總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：x月x日,，xxx先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在x萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。去到其他銀行，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，xxx是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和xxx聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的'新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面,，做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面，客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,，客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四,、營銷方面,，客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

如是總結(jié)下來，我還是發(fā)現(xiàn)了自己工作上的不足,，以及可以改進(jìn)的地方,，常言道，失敗乃成功之母,，這句話對于我而言具有一定的鞭笞作用,，雖然我非失敗，但是尚離成功有一定距離,，在新的一年,，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事們學(xué)習(xí),，揚(yáng)長避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,，對于我的工作我有信心做好,，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!

銀行客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

從6月17號到8月16號,，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理2個月了,，時間過得很快。現(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一,、學(xué)習(xí)上

1,。 收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個人理財。九江銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況,，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎(chǔ)、公司信貸,、個人貸款,。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了,，否則就要被轉(zhuǎn)崗了,。

2。 不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由,，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你,，而且有時候會很閑。如果自己沒有很好的自制力的話,，就會偷懶,。我就沒有利用好空閑時間來學(xué)習(xí)，像行里的《授信風(fēng)控業(yè)務(wù)手冊》我就沒有好好看,。今后一定要注意,，不能太放縱自己了。

二,、工作上

1,。 收獲：增長了一定的信貸業(yè)務(wù)知識。我們支行加我就3個客戶經(jīng)理,，徐騫,、袁媛和我。徐總經(jīng)常在外,，喜歡和客戶待在一起,，也喜歡一個人單干。袁媛姐主要待在行里負(fù)責(zé)撰寫調(diào)查報告,、貸后總結(jié),、五級分類報告、銀企對賬,，開承兌匯票,，每日的時點(diǎn)、日均報告,。而我,，剛開始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛,，什么袁媛姐讓我跑分行送對賬單,、送授信材料，蘆行讓我去陽明銷戶,，雷行讓我買早點(diǎn),，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的,。兩個月來,，我學(xué)會了整理授信材料（流動資金貸款,、開承兌匯票材料），知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料,，學(xué)會了企業(yè)在銀行開戶,、銷戶需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性,。

2,。 不足：同時，也有很多要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，比如撰寫貸前調(diào)查報告,，里面涉及到對企業(yè)的財務(wù)分析，需要看企業(yè)的報表,，計算各種比率并分析企業(yè)的償債能力,、盈利能力、運(yùn)營能力,。還有,，時點(diǎn)、日均,，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù),，但是我還不會透過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會計知識,，學(xué)會利用企業(yè)的實(shí)際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進(jìn)行分析,。還要麻煩袁媛姐教我看時點(diǎn)、日均,，做績效表,。

此外，我也渴望能跟著徐總,、郭行,、雷行他們出去見客戶，聽著他們和客戶的交談,，直到自己能獨(dú)立的去面對客戶,，我認(rèn)為自己這方面還差很多。

三,、生活上

1,。 收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是,，利用出差的機(jī)會,，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的.感覺。那飛機(jī)起飛前的加速階段,，絕對是讓人無比興奮的,。此外,，我們行里組織的去大覺山漂流活動，那天在去的路上居然下了大雨,，本以為會很掃興的，但是一下水,，就全然相反了,，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂。

2,。 不足：7,、8月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班,，就真的沒有參加體育鍛煉了,，整個人都軟了。真希望有機(jī)會去運(yùn)動出把汗,。說到這,，還是很懷念在大學(xué)的日子，有空就可以和幾個好友一起去田徑場,、足球場跑步的日子,。還有兩年的暑假在軍樂團(tuán)和隊(duì)友們跑操，還喊著口號……唉,，回不去了,。

結(jié)語：7月2號，簽了3年的勞動合同,，意味著正式的踏入社會,，南昌的生活、工作節(jié)奏雖然說沒那么快,，但是每當(dāng)我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時,，總有一股危機(jī)意識潛入心頭。每當(dāng)我來到紅谷灘,，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道南昌的一些房產(chǎn)信息上,，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時候,，別人卻在奮斗著把你甩在后面,。所以，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神,，安逸的環(huán)境就像毒品,，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

銀行客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了,，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的'某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展,、活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

從x月x號到x月x號,，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理x個月了,，時間過得很快。現(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

1.收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個人理財,。xx銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況,，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎(chǔ)、公司信貸,、個人貸款,。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利,。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了,，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2.不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你,，而且有時候會很閑,。如果自己沒有很好的自制力的話，就會偷懶,。我就沒有利用好空閑時間來學(xué)習(xí),，像行里的《xx手冊》我就沒有好好看。今后一定要注意,，不能太放縱自己了,。

1.收獲：增長了一定的信貸業(yè)務(wù)知識。我們支行加我就x個客戶經(jīng)理,，x個月以來,，我學(xué)會了整理授信材料(流動資金貸款、開承兌匯票材料),，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料,，學(xué)會了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準(zhǔn)備哪些材料,。知道了銀企對賬的重要性,。

2.不足：同時，也有很多要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，比如撰寫貸前調(diào)查報告,，里面涉及到對企業(yè)的財務(wù)分析，需要看企業(yè)的'報表,，計算各種比率并分析企業(yè)的償債能力,、盈利能力、運(yùn)營能力,。還有,，時點(diǎn)、日均,，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù),，但是我還不會透過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會計知識,，學(xué)會利用企業(yè)的實(shí)際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進(jìn)行分析,。

1.收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是,，利用出差的機(jī)會,，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺。那飛機(jī)起飛前的加速階段,，絕對是讓人無比興奮的,。此外,，我們行里組織的去xx漂流活動，那天在去的路上居然下了大雨,，本以為會很掃興的,，但是一下水，就全然相反了,，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂,。

2.不足：x月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班,，就真的沒有參加體育鍛煉了,，真希望有機(jī)會去運(yùn)動出把汗。說到這,，還是很懷念在大學(xué)的日子,，有空就可以和幾個好友一起去田徑場、足球場跑步的日子,。還有暑假在軍樂團(tuán)和隊(duì)友們跑操,，還喊著口號……唉，回不去了,。

結(jié)語：x月x號,，簽了x年的勞動合同，意味著正式的踏入社會,，工作節(jié)奏雖然說沒那么快,，但是每當(dāng)我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時，總有一股危機(jī)意識潛入心頭,。每當(dāng)我來到xx灘，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道的一些房產(chǎn)信息,，殊不知,，當(dāng)你思想上墮落的時候，別人卻在奮斗著把你甩在后面,。所以,，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神。