工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
銷售客服個人工作總結(jié)篇一
不知不覺,，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進(jìn)步,。以下是我xx年來公司的一些心得和體會,。
一,、個人銷售概況和體會
我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。
面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，在公司管理層指導(dǎo)下,，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的,。我個人最后也取得了成交
合同
額18277202萬元，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高,。20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時,，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作,。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責(zé)
是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來,，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高,。總之,，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點,，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：
一,、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)）,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學(xué),，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長,，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己、充實自己,、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。
二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里,，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。“干一行,，愛一行，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中,，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
三,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
四,、存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步,。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng),，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。
