每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。
物業(yè)客服專員崗位職責描述篇一
3、掌握管轄樓宇的結構,、單元戶數(shù),、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況,、人員,、數(shù)量、管理費,、水電費的收費標準和計算方法,。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,，辦理入住手續(xù),，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋,，填寫房屋驗收表,。
5、每天堅持巡視檢查工作,，監(jiān)督衛(wèi)生,、綠化、維修,、裝修違章等工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作,。
6,、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系,。
7,、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設,。
8,、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
物業(yè)客服專員崗位職責描述篇二
1,、受理客戶投訴,，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2,、與客戶建立良好的`聯(lián)系,，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3,、具備處理問題,、安排進展、跟進進程,、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,，并跟蹤進展直至解決,；
4、負責大廈客戶服務,，客戶各類手續(xù)辦理,，客戶意見，投訴等收集,、反饋,、分析等；
5,、環(huán)境保潔巡查,、監(jiān)督，按客服主管的引導,，完成上級交辦的工作任務,，建立客服工作記錄和檔案；
6,、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引,。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,，客戶信息資料的登記整理,、建檔,、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3,、負責接待客戶咨詢,，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準,，解答客戶垂詢
5,、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6,、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況,，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織,，協(xié)調客戶關系
8,、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪,，全力完善服務質量
9,、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證,，簽收資料交財務歸檔,；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
