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員,；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝！

找人：先生(小姐),，您找的x先生(小姐)名字叫什么,？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請您稍等,。(然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,，判斷自己不能處理時,，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要,，不應(yīng)長時間占線,。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”,，禮貌道別,，待對方切斷電話，再放下聽筒,。

商務(wù)文員工作職責(zé)與流程

文員隨從事務(wù)的類型很多,，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會議,、談判,、商務(wù)出訪(出縣、出盛出國),。隨從事務(wù),，往往內(nèi)容不同,，時間有短長，但其工作程序都大致雷同,。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例,，其工作程序大致可分為三個階段：

1、準(zhǔn)備階段

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后,，文員要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作,，包括思想、組織,、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作,。

(1)思想準(zhǔn)備。文員要了解商務(wù)出訪的意圖,、目的,；出訪的內(nèi)容和重點；邀請單位和對象,；參加出訪的有關(guān)人員,；出訪的大致日程安排；希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等,。

(2)組織準(zhǔn)備,。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)部門確定參加出訪的隨從人員名單,，并進(jìn)行編組和分工,；組織所有人員參加預(yù)備會，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示,，

學(xué)習(xí)

(3)資料準(zhǔn)備,。文員要收集：邀請單位的歷史沿革,，領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)前工作發(fā)表及評價的資料,；同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策,，法規(guī)性文件；同出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗方面的資料,；出訪地區(qū)有關(guān)地理,、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。

(4)物質(zhì)準(zhǔn)備,。文員要攜帶：辦公用具,、常用藥物、差旅費以及照相機(jī),、收錄機(jī)等文化用品,。

2、出訪階段

(1)做好組織安排,。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場,，召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從文員為之安排好時間,、地點和有關(guān)人員,。無論哪種活動，隨從文員都要做好記錄,，以便事后分析,、研究。

文員看到,、聽到的情況要及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

(2)主動提出建議,。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)提出如何處理的建議,。

(3)及時同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間,，文員要同原企業(yè)及時溝通信息,。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài),。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息,，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動向,，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通,，以利實施不間斷的指揮。

(4)處理好日常事務(wù),。隨從文員要主動處理日常的事務(wù)工作,。在組織安排中碰到人事、時間,、地點等方面的矛盾,，要主動協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高效率,。還要盡可能保證首長的

生活

3,、結(jié)束階段

隨從文員要做好出訪活動的善后工作，這個階段主要有：

(1)做好返程安排,。聯(lián)系安排好返程的交通工具,，預(yù)定好車、船,、機(jī)票,，安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全,。

(2)整理調(diào)查資料,。回企業(yè)后,，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條,，提出改進(jìn)工作、解決問題的建議,。

(3)抓緊有關(guān)問題的落實,。在出訪時，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事,，回企業(yè)后文員要及時通知,、督促有關(guān)部門抓好落實，做到言而有信,，件件有著落,，事事有回音。

(4)報銷差旅費,。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支,、報銷差旅費、償還預(yù)借款,。

(5)回顧總結(jié),。隨從文員工作要對自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，主動征求領(lǐng)導(dǎo)的批評,、幫助,，這對文員自身的提高不失為一種有效的辦法。

文員在整個跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動期間要時刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，執(zhí)行政策,，遵守紀(jì)律,，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人,，為領(lǐng)導(dǎo),、也為文員自身樹立良好的形象。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理,、生產(chǎn)管理,、單證與報關(guān)等綜合知識。

國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的.單證制作,、驗審等工作(解決單證從無到有的過程),。他的工作范圍是包括收證、審證,、制單,、審單、交單,、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動,。

外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員，主要工作內(nèi)容有從事國際貿(mào)易交流活動,、外貿(mào)立項、談判,、合同的制作,、簽定、執(zhí)行等,。

報關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國家的法律法規(guī),、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報關(guān)單等并向海關(guān)申報,，還要配合海關(guān)查驗,、繳納相關(guān)稅費等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口,，而單證員的工作則是為了制作符合信用證,，合同規(guī)定的單證，實現(xiàn)順利結(jié)匯,、收匯,。

生產(chǎn)跟單員職責(zé)

一,、 首先是從板單跟起

1接到hk客人板單先對進(jìn)行文字處理，翻譯成中文,。

2進(jìn)行逐項檢查板單,，看清楚客人要求：a.首先是主料，如面料的品種,、紗支,、組織、克重,、顏色,，弄清楚是否有特別要求，比如磨毛,、絲光,，防靜電、防皺等處理,；然后注明要求下單給布廠訂板布(或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對方報價提供板布) b.看需要何種輔料,，包括底面縫紉線、拉鏈(是否特指,，如ykk),、紐扣、雞眼,、人字帶,、花邊、丈巾,、羅紋,、主標(biāo)、水洗標(biāo),、吊牌,、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉存物料可用,，如沒有速下單訂購,。

3. 根據(jù)客戶板單要求，研究是否有不合理的地方,，著重看一下有無特殊要求,，如有指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計工藝和制作要求,，制定自己的工藝單,。

4.工藝單要注明面輔料要求，洗水方式,，用線要求,，縫制要求,，英繡花及其它處理，交板日期等,，(如果客戶板單中對英繡花方面沒有詳細(xì)的資料和明確指示,，僅僅是要求有繡花或印花，但效果要好,，那么跟單員就要揣測客戶的心態(tài),，自己主動去創(chuàng)新設(shè)計一些東西，聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核),。

5.完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板

6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水,，跟單員查看樣衣符合各項要求后交給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。如果有特別要求的要事先車好褲筒確認(rèn)洗水ok后才可以洗樣衣,。洗水回來由跟單員檢查核對符合要求后交給板房做后整,，(如不合要求需要再返洗或重新做板)。

7. 板房整理好樣衣檢查輔料齊全,，尺寸無誤后交給跟單員,。跟單員要自己在檢查核對(并做好度尺記錄)無誤寄給客人。

二,、送樣 跟進(jìn)核價

1.跟單員寄出樣板同時要安排進(jìn)行核價,，并填寫核價單，在填寫核價單時一定要認(rèn)真,，清晰,、力求準(zhǔn)確(核價單資料后附)包括面料、紗支,、克重,、幅寬，用量，單價，英繡花價格和各種物料價格和用量；加工費，洗水費，出貨運輸文件費,，以及利潤等一覽表,。

2.核實板單上客戶要求的紗支、克重,、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的

產(chǎn)難易度，主要是與布廠同事溝通,，落實確定后明確面料價格資料,，方便用料的價格核算,。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。

3跟單員要對輔料情況(特別是有些客戶對輔料指定供應(yīng)廠家的,，要對輔料的價格進(jìn)一步落實好,，以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價格上的差異)進(jìn)行詳細(xì)了解,，要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價,，避免報價失誤,，造成不必要的損失,。

4跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對照,，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費的計算和報價,。

5.有關(guān)洗水印花(繡花)問題的價格問題一定要在做板時就和各加工廠確認(rèn)談好價格，避免落單后做貨價格有出入,。

6.匯總資料,，核算價格。如果客戶有特殊要求的時候,，一定要有明確指示,，如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測及成衣檢測、跟單員一定要特別注意,，還有輔料比較奇特的(比如需要起模的),，英繡花，洗水價格等,。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價資料里,以備后查.

跟單員的職責(zé)

跟單員的職責(zé)1:跟單員是業(yè)務(wù)員,。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進(jìn),，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單,。因此,，跟單員要：

(1)

尋找

(2)設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶,。我們的工作著重點及分配的工作時間。

(3)傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去. from

(4)推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽,，展示產(chǎn)品,，為獲取訂單為目的,。

(5)提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù),。

(6)收集信息：收集市場信息,，進(jìn)行市場考察。

(7)分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶,。

跟單員的職責(zé)2:跟單員是業(yè)務(wù)助理,；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,，管理,，跟進(jìn)客戶,，因此跟單員要：

(1) 函電的回復(fù)：

(2) 計算報價單

(3) 驗簽訂單

(4) 填對帳表

(5) 目錄，樣品的寄送與登記

(6) 客戶檔案的管理

(7) 客戶來訪接待

(8) 主管交辦事項的處理

(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員的職責(zé)3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤,。跟蹤的要點是生產(chǎn)進(jìn)度,，貨物報關(guān)，裝運等,。因此,，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職,，既是內(nèi)勤員,，又是生產(chǎn)計劃員，物控員,，還可能是采購員,。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,，跟蹤出貨,。

跟內(nèi)單的流程

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理,，這是一個很重要的關(guān)鍵,。

跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn),，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通,，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù),，產(chǎn)品包裝方式,，交期的跟催和跟進(jìn)，等等,，總之包括生產(chǎn)的全過程,。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單,，多為外貿(mào)公司，對技術(shù)的知識要求不是太高,，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系,，并安排出貨方式和船期，付款等 ,。當(dāng)然對于面料(服裝)的質(zhì)量也相當(dāng)重要,。

跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作,，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門(包括計劃辦,、品質(zhì)部、技術(shù)部,、采購部),。面料到廠后可根據(jù)工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通,，并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況,，以備在出現(xiàn)特殊情況下(如交期不及時、不能按時交貨等)讓客人在第一時間得到消息,，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運,，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。

外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程

外貿(mào)跟單員實際上已經(jīng)可以稱為"高級文員了"相對薪資比較豐厚,但是要求也相當(dāng)高,希望大家能不斷充實自己!挑戰(zhàn)自己!

1,、 “要做老板,，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理,，先做跟單員,。”如果你想學(xué) 管理,，最好的就是從跟單員開始,。毫不夸張的講：“在一個工廠里，相對而 言,，除跟單員外,，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計劃性,、管理性的,。-------奇怪嗎？不奇怪 ,。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開,，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有 誰比他更抽象,、更有管理性了??！”

2、跟單員的工作其實真的很重要：

a． 面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員 ,，在當(dāng)今社會競爭日益激烈 的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們 的“特別助理”

b． 跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶

c． 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快 ,，跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

d． 跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

e． 作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口 ,，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以

想象

f． 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求 的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等 能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。

g． 有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候 ,，跟單員是業(yè)務(wù)部 門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理,；更多的時候，跟 單員是客戶的助理,。

3,、跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ,， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室,，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指 揮”很多部門。------于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越,。是的,，可以不必夸張的說 ：自從 有了跟單員這個崗位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階,。

(1) 一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與發(fā)展,，都是以訂單為主線條的,，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié),！ 中國文員

(2) 站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小,，但是,，“權(quán)力”卻大著呢,！----問題的關(guān)鍵只在于,，你是否能把它用好。

(3) 跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是別人在做,，而你又不是別人的頂頭上司,，于是，你的溝通技巧,、借力使力,、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！

(4) 一個公司的客戶資料，對公司里的很多人都會保密,，但是不可能對跟單員保密---事實上,，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公司忠誠,，另一方面,，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“疼

愛

(5) 在企業(yè)管理來講,，跟單員前途無量！企業(yè)以訂單為主線,，生產(chǎn)以客戶為中心,，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”

(1) 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

(2) 跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

(3) 作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的

(4) 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。

(5) 有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理,；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

(6) 跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始,。毫不夸張的講：“在一個工廠里,，相對而言，除跟單員外,，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的,，唯跟單員工作是計劃性、管理性的,。-------奇怪嗎,？不奇怪。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開,，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員,，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了??！”

(7) 跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室,，但它的工作卻是跨部門的,，它似乎要去“指揮”很多部門。------于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越,，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越,。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗位,，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階,。

生產(chǎn)跟單流程

生產(chǎn)跟單總的流程

1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后,，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單,。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號,，數(shù)量,，包裝要求，交貨期等,。

2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后,，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,，按質(zhì)地交貨,。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？

3.制定生產(chǎn)計劃：

生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗,。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單,。

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

(1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程；

(2) 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序,；

(3) 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點,；

a．實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生差異,，要找原因。通常有下列原因：

1．原計劃錯誤,；

2．機(jī)器設(shè)備有故障,；

3．材料沒跟上,；

4．不良率和報廢率過高；

5．臨時工作或特急訂單的影響,；

6．前制程延誤的累積,；