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大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核,；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄,；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作,；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表,；

8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核,、評(píng)價(jià)權(quán),；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的'工作責(zé)任感和事業(yè)心,，工作認(rèn)真仔細(xì),；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議,；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì),；

3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

2. 根據(jù)服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行咨詢解答,，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;

3. 整理銷售收集的客戶信息,，做好分類、記錄,，建立完善信息庫(kù);

4. 整理銷售發(fā)貨信息,，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

5. 及時(shí)了解銷售反饋,，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙,，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;

7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話內(nèi)容截圖,，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

8. 負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)；

2,、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,，提供顧問式的咨詢服務(wù)；

1,、大專（含）以上學(xué)歷,，年齡20歲―35歲之間，男女不限,，專業(yè)不限,；

2、敏銳的洞察力,，較強(qiáng)的`抗壓和抗挫能力,；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

3,、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn),；有親和力,，工作積極主動(dòng)，樂觀開朗；

4,、做事認(rèn)真踏實(shí),，為人正直誠(chéng)懇，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神,。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1)及時(shí)處理客戶來訪,、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的'管理工作,負(fù)責(zé)空置房,、公共場(chǎng)地,、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄,、統(tǒng)計(jì)總結(jié),。

4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等,。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù),、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水,、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作,。

9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作,。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1,、 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé),。

2,、 熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ),，了解客戶的需求及期望,， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

3,、 著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠(chéng)懇,，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔,。

4、 熟練掌握汽車知識(shí),，評(píng)估維修要求,，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見，并得到 客戶確認(rèn)后,，開出維修工單,，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

5,、 認(rèn)真接待客戶車輛,，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,， 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好,。

6、 掌握車間的維修進(jìn)度,，確保完成客戶交修項(xiàng)目,，按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,， 講清楚原因,。

7、 嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范,。

8、 根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目,。

9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,，熱情服務(wù),，提高客戶的滿意度。

10,、 善于與客戶溝通,，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

11,、 定期向客戶進(jìn)行回訪,，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度,， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄,。

12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,，待客真誠(chéng)熱情,，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

13,、 處理好客戶的投訴,，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,，最大 限度的降低客戶的投訴,。

14,、 認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入,。

15,、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,，并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào),。

16、 宣傳本企業(yè),，推銷新技術(shù),、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17,、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù),。

2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行,。

3,、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控,。

5,、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項(xiàng)流程，確?？蛻繇樌l(fā)布,。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴,。

5,、客戶資料整理及文檔管理。

1,、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),，有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。

2,、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率,。

3,、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4,、能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行,。

5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力,。

6,、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1,、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

2,、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策,、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)客戶的.電話理賠報(bào)案接收工作;

6,、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交,，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,。

2,、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

3,、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí);

4,、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力;

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

6,、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

監(jiān)崗位職責(zé)

考核評(píng)估：

以工作內(nèi)容為考核評(píng)估依據(jù)，對(duì)專業(yè)能力,、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評(píng)估,，作為轉(zhuǎn)正、晉升,、調(diào)薪的重要依據(jù),。

工作內(nèi)容：

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2,、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo),。拓展公司客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī),，開發(fā)新客戶，增加公司營(yíng)業(yè)收入。

10,、制定下屬員工崗位職責(zé),，綜合其履行情況進(jìn)行考核打分與評(píng)價(jià)；

建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織體系,，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè),，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，計(jì)劃,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的日常工作,。

一、職責(zé)范圍

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)形勢(shì),，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定目標(biāo)計(jì)劃,、銷售戰(zhàn)略營(yíng)銷方案,；建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售,、工程施工安排,、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理；協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系,；工程項(xiàng)目的管理,，工程部人員的工作評(píng)定等工作；定期上報(bào)總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報(bào),；強(qiáng)化銷售隊(duì)伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排,；督促加強(qiáng)市場(chǎng)部人員制度和規(guī)范化的管理工作；市場(chǎng)部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容,。

二,、工作內(nèi)容

1、公司產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作,；根據(jù)實(shí)時(shí)情況制訂更適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的制度政策,；制訂并完善大客戶部管理制度。

2,、總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃的完成和任務(wù)分解

3,、及時(shí)轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖計(jì)劃和指標(biāo)分解的實(shí)施

4、接收市場(chǎng)相關(guān)的工作情況匯報(bào),、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況,，對(duì)工作情況匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況安排下一步工作計(jì)劃內(nèi)容。

5,、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度情況,，對(duì)存在的問題及時(shí)并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。

6,、了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，遇到問題及時(shí)溝通，并做到盡快解決,。

7,、銷售報(bào)表審核、落實(shí)情況,。

8,、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計(jì)劃安排,。

9,、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度,。

10,、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場(chǎng)，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量,。

11,、根據(jù)工程項(xiàng)目，組織本部門的各項(xiàng)公關(guān)工作,；對(duì)銷售,、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)，并制訂合理化方案,。

12,、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問題,。

13,、對(duì)大客戶部各部門情況的分析、問題的解決,、本部門與各部門間工作的銜接,、協(xié)調(diào)和管理工作。

14,、做好與銷售市場(chǎng)相關(guān)的各種信息匯總,、分配及跟蹤情況

總結(jié)

16,、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議,。

17、根據(jù)掌握市場(chǎng)部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報(bào),。

18,、每天下班前；檢查出勤情況,；檢查電源,、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況；檢查衛(wèi)生清理情況,。

三,、

1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,、項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)長(zhǎng)日常工作，按其崗位要求,，履行職責(zé),，做好日常工作。

2,、履行市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)，處理日常管理事務(wù),。

3,、對(duì)大客戶部的工作情況進(jìn)展進(jìn)行督導(dǎo)。

4,、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實(shí)情況,。

5、監(jiān)督大客戶部客戶跟蹤情況總結(jié)匯報(bào),。

6,、對(duì)大客戶部成員進(jìn)行考核及評(píng)定工作。