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2023年銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)通用(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 06:59:14
2023年銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)通用(十一篇)
時(shí)間:2023-04-09 06:59:14     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇一

總結(jié):

_月份截至目前出了六單的成績,完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo),,在那里我要感激__,,__的幫忙。沒有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售,,自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,,要充分的了解客戶,,因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話,。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料,,正如每個(gè)人的心態(tài)不一樣,與我同年這一輩多是自傲的人,,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自我某方面缺陷,,所以他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,,根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,,從父母下手,,百善孝為先,能夠以情動(dòng)人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自我的身份,,能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),,要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),,對大數(shù)的人來說,,他(她)們在不是很忙的情景下會(huì)很熱心的告訴你一些情景,,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,,并表示出你的感激立刻掛電話,。

3.再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,,但我明白,,自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài),,用你的熱情去打動(dòng)對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,,堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自我感覺有意向的,有30個(gè),。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人,,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,,爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒,,心態(tài)擺正,賣不出,,不必須永遠(yuǎn)賣不出,。

計(jì)劃

接下來的時(shí)間,每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量,。在即將到來的最終一周我的計(jì)劃是期望自我有新的突破,,能夠鍛煉好自我的口才,,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇二

不知不覺,,忙碌的一年又要過去了,回顧這一年的工作歷程,我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,xx企業(yè)人拼搏的精神,作為xxxx的一名員工,,我以自己能成為xx人而驕傲,愿與公司同成長共進(jìn)步,。以下是我xx年來公司的一些心得和體會(huì),。

我是xx銷售部門的一名普通員工,,剛來時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通,對新環(huán)境,,新事物也比較陌生,。整個(gè)人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識(shí)和資訊,。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,,企業(yè)的一扇窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己,。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,,我已盡自己的力量,,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩,,在公司管理層指導(dǎo)下,,xxxx于今年6月份一期開盤,7天便銷售90%,,創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,,成為一時(shí)佳話,,當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的,。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元,全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉,,我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí),更重要的是xx人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我,,使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年x月底公司二期開盤至今,在大勢不利的情形下,,憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,,xxxx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3,,4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中,有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,同時(shí),,也吸引了同行的眼球,,多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事銷售工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,工作至今以來,,在銷售工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,,以求共同提高,。總之,,這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到:作為銷售員,,銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,,加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,,不存在完美無缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,,服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn),,所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,,歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步,,年已經(jīng)悄然結(jié)束,,的鐘聲已經(jīng)敲響,我們已然步入了新一年度,,繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開始,。在這歲末年初之際,回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在同事們的幫助與支持下,我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù),并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步,。

回顧這一年來的收獲,,讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn),;這一年的壓力與挫折,,也讓我感受到自身的不足,感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,,將我在年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下:

一、個(gè)人工作體會(huì)

年對于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,。回顧年度,,我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作,讓我體會(huì)到,,對于一個(gè)銷售性的客服來說,,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,,使我備受壓力,,但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,,我上班電話講解軟件功能,,下班短信策單、打感情牌,,最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,,也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成,想著讓客戶緩一緩吧,,第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大,!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因,,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題,怨天尤人,。后來在客戶那得知,,是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話,因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大,,覺得客戶不接受等等,,而這些卻只是我的想法,并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地,,客戶在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上,,我反復(fù)思考,總結(jié)自身不足,,并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善,、解決,才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績的到提高,。

二,、銷售工作業(yè)績

在年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),,取得了良好的銷售業(yè)績,,并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定,獲得了些許榮譽(yù),。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,,我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,,沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù),,感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,因此工作態(tài)度并不積極,,并且在當(dāng)年5月份,,我請了15天的休假,從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,,在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),,從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此,,我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題,,并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,在年度我將竭盡全力,,力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù),。

三、工作內(nèi)容情況

一年來,,我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù),,盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,,并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,,輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,,爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外,,在一年來,,我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù),通過自身的不懈努力和耐心溝通,,使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),,為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四,、自身不足以及未來計(jì)劃

我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間,。在此期間內(nèi),我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),,做到熱情服務(wù),,耐心售后,良好銷售,。但是在具體的工作過程中,,通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題,。首先,,我存在有脾氣較差等問題,有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí),,我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理,。此外,在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí),,我缺乏耐心,。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,,在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,,多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,以及應(yīng)對能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力,,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,,以保證我未來年度工作的良好成效。

五,、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,,實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗(yàn),,對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,,我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),,哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度,,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,,保證落實(shí)制度,,而不只是口說而已,。并加以公示擺明,時(shí)效執(zhí)行,,如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的,而不是消極的,,則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,,并將會(huì)提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),,實(shí)際提升我公司的銷售績效

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇四

成長,,從我的銷售路開始。

從__來到__,,從學(xué)校走上工作崗位,從__的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因?yàn)樽隽虽N售,讓我明白一個(gè)人無論做任何事情,,自我不去努力,不去付出,,不可能成功,。去做任何一件事情,,不去用心,,你是絕對不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后,我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺,,可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因?yàn)樽晕页砷L提高了

首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng),。

一個(gè)優(yōu)秀的人,,往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步,。異常是對于一個(gè)銷售人員來說,必須要相信自我的潛能,。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好,可是每個(gè)人都要相信自我的潛能,,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力,。

這就是說,,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,。所謂本事,從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài),,能夠做多少,,取決于你想做多少,,你是你認(rèn)為的那種人,。

其二:目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)十分堅(jiān)定的目標(biāo),,你才會(huì)不拋棄你的信念,,不放棄你的努力,。

在取得成功的道路上,,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,,許多人會(huì)半途而廢。僅有那些堅(jiān)持下去的人,,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗,。

第三:自我做事情的進(jìn)取性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上,,每一天都要去做有意義的事情,,比如,,多拜訪一次客戶,多打一通電話,,多去總結(jié)一天的工作等,,銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最終,,其實(shí)我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,而成長則是本事的提升,。成功并不必須能讓你成長,但銷售人員要能成才,,就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對,,而成長則是做對的事情。

自從我做了電話銷售,,我也懂得了很多,也想了很多,,更是成長了很多,,這一切都?xì)w功于公司,,同時(shí)也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),。

以上是我對我所做的銷售的一個(gè)關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié),可能還是有些不足的地方,,期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議,而我必須也會(huì)進(jìn)取的理解這些,。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作,且能有所成就,。也期望之后的工作會(huì)更好,,公司發(fā)展也會(huì)更好,。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇五

回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一向到此刻,已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值??墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備,。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。

第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來,,雖然大的客戶少之又少,,可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是十分的不成熟,,之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自我一個(gè)工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子,,日積月累,需要自我用心的去經(jīng)營,,否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來更加有針對性和目的性,那么也更加如魚得水,。

第四:開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,,而自我真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自我好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,,所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,,而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。

而自我開拓的新客戶量不多,,這點(diǎn)在明年要很好的改善,并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,,有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,,并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不明白改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,,顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每一天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,,可是實(shí)際上工作量還是有的,每一天要跟不一樣的客戶打交道,,并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,,除了公司的報(bào)價(jià)外,,更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,,想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,,讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇六

進(jìn)入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,,下頭就對個(gè)人近期的工作情景和團(tuán)隊(duì)的情景做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說說自我吧,,我真的以前從來沒想到過自我會(huì)做銷售的工作,,所以我首先感激公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),,這不到三個(gè)月的時(shí)間里,經(jīng)過打電話,,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自我的表達(dá)本事,,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,能夠按自我的語言去表達(dá)了,,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,能夠說這算是一個(gè)改變吧,!

再說說自我這兩個(gè)多月的業(yè)績吧!打了295個(gè)電話,,其中意向客戶50個(gè),,但實(shí)際成單僅有13個(gè),。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng),,工作動(dòng)力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,,只看眼前了,,這樣其實(shí)是不行的,,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn),!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間能夠改變一切,,要做到“既來之則安之”,!

經(jīng)過這段時(shí)間的工作,,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,,應(yīng)對巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,,能堅(jiān)持到最終的都是勝者!不論是否出單,,都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的,!能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著,!應(yīng)對每一天形形色色的客戶,,應(yīng)對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,,我想如果連這個(gè)都理解不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就能夠了,,再者說了,,沒有壓力哪來的動(dòng)力?。懙竭@順便說一下,,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),,光近期就辭職了好幾個(gè)人了,,從開始培訓(xùn)到此刻,我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體,,可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。】墒墙K歸是人家自我的選擇,,誰都沒有辦法,雖說不在一齊工作了,,見面機(jī)會(huì)少了,可是友誼始終不會(huì)改變,!因?yàn)槁范际亲晕易叱鰜淼?,只要無怨無悔就足夠了,!

再說說此刻的團(tuán)隊(duì)吧,雖然他們走了,,可是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前提高著,,所以我也不能落后,僅有奮起直追,,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙,,放心,我們會(huì)用業(yè)績來證明自我的實(shí)力的,,時(shí)間會(huì)改變一切的,,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,,新的一個(gè)月即將開始了,,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,,至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了,,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,,做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,,可是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài),、堅(jiān)持以外,,最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,,吸取別人的長處,堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻,,用到自我的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,努力向著目標(biāo)前進(jìn),!把信念和夢想完美的融合起來,高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求的奮進(jìn),!必須要比這個(gè)月更加優(yōu)秀,!

伙伴們,大家記?。何覀兪亲畎舻模榱宋覀儌€(gè)人的未來,,努力前行吧,!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?,我相信明天,我相信青春沒有地平線,!事在人為,,人定勝天!相信自我是最棒的就足以了,!

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇七

20xx年來的很匆忙,去的也非常迅速,,但在這讓人感到旅程里,卻留下了無數(shù)的麻煩和問題,。作為xxx企業(yè)的銷售客服,在這一年來,,面對從年初開始的各種因素的影響,,我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些,,但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。面對市場的不景氣,,公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們在認(rèn)真的計(jì)劃和管理之后,,我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn),。

如今,,在這一年來,我作為銷售客服,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,,也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理,,在此,我對自己一年來的情況做總結(jié)如下,,希望今后的這個(gè)能更加樹順利。

回顧這一年,,身為一名銷售客服,,在工作方面,我們靠著電話的交流來與客戶溝通,并取得顧客對工作的信任,。在工作的過程中,,遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了,,但及時(shí)遭到拒絕,,我們也要繼續(xù)撥通號碼,去尋找下一個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶,。因此,,在工作中如何防止被直接的拒絕,,這就成了我們在工作上的大問題。

為此,,我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后,認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵,。作為銷售,我們本就是推薦人,,如果客戶不愿意聽我們說,我們就要將自己的工作“包裝”的更好,,然后再將自己“推銷”給客戶,!

因此,,在一年來,我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)能力,,并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識(shí),加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感,,不斷的強(qiáng)化自己的綜合能力,。在工作之余,,我經(jīng)常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流、學(xué)習(xí),,在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對自己進(jìn)行反思。這一年來,,在市場的壓力下,,我工作方面進(jìn)步很快,,業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度,。

在工作中,沒有誰是能做到完美的,,尤其是在今年的要求提升后,,工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn),,高要求。我們的過去的能力頓時(shí)變得不夠用了,。為此,在工作的改進(jìn)和提升中,,我也因?yàn)樽约旱牟粔驀?yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯(cuò)誤。

如今,,再反思這一年,有很多的收獲,,但也有許多的成就和體會(huì),。今年之后,,我也會(huì)繼續(xù)努力,讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn),,付出更好的努力,!

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇八

20xx年即將過去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,,同時(shí)開始組建銷售部,,進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,,也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,,有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,,還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,影響銷售部的銷售業(yè)績,。

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,,提出“萬事德行天下”的核心語句,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳,,高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),與銷售部運(yùn)行制度,,工作流程,團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細(xì)分析,我公司的核心競爭力,,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無法比擬的,。

在太原市場上,消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,,但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,,在明年的消費(fèi)卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的,。在太原消費(fèi)卡市場可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇九

我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,,對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng),,完成總業(yè)績百分之__,其中,,完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:

(一),、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),,結(jié)合培訓(xùn)人員需求,,選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,,做到人一套,方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),,提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,,職責(zé)到人,。

每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,,實(shí)作具體、有針對性,,一看就會(huì)。如,,_月_日,,教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),,取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二),、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),,整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升,。

(三)、細(xì)化分工

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,,并明確分工。在呼出方面,,加大呼出密度,,以便更多的人了解到學(xué)校,,了解到學(xué)校的`產(chǎn)品,為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),,取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),,在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。

每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,,都制表統(tǒng)計(jì),在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。經(jīng)過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),,以便更好地跟進(jìn),,對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),,以供大家學(xué)習(xí)。

同時(shí),,執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,,及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不理解,,我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,,我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí),,我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,,增進(jìn)感情。如果方便的話,,能夠登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,半年來,,老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè),。

(四),、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,,違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,以上這些成績的取得,,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,,為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績,可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,,主要有以下幾方面的問題:

1、呼入方面

咨詢應(yīng)對本事不足,,部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,,加大培訓(xùn)力度。

2,、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

3,、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,,直接影響整體業(yè)績。

新起點(diǎn),,新期望。成績代表過去,,我們的工作將開始新的起點(diǎn),。下一步,,我們將努力做好以下幾方面的工作:

1、加強(qiáng)合作,,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)

新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,,學(xué)??赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快,。

2,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3,、進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃提議,,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,,盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力,,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長遠(yuǎn)規(guī)劃,,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,,向著更高的,、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),,將工作做到更好!在不久的將來,,我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快,!

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇十

化妝品,一般女性使用的比較多,,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的,、祛痘的,、去妊娠紋的、去皺的,,還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等,。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始,。首先,說話要溫和,、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,,所以從語言上要親切些,切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,,很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,,我想后者購買的意向較大些,。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些,客戶來看你的產(chǎn)品,,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,,只有主動(dòng)的去問,,才能夠拉近關(guān)系,,比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析,,為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢,。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了,。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的,,都會(huì)考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的,,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢,。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價(jià),再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話,,你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話,,一定要記得說一些祝福語,,這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等,。

銷售客服個(gè)人工作總結(jié) 銷售客服部工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!我叫xx是工交學(xué)院的學(xué)生,,今年七月份畢業(yè),。

20xx年6月我來到貴公司,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),,我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,,具有良好的溝通本事,工作認(rèn)真細(xì)致,,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

2.作為客服人員,,需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,,忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶,,

感想:

算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,,可是,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,,雖然以往有放棄過,可是我昨日晚上想了一夜,,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,,受一點(diǎn)委屈算什么,,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,,我找回了自信心,雖然此刻不會(huì),,此刻會(huì)犯錯(cuò)誤,可是只要我每一天都努力了,,每一天都有提高了.那就是收獲.

其實(shí),,可能還是我不太熟悉和了解吧,,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,并且以前一向沒有接觸過這個(gè)東西,,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,,并且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),,相比起來在那里已經(jīng)算很好了,客服,,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情景下,,如果想做好一個(gè)客服,,第一,就是要有良好的心態(tài),,就像昨日,,我一向以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,,并且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,,可是,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,,此刻我想通了,如果我再這樣下去,,就會(huì)真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,,下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,,就比如一個(gè)人騎車走在路上,,他原本并不明白那里有個(gè)洞便一向往前走,結(jié)果掉下去了,,下次,他就不會(huì)再走那條路了,,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,,并且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,,不要私立自解決,,

此刻,以后我會(huì)努力奮斗,,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,,認(rèn)真對待每一個(gè)客戶,,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

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