工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結匯報 小區(qū)物業(yè)年終工作總結篇一

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，我們克服困難,、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

根據計劃安排,，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

小區(qū)物業(yè)年終工作總結匯報 小區(qū)物業(yè)年終工作總結篇二

物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協調的一座橋梁,，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶,。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低,、服務質量的優(yōu)劣,，事關業(yè)主冷暖,、事關xx形象,，必須練好客服硬功，提高工作效率,，提升服務質量,。以下是我今年的工作總結。

常言道,，“顧客就是商家的上帝”,。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝,。作為一名物業(yè)客服人員,，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念,，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待,。因此,，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情,，記清業(yè)主和你講過的每一件事,，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此,，業(yè)主才會與你溝通,，成為你的朋友贏得業(yè)主喜歡和信賴。

規(guī)范服務是提高了工作效率,、提升服務質量的重要途徑,。如果辦事不按流程,，服務沒有規(guī)范，必然導致雜亂無章,，導致問題處理不及時,，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿,，影響物業(yè)xx整體對外形象,。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題,，必須要有規(guī)范的工作流程,，

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好,，但違反原則的事一定不能做,，因為每個物業(yè)xx都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做,。該講原則的時候，一定要堅持,。對待所有的業(yè)主要公平,、公正，堅持一把尺子量長短,，做到用統一的標準,、統一的服務來規(guī)范客服管理工作。

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提,。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè),，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理,，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境,，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員,，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,，時時、處處,、事事做有心人,，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上,，傾聽業(yè)主意見建議,，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的`一份棉薄之力。

業(yè)精于勤荒于廢,。接電話,、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員,，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識,。對xx其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施,、設備運行的基本原理,、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此,，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷,，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時,，

密切配合是提高工作效率的重要抓手,。工程部、外勤部,、客服部等職能部門,，雖然分工各不相同，但目的只有一個,，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質,、高效的服務,。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制,，工作效率才會提高,，服務才會及時到位?？头藛T接到業(yè)主的有關信息,，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理,，可大大減少業(yè)主的負面情緒,，既解決了問題，又展示xx雷厲風行,、緊張快干的工作作風,，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。