制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇一

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道170個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的`單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一）抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二）準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三）組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營銷、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價(jià)格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七）科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八）實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲，猴年已逝,，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂,！身體健康,！事業(yè)進(jìn)步,！全家幸福,！

xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。 一年里,，xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的`辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲,！

激情和汗水成就過去,，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動(dòng)人心的一年,。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻,。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會,。我們每位員工,，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。

在這里,，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng),、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀,，讓我們行動(dòng)起來,，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想,，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量,！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡,！

謝謝大家,！

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇三

在衣飾上班到現(xiàn)在為止已整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每天都處于一種緊張繁忙的學(xué)習(xí)狀態(tài)當(dāng)中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀態(tài),。

1,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類,，質(zhì)量，價(jià)位,，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能,，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次,，在天天的例行工作中,，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服,，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄進(jìn)單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作,。最后，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足的`地方,，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注平常小事,，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2,、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn),，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人以為,，學(xué)得固然很多,，但真正能用得到的其實(shí)不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，其實(shí)不僅僅是靠背會制度就可以辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中往學(xué)習(xí)制度,，往體會水晶理念，往處理所碰到的事情,，需要我們不中斷的學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身的素質(zhì)，才能成為一位合格的水晶管理職員,。

3,、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客,，往處理題目，盡可能的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后職員其實(shí)不與其強(qiáng)爭,，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動(dòng)這些難纏的上帝,。

我作為一個(gè)新的管理職員,，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一位優(yōu)秀的管理職員,，還?？锤魑幌容吅皖I(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇四

年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年,。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元,；商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

品種價(jià)格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務(wù)能力提高了%,，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵,。

以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動(dòng)和流失,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

為進(jìn)一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xxx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章,。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢,，我們部門乘勢而上，抓住五一,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章,。

針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng),，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。五一長假幾天,，商品銷售多萬元,，創(chuàng)銷售新高。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后,，各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣,，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的`質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況,，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對電話,、空調(diào)，傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將核算費(fèi)用。合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來,，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本部門的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),，并取得一些經(jīng)驗(yàn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

一是抓好員工的上崗培訓(xùn),。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。經(jīng)常及時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績,，積極向上一級部門推薦,、培養(yǎng)公司可持續(xù)性人才，

一是針對商場員工的實(shí)際情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因?yàn)閱T工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。為樹立商場窗口形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用。

在部門員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn),。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇五

時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又到了歲首年末,。過去的一年可以說是我們創(chuàng)記錄的一年！深圳分公司正一年一個(gè)臺階穩(wěn)步向前邁進(jìn),！把一個(gè)個(gè)的記錄甩在了身后,。在各方面又有了新的提高。作為其中一員我感到無比欣慰,！回顧過去,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，按照公司所制定的一系列正確方針,、策略、工作重點(diǎn)及目標(biāo)計(jì)劃,，去開展工作,。年初公司根據(jù)深圳市場的具體情況對20xx年的各項(xiàng)工作做了詳細(xì)的部署，具體負(fù)責(zé)天虹,、歲寶和東莞海雅共21個(gè)專柜,。20xx年共計(jì)銷售746，3502元,，比20xx（607,，0846元）上升18.6%。其中歲寶系統(tǒng)12年共計(jì)銷售263,，0470元，比11年（240，9975元）上升8.3%,。天虹系統(tǒng)06年共計(jì)銷售463,，6918元，比05年（361,，4458元）上升22%,。東莞海雅12年共計(jì)銷售19，6114元,，比11年（46413元）上升7.6%,。有14個(gè)專柜上升，6個(gè)專柜下降,，一個(gè)沒有可比性,。

在專柜的形象方面12年公司著手改造了幾個(gè)重點(diǎn)專柜，也配合商場調(diào)整了個(gè)別專柜,，包括：歲寶萬象,、天虹深南、南山,、沙井,、龍華等。從效果來看,，經(jīng)過主動(dòng)改造的專柜不僅形象好了,，銷售業(yè)績也在穩(wěn)步上升！這與我們的付出是成正比的,。在商品的陳列美化上做到因地制宜,，根據(jù)不同的情況，自己與一線人員溝通和公司的要求相結(jié)合盡量做好,。雖然目前這方面做的不是太好,，但和以前相比有了較大的變化！

在專柜的庫存和商品結(jié)構(gòu)的管理方面也根據(jù)公司的產(chǎn)品線和專柜的實(shí)際情況認(rèn)真分析合理的庫存及商品結(jié)構(gòu)使其更加合理,，及時(shí)處

理殘次商品，一切為了銷售和提高銷售,，隨著銷售的`提高,，不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降,。

在對付競爭對手方面及時(shí)準(zhǔn)確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢最大限度去抑制他們的銷售,，同時(shí)利用他們存在的不足及時(shí)找到商場的相關(guān)人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強(qiáng),，規(guī)范化,、人性化,、合理化方面都有一定的提高，認(rèn)真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策,，讓大家相互交流互相學(xué)習(xí)找出不足和存在的問題,，從而去搞好銷售。利用公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行培訓(xùn),，提高各方面的素質(zhì),，每次都要做到有收獲、有提高,！

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇六

1,、加強(qiáng)建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計(jì)的防火措施。原有建筑基礎(chǔ)上改建,，樓內(nèi)部分電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備,，都可能引發(fā)火災(zāi)。更換和修復(fù)已破損,、發(fā)熱,、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修及維護(hù)并做好記錄,，防患于未然,。

2、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的管理,、維護(hù),。遵循有關(guān)規(guī)定，簽訂維保公司與消防檢測公司,，對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢測,、維護(hù)保養(yǎng)、維修檢查,，及時(shí)排除,，不能排除的及時(shí)向上級主管報(bào)告，做好運(yùn)行,、操作和故障記錄,。

3、人員疏散,，首先對全體保衛(wèi)人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn),，熟練掌握滅火設(shè)備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生,。組織兩次全員應(yīng)急疏散演練,，進(jìn)而加強(qiáng)實(shí)用性和可操作性。保證消防安全疏散指示標(biāo)志明顯,、完好,。

4,、加強(qiáng)日常防火巡查、檢查,。尤其對重點(diǎn)部位,，如：化妝品區(qū),、服裝區(qū),、紙巾區(qū)、主食廚房制作間等,，加強(qiáng)保安巡查力度,，隨時(shí)制止顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。制止超市部分商戶私自拉接電情況,，電線載流量過高容易引起火災(zāi)的`區(qū)域應(yīng)著重做好日常巡查,。對超市的所有疏散通道進(jìn)行日常巡

查，保持暢通,，禁止占用,。消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好,、有效,、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)維修,、更換,，并記錄。

5,、消防宣傳與培訓(xùn),。每年組織兩次以上全員消防安全培訓(xùn)，日常工作中通過廣播消防知識以及印發(fā)消防宣傳單,、明白卡等方式,，使超市從業(yè)人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責(zé)任區(qū),，指定該責(zé)任區(qū)的消防安全員,，明確職責(zé)，逐級落實(shí)消防安全任務(wù),。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇七

十一月份已經(jīng)過去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我透過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我,，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下方我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自我的潛力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過程中,，過分的依靠和相信客人,。

我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇,。

服裝銷售市場的容量一向是很大的，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求,。服裝營業(yè)員應(yīng)對客人時(shí),，改如何推銷呢?下方我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向客人推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。

5,、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

重點(diǎn)銷售的技巧

重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對客人說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的狀況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的客人要介紹不一樣的資料,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向客人說明服裝貼合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的狀況，向客戶推薦服裝,，引起客人的.購買欲,。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),，加盟專賣店已有一千多家,，30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格,，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥品牌,，一個(gè)來自原始森林的故事，一個(gè)世界著名的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立,。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然,、親和,、文化”的理念和“雍容、高貴,、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國際時(shí)裝界,。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標(biāo),，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧,。幾十年來,，因出品高雅之男、女,、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,，在米蘭、佛羅倫薩,、威尼斯,、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名,。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì),、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴,，個(gè)性是香港,、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

早在20世紀(jì)80年代,，“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國市場,，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),，其[(z,。m。n,。)鳥]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊,，注冊號：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件，2002782,。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目,。由此公司獨(dú)資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設(shè)立專賣總店,，展示其所有系列產(chǎn)品,，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理，組織落實(shí)全國各地專賣店加盟,。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇八

過去的一年,，xx商場保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好,，與上一年相比有了很大的提升,。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí),，也深刻查找工作中的不足。

商場安全是商場經(jīng)營的最基本保證,，與商場的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是商場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是商場工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好,，讓商場領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力,。

在商場領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保商場安全萬無一失,。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。

加大商場控?zé)熈Χ?，開具提示單報(bào)商場部處以違約金處理，在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了商場消防安全,。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)）,，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零,。

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品,。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工,。對符合要求的裝修商場或個(gè)體，實(shí)行備案登記,，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保商場安全,。

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，影響正常使用,，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測,。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了商場自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對商場 “四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng),。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)商場消防知識宣傳,；增設(shè)各類消防標(biāo)識,，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識,。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強(qiáng)商場的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視,，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。

在突發(fā)事件處理方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)xx商場的治安防范,，一年來共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起,。確保了xx商場四星級文明商場的良好經(jīng)營秩序,。

在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對程序,，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對,，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度,。根據(jù)xx商場建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,，一年來，共排除各種險(xiǎn)情多次,，出色的搶險(xiǎn)救援深得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及商戶的高度贊賞，提高了xx商場的服務(wù)滿意度,。

xx商場是xx開發(fā)區(qū)大型綜合商場,，地處黃金地段，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的'一大難題,，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻。

嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制商場內(nèi)的車輛,，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通,。加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作。對外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次,，每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場,，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生,。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件,，嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好商場廣大經(jīng)營戶,，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、 禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點(diǎn)評,、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵,，激上進(jìn),，在日常商場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣,。

結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%,。

我商場地處黃金地段,，商場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大,，商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流,，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小,，小事化無”的原則,，不論什么原因，先以勸開雙方為主,，再仔細(xì)詢問情況,，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致,。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)商場部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理商場糾紛百余起,，盡量做到公平,、公正，讓商戶滿意,，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍。

總之,，一年來,，保安部對商場管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照商場要求進(jìn)行操作,，講安全,、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn),、去完善。歸納起來,，有以下幾點(diǎn)：

1,、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識不足,。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn),，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位,，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想,、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。

2,、對于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底、處理不全面,，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度,。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,。偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除?？?zé)煿芾砹Χ炔粔?，商場?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇九

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的.誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，一定要耐心解說,，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí),，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時(shí),，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1,、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次,，要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功,，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇十

回顧今年這么多月的工作經(jīng)歷,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,，我從一個(gè)剛接觸商場的門外漢，成長為一個(gè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本熟悉的管理者,。在此期間,，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好?，F(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,，但還是有很多不足。在這里,，我將對今年的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào),。

1、日常管理,，不僅要保證“量”,，還要保證“質(zhì)”。

除了要保證每天查房的次數(shù),，還要及時(shí)記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問題,。從商場的衛(wèi)生、燈光,，到參展商的工作服,、紀(jì)律，任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定。對不符合規(guī)定的,，要及時(shí)改,，不能立即改的要通知責(zé)任人限期整改，真正做到“看得見,，輕松愉快”,。當(dāng)然，店長不僅限于店長,。我們要走進(jìn)店鋪,，深刻了解店鋪的經(jīng)營情況，及時(shí)與商家負(fù)責(zé)人溝通,，掌握商家的思想動(dòng)態(tài),，做到“為我所用”。

近期,，由于展商更換頻繁,，新老展商交接不暢，也給我們?nèi)粘９芾砣藛T帶來了一些不便,，如工作服,、花領(lǐng)不規(guī)范，對商場規(guī)定不了解,，計(jì)費(fèi)不熟練等,。這在我們的日常巡視和每周例會中都有所強(qiáng)調(diào)，并特別邀請財(cái)務(wù)部開展了文檔填寫方面的培訓(xùn),，目前已經(jīng)有了很大的提升,。

2.招商費(fèi)用要“穩(wěn)、準(zhǔn),、狠”,。

鑒于種種原因，負(fù)一層空置展位較多,，給招商帶來一定壓力,。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅(jiān)持“看得見,、穩(wěn)得住”的原則,。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家,。我們一直跟蹤他們,，并把意圖變成一個(gè)想法，直到我們最終決定安頓下來,。由于舊合同即將到期,，新合同即將簽署,，這對我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會,。我們應(yīng)該利用好這個(gè)機(jī)會,，在一定程度上解決空租問題。在清費(fèi)方面,，如果運(yùn)營有壓力,，我們要穩(wěn)住他，在推廣活動(dòng)中給予一定的`支持,，經(jīng)常和商家溝通，對他們的運(yùn)營提出一些建議,，讓他們明白我們的責(zé)任,，解決成本問題。

對于那些惡意欠錢的商家,，我們要足夠強(qiáng)硬,，限期結(jié)清；否則,，我們會采取一些措施,，通過發(fā)函、斷電,、關(guān)門甚至起訴等方式對他們進(jìn)行震懾，視情況在合同期結(jié)束時(shí)決定是否續(xù)約,，為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障,。

工作了這么多月，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,，通過和各部門同事的積極溝通,，現(xiàn)在已經(jīng)加入了xx的團(tuán)隊(duì)。然而,，不缺錢,，沒有人是完美的。我還有很多缺點(diǎn)需要在以后的工作中積極改正,。為此,，我在今后的工作中會更加嚴(yán)格，要求我認(rèn)真履行職責(zé),，努力把工作做好,。新的一年，我將揚(yáng)長避短,，積極提升：

1,、提高自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài),。經(jīng)常與商家負(fù)責(zé)人溝通,，掌握商家的心理動(dòng)態(tài)。以同樣的格式走訪其他市場,，深入了解各品牌的實(shí)際經(jīng)營情況,；

2.提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有任務(wù),，實(shí)時(shí)溝通反饋,。遇到解決不了的問題，要及時(shí)上報(bào),，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法和技巧,，消化吸收到喲

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)閤x帶來一片新的繁榮景象,，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇十一

20xx回顧過去的一年，工作總結(jié)如下：

一,、工作收獲主要包括：

1,、商場開業(yè)前跟進(jìn)商場土地復(fù)墾工作，熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力做好商場開業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù),、衛(wèi)生紀(jì)律檢查，每天跟進(jìn)商場,、辦公室的衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行評估和監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)商場開業(yè)后各項(xiàng)活動(dòng)的跟進(jìn)。讓活動(dòng)順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的`購物環(huán)境,。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇十二

3個(gè)多月的運(yùn)營和歷練,，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升,、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,，全面推行商場規(guī)范化管理,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗(yàn),，各方面得到長足進(jìn)步,，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：

⑴全年出租率 97,、5 %,，收繳率96,、52%。

⑵全年銷售額 5215,、76萬元,，租金收入1579、84萬元,，同比20xx年租金每平米增長0萬元,，漲幅 0 %，租金與預(yù)算對比完成率 0 %

⑶全年費(fèi)用預(yù)算 396,、235 萬元,，實(shí)際開支 356、619萬元,，完成率 90 %,。超預(yù)算項(xiàng)目無。

⑷共引進(jìn)品牌 430 個(gè),，其中進(jìn)口類品牌 5 個(gè),，a+類品牌 12 個(gè)，a類品牌 91 個(gè),，a—類品牌 40 個(gè),，b類品牌 57 個(gè)。品牌優(yōu)化率 0 %,，全年撤場品牌3個(gè)（威乃達(dá),、雅士高夫、隆森）,。

⑴全年組織活動(dòng) 3 次,，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動(dòng) 3 ,，拉動(dòng)商場銷售四千多萬元,。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報(bào)紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇,，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道 0 篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費(fèi)用 120 萬元,，實(shí)際發(fā)生81、25萬元,，其中招聘 1,、5萬元,、電視 0 萬元,、廣播 10、0627 萬元,、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元,、報(bào)紙17,、2 萬元、戶外29,、36萬元,、其他（含制作） 21 萬元、贈(zèng)品 5,、69 萬元,。

⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %,，遺留 0 件,。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元,，其中商戶賠付 0 萬元,，商場賠付 0 萬元。

⑶30天無理由退貨 128 起,，退貨金額 50,、23 萬元。

⑷電話回訪 3450 次,，上門回訪 10 次,，短信回訪 0 條。

1,、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名,，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名,，流失中層以上人員 0名,。

2、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次,，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人,，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì) 197 余小時(shí)。其中員工培訓(xùn) 42 次,，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次

3,、組織讀書分享會 1 次，員工活動(dòng) 0 次,，公益活動(dòng) 0 次,。

4、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元,。

⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處,，嚴(yán)重問題 9 處，一般問題 356處。

⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次,，比賽 1 次,，取得 壹個(gè)第二、兩個(gè)第三 成績,。

⑴全年共查出消防重大問題 13 處,，嚴(yán)重問題 42 處，一般問題 137 處,。

⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次,，比賽 1 次，取得 單項(xiàng)第三 成績,。

⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置,、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手,，結(jié)果導(dǎo)向,，取得良好成績（日人流量在1、4萬,，日車流量在2200輛）,，打響紅星殺入南通的第一槍。

⑵奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門,，一舉奠定南通紅星高端,、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。

⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的`開業(yè)促銷（大自然,、toto、科勒等）拉升了銷售,，提升商場知名度,，增強(qiáng)了商戶信心。

⑴通過實(shí)際運(yùn)營和工作梳理,，制定優(yōu)化了商場運(yùn)營各環(huán)節(jié)的工作流程,，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實(shí)際擬定了商場運(yùn)營制度,，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé),，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式,，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理水平,。

⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn),、布置工作,，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

⑶理順基礎(chǔ),，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè),，新建團(tuán)購部和檢查部,，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn),、補(bǔ)足,，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營制度,，提升商場整體運(yùn)營管理能力,。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。

⑷實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制,、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理,，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研,，每周一次現(xiàn)場問題研討會,，結(jié)合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場,，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升,。

南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保,、高端的形象,。

部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應(yīng)檢查,、穿插檢查,、部門互查，日查,、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制,，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場運(yùn)營情況。

通過規(guī)范現(xiàn)場,，營造一目了然的工作環(huán)境,，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,，提升人的品質(zhì)。

建立溝通平臺改善關(guān)系,，變管理和被管理為合作共贏,。每半月召開一次，了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問題,、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,，任期半年,，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議,。

進(jìn)行員工談話 45 次,，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處,，處理率 95,、2 %，閱讀管理書籍 10 冊,，拜訪工廠 4 次,，拜訪顧客 4 次。

七,、存在不足

回顧20xx年,，在取得開業(yè)成功的同時(shí)，新商場的不足之處仍然大量存在：

1,、因?yàn)榉?wù)技能不足,、部門配合默契不夠、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步降低投訴率,。

2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多,，經(jīng)驗(yàn)少,，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷,、網(wǎng)站建設(shè),、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板,，提升營銷質(zhì)量,。

3,、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào),，盡快解決,。

4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致,。

5、部門執(zhí)行力,、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止,。

新的一年,，新的起點(diǎn)，新的開始,，南通商場將圍繞經(jīng)營工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn),，力保市場份額穩(wěn)步提升,，商場知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇十三

我于20xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于月日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在經(jīng)理的'鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于月日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年xx月日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于月日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇十四

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xx商場工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂、有歡笑,、有淚水,。開始的時(shí)候我是在二樓巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間,，后來由于人手的不足我被調(diào)到前門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作,。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作,。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的`應(yīng)對措施,、指揮車輛的手勢等等。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作,。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的,。其中一次商場2樓的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)商場內(nèi)部后,，沒有懼怕他們的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方,。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證,、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫,，方便商場店主們的電瓶車充電,，也方便了我們商場保安的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會議上領(lǐng)導(dǎo)還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在商場店主們停業(yè)回家的時(shí)候說一句：路上注意安全,，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品,；在商場店主們回到家的時(shí)候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失,。我相信商場店主們肯定十分開心,，感覺到只要進(jìn)了我們xx商場的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向xxx以及隊(duì)長學(xué)習(xí),，爭取做的更好,。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹；本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識不強(qiáng),。在以后的工作中,，,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了商場的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

商場工作總結(jié)及計(jì)劃 商場工作總結(jié)簡短篇十五

我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個(gè)多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門,，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4、自我工作開展階段

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓,，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的'整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。