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客房文員崗位職責(zé)描述篇一

1,、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà),，并詳細(xì)記錄；

2,、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系,，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,；

3,、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

4,、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,，填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存,，接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單,，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

5,、管理各種設(shè)備和用具,，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn),；

6,、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告,；

7,、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào),；

8,、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄,；

9,、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容,；

10,、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；

11,、保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣,，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣,，應(yīng)做好交接記錄,；

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,，落實(shí)具體工作,，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

13,、認(rèn)真登記遺留物品,，并妥善分類(lèi)保管；

14,、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,，并將17：00后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃,；

15,、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,，與工程部聯(lián)系,，送交“客房維修單”；

16,、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,，并做好記錄；

17,、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全,，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表,；

認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作,。

客房文員崗位職責(zé)描述篇二

客房中心文員崗位職責(zé)

1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞,，也是客房的控制指揮中心,，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作,，確保每位致電客人的滿(mǎn)意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢,。工作職責(zé)及范圍：

對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng),，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班,。

1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細(xì)記錄,；

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài),，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員,、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況,；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班,，落實(shí)具體工作,，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班,，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班,、主管即將抵店或離店的貴賓,、旅行團(tuán)的房號(hào)；

5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,，以便快速查房,，及時(shí)清掃；

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收,，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”,；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系,，傳送有關(guān)表格和報(bào)告,，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單,，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

9.管理各種設(shè)備和用具,，并編寫(xiě)建檔,，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記,，并及時(shí)收回,；

10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管,；

11.保管住店客人的洗衣,，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣,，應(yīng)做好交接記錄,； 12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄,；

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄,，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù),、樓層酒水控制表,；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定；

16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè),；

17.做好外來(lái)人員的接待工作,。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內(nèi)部的事情,；不要傳播流言,，注意謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念,。

19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作,。

2、客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作,；負(fù)責(zé)房

態(tài)的控制,、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的存檔工作等,。具體內(nèi)容：

1,、服從客房主管的工作安排。

2,、負(fù)責(zé)掌握房態(tài),，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層,。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因,，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息,，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù),，并做好記錄。

4,、負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通,，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息,，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作,。

5、做好各類(lèi)信息的收集和資料積累工作,，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún),，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

6,、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作,。

7,、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作,。

8,、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資,、獎(jiǎng)金,、補(bǔ)貼、勞保等,。

9,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10,、掌握vip和行政客人抵離情況,，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。

11,、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況,，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作,。

12,、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔,，物品碼放整齊,。

13、負(fù)責(zé)客房部各類(lèi)單據(jù),、表格,、文件的分類(lèi)存檔和登記工作。

14,、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦,、電話(huà)等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

15,、負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類(lèi)物品,、設(shè)備的管理、消毒工作,。

16,、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記,、發(fā)放和盤(pán)存工作,，定期檢查將過(guò)期的消費(fèi)品和酒水。

17,、認(rèn)真,、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄,，并向主管匯報(bào)工作,。

3、客房中心文員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)并作好記錄,，落實(shí)解決客人的合理要求。

2,、隨時(shí)與領(lǐng)班,、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài),，保持房態(tài)正確,。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類(lèi)房卡,、鑰匙,、做好領(lǐng)取、退還記錄,。

4,、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔,。

5,、負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況,，把無(wú)法修復(fù)的房間做好記錄,。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄,。

7,、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品,，并有詳細(xì)的記錄,。

8、對(duì)房間客人的物品,，要開(kāi)好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系,。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。

10,、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記,，若有特殊要求要注明,。

11,、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件,、安全隱患要及時(shí)上報(bào),。

12、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn),，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù),。

13、不得遲到,、早退,、缺席、脫崗,、串崗等,。工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。

14,、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué),、打鬧、高聲喧嘩,，聚眾聊天,、打架、罵架,。

15,、工作時(shí)必須使用普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話(huà),，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí),。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放,，必須按要求放好,。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品,，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有,。

18、根據(jù)上級(jí)指示,，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令,，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

19,、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理,，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表,，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤(pán)點(diǎn)。

21,、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤,，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄,。

4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，按照客房中心文員的安排,，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌,、規(guī)范的服務(wù),；滿(mǎn)足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話(huà)要求,，并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)客人要求,；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書(shū)和部門(mén)行政工作；

工作內(nèi)容：

1,、保持辦公室清潔,。

2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況,，打印即時(shí)房態(tài)表,。

3、準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字,。

4,、在對(duì)方來(lái)訪時(shí)，禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪者,，合理安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間,。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)公文資料的收發(fā),、登記以及分類(lèi)整理,、分類(lèi)存檔、保管,、保密,。

6、管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡,，查看鑰匙登記本,。

7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容,。

8,、前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作,。

9,、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

10,、領(lǐng)班打電話(huà)說(shuō)放房,，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房,。早班下班前檢查電腦是否還有vd房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改,。

11、找經(jīng)理的電話(huà)要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話(huà)給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室,。

12,、做好員工每日簽到,簽退及部門(mén)員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理,。

13,、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14,、處理有關(guān)電話(huà),并認(rèn)真詳細(xì)做好電話(huà)記錄,。

15、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申購(gòu),、領(lǐng)取,、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16,、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作,。

17、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,。

18,、每月月底各支部門(mén)上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。

19,、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)

5,、客房中心文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)保管,、發(fā)放,、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī),，抄寫(xiě)各樓層房態(tài),。

二,、規(guī)范的接聽(tīng)電話(huà)并做好記錄，將客人的要求問(wèn)詢(xún)或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員,。

三,、

四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài),，保證前臺(tái)出售,。

五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部,，填寫(xiě)工程維修單,，做好記錄并跟催。

六,、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量,，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙,，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。

七,、登記,、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。

八,、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作,。

九、做好客房中心的日常清潔工作,，回收一次性用品,。

十、負(fù)責(zé)登記早餐券,、房?jī)?nèi)免費(fèi)品,、夜點(diǎn)贈(zèng)送數(shù)量及房號(hào)，并在每月月底進(jìn)行匯總,。

十一,、接受客情通知單和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，第一時(shí)間通知相關(guān)人員做好接待工作,。

十二,、如出現(xiàn)臨時(shí)預(yù)定房，及時(shí)通知相關(guān)人員并做好記錄,。

十三,、每日征詢(xún)賓客意見(jiàn)及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋給上級(jí)。

十四、做好交接完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。