人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇一

2,、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3,、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

5,、保持與員工的良好溝通,、領(lǐng)導和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

6,、計劃并實施對直接下屬的目標管理,，評估、考核直接下屬;

7,、培訓指導下屬,，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8,、按照公司人事管理權(quán)限,，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘,、調(diào)動,、提升、獎懲,、辭退有建議權(quán);

9,、負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全,，指導員工合理使用和維護各項設(shè)備,，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率,、開源節(jié)流,，落實各項節(jié)能措施;

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇二

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作,，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作,，確保收費完成;

5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負責編制,、組織實施社區(qū)文化活動計劃,、走訪計劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負責下屬員工的`培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作,，對本部門員工的錄用,、轉(zhuǎn)正、升職,、嘉獎等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時性工作,。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇三

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作,，負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標,，有合作團隊精神。

5,、以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6,、管理客服,、售后人員工作，負責客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇四

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2,、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

3,、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務(wù)水準

4,、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5,、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇五

1,、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話,、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2,、分析研究用戶需求,、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4,、梳理,、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調(diào)運營,、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5,、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;

1、本科以上學歷;

2,、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮,。

3、良好的領(lǐng)導,、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神,。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃,。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇六

1,、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、檢查、服務(wù)職能,，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;

2,、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3,、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人,，事后呈交書面報告;

4,、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責人,，及時更新業(yè)主租戶信息;

5,、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,，并及時反饋至相關(guān)部門;

6、負責按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào),、處理;

7,、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作,，定期完成計劃任務(wù);

8,、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住,、裝修、出租等情況,，建立健全相關(guān)檔案;

9,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇七

1,、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素,，確認相關(guān)工作安排是否合理;

3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,，提出并實施改進建議;

4,、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),，不斷提升員工滿意度;

5,、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升,、技能培養(yǎng),，評價和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作,。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇八

1,、監(jiān)控二線工作日常運營;

2,、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋,，改善服務(wù)質(zhì)量;

3,、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù),，做好匯總,、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4,、負責二線的跨部門溝通反饋,，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪,，用戶預(yù)約回訪,，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設(shè),，了解員工心理動向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通,，策劃并組織團隊活動,，激發(fā)團隊工作熱情;