光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 親愛(ài)的同事們：

暑往寒來(lái),，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末,。對(duì)于精品商場(chǎng)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年,。一年里各部門同事緊密團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求，深入開展“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”主題教育,，圍繞著以財(cái)務(wù)工作為中心的細(xì),、全、堵指導(dǎo)方針,，開展一系列堵漏工作,。完善工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，問(wèn)題的出現(xiàn)也提醒我們工作無(wú)小事,，對(duì)待工作必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感,、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤,，甚至使公司蒙受損失,，因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司、員工與顧客橋梁的角色,，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來(lái)做,，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來(lái)工作完成情況匯報(bào)如下： 一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵,、天梭,、飛亞達(dá)、卡西歐,、天王,、梅花、依波路,、愛(ài)其華,、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作。

2.化妝品區(qū)：綜合島,、歐珀萊,、歐萊雅重裝工作，蜜絲佛陀,、紅地球的入駐,。 3.皮具區(qū)：赫蓮娜,、皮爾卡丹進(jìn)場(chǎng)裝修工作。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作,。一.現(xiàn)場(chǎng)管理工作： 1.員工管理方面：

嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作,，針對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定，觀察,、掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，通過(guò)與員工之間的交流溝通，傳達(dá)給員工積極的工作態(tài)度,，增強(qiáng)每一位員工的主人翁意識(shí),、責(zé)任感、使命感,，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè),。

2.商品管理方面：

一年來(lái)我樓層嚴(yán)格按照公司及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。對(duì)所轄賣場(chǎng)各品牌商品手續(xù)不定期進(jìn)行檢查,，并將各品牌五證二書做備案存檔,，并做好相應(yīng)登記，對(duì)本商場(chǎng)各品牌證書,、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時(shí)索證,。針對(duì)商品出入庫(kù)管理，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定,，開展相關(guān)工作,，并定期對(duì)各專廳商品標(biāo)識(shí)、價(jià)簽,、證書等進(jìn)行檢查,，以確保本商場(chǎng)所出售的商品均為質(zhì)量放心商品。

3.營(yíng)銷活動(dòng)方面：

一,、十一的大型買返活動(dòng),、還是會(huì)員月積分返利活動(dòng)都取得了很好的效果。對(duì)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成,，和會(huì)員底盤的擴(kuò)充都起到了舉足輕重的作用,。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié),、冬季化妝品節(jié),、第四屆百盛彩妝節(jié)、首屆珠寶名表節(jié),、各品牌為更好的拉動(dòng)銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動(dòng),，周大生翡翠巡展、瑞恩大鉆展,、嘉樂(lè)琥珀巡展,、歐萊雅,、丸美、資生堂,、自然堂等品牌的搭臺(tái)大促,，都為商場(chǎng)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成起到了推動(dòng)作用，在活動(dòng)中無(wú)論是員工還是管理人員都更加注重細(xì)節(jié)的完善,，活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，活動(dòng)中對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售流程的加強(qiáng)完善，以及活動(dòng)后對(duì)各項(xiàng)工作的認(rèn)真總結(jié)都為我們突破一個(gè)又一個(gè)新的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ),。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進(jìn)的同時(shí),，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時(shí)首先站在顧客的角度傾聽(tīng),、安慰、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法,，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾,，來(lái)幫助顧客尋求最好的解決辦法。顧客的滿意是對(duì)我們最好的獎(jiǎng)勵(lì),，而對(duì)待投訴顧客要比對(duì)待購(gòu)買顧客更加熱情細(xì)心,，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑，正如王總所說(shuō),，我們的企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，我們不僅要做五年的企業(yè)、十年的企業(yè),、我們還要朝著五十年的企業(yè),、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁?xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取達(dá)到每一位顧客的滿意,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一百，滿意一百的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)零售后,、零投訴的理想。

三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：

一直以來(lái)我商場(chǎng)高度重視員工素質(zhì)技能教育,，堅(jiān)持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程,，分別學(xué)習(xí)了，李強(qiáng)老師的《危機(jī)與心態(tài)》,、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》,、翟鴻燊教授的《溝通技巧》、曾仕強(qiáng)老師的《中層管理人員特性》,、李建老師的《時(shí)間管理策略》,、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程,，這些課程不僅充實(shí)了我們的知識(shí)儲(chǔ)備，更多的是給了我們工作上的啟發(fā),，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運(yùn)用于日常工作,，大大的提升了整體工作效率和管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平。針對(duì)員工培訓(xùn)方面,，長(zhǎng)期以來(lái)利用早晚會(huì)時(shí)間培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧、溝通技巧,，并結(jié)合實(shí)際案例分析工作要點(diǎn),。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn),，以便更好的服務(wù)于顧客,。商場(chǎng)還會(huì)不定期組織新入職員工培訓(xùn),，在新員工上崗之前，將商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程,、賬目書寫、銷售技巧等相關(guān)知識(shí)一一講解貫徹到位,，使員工能夠很快達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,。四.文體活動(dòng)方面：

公司一直秉承著集團(tuán)公司打造魅力團(tuán)隊(duì)的要求，圍繞著團(tuán)隊(duì)建設(shè)弘揚(yáng)企業(yè)文化開展一系列文體活動(dòng),，成功的組織了2011年新春文藝晚會(huì),、春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、第二屆陽(yáng)光服務(wù)月,、共青團(tuán)員游山莊、演講比賽,、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，并且積極的參加了集團(tuán)公司組織的,，五四青年節(jié)游園，集團(tuán)乒乓球籃球比賽,、七一黨的生日合唱比賽等活動(dòng),，以上這些文體活動(dòng)的成功舉辦，更多的加強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，使員工從根本上與企業(yè)融為一體,，真正心系企業(yè)發(fā)展，關(guān)心企業(yè)命運(yùn),，使“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中,。五.日常工作： 及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)市調(diào)報(bào)告、集團(tuán)報(bào)征文,、每月優(yōu)秀員工先進(jìn)集體評(píng)選結(jié)果及員工考勤,，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進(jìn)工作。積極主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、座談研討等方面的活動(dòng),，并能夠利用早會(huì)第一時(shí)間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會(huì)議精神傳達(dá)給員工，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平,，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的開展,。

隨著商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整,，商場(chǎng)的整體銷售也日益增長(zhǎng),，隨之而來(lái)的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強(qiáng)，于我個(gè)人而言目前雖能將本職工作完成,，但想要實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足，通過(guò)和同事,、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),、方式、方法,，來(lái)提升個(gè)人工作效率,，從而朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將一年來(lái)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下： 一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時(shí)候,，容易粗心大意,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒(méi)有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會(huì)出現(xiàn)交接不完整,，造成工作不必要的延誤,。在今后的工作中我會(huì)加強(qiáng)完善自身不足,，將各項(xiàng)工作想細(xì)、做細(xì),，不因?yàn)閭€(gè)人原因影響整體工作,。二.工作計(jì)劃性仍待加強(qiáng)：

作為一名入職將近三年的老主管，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭,，做好各項(xiàng)工作計(jì)劃,，而不是遇事臨時(shí)抱佛腳，造成簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化,。

三.加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足： 伴著商場(chǎng)的不斷發(fā)展對(duì)于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高,，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊(duì)，加強(qiáng)提升自身素質(zhì)是唯一的途徑,，在今后的工作生活中,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，完善工作細(xì)節(jié),，更好的投身于工作之中,。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕，在我們感慨時(shí)光飛逝的同時(shí),，也在反思一年里因?yàn)樽约旱氖д`而沒(méi)有達(dá)成的目標(biāo)與心愿,，無(wú)論是好的業(yè)績(jī)還是工作中的遺憾，都已跟隨著時(shí)間的腳步匆匆而去,，在未來(lái)的日子里,，努力工作爭(zhēng)取更好的達(dá)成人生目標(biāo)仍然是我不變的信念，2012年我會(huì)總結(jié)以往工作中的不足,，全身心的投入到每一天的工作中,，現(xiàn)將2012年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度：

作為北京市場(chǎng)目前來(lái)講最高端的商場(chǎng)，想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須從服務(wù)水平著手,，2012年在現(xiàn)場(chǎng)管理方面我們會(huì)更好的完善管理工作中的細(xì)節(jié)，嚴(yán)格賣場(chǎng)紀(jì)律,，加強(qiáng)新老員工對(duì)員工手冊(cè),、vip手冊(cè)、消防知識(shí),、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀等方面知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用技巧。通過(guò)分享成功案例,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用于實(shí)際工作，更好的帶動(dòng)員工工作激情，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),，加大日常檢查力度,，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。二.加強(qiáng)商品管理力度：

嚴(yán)格按照公司和國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定,，對(duì)所轄賣場(chǎng)商品及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行檢查和規(guī)范,，不定期抽查商品內(nèi)外標(biāo)、價(jià)簽,、銷售小票,、及來(lái)貨返貨票。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),，堅(jiān)決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

三.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：

通過(guò)與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，利用市場(chǎng)調(diào)研機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn),，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中,。多看書看報(bào)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視了解時(shí)尚資訊,，提升自身綜合能力。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索方法,，加強(qiáng)創(chuàng)新管理意識(shí),，從本質(zhì)上改善工作效率，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

四.擔(dān)當(dāng)承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管,，應(yīng)該承擔(dān)起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確的將賣場(chǎng)員工動(dòng)態(tài)匯報(bào)給經(jīng)理,，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時(shí)間傳達(dá)到員工中，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時(shí)跟進(jìn)完成,，及時(shí)準(zhǔn)確反饋,，更好的提高整體工作效率，使各項(xiàng)工作得以更好的開展,。五.加強(qiáng)工作計(jì)劃性：

做好日工作,、周匯報(bào)、月總結(jié),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時(shí)完成及時(shí)反饋,。加強(qiáng)日常工作的計(jì)劃性，合理規(guī)劃工作時(shí)間,，工作中遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率,。六.堅(jiān)持貫徹“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想,，使員工中形成愛(ài)崗敬業(yè),、愛(ài)企如家的良好工作氛圍。

在百盛工作近三年的時(shí)間,，讓我獲取了人生中最大的一筆財(cái)富“責(zé)任與信任”,，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和鼓勵(lì)更加堅(jiān)定了我努力工作實(shí)現(xiàn)人生理想的信心,。百盛為我提供展示自我才能的舞臺(tái),，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會(huì)加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力,，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，為百盛購(gòu)物廣場(chǎng)更加輝煌的明天不懈努力！

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

今年,，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí),、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自xx年開業(yè)以來(lái),，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效,，成果十分明顯,。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，用心配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、?花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

1*年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%,，所完成的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌1*3個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌完成了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

1*年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象面目一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，觸及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

1*年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措施行之間存在矛盾,。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在1*年雖有改變,，但效果并不明顯,。

1*年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面施行旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成,。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，施行差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂施行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)髦百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)完成主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn),，,。一年來(lái)，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象,。 全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng)，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平,。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。 為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。 過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市,、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便,、快捷,、新穎、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會(huì),，采取股份制、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3,、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí)，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

收銀部肩負(fù)著完成顧客繳款工作的重要使命，同時(shí)又是體現(xiàn)商場(chǎng)服務(wù)的重要窗口,。而一樓是整個(gè)部門中人員最多,、場(chǎng)地最大、協(xié)調(diào)部門最多,、情況最復(fù)雜的一個(gè)樓層,，在迎接五一小長(zhǎng)假的過(guò)程中面臨不小的壓力。但是,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù),。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：

1,、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周,，部門領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)一樓的加臺(tái)和加班人員安排做出要求,，要我們主動(dòng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門征求意見(jiàn),，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部,，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作,。

2、未雨綢繆,，把準(zhǔn)備工作做到位,。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準(zhǔn)備工作,。聯(lián)系營(yíng)業(yè)部,、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部,，聯(lián)系企劃部,，聯(lián)系強(qiáng)電、弱電,，協(xié)調(diào)加班人員,，備齊日常消耗品等等。把準(zhǔn)備工作做到位,，不倉(cāng)促迎戰(zhàn),，不搞突擊。凡事要做計(jì)劃,，形成計(jì)劃-實(shí)施-反思的工作模式,。正由于我們準(zhǔn)備的充分，所以在臨時(shí)加外圍特賣收銀臺(tái)時(shí)我們臨事不慌,，較好的`完成加臺(tái)任務(wù),。

間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情,。

4,、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題個(gè)別談話,。由于四月份整體處于淡季,，收銀任務(wù)輕松，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來(lái),，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范,，上班玩手機(jī)的違紀(jì)現(xiàn)象，為此,，我們首先加大了巡場(chǎng)和查崗力度,，加強(qiáng)走動(dòng)式管理，多提示，多跟蹤,，注重細(xì)節(jié)管理。不放過(guò)任何一個(gè)違紀(jì)行為,。其次根據(jù)我們巡場(chǎng)結(jié)果重點(diǎn)跟進(jìn)部分思想放松人員,，通過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨(dú)教育，收到了很好的效果,，違紀(jì)現(xiàn)象得到了遏止,。同時(shí)也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。

5,、做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作,，把握信息要準(zhǔn)確，行動(dòng)要迅速,。由于部分商品價(jià)格問(wèn)題,，商場(chǎng)臨時(shí)緊急更改了活動(dòng)內(nèi)容，接到通知后,，主管及時(shí)做出安排：包區(qū)收繳活動(dòng)通知,；及時(shí)傳達(dá)公司活動(dòng)要求，做出解釋,，不漏臺(tái),、不漏人的解釋到位；對(duì)每一例有疑問(wèn)的顧客做好解釋,。在最短的時(shí)間內(nèi)把公告收回,，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

6,、針對(duì)去年的銷售調(diào)整部分收銀臺(tái)的位置和收銀員。通過(guò)對(duì)去年銷售和詢問(wèn)相關(guān)柜臺(tái)的銷售我們調(diào)整了casio雙臺(tái)的人員配置,，將其中一組人員調(diào)到中庭,，支援中庭的收銀工作，把原123臺(tái)進(jìn)行移位,，使收銀臺(tái)的配置更加合理,，有利于顧客的繳款。

為一家的團(tuán)隊(duì)精神,，同時(shí)我們樓層的很多師傅和三個(gè)實(shí)習(xí)生都主動(dòng)放棄休息,，在我們需要的時(shí)候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒(méi)有安排,。

8,、想收銀員所需，解收銀員所求。節(jié)日忙,，收銀員真辛苦,。是的。他們的確辛苦,，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員,，他們的問(wèn)題沒(méi)有小問(wèn)題，他們的合理訴求我們都要滿足,。我們把他們“服務(wù)”好了,，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水,，部門就給他們買水,；他們?nèi)バl(wèi)生間沒(méi)得機(jī)動(dòng)人員換，主管頂,；驗(yàn)鈔機(jī)壞了,，立馬更換；打印紙用完了,，立即分發(fā),；需要調(diào)賬，我們來(lái)了等等,。我們沒(méi)有讓問(wèn)題影響到收銀工作,。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。

當(dāng)然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證,，不過(guò)在具體的實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：

1,、收銀機(jī)檢查工作沒(méi)有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機(jī)出問(wèn)題后匯報(bào)給我們才去處理,，沒(méi)有超前的預(yù)防意識(shí),。我們應(yīng)該提前邀請(qǐng)信息部對(duì)我們所有機(jī)器進(jìn)行檢修，而不是簡(jiǎn)單的詢問(wèn)是否正常,。

2,、對(duì)于人流高峰沒(méi)有準(zhǔn)確的做出判斷。我們的中班是五點(diǎn)半結(jié)束,，在第一天的工作安排中也就重點(diǎn)針對(duì)中班比較關(guān)注,，但是顧客人數(shù)卻在七點(diǎn)鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場(chǎng)的可是我們沒(méi)有具體的關(guān)注本樓層的實(shí)際情況,。不過(guò),，在第二天我們就及時(shí)調(diào)整了激機(jī)動(dòng)人員的配置。

的做下去,。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄?！薄Ｎ覀儗⒃谖逡还ぷ鞯幕A(chǔ)上再更進(jìn)一步,，工作再細(xì)致一點(diǎn),，措施再?gòu)?qiáng)有力一點(diǎn)，我們一樓將會(huì)以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn),！

王 博 20xx．5．6

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲，猴年已逝,，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂(lè),！身體健康！事業(yè)進(jìn)步,！全家幸福,！

xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。 一年里,，xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過(guò)一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲,！

激情和汗水成就過(guò)去,，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動(dòng)人心的一年,。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì),。我們每位員工,，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。

在這里,，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng),、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀,，讓我們行動(dòng)起來(lái),，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想,，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量,！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡,！

謝謝大家,！

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī),、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)工作總結(jié),，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

今年,，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí),、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自xx年開業(yè)以來(lái),，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效，成果十分明顯,。個(gè)性值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元；毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元,，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，用心配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和戶外休閑的.經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、?花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng),；并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象,。

全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng)，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,，慈溪慈客隆,、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米，二oo八年僅慈客隆,、新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng)，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平,。

為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商場(chǎng)、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省,、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。

為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的,，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。

過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段,。一是各縣(市,、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙,，“寧****頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng),。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),。

二,、二oo九年工作計(jì)劃

按照市供銷社的工作部署，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便,、快捷、新穎,、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會(huì),，采取股份制,、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆,、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,。

建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)。

通過(guò)以上幾方面的努力,，預(yù)計(jì)到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè),。各種便民店500個(gè)，新建大型配送中心5萬(wàn)平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭(zhēng)突破20億元,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

商場(chǎng)工作總結(jié)

（一）

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展開展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過(guò)一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄,。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局,。

4、收費(fèi)管理

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng),。

5、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

下年重點(diǎn)工作

商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái),，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作,。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì)，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家,、愛(ài)崗敬業(yè)模范,。

3、結(jié)合全縣防火安全,、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然,、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面,、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞,，促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展,。

（二）

xx年即將過(guò)去,，回顧自己在這一年以來(lái)的工作，收獲和感觸頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,，包括：綜合檢查,、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查,。在綜合檢查中,，對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營(yíng)范圍,、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,，及時(shí)處理,，不能夠及時(shí)處理的，后期要跟進(jìn),，并反映跟進(jìn)情況,；在消防設(shè)備檢查中，對(duì)于應(yīng)急燈,、滅火器,、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患；在消防知識(shí)抽查中,，特別是針對(duì)新入職員工,，要加大力度檢查，對(duì)于抽查中不合格的,，進(jìn)行重查工作,，讓所有員工都能掌握一暢兩會(huì)、會(huì)使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)逃生自救,。

二,、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對(duì)于新入職員工,，進(jìn)入商場(chǎng)工作,，都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,，共119人,，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參加了xx年安全生產(chǎn),、消防知識(shí)的考試,，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，讓員工真正意義上去了解和掌握,；從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期,，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),，讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況，同時(shí),，我們也得到了鍛煉,。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師，真的非常不容易,。

三,、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴,，保持微笑。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格,、認(rèn)真,、主動(dòng)、高效的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴,。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上,，堅(jiān)定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

四,、負(fù)責(zé)召開班會(huì),。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn),、各項(xiàng)提醒,、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作,、激勵(lì)小故事等等,。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此,，每天的班會(huì)也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會(huì)。

五,、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作,。巡場(chǎng)工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，通過(guò)早會(huì)做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng),。通過(guò)組織專題班會(huì)、服務(wù)知識(shí)考核等形式,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平,。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核,；于此同時(shí)，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂,而周一課堂的開設(shè),，為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng),。相信在以后日子,，我也有機(jī)會(huì)參與。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng),。1月份，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍,；在三。八婦女節(jié),，為全體女員工助興領(lǐng)操,，熱情高漲；5月份，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加,，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌,；7月份,，參加集團(tuán)組織的一次以夯實(shí)基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊(duì)的戶外拓展訓(xùn)練,，為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái),，同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會(huì),；為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會(huì)堂隆重上演以盛世中國(guó)，和諧免稅文藝晚會(huì),，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評(píng)，說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng),，那是我們排練了幾個(gè)月的成果,，相信我們會(huì)把舞臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去；10月份,，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中,，我深深體會(huì)到,，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志,，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命,。

（三）

我從20xx年8月加入深圳人人樂(lè)商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng),，我感到非常榮幸,。,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)隔行如隔山.如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛(ài)一行,，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看,，多聽(tīng)，多想,，多做,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)！

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

轉(zhuǎn)眼,，一個(gè)月的暑假兼職工作就要結(jié)束了,，心里也不知道是怎樣的一種感受，可能會(huì)是一種解脫吧,，其實(shí)這樣的兼職工作并不是很累,，每天也就站六個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期還有一天的假,，是挺舒服的,！但是，不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的,，就會(huì)有點(diǎn)害怕了,，可能這樣的工作太安逸了吧，每天只要照常上下班就行,，不過(guò)我學(xué)的就是這一行,，出學(xué)校了，肯定一開始就是這樣的工作的,。那也沒(méi)有辦法,，我選的就是這。

說(shuō)實(shí)話,，我感覺(jué)自己還是挺適合這一行的,，我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷需要的不就是有親和力,，會(huì)說(shuō)話的,，有洞察力的，細(xì)心的人嗎,？或許我說(shuō)的還有點(diǎn)淺,，但經(jīng)過(guò)我?guī)状蔚募媛毥?jīng)歷，我所認(rèn)為的就是這些了,。這次兼職也是在百貨商店,，這個(gè)商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群里是中上層階級(jí)的，里面的品牌是中高檔,，沒(méi)有一定的消費(fèi)能力的人是無(wú)法在這里消費(fèi)的起的,，像我們這些家里沒(méi)有背景的大學(xué)生是肯定消費(fèi)不起的，每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人,，心里就不是很平衡,，不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了,，人家有能力那是人家的本事，我現(xiàn)在還小嘛,，還有大把的機(jī)會(huì),，大把的時(shí)間去爭(zhēng)取過(guò)這樣的一種高品質(zhì)的生活。所以雖然不平衡,，但更多的是給了我動(dòng)力,，眼看著今年的十月份我就要千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋了，還不知道會(huì)怎么樣,，會(huì)找到怎么樣的一份工作,，聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)第一份工作很重要呀，所以要慎重選擇,，所以現(xiàn)在的我還挺擔(dān)心的,，但每次我跟他說(shuō)起這個(gè)時(shí)，他就會(huì)說(shuō)船到橋頭自然直,，不要做無(wú)謂的擔(dān)心啦,，好好過(guò)好今天，就是為明天做的`準(zhǔn)備,，把一天一天過(guò)好了,，那么一一個(gè)月就過(guò)好了，把一個(gè)月過(guò)好了,，一年也就過(guò)好了,，這樣下來(lái)你一年的每天都過(guò)好了，沒(méi)有白白浪費(fèi),，那你一定是會(huì)有很大的收獲的,，無(wú)論是在知識(shí)的儲(chǔ)備上，還是在實(shí)踐的經(jīng)歷上你都是會(huì)做得很好的,。所以過(guò)好今天,，你的明天就會(huì)更美好了。

只是想逛逛的,，今天還沒(méi)有打算買的顧客,，也是不能怠慢的，要知道他屬于潛在顧客,，我們要挖掘她的潛在需求，他進(jìn)我們的專柜了,，就說(shuō)明他對(duì)我們的商品是感興趣的,，有興趣就好辦，有興趣了就有了購(gòu)買的趨向,。其次,，專業(yè)知識(shí)也很重要,，這就是表現(xiàn)在接下來(lái)的交談中了，你能解答顧客所問(wèn)的問(wèn)題,，或者是顧客的疑惑,，你的解答讓顧客滿意，最重要的是你的解答要讓顧客對(duì)自己的商品有信心,，有信心才有把他發(fā)展為忠誠(chéng)顧客的可能,。還有一點(diǎn)就是跟蹤調(diào)查，這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了,，你要問(wèn)他們穿過(guò)你們的服裝或是用過(guò)你們的產(chǎn)品后有什么好的或不好的,，對(duì)于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服，或是你們要如何去改善,。

這次兼職是在百貨商店里賣圍巾,，手套，帽子還有雨傘,。我在上班之前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),，其實(shí)也沒(méi)有必要的，對(duì)于這些商品他所需要的專業(yè)知識(shí)也不是很多,，反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識(shí),，色彩的搭配，風(fēng)格的搭配等,，還好這些東西對(duì)于女生來(lái)說(shuō)都不是很難的事,，這些搭配的知識(shí)平時(shí)自己在穿著打扮上也會(huì)注意到，所以上班對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是挺簡(jiǎn)單的,，上班時(shí)最高興的是當(dāng)一個(gè)顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾,，而你的搭配讓顧客很滿意，反正就是找到了他們最滿意的東西時(shí)就是我最滿意自己工作的時(shí)候,！還記得我推薦的幾款帽子,，都是顧客們很滿意的，當(dāng)他們帶上帽子時(shí),，看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己,，一定就會(huì)買下那頂帽子的。在銷售的過(guò)程中我說(shuō)的最多的就是：找到適合自己的東西才是最重要的,，也是我所希望能幫助到你們的,。我們的課本上總是會(huì)說(shuō)到做銷售的最終目的不是把東西賣掉，獲得銷售額,。而是最大限度的去滿足顧客的需求,，通俗一點(diǎn)就是找到適合顧客的東西啦！