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最新小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-20 21:45:03
最新小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報(13篇)
時間:2023-04-20 21:45:03     小編:zxfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇一

在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,吸取好的地方,改進(jìn)管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):

1、本職工作,,時刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,對始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周,、每月的例會,,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,,及時改正,,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,,并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞。

3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時,嚴(yán)格控制費用支出,,開源節(jié)流,提高利潤,,完成預(yù)算,。同時,,開展各種服務(wù)項目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),,室內(nèi)特約維修服務(wù),,電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來了利潤,,又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,,慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,,并召開了四次業(yè)主大會,,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時管理處,,根據(jù)公寓的情況,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,,制定了24小時值班制度,,對于業(yè)主的`投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,,方便的業(yè)主,;制作了公寓宣傳欄,,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識,記錄每天的氣象預(yù)報,,例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,夏季放火知識,,養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,,又豐富了業(yè)主的日常生活,;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動,,活動取得了較好的效果,,讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),,滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

6,、關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,,及時了解員工的想法,,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到大家庭的溫暖,。為此,,管理處經(jīng)常組織員工茶話會,,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難,;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,;節(jié)假日為員工送溫暖,,一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛,。有家就有愛,,有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,熱情接待,,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,,為公司贏得了榮譽(yù),,得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評,。

20xx年度,,在各方面的工作中取得了一定的成績,同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,,為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。

另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下:

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,,并認(rèn)真做好記錄,。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件,、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表,,等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,。同時,,初步實施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修,。

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯,、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,天氣預(yù)報,,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),;

(3)只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),;

(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,的工作存在以下不足

對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足,為做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;

(3)管好耗材方面的開銷,,最大程度為企業(yè)節(jié)省成本,;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,,我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達(dá)到企業(yè)的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,!和風(fēng)物業(yè),,“加油!”

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,,豐收的一年,。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,,初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的`行為,,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操、早會,,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,;進(jìn)駐后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議,;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計9項,并提出合理化建議11項,,開發(fā)商采納3項,,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作,;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊****宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,;

(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,,我們堅持實施家園化,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的`贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點,,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,,城管局,,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,,在二零零二年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇三

回顧今年的工作,,我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié):

修改,、完善了文件處理,、會議組織,、檔案資料,、裝修管理以及檢查、監(jiān)督,、考評,、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化,。辦公室每月按照公司的要求將每月的`工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,,并月底歸檔,,以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,,例如收費,、保安、保潔,、綠化等各項工作,。

辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符,。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx街小區(qū)的實際,,創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,,各類培訓(xùn)日?;⒄,;?。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,,人力成本得到了積極有效的控制,,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本,。

今年來,,積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,,協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,,對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強(qiáng)對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,,張貼海報,,參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項大小政策,,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù),、消防安全等,。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),,宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,,組織調(diào)查上方業(yè)主,,與業(yè)主溝通思想,,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識,。

我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認(rèn)識不足,,職責(zé)還不太明確,,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,,管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇四

自20xx年進(jìn)入xx物業(yè)公司工作以來,我們一直都是認(rèn)真工作,,努力學(xué)習(xí),,積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊的不斷壯大,,做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,,前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),,每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以,,我們在實際工作中,,時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),,從源頭把握好成本關(guān)。

此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛來xx,,無論從工作能力,還是從思想上都存在許多的.不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,,在公司的關(guān)懷下,,多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)(xx)參觀學(xué)習(xí),,使我們的工作能力提高很快,。從而,對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時間里,,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面:

協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購,、設(shè)施跟進(jìn)(水電,、有線、煤氣),、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等,。辦公室由xx裝飾公司施工,,在x月份的時候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等,;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高,、違規(guī)設(shè)立景點等)、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,,對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,,發(fā)現(xiàn)一處,,整改一處,,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右),。

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,,特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),,老是得不到解決,還有部分施工單位不及時維修,,讓我們的工作很被動,。

水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題,、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù),及時解決業(yè)主的心中疑惑,,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上,,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開發(fā)商的`難處,,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢,,多方配合才會做得游刃有余。

電梯基本正常運行,,三菱公司進(jìn)行二次維保,,有針對性的維修多次,,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。、生活水泵運行正常,,問題較少,,泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,,我們加班加點值守,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,,但是高層五樓,、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,,我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,,不過在來年的工作中,,我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設(shè)備,、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動主機(jī)、消防水泵,、配電設(shè)備(變壓器,、高低壓配電屏、控制屏),、排水設(shè)施(化糞池,、排水,、污井、管道),、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道)等已基本到位,由于綠化,、電力,、消防配套在施工,就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響,,我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,,協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行,。

在新的一年里,,我們會更進(jìn)一步大挖潛力,提高員工的積極性,,把工程部的工作做細(xì),、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,,我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃:

1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班,,確保晚上十一點前有兩人值班,,十一點到天亮一人值班。

2,、實行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,,實行主管監(jiān)督機(jī)制,,根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。

轉(zhuǎn)眼間,,緊張,、充實的一年即將過去。在這一年里,,我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,,同時在實踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,,在此我深表感謝,!我作為xx物業(yè)的一名電工人,我深感責(zé)任重大,。一年來的一幕幕在我腦中徘徊,。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對自己有了客觀,真實的評價,,為了將本年度的工作畫上圓滿的句號,,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):

我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,,遵守各項廠規(guī)制度,,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,,時刻保持“謙虛,,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,,努力提高自我,,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),,履行好崗位的職責(zé),。堅持理想,堅定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。

1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,,提高水電業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù),,定時巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好,,發(fā)現(xiàn)問題立即向隊長報告。確保電路,、水路設(shè)施的完好,,保障所里的水電暢通。

2、嚴(yán)以律己,,寬以待人,,遵守所里的各項規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項規(guī)章制度,,不遲到,、不早退、有事主動請假,。在工作中,,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。平時,,勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行,,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度,,掌握正確的施工方法,,及時對老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。

本年度主要完成了如下工作:

1,、熱愛本職工作,,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、做好水電線路的維修保養(yǎng),做到定期檢查,,及時維修,,保障供電供水設(shè)備的正常運行,認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),,使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài),,合理使用水電材料,愛護(hù)工具,。

3,、在工作中能做到認(rèn)真工作,不擅離工作崗位,,愛崗不脫崗,,不亂作為。

4、注意安全按有關(guān)操作程序工作,。

5,、做到檢查和維修,有了問題要及時排除和解決,。

6、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作,,對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒,、糾正。

7,、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己,,遵守單位各項規(guī)章制度。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜,。

回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,,但也有不足的地方,,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,面對新的一年工作,,一卻從新做起,,一如既往扎扎實實工作,力爭做一名優(yōu)秀的工人,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇五

20xx年,,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,,結(jié)合小區(qū)實際,,扎實工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),,具體情況總結(jié)如下:

一年來,,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,出勤率達(dá)xx%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,,同時布置新的工作,,提出明確要求。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,,各項工作日志、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)xx%。同時,,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,,可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,,公司對我處考核每月都有評定,,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率xx%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時,,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),,處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率xx%以上,,不合格服務(wù)整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動,,以降低成本。

一年來,,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,此時深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場,,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,,對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,,并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,,整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,,完好率達(dá)xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,,及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,,此時并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行維修時,,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,;此時對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,,維護(hù)樹木120棵,,消毒除害xx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,,重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,,對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時期,;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年,小區(qū)安全無事,,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,,對窗口地帶如:售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,,各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的'貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練,,提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安,,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開支,,節(jié)約經(jīng)營成本,。收取服務(wù)費共計xxx元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,對于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,,與財務(wù)部銜接流暢,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),,定期予以收繳,、催收,全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,,協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支。合理控制開支就是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我處堅持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,控制好消費性開支,,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,。

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等,;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,,裝修的業(yè)主有xxx戶,別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟,,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取,。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇六

20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了年度各項工作和既定目標(biāo),,具體情況

一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗。對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,。員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,出勤率達(dá)10%,,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,,提出明確要求,。員工分工明確,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,,會議中布置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)10%,。同時,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,,可隨時調(diào)閱,。(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,,公司對我處考核每月都有評定,,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時。業(yè)主有效投訴處理率10%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上,。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā),,處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃,。工作計劃完成率9x以上,,不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本,。

一年來,,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5%聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,,對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,,并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,,整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,,完好率達(dá)9%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,,及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,,針對業(yè)主向物業(yè)反映的.問題落實維修。同時,,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,,施工隊進(jìn)行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,,清理完現(xiàn)場后方可離場,,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積8%畝,,維護(hù)樹木120棵,,消毒除害1%次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月%對草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,,重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,,對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),,我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時期,。對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對復(fù)雜,,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊2%保安隊員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,,對窗口地帶如:售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,,各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練,,提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,,與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,,合理控制消費性開支,,節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計xxx元,。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出賬,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,,與財務(wù)部銜接流暢,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,,協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我處堅持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,控制好消費性開支,,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等,。也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,。更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,,%裝修的業(yè)主有%為別墅,、%公寓樓,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費收取,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇七

20xx年已經(jīng)過去了,在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,,在同事和隊員們的幫助支持下,,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,部門里的工作也取得了一定的成績,??傮w來說,保安部已步入正規(guī)化,,發(fā)展趨勢良好,,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證,,與市場的發(fā)展緊密相連,。安全責(zé)任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場的存亡,,居安思危,,安全工作任重而道遠(yuǎn),。為了確保市場安全無事故,,部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員*繃緊“安全“這根弦,,再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,,從每一個環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,,部門里每天保證有足夠的人員備勤,,隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的七月份,由于連續(xù)暴雨,,市場附一樓漲水,,值班隊員多次通知全體隊員搶險,為公司將損失減少到最低,。經(jīng)過全體隊員的共同努力,,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,,保證了市場的繁榮穩(wěn)定,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶,。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例,,從隊員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),,試用標(biāo)準(zhǔn),,入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,并*讓隊員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定,。通過儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),,通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變,,樹立形象。再通過“人生觀,、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊員們的消極思想,,樹立正確的人生價值觀,隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高,。

由于保安工作的'特殊性,,經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法,。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),,部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,,不讓經(jīng)營戶再去找,。對經(jīng)營戶的意見*及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,,部門也多次召開會議,,共同探討,講授經(jīng)驗,,并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),,使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,共同努力,,為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用,。

我們南大門小商品市場所處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,,每天人流量很大,,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,,部*門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,,本著無論什么原因,以先勸開雙方為主,,再仔細(xì)詢問情況,,劃分責(zé)任,盡量使雙方意見達(dá)成一致,。在維持市場秩序方面,,部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施,長期管理,。特別是對閑雜人員,、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見,。有效改善了市場秩序,。在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,,但還存在一定的問題,,不足之處更是需要深刻總結(jié),努力改正,。

總結(jié)一年來工作還有以下幾點不足:

1,、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2,、部門管理水平需要提高,。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,。

4,、消防工作需要加大力度,。

在下一年的工作中,,我們部門會針對不足之處,結(jié)合部門實際情況,,揚長避短,,在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,,層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在部門全體人員的努力下,,在來年會取得更好的成績。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇八

一年復(fù)始,,萬象更新,,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己一年來的工作歷程,,收獲及感悟頗多,,從20xx年x月進(jìn)入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),,通過真實案例實操實練,,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的`培訓(xùn)與考核時,,榮獲全公司第二名的好成績,。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度,,對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,,針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計,,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,,已取得良好效果,。

3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動,,入伙x多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),及時的完成遺留問題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,,客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作,。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,,x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動,。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動員工作的同時,,制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,,改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4,、針對案場工作要求,,對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過使用玻璃杯,、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇九

時間如梭,轉(zhuǎn)眼間,,又跨過一個年度之坎,。回想過去的一年工作,,在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,,在全組成員的共努力下全市場水電、廣播,、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運行,,圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),簡要總結(jié)如下:

1,、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺,;新建與改造10kv線路2.412千米,,低壓工程新建與改造線路12.832千米,,鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根,。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層,、噴水降溫)建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行,。

2,、由于市場發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增,,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),,安裝了167臺空調(diào)進(jìn)戶線。

3,、確保全市場路燈系統(tǒng),、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈,。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,,圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4,、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造,;對國、地稅,,提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,,電器設(shè)備故障及時處理。

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,,每天晨會王科長重復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷,、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身,、電網(wǎng),、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故,。

2,、在xx月中,為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量,,科室安排東西配電房,、廂式配電室專人值班制,及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄,確保各回路運行可靠,。

1,、每天對市場的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時處理,。在市場日常維修派出870余次,。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn),、消防安全大檢查工作,。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改,。

3,、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱,、用電設(shè)備與線路檢查工作,。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶,,有效防止因電表,、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患,。

4,、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈,、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,,并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

5,、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測,對老化,、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修,,杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象,。配合科室對消防管道的壓力測試,。

6、在每次臺風(fēng)來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng),、電線桿及拉線等用電設(shè)備,,戶外廣告牌、電動卷門,、排水管道,、等全面檢查,做到未雨綢繆。

1,、為適應(yīng)市場發(fā)展的需求,,中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器,x月x號正式投入使用,,在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低,、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到最佳性能,。

2,、結(jié)合市場用電低谷期機(jī)會,克服困難分路拉電,,x月中旬對所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修,、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合,,完成了停送電設(shè)備的倒閘操作,、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,。其中對3臺主變更換已老化的.高壓耐油密封圈,,低壓端導(dǎo)電管,絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)(600a)8組,,主柜dw10斷路器(20xxa)1組,,軸流風(fēng)機(jī)5臺,電容切換接觸器5只,,零星小配件等,。同時,對高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座,、拉桿,、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對單一設(shè)備的操作,、電源投切和清掃維護(hù),,檢修后設(shè)備的驗收等工作。

1,、今年7月份在科室的指導(dǎo)下,,水電組對整個市場的水、電表進(jìn)行徹底查看,,更換壞表,、死表198戶,,要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次,,并對每戶的電表的容量、表號,、每次的抄度錄入檔案。2,、每月對市場的13處總水表,,東西配電房、廂變有功無功電表抄度,,每次的數(shù)據(jù)登記歸檔,。

3、做好供電設(shè)備維修,、年檢報表,。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項目,更換設(shè)備材料的型號,、數(shù)量和檢修后設(shè)備運行情況記錄存案,。

4、管理好電工倉庫工作,。定期做一次物品耗用報單及物品進(jìn)出庫存放表,,對常用的備品,、備件應(yīng)保證一定的庫存,,對出庫的材料,用在的地點做好登記,。

1,、需加強(qiáng)安全意識(特別是自身安全)。

2,、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心,。

3、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練,,對市場場貌不夠熟悉,特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗不足,。

4,、加強(qiáng)常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結(jié),,即將迎來新的一年里,,望大家對我們電工組提一些寶貴的建議,讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,,為市場發(fā)展作出一些貢獻(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇十

今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,,結(jié)合小區(qū)實際,,扎實工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),,具體情況總結(jié)如下,。

一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

1,、規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,,提出明確要求,。員工分工明確,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

2,、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,,各項工作日志,、文件記錄清楚,內(nèi)容完整,。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,,可隨時調(diào)閱,。

3、規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,,并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的`服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時,。我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本,。

一年來,,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

1,、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

2、房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,,對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,,及時報給工程部及時解決。

3,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時進(jìn)行了修繕,。

嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負(fù)責(zé),,對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,xx樓層均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇十一

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時xxxx月,。從摸索到熟悉,,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話,,那決不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn);其二,,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這xxxx月的工作,,基本可分為三個階段。

從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,掌握大廈的基本情況,,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行,。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),,在此期間,,管理處的.日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),,維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,;設(shè)立探親房,,清理大廈6樓平臺;

2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,,特別是安排好保安的春節(jié)生活,;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動,;

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,要封閉,;

6,、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持,。

這xxxx月的工作,,也暴露了自身存在的一些問題,,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,,希望能有機(jī)會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,,提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,投入更多的時間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇十二

一年來,,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯,,至今基本做到了事事有著落。

全年收費工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,,均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;

有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,;

小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,,故車主不愿將車停放進(jìn)去;

xx水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展,。

新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,,上檔次的一年,,豐收的一年。在這一年里,,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操、早會,,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評,。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的.,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,。我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個新起點,,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

很感激一年來各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助,,現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧:

辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,,做到了資產(chǎn)管理帳實相符,。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx小區(qū)的實際,,創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,,各類培訓(xùn)日常化,、正?;Mㄟ^各管理經(jīng)營責(zé)任制,,人力成本得到了積極有效的控制,,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本,。

參謀決策,,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革,。今年來,,積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,,協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,,完善宣傳欄,張貼海報,,參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項大小政策,,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),,宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識,。

我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認(rèn)識不足,,職責(zé)還不太明確,,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)匯報篇十三

20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年x月x日,共辦理交房手續(xù)xx戶,,辦理二次裝修手續(xù)xx戶,,二次裝修驗房xx戶,二次裝修已退押金xx戶,。車位報名x戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項,。

本年度,客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計x條,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時積極配合通知內(nèi)容,,做好相關(guān)解釋工作。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,,投訴處理單x份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報修維修率x%,??头炕卦Lx份,回訪率x%,,工程維修滿意率x%,。

20xx年x月x日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,,,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,,客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,,接待電話報修的滿意率達(dá)x%,,回訪工作的滿意率達(dá)x%。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的'概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍,,成長為對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時,;

3、物業(yè)各項費用收取時機(jī),、方式,、方法不夠完善;

4,、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,,規(guī)范工作流程,。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,,尚未組織開展起來。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項責(zé)任,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作:

1、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,;

4、加強(qiáng)對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確;

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,;

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,;

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),,開展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

綜上所述,,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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