隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇一

：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個重要部分,，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量,。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校,，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性,。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功,，這個成果來之不易,，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),，由于我校成立不是很久,，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?。我們做這項調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議,，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

此次調(diào)查采取的是分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法（記錄問題）,，調(diào)查樣本取自交院大一,，大二的同學(xué)，共收回有效問卷300份,，調(diào)查地點為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

此次調(diào)查的目的是：

1,、通過這次調(diào)查,，了解在校學(xué)生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法,，滿意程度。

2,、了解學(xué)生的看法,，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求,。

3,、通過這次調(diào)查，鍛煉我的實踐能力,，解決實際問題的能力,。

調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位,，這個成果來之不易,，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個月,，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

調(diào)查內(nèi)容：

1,、食堂部分,。

（1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。

（2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見,。

（3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度,。

2、寢室部分,。

（1）對寢室環(huán)境,、周邊衛(wèi)生的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法,。

（3）對寢室配套設(shè)備,、其他設(shè)施的建議和看法。

3,、其他部分,。

（1）對學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法,。

（2）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法,。

（3）學(xué)生對學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。

調(diào)查方法,。

1,、分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法（記錄問題）。

2,、二手資料收集,。

通過建院論壇,、貼吧等讓大家參與討論,，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。

問卷回收,。

1,、發(fā)放有效問卷300份。

2,、回收有效問卷300份,。

4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度,，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈,；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般,；27%的認(rèn)為不干凈,；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚,，只知道平時感覺還可以,。經(jīng)調(diào)查，衛(wèi)生設(shè)施奇缺,。洗菜,、洗碗,、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善,，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法,，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐,。

5,、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多,；20%的人認(rèn)為多,；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少,；5%的人認(rèn)為很少,；如圖。

變種類,，不過為了同學(xué)的健康,，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜,。

降,。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作,，確保做出可口的飯菜,。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌,。保證菜品的新鮮感,，確實保障同學(xué)的健康。

7,、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意,；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般,；20.3%的人感到不滿意,；剩下2.4%的人感到非常不滿意?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意,，有些打菜的，時常對待同學(xué)都是很熱情的,。但收餐盤的人員,，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。

8,、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價格很高,；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的,；余下2%的人認(rèn)為低了,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇二

20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市,，具體包括：北京,、天津、石家莊,、太原,、沈陽、大連,、哈爾濱,、上海,、南京,、蘇州、杭州、合肥、福州,、廈門,、南昌,、濟(jì)南,、青島、鄭州,、武漢,、長沙,、廣州、深圳,、重慶,、成都、昆明,、西安,、蘭州,、烏魯木齊,、寧波,、呼和浩特,、長春,、南寧,、海口,、貴陽,、拉薩、西寧,、銀川,、珠海、汕頭,、無錫,、常州、揚州,、徐州,、金華、紹興,、溫州,、泉州,、東莞、佛山和中山市,。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè),，包括：郵政ems、順豐速運,、申通快遞,、圓通速遞、韻達(dá)快運,、中通速遞,、宅急送快運、百世匯通,、天天快遞和優(yōu)速快遞,。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個,，時限查詢獲得有效樣本xx個,。

調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分,，較20xx年增加1.0分,，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中,，公眾滿意度為77.1分,，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時測滿意度為68.3分,，較20xx年下降0.7分,，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運,、郵政ems,、圓通速遞、申通快遞,、韻達(dá)快遞,、中通快遞、天天快遞,、百世匯通,、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分,、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分,。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分,，分別達(dá)到85.2分,、84.7分,，較20xx年分別提升3.9分,、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分,，分別達(dá)到76.3分、71.0分,，較20xx年分別提升3.8分,、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解,，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

在受理環(huán)節(jié),，普通電話受理滿意度為85.9分,，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分,。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、郵政ems、百世匯通,、韻達(dá)快遞,。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意,。

在攬收環(huán)節(jié),，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進(jìn)步明顯,，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分,，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高,。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通,、順豐速運、天天快遞,、中通快遞,。

在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳,，得分為85.6分;投遞證實滿意度進(jìn)步明顯,，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo),，滿意度僅為65.9分,，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞,、申通快遞,、郵政ems,。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務(wù)表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié),，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo),，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo),，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升,。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、圓通速遞、韻達(dá)快遞,、中通快遞,。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%),。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看,，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵,。

從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單,，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%,。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選,，比例達(dá)到41.5%,。

調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng),，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升,，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響,，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇三

根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作,。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，明確分工，嚴(yán)密組織,，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查,，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員,，明確調(diào)查分工,。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶,，切實入戶開展了調(diào)查,。

3、認(rèn)真開展調(diào)查,，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān),，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系,。

4,、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果,。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時,，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激,，非常樂意配合我們的調(diào)查工作,，準(zhǔn)確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

1,、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶),。

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話,、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少,。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春,，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞,。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候,、溝通信息,、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢,。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大,。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù),，8%使用過掛號信,，18%使用過平信。因此,，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點,。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊,。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的,。

郵政匯款，儲蓄：

同時,，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊,。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻,，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢,。因此郵政匯款,、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3,、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析,，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境,、服務(wù)感到滿意,。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

1,、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳,。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點多面廣,、投遞到戶的優(yōu)勢,。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制,。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象,，不斷提高郵政匯兌的市場占有率,。

2、走農(nóng)村包圍城市的道路,，大力發(fā)展郵政儲蓄,，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前,，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉,，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間,。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村,，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽。因此,，農(nóng)村是一個廣闊的天地,，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇四

根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排,，我隊于xx月xx日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作,。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工,，嚴(yán)密組織,，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù),，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

1,、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工,。

2,、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實入戶開展了調(diào)查,。

3、認(rèn)真開展調(diào)查,，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān),，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4,、準(zhǔn)確,、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時,，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被,，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作,，準(zhǔn)確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況,。

1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶),。

2,、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少,。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的,。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞,。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化,，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感,、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢,。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時,，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù),，8%使用過掛號信，18%使用過平信,。因此,，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外,，有16%的用戶收到過印刷品,，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的,。

郵政匯款,，儲蓄：

同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲蓄,。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的`大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻,，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全,，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款,、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的,。

3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析,，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全,、環(huán)境、服務(wù)感到滿意,。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實,。

1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳,。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢,。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄,，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,，減少案件發(fā)生,，樹立郵政在用戶中的良好形象,，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2,、走農(nóng)村包圍城市的道路,，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率,。目前,，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十,，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間,。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村,。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽,。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地,，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇五

山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查,，其中供電評價最高,，而高速公路評價最低。

本次調(diào)查以供電,、供暖,、供油、電訊,、銀行業(yè)、高速公路,、旅游業(yè),、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南,、青島,、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實地問卷調(diào)查,，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)創(chuàng)新,、廉潔自律”五個方面展開。

調(diào)查共發(fā)放問卷xx份,，收回有效問卷1951份,。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分,，屬基本滿意。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中,，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高,，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分,。其次是銀行業(yè),，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低,，得分為62.27分,。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇六

劉仁慧,。

岳合平。

郭書才,。

趙一帆,。

一、摘要-----------------------1,。

二,、調(diào)查概況-----------------2。

三,、

調(diào)查結(jié)果分析----------7,。

四、結(jié)論及建議--------------14,。

五,、附錄-----------------------15。

摘要,。

一個學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個重要部分,，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量,。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校,，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。現(xiàn)今,，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久,，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的,，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?/p>

我們做這項調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好,。

此次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查法,，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問卷調(diào)查,，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場收回,。全校共發(fā)放問卷200份,，共收回有效問卷180份，調(diào)查地點為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）,。

調(diào)查概況,。

一、調(diào)查的目的：

通過對鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來掌握本學(xué)生對鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）,。的了解和看法,，收集廣大學(xué)子對學(xué)校的意見和建議，了解學(xué)生們眼中最真實的鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生的看法,，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考,，更好的滿足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考,，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展,，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競爭力,。通過這次調(diào)查,，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力,。

二．調(diào)查背景：現(xiàn)今,，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的,。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長時間,，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點,。三．調(diào)查內(nèi)容：

1,、食堂部分。

（1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見,。

2、寢室部分,。

（1）對寢室環(huán)境的意見,。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設(shè)備,、其他設(shè)施的建議和看法,。

3、校醫(yī)院,。

（1）對學(xué)校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法,。

4,、其他。

四．調(diào)查方法：

隨機(jī)問卷調(diào)查法（1）,、問卷回收,。

1、發(fā)放有效問卷200份,。

2,、回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計,。

1,、a6b102c60d12。

2,、a12b98c66d4,。

3、a6b96c66d12,。

4,、a12b156c6d6。

5,、a30b104c30d16,。

6、a12b120c48,。

7,、a6b60c42d72。

8,、a76b102c2,。

9、a24b132c12d12,。

10,、a0b0c50d130。

11,、a0b24c156,。

12、a48b60c54d18,。

13,、a0b72c108。

151617,。

調(diào)查結(jié)果分析,。

1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度,，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好,；56.7%的人認(rèn)為一般好,；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差,；認(rèn)為一般好的比例較高是因為大多數(shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚,，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查,，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等,，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法,，提高食堂消毒水平并做到透明化,，讓同學(xué)們可以放心就餐。

總體來說食堂飯菜的種類還不是很多,，變化不明顯,。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩,，需要食堂付出能更多的人力物力,，食堂方面不愿意。,，還有些不在乎種類的同學(xué)的情況,，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類,，不過為了同學(xué)的健康,，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。

3,、題對菜品新鮮感的調(diào)查,，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好,；36.7%的人認(rèn)為一般差,；6.7%的人認(rèn)為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味,，口感較差,，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯,，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜,。即時處理剩下的飯菜,，不要將剩飯菜加熱后重新上桌,。保證菜品的新鮮感，確實保障同學(xué)的健康,。

4,、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好,；3.3%的人認(rèn)為一般差,；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意,，很多賣飯的，對待同學(xué)都是很熱情的,。

5,、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中16.7%的人認(rèn)為價格很高；55.6%的人認(rèn)為比較高,；16.7%的人認(rèn)為是合理的,；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價格還是很高的,，打的量很少但價格卻很高,。希望多加量。

6,、對學(xué)校禁止使用大功率電器,，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心,，26.6%的人不贊同,，這表明只有極少數(shù)的人意識大功率電器的危險性，大部分同學(xué)只顧自己方便等,，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識教育,。

7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈,，3.3%不贊同,，33.3%一般，23.3%的人贊同,，40.1%的人非常贊同,。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間,，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人,，在問起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時候，有些同學(xué)都說有時候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來想要充些電,，到第二天早晨就可以充滿了,。可是晚上又要停電,，要第二天早晨才來,，所以每天手機(jī)電都沒有充滿。

8,、對學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意的,，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運動場所還是能夠提供的,。

9、這個問題是針對同學(xué)對宿管維修人員的工作效率的滿意度,，對于工作效率滿意的人有13.3%,，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了,，但是冷冰冰的愛理不理,。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關(guān)于報修問題,。比如說寢室的設(shè)施壞了,，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修,，大家并說,，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率,。

10,、對校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿意,，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣,，對學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對此重視,。

11,、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價，如圖所示：

總體來說同學(xué)們對學(xué)校校醫(yī)的評價是非常低,，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥,，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學(xué)拿藥，有時候還沒有,，有的普通病不會治,，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平,。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12,、對藥價的滿意度,，如數(shù)據(jù)圖示：

不滿意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)?？ǎ悄盟幎际侨?，所以說藥不是很貴,，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。

認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少,。滿足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求,。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施,。

般的,。

數(shù)

據(jù)

如

圖。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢,？我們詳細(xì)詢問了被調(diào)查的學(xué)生,，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故,，存在一些安全問題,，同學(xué)對學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。

15,、對學(xué)校開水房水質(zhì)滿意度的調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對此不滿,，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度,，根據(jù)同學(xué)們所說開水很混有時還有異味，對此很多學(xué)生都感到不滿,，希望學(xué)校能夠采取一些行動來改善水質(zhì),。

16、對水房水流量滿意度的問題,，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：

不滿的同學(xué)和對此滿意的同學(xué),，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對此一般,。不滿的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時間段打水的人比較多顯得擁擠,，當(dāng)時的水流量很差。

17,、對水房開放時間滿意調(diào)查,，共有180份問卷,，其中滿意的有66份，一般的54,，不滿的60份,，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。

根據(jù)圖顯示,，對水房一般,，滿意與不滿意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學(xué)生的接受,。不滿的原因可能感覺時間限制,，但現(xiàn)今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。

結(jié)論及建議,。

（一）結(jié)論,。

由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改,，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意,，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實板凳，坐的地方很少等,，最后是對于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好,。希望學(xué)校能夠改善這些問題，并對學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望,。

（二）建議,。

食堂部分。

1,、改善食堂的衛(wèi)生,，增加菜品。

2,、公開食堂蔬菜,、肉類的購買信息。及時更新,。

3,、增加餐具消毒設(shè)施。

4,、根據(jù)市場合理調(diào)整飯價,。校醫(yī)院。

聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生,，以及增加藥物的種類等,。學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施部分,。

（1）增加些校園內(nèi)確實板凳,，坐的地方很少等,。

（2）改善學(xué)校運動場地。

開水房,。

采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味,。

附錄：調(diào)查問卷。

鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度的調(diào)查問卷,。

一審:_________,。

編號:_________。

二審:_________,。

編號:_________,。

錄入:_________。

復(fù)核:_________,。

訪問員保證:我保證本問卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

尊敬的同學(xué)：

您好,！我們正在進(jìn)行對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查,，我們希望了解到你對學(xué)校后勤的各種意見與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個重要部分,，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分,，所以組織了這次調(diào)查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷,。我們將對你的個人信息嚴(yán)格保密,，非常感謝。

s.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生,？（單選）a.是（繼續(xù)作答）b.不是（訪問結(jié)束）背景資料：

b1.您的性別：（）a.男b.女b2.現(xiàn)在所在年級：（）,。

1，您對學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿意度（）,。

a很好b一般好c一般差d很差2,，您對學(xué)校食堂菜的種類的滿意度（）。

a很好b一般好c一般差d很差3,，您對學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿意度（）,。

c.贊同d.非常贊同8，您對宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度,？（）,。

a.不滿意。

b.滿意,。

c.很滿意,。

9對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）。

a.熱情主動為您解決,。

b.問題基本上能滿足您的需求,。

c.雖然問題解決了,，但冷冰冰的愛理不理。

d問題沒解決10.對學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意,？（）a滿意b一般c不滿意d非常不滿意11.您認(rèn)為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何,？（）。

a很好,。

b一般,。

c差。

12.您對藥價滿意嗎,？(),。

a滿意。

b一般,。

c無所謂,。

d不滿13.您對學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況（）a不滿意b一般c滿意。

14.您對學(xué)校安全管理制度的滿意度情況（）a持懷疑態(tài)度b一般c滿意,。

17,、您對水房開放時間滿意嗎？（）a不滿意b一般c滿意,。

訪問至此結(jié)束,，感謝您對本次活動的支持，謝謝,！

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇七

激烈的競爭,，迫使酒店在生產(chǎn)經(jīng)營中關(guān)注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心,，最大限度地滿足顧客的需求,。“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，已經(jīng)成為廣大酒店的行為和思想的準(zhǔn)繩,。進(jìn)行顧客滿意度測評作為一種管理方法，可以幫助酒店理解客戶滿意的影響因素,。

2.3.1追蹤酒店績效表現(xiàn),。

通過對顧客滿意度持續(xù)不斷地監(jiān)測，酒店可以直觀地了解到自己的產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中居于什么地位,，和以前相比,，到底是進(jìn)步了還是退步了;另外，作為一個前瞻性的指標(biāo),，它還可以用來預(yù)測酒店未來的發(fā)展前途,，是顧客未來購買行為和酒店未來利潤的指示器。

2.3.2成為水平對比的基準(zhǔn),。

通過將顧客對酒店自身產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度與競爭對手的顧客滿意度水平進(jìn)行比較,，可以幫助酒店了解相對于自己的競爭對手,，酒店的產(chǎn)品或服務(wù)存在哪些不足，并有針對性地加以改進(jìn),，強(qiáng)化酒店的比較競爭優(yōu)勢,。

2.3.3評價不同改善措施的效果。

顧客滿意度指數(shù)揭示了決定顧客滿意的影響因素,，并給出了這些因素影響酒店經(jīng)營績效的路徑,，酒店可以從中發(fā)現(xiàn)提高顧客滿意度的有效途徑，并通過測量改善后的顧客滿意度來判斷改善措施的效果如何,。

因此,，酒店進(jìn)行顧客滿意度測評不僅僅是經(jīng)營戰(zhàn)略，而且是酒店運行全過程的戰(zhàn)略,，酒店不僅要求產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要使客戶滿意,，而且要求生產(chǎn)、服務(wù)的全過程要使客戶滿意,，從而提高顧客對酒店的忠誠度有利于實現(xiàn)酒店利潤,，增加效益。同時,，酒店不僅要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求,，把顧客滿意度放在重要位置,，將顧客滿意看作酒店的一項長期投資。

目前酒店顧客滿意度現(xiàn)狀的評價方法主要有：

方法一：顧客滿意率=(目標(biāo)賓客中表示滿意的賓客數(shù)/目標(biāo)賓客數(shù))x100%,。

方法二：顧客滿意率=(目標(biāo)賓客數(shù)—投訴賓客數(shù))/目標(biāo)賓客數(shù))x100%,。

方法三：綜合測評。

通過大量的文獻(xiàn)可以看出在服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的城市中,，酒店的顧客滿意度也較高,。反之，服務(wù)業(yè)落后的城市,，酒店顧客滿意率較低,。酒店是否建立顧客滿意度測評體系導(dǎo)致了顧客滿意度差異性，我國酒店業(yè)的顧客滿意度測評體系還不完善,，還沒有落實,，需要不斷地完善和落實。

3.2酒店顧客滿意度評價中存在的主要問題,。

3.2.1沒有建立完整的顧客滿意度測評體系,。

市場調(diào)查、計劃,、執(zhí)行,、監(jiān)督,、改進(jìn)、評審(pdca)工作環(huán)節(jié)缺失,，或責(zé)任不明確,。在我國的酒店中，有很多酒店沒有主管測評工作的部門,，或高層管理者回答不清楚是由哪個部門主管,。說明酒店在管理制度上就沒有把測評顧客滿意度落到實處，在具體操作中肯定會存在失控的可能性,。

3.2.2收集顧客滿意信息的渠道少,。

主要表現(xiàn)在兩個方面：

(1)酒店同時用于收集顧客滿意信息的方法不多，為數(shù)不多的酒店用3種或3種以上的方法收集信息,。

(2)收集顧客滿意信息的方法限于向住店顧客發(fā)放調(diào)查表,、人員訪問住店顧客等傳統(tǒng)的方法，沒有借用現(xiàn)代通訊設(shè)施獲取信息,。例如,，在接受調(diào)查的酒店中，沒有酒店通過網(wǎng)站和電子信箱等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集顧客滿意信息,。

3.2.3調(diào)查顧客滿意程度的問卷內(nèi)容陳舊,。

在酒店市場競爭日益激烈的情況下，酒店顧客的需求結(jié)構(gòu)變化很快,，期望值越來越高,，酒店用于吸引顧客的一些激勵因素會由于競爭的影響很快成為保健因素。對相同的服務(wù)質(zhì)量,，不同需求結(jié)構(gòu)的顧客可能會做出不同的評價,。所以，酒店調(diào)查顧客滿意度的內(nèi)容也應(yīng)該隨著目標(biāo)顧客需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整而做出相應(yīng)的調(diào)整,。內(nèi)容陳舊的問卷可能在指標(biāo)設(shè)置上不能完全反映顧客對服務(wù)質(zhì)量各方面的需求和期望,，測評結(jié)果就無法體現(xiàn)顧客的真實滿意程度。

3.2.4顧客滿意度的評價方法過于簡化,。

我國酒店一般都采用百分比的方法計算顧客滿意度,，雖然有些酒店對不同接待部門的滿意度和不同方法所得到的數(shù)據(jù)作了加權(quán)平均，但也只是對調(diào)查數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計,，得出的只是一個結(jié)論性的數(shù)字,，不利于對服務(wù)過程的診斷。它在測評顧客滿意度方面存在以下缺陷：

(l)只能處理單一變量和簡單現(xiàn)象總體的問題,，無法處理多變量和復(fù)雜現(xiàn)象總體的問題,。

(2)無法全面反映顧客對酒店的需求和期望、對服務(wù)的質(zhì)量感知和價值感知等多種變量的信息、以及各種變量之間的相互影響和變化趨勢,，也無法反映各因素對總體變量的影響程度,。

(3)各個酒店的衡量標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)查內(nèi)容不同，所以在不同的服務(wù)項目和不同檔次的酒店之間就無法進(jìn)行“同價”比較,。這種情況下,，酒店難以通過計算顧客滿意度來了解顧客對服務(wù)質(zhì)量的客觀評價、把握顧客的需求及潛在期望,，以至在分析,、計劃服務(wù)質(zhì)量或制定、修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時就容易產(chǎn)生質(zhì)量差距,，制約了酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。

3.2.5服務(wù)質(zhì)量管理體系不完善。

我國酒店的服務(wù)質(zhì)量管理雖然經(jīng)歷了一個快速發(fā)展的過程,，但與全球質(zhì)量管理的發(fā)展水平以及世界著名酒店集團(tuán)的`質(zhì)量管理水平相比,，差距是明顯的。根據(jù)is09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，完整的質(zhì)量管理體系應(yīng)該是一個覆蓋酒店所有服務(wù)工作流程,，包括計劃、實施,、檢查,、改進(jìn)全過程的不斷循環(huán)的系統(tǒng)，缺乏其中任何一個環(huán)節(jié),，質(zhì)量管理體系就難以進(jìn)入自身持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán),。持續(xù)改進(jìn)是體系的直接目的，測量,、分析和改進(jìn)是決定體系能否持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。但是我國酒店在實施質(zhì)量管理的過程中,，往往對測量結(jié)果的分析和改進(jìn)缺乏重視,，或者由于掌握的管理工具難以實現(xiàn)這些功能，造成體系運行效率不高,、質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)的情況,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇八

本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳,、納稅咨詢,、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個一級指標(biāo)組成,，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率,、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問責(zé)任制,、投訴效果及保護(hù),、納稅服務(wù)場所滿意度等方面,。我們認(rèn)為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性,，評價結(jié)果專業(yè),、真實、公正,、客觀,，較好的發(fā)揮了第三方評價的作用，了解了納稅人的真實愿望和訴求?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀,，分析如下：

我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為78.36，略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分（79.64分）,。

辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個調(diào)查項目組成,，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4，均低于全區(qū)平均得分,。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項目中,，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務(wù)人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性,、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價,，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務(wù)熟練程度”、“辦稅速度”,、“稅務(wù)人員態(tài)度”三個項目的影響,。納稅人的意見主要集中在：希望在辦稅大廳增開服務(wù)窗口，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍,，加強(qiáng)對辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面,；在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度,、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定,，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個項目的影響,。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序,，縮短授權(quán)和文書審批時間等方面。

（二）權(quán)益保護(hù)滿意度,。

權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩個調(diào)查項目組成,，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3，均低于全區(qū)平均得分,。調(diào)查結(jié)果顯示,，納稅人對我分局投訴者保護(hù)及投訴效果較為滿意，同時希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

（三）納稅咨詢滿意度,。

納稅咨詢滿意度由咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個調(diào)查項目組成，我分局咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個二級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4,，其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分,。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評價,，“一次性告知”及“首問責(zé)任制”兩個項目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素,，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作,，一次性告知及首問責(zé)任制需進(jìn)一步落實等,。

（四）辦稅流程滿意度。

辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個調(diào)查項目,，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為75,，較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一定差距。調(diào)查結(jié)果顯示,，在簡化辦稅程序,、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強(qiáng)烈的需求和渴望,。

（五）稅法宣傳滿意度,。

稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個調(diào)查項目。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個二級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為74.4和76.0,，均低于全區(qū)平均得分,。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動及時”,、“稅法政策宣傳充分”,、“宣傳具針對性”三個項目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認(rèn)為,，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳的主動及時性上還有待提升,，發(fā)布信息及時性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等,。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù),，以減少他們的納稅成本,，稅務(wù)機(jī)關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容,、形式和環(huán)境上還有待改進(jìn),。

二、整改措施。

第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度,、辦稅速度,、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間，其中,，辦稅流程效率,、咨詢規(guī)范及首問責(zé)任制等項目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機(jī),，認(rèn)清形勢,，正視差距，查找問題,。近日,，分局已召開了全局會議，組織全員學(xué)習(xí)了《番禺國稅2009年度納稅服務(wù)滿意度研究報告》,，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果,，對分局在納稅咨詢、管理員服務(wù),、稅法宣傳中存在的問題進(jìn)行了梳理歸類和對比分析,。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進(jìn)納稅服務(wù)工作：

（一）辦稅服務(wù),。

1.加開專窗,，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀,。征收大廳人力短缺,、人員流動性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。在人員配備有限的情況下,，分局將通過合理配臵,、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定,，克服前臺服務(wù)人員變動頻繁,、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實際困難。在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時,，以增開專窗,、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時間,；針對前臺人員變動快,、新人多的現(xiàn)狀，開設(shè)專崗專窗,，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業(yè)務(wù)的操作,，提高專項涉稅文書的受理和辦結(jié)效率,。

2.擺正位臵，端正態(tài)度,，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系,。

一、一對多的特色咨詢或服務(wù)方式,；加強(qiáng)管理員之間的協(xié)作與配合,，盡量為來訪納稅人節(jié)約時間成本，提高咨詢和辦事效率,。如當(dāng)納稅人來訪遇管理員不在時,，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式,，轉(zhuǎn)交管理員進(jìn)行限期答復(fù)等,；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式,，使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地獲得解答,；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時，嘗試采取第三方主動協(xié)調(diào)的方式,，由科長或其他管理員介入糾紛,、了解情況，協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒,、化解矛盾,。3.特事特辦，溫情服務(wù),，提高涉稅文書辦理效率,。

對不經(jīng)ctais監(jiān)控的涉稅文書，進(jìn)一步提高及時處理,、限期辦結(jié)意識,，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現(xiàn)象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或文書審批時間的,，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣,，必要時可提供相關(guān)書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求,，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù),；管理員崗、分局長崗,、綜合崗在ctais設(shè)定的時間期限內(nèi),，各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項的總辦結(jié)時間,；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助,，利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進(jìn)行辦結(jié)提醒，對未及時領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進(jìn)行二次提醒,，縮短文書的送達(dá)時間,；在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實施最優(yōu)惠,、最易于操作的辦理流程,。

4.加強(qiáng)溝通，做好統(tǒng)籌,，減少不必要的矛盾和糾紛,。

利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會及其他內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通,，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項,，要將最新稅政及管理辦法及時傳達(dá)至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件,；進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任,，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作,，遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫,、解釋，防止事態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生,，通過協(xié)調(diào),、整合前后臺的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力,、互動互助的服務(wù)格局,。5.建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系,，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的涉稅行為,。

與轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門,，通過交流座談等形式對轄區(qū)內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面摸底調(diào)查,，了解掌握中介機(jī)構(gòu)的基本概況及業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在規(guī)范賬務(wù)管理,、提高稅法遵從度方面的積極作用,；利用涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)與企業(yè)接觸多、易聯(lián)系的優(yōu)勢,，做好執(zhí)法,、服務(wù)等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時傳達(dá)至納稅人,；針對中介機(jī)構(gòu)代理事項多,，辦稅時間長,，在一定程度上影響到其他納稅人的等候時間，考慮開設(shè)專窗預(yù)約受理中介代理的新辦稅登,、匯算清繳等涉稅業(yè)務(wù),，以節(jié)約納稅人等候時間，維護(hù)征收大廳辦稅秩序,。

（二）納稅咨詢,。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立咨詢臺帳,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在選擇獲取涉稅信息的主體時，47%的納稅人傾向于辦稅服務(wù)廳咨詢,，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢,。針對這一特點，在征收科將重點強(qiáng)化對辦稅大廳人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對導(dǎo)稅人員的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和答疑能力培訓(xùn),；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺帳,，用于記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)，定期收集各管理員的納稅咨詢臺帳進(jìn)行匯總整理,。匯編后的臺帳在分局內(nèi)部共享使用,，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高“首問責(zé)任制”及“一次性告知”的落實力度,。

2.創(chuàng)新服務(wù)載體,，拓展咨詢平臺。

進(jìn)一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理,，通過涉稅事項互動郵箱這一雙向溝通平臺就納稅人提出的問題進(jìn)行限時回復(fù),，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進(jìn)一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道,，真正實現(xiàn)全新的“點對點”互動服務(wù)模式,；進(jìn)一步拓展涉稅互動郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時間了解掌握涉稅審批事項標(biāo)準(zhǔn),、時限,、辦結(jié)等情況，及時報送稅源調(diào)查及專項調(diào)查的相關(guān)報表及數(shù)據(jù)資料,，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式,。

（三）稅法宣傳。

1.點面結(jié)合,，突出重點,，完善稅法宣傳長效機(jī)制。

按照“抓住主題,、突出重點,、定期宣傳,、影響廣泛”的工作思路，將定期宣講與專項宣講,、主題宣講與常規(guī)宣講相結(jié)合,，除利用每月稅宣日做好對特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業(yè),、未參加過稅宣會的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項,、分局在納稅服務(wù)方面的便民措施,、信息化辦稅渠道等內(nèi)容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛,，宣講內(nèi)容更具針對性,；規(guī)范、完善分局內(nèi)部稅法宣傳工作機(jī)制,，明確各科室在稅宣工作中的職責(zé)分工,，做好宣講需求、宣講主題,、配套服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。

2.將稅法宣傳與文化建設(shè)相結(jié)合，促宣傳形式多樣化,。在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語,，營造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍,；在辦公室,、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫,，營造維護(hù)公平,、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務(wù)文化園地,、征集服務(wù)心語,、開通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人,、服務(wù)無止境的精神面貌進(jìn)行了及時傳遞和展現(xiàn),，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。

3.創(chuàng)新形式,，講求時效,，豐富稅法宣傳手段。

納稅人普遍認(rèn)為最便捷的信息獲取途徑是國稅網(wǎng)站,、手機(jī)短信,、電子郵件等信息化平臺,，大型宣講會、座談會等形式需要納稅人為此付出更高的時間和成本,，且宣傳的時效性也大打折扣,。除利用好傳統(tǒng)宣傳手段之外，分局將立足納稅人的不同需求,，利用小型稅企座談會,、手機(jī)短信、電子郵件等更加具有靈活性,、互動性,、時效性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)“點對點”的傳遞,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇九

年尾了,，大家都喜歡上網(wǎng)購買年貨，還有新年的衣服,、鞋子等等一些物品,，郵政的服務(wù)對消費者來說就很重要了，這是一篇關(guān)于郵政服務(wù)滿意度,。

供您參考借鑒希望可以幫助到您!

20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市,、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京,、天津,、石家莊、太原,、沈陽,、大連、哈爾濱,、上海,、南京、蘇州,、杭州,、合肥、福州,、廈門,、南昌、濟(jì)南,、青島,、鄭州、武漢、長沙,、廣州,、深圳、重慶,、成都,、昆明、西安,、蘭州,、烏魯木齊、寧波,、呼和浩特,、長春、南寧,、海口,、貴陽,、拉薩、西寧,、銀川,、珠海、汕頭,、無錫,、常州、揚州,、徐州,、金華、紹興,、溫州,、泉州、東莞,、佛山和中山市,。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems,、順豐速運,、申通快遞、圓通速遞,、韻達(dá)快運,、中通速遞、宅急送快運、百世匯通,、天天快遞和優(yōu)速快遞,。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個,，時限查詢獲得有效樣本xx個,。

調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分,，較20xx年增加1.0分,，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中,，公眾滿意度為77.1分,，較2019年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時測滿意度為68.3分,，較20xx年下降0.7分,，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運,、郵政ems,、圓通速遞、申通快遞,、韻達(dá)快遞,、中通快遞、天天快遞,、百世匯通,、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分,、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分,。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分,，分別達(dá)到85.2分,、84.7分，較2019年分別提升3.9分,、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分,，分別達(dá)到76.3分、71.0分,，較2019年分別提升3.8分,、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解,，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分,，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分,，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、郵政ems,、百世匯通、韻達(dá)快遞,。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低,、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié),，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,，得分為88.9分;上門時限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分,，明顯低于其他指標(biāo)得分,，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通,、順豐速運、天天快遞,、中通快遞,。

在投遞環(huán)節(jié),，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳,，得分為85.6分;投遞證實滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分,，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo),，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、圓通速遞,、申通快遞、郵政ems,。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務(wù)表示不滿意,。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,，分值為80.0分,，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo),，得分僅49.5分,，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞,、韻達(dá)快遞,、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%),、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%),。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題,，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

從用戶使用快遞的習(xí)慣看,，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單,，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面,，辦公室前臺仍然是用戶的首選,，比例達(dá)到41.5%。

調(diào)查還顯示,，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng),，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善,，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響,，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。

根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排,，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作,。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工,，嚴(yán)密組織,，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù),，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

1,、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工,。

2,、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實入戶開展了調(diào)查,。

3,、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān),，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系,。

4,、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果,。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時,，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激,，非常樂意配合我們的調(diào)查工作,，準(zhǔn)確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

1,、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶),。

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

1郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話,、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少,。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春,，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞,。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候,、溝通信息,、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢,。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大,。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù),，8%使用過掛號信,，18%使用過平信。因此,，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點,。另外,，有16%的用戶收到過印刷品,，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的,。

2郵政匯款,，儲蓄：

同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲蓄,。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻,，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全,，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢,。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的,。

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析,，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境,、服務(wù)感到滿意,。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

1,、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳,。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點多面廣,、投遞到戶的優(yōu)勢,。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制,。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象,，不斷提高郵政匯兌的市場占有率,。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路,，大力發(fā)展郵政儲蓄,，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前,，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉,，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間,。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村,，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽,。因此,，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報告各式篇十

摘要：自從我國開始全民健身計劃以來,，人民的體育鍛煉的迅速向前，但是對于人民的相關(guān)滿意度評價仍處于較為稀少的狀態(tài),，因此難以發(fā)現(xiàn)人民在鍛煉健身過程中的問題,，而無法做到有效快速解決。本文即從公眾對體育公共服務(wù)滿意度評價,，對株洲市全民健身運動開展的效果進(jìn)行評價,，并提出相關(guān)問題與建議,。

按照我國第6次的人口調(diào)查表明，株洲市的常住人口中,，男性占株洲市總數(shù)的51.41%,，女性數(shù)量是48.59%。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，株洲市人民對體育相關(guān)服務(wù)的評價并不是很高,，只能靠近“中等滿意”的級別。雖然國家重視人民的健康發(fā)展,，并把人民體育發(fā)展納入了發(fā)展規(guī)劃,，還把全民健身計劃納入政府報告中，但體育公共服務(wù)和其他基礎(chǔ)公共服務(wù)相比較,，成形較晚,，基礎(chǔ)還較淺，缺乏發(fā)展群眾體育的經(jīng)費和用于基礎(chǔ)建設(shè)的資金成為制約其發(fā)展的重要問題,，成功建好一個面向人民群眾在運動設(shè)備,、相關(guān)組織、相關(guān)宣傳,、志愿者項目,、指導(dǎo)傳授、體育競賽,、素質(zhì)測評的體育體系還需要很長一個時期,。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度決定了體育的發(fā)展程度，株洲市經(jīng)濟(jì)在闊步向前,，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)緊跟其腳步,，相應(yīng)的體育公共服務(wù)也應(yīng)和其他服務(wù)行業(yè)一樣使人滿意。我們不應(yīng)該原地等待,，等待不會進(jìn)步,，我們應(yīng)該搭著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.順風(fēng)車轉(zhuǎn)變觀念發(fā)現(xiàn)問題，全面認(rèn)識到體育相應(yīng)產(chǎn)業(yè)在構(gòu)建和諧社會工作中的不可取代的作用,。要堅信隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速飛躍以及老舊認(rèn)識的轉(zhuǎn)變,，未來株洲體育公共服務(wù)的質(zhì)量將會有一個質(zhì)的飛躍。

一,、性別對體育公共服務(wù)評價的影響,。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查所得信息顯示,，性別對體育相關(guān)服務(wù)的滿意度評估上有明顯的差距,。男性、女性從體育組織服務(wù),、體育設(shè)施服務(wù),、體育指導(dǎo)服務(wù),、體育信息服務(wù)和體育活動服務(wù)五個維度的評價的比較能夠看除，男性對株洲市體育服務(wù)各個內(nèi)容的評價都低于女性居民,。這與男性參加工作單位上組織的體育活動比女性相對要多,、社會交往頻繁及工作之余時間的利用有關(guān)，女性工作之余一般花費在做家務(wù)與帶小孩上,，體育活動就相對參加較少的原因,。而無論男女，對修建群眾性體育公共設(shè)施滿意度相對較高,。體育公共設(shè)施是可以看見的有形產(chǎn)品,，與人們進(jìn)行體育鍛煉有著直接聯(lián)系，從而人們在期望值與滿意度方面對它們都有著較高要求,，進(jìn)而也表明了株洲市政府對體育場地設(shè)施修筑方面的高度重視[1],。

二、年齡對體育公共服務(wù)評價的影響,。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查所得信息顯示,，株洲市各個年齡段人民對株洲市體育服務(wù)的評價隨著年齡越大評價越低的趨勢，而這一情況也恰恰符合我國體育人口年齡分布特征,。25歲以下人口是以剛出校園的為主的,，他們基本保留著學(xué)生時代身體鍛煉的良好習(xí)慣。56歲以上人群,，剛步入老年,，身體機(jī)能下降，工作,、生活又沒什么壓力,，健身意識高于中青年人的現(xiàn)象，體育服務(wù)方面需求也隨之高于中青年,，他們對體育公共服務(wù)方面的期望也就要高,。而處于26-55中間年齡的人，由于社會環(huán)境,、家庭背景,、事業(yè)發(fā)展等影響，導(dǎo)致他們較少進(jìn)行運動健身,，形成不關(guān)注體育建設(shè)的現(xiàn)狀,。圖中可以看出，各個年齡階段的人對體育公共服務(wù)評價呈向下變化,，最顯眼的為五十五歲之上的老年人,，這就說明他們對運動健身有很大的需要，更體現(xiàn)了要加大對中老年人的健身鍛煉組織[2],。

三,、學(xué)歷和文化水平對體育公共服務(wù)評價的影響,。

在分析學(xué)歷水平對株洲市體育評價五個因素時，將調(diào)查對象的文憑劃成四個部分：高中及以下,、大專,、本科、研究生及以上,。除了相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)的滿意度和設(shè)施服務(wù)的滿意度之外,，學(xué)歷水平的區(qū)別對其他三項體育評價都有著較為明顯影響。組織服務(wù)層面上,，高中及以下水平與本科,、高中及以下與研究生及以上都有表現(xiàn)出明顯不同。組織服務(wù)評價由低至高分別為大專,、高中及以下,、本科、研究生及以上,。在信息服務(wù)評價上,，研究生及以上和高中及以表現(xiàn)出較為明顯差異。信息服務(wù)的評價由低至高分別為研究生及以上,、大專,、本科、高中及以下,?；顒臃?wù)評價上，高中及以下和大專,、高中及以下和本科,、研究生及以上和大專、研究生及以上和本科4組表現(xiàn)出較為明顯差異,。對活動服務(wù)評價由低至高分別為大專,、高中及以下、本科,、研究生及以上[3-6],。

四、結(jié)語,。

綜上所述,，株洲市公眾對體育公共服務(wù)各方面的滿意度是相對較低的，株洲市女性居民對體育公共服務(wù)5內(nèi)容方面的評價大多數(shù)高于男性居民,，株洲市各個年齡段對體育公共服務(wù)的評價呈現(xiàn)年齡越低評價越高的發(fā)展趨向,，學(xué)歷越高的株洲市居民對體育公共服務(wù)的滿意度就越高。因此，在一步一步實現(xiàn)株洲市體育公共服務(wù)平均平等化的基礎(chǔ)上,，更大程度開發(fā),、利用體育公共服務(wù)資源,，實現(xiàn)株洲市體育公共服務(wù)的多元化,；在相關(guān)教練的技能水平和素質(zhì)發(fā)展上，增強(qiáng)體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提升指導(dǎo)員服務(wù)質(zhì)量,；在資源配置方面，政府部門應(yīng)加大體育設(shè)施管理的資金投入,，及時的對體育設(shè)施進(jìn)行維修與更換,；開展豐富多彩的體育活動，提倡體育項目創(chuàng)新,。

參考文獻(xiàn),。

[5]姚績偉，楊濤,，丁秀詩.城幣社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度量表的研制[j].天津體育學(xué)院學(xué)報.2013(28):6-7.

[6]閔健,李萬來,劉青.公共體育管理概論[m].北京:北京體育大學(xué)出版社,，2005.

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