總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
電信基層客服人員工作總結(jié)篇一
電信公司客服個人工作總結(jié)
推薦度：
客服人員的工作總結(jié)
推薦度：
客服人員年終工作總結(jié)
推薦度：
基層人員工作總結(jié)
推薦度：
客服人員個人工作總結(jié)
推薦度：
相關(guān)推薦
一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作的自我總結(jié)如下：
理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
2,、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。
一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進。
s("content_relate");【電信基層客服人員工作總結(jié)】相關(guān)文章：
電信客服人員工作總結(jié)
12-27
電信客服人員年度工作總結(jié)
07-12
電信人員客服的個人工作總結(jié)（通用5篇）
12-30
電信客服年終工作總結(jié)
01-20
電信客服個人工作總結(jié)
07-26
電信客服的年終工作總結(jié)范文
05-29
電信實習客服工作總結(jié)
10-04
電信客服的年終工作總結(jié)范本
02-23
電信客服實習日記
01-15
