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窗口工作年終總結(jié)(8篇)

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窗口工作年終總結(jié)(8篇)
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總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

窗口工作年終總結(jié)篇一

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。

作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識,,將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員,,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,,積極工作,,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去,。

本人深感一線工作的難處,,深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件,、程序,、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,,做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善,,無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理,,將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,,統(tǒng)一送達,,認真履行政務(wù)公開和辦事公開,做到服務(wù)過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,,則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到,,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù),;遇到群眾有疑義的地方,,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解,;接待外地的服務(wù)對象時,,使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,,能主動指導(dǎo)或代筆,;服務(wù)對象離開時,能做到主動起身告別,,服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的.現(xiàn)象,;接聽電話時,能做到主動問好,,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守、愛崗敬業(yè),,嚴謹務(wù)實,;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,,工作作風(fēng)扎實,,一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,,雖然取得一點成績,但也存在一些不足,,在今后的工作中要:加強學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身,、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治,,增強政治敏銳性,;學(xué)習(xí)上級政策,把握好正確發(fā)展方向,;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想,;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,,自重,、自警、自勵,,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,,為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,,進一步總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,,克服不足,,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,,克難奮進,,為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限,,可能會有疏漏和不妥之處,,懇請批評指正。

窗口工作年終總結(jié)篇二

20xx年,,法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的大力支持和配合下,以“便民,、誠信,、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨,,以建設(shè)“服務(wù)一流,,群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標,牢固樹立服務(wù)意識,,不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,,全面履行法律援助工作職責(zé),積極開展法律援助工作,,努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù),,切實維護了弱勢群體的合法權(quán)益,,取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務(wù),,展示了司法局良好的窗口形象?,F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下:

截止至20xx年10月31日,司法局窗口共受理法律援助案件98件,,受援人數(shù)268人,,均為承諾件,辦結(jié)90件,,其中當(dāng)場辦結(jié)90件,,節(jié)省95天,提前辦結(jié)1件,,節(jié)省5天,,承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對法律服務(wù)咨詢來電,、來訪問題不推,、不拖,及時處理,,共接待群眾來電304人次,,來訪群眾123人次。

20xx年,,按照市政府行政服務(wù)中心的要求,,窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,統(tǒng)一著裝,,身份公示牌,、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,,因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,;服從中心的工作安排,,積極參加中心

組織的會議、活動,。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,,便于廣大市民的查閱,、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。

嚴格按照相關(guān)文件的要求,,我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口,,3名工作人員,按照“應(yīng)進必進”的原則,,我局確定法律援助申請進駐行政服務(wù)大廳,,進行集中辦理,并規(guī)定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項,,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

窗口工作人員初審法律援助的申請材料時,,對不符合法律援助申請條件的,,均耐心解釋不予受理的原因,并告知申請人應(yīng)受理的部門,;對于符合申請條件但材料不齊全的`,,能一次性告知所需補正的全部材料,符合條件且材料齊全的,,當(dāng)場予以辦理法律援助申請手續(xù),,方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率,。對于窗口工作人員不能解決的問題,,窗口工作人員軍按照首問負責(zé)的原則,不推諉,、不扯皮,,積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作,;對于不屬于本崗位工作范疇的,,耐心詳細地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理,準確告訴相關(guān)窗口的位臵,。

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公,、公正審查,,不徇私情,秉公

辦理,,堅決杜絕“吃,、拿、卡,、要”等不廉潔行為的發(fā)生,。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,,都能一視同仁,,熱情接待,認真辦理,,時刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平、陽光”,,實現(xiàn)了窗口無投訴,。

(一)提高服務(wù)效率,方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請條件,,確?,F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%,,力爭達到“雙百”目標,,群眾評價滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求,,嚴格定崗,、定責(zé)、定人,,確定首席代表,,做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié),。進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理,,明確職責(zé)權(quán)限,提高人員素質(zhì),,提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率,,確保依法行政、依法辦事,。

(二)認真貫徹落實“三項制度”,,優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)

認真落實首問負責(zé)制,全面實行限時辦結(jié)制,,嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制,,對面向社會進駐中心的法律援助申請事項,將按照比承諾時限減少30%以上的標準,,確定承諾辦理時限并向社會公布,,確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。

(三)積極配合,,加強溝通與聯(lián)系,,

在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門窗口工作的同時,,積極參與中心的各種活動,加強與其他部門窗口的交流,,以互相學(xué)習(xí),,取長補短,進一步做好法律援助工作,。

窗口工作年終總結(jié)篇三

20xx年,,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,,兢兢業(yè)業(yè),,圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

窗口工作是xx(單位名稱)工作的前沿陣地,,是服務(wù)人民的第一線,,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,,我都禮貌接待,,耐心解釋,,熱情服務(wù),,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,,我都禮讓有加,,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題,。

我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,,這類手續(xù)事關(guān)重大,,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,,不可怠慢,,也容不得半點馬虎。20xx年全年,,我認真負責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,,廣受好評,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),,是相對靈活而非固定的,,因此加班的`次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),,發(fā)揚精神,,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵自己在八小時之外,,仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,,20xx年,,我組織并參與了xx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,,同時,,也陶冶了情操,豐富了生活,,增進了友誼,。

學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年,,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末,,我參加xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí),,并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),,為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去,祥猴迎春來,。新的一年,,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,,踏實進取,,取得更好的成績,。

窗口工作年終總結(jié)篇四

20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,,我敬業(yè)愛崗,,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),,下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

一是服務(wù)至上,,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,,是服務(wù)人民的第一線,,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,,我都禮貌接待,,耐心解釋,熱情服務(wù),,讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,,站在對方的立場和角度,,和言細語地解決問題。

二是認真審核,,嚴格把關(guān),。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),,因此,不可怠慢,,也容不得半點馬虎,。20xx年全年,我認真負責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,,未出一次差錯,廣受好評,。

三是任勞任怨,,加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,,這就決定了這類工作的性質(zhì),,是相對靈活而非固定的,,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,,遇到加班加點的情況,,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,,以高度的責(zé)任感和使命感,,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,,樂于奉獻。除了本職工作以外,,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,,20xx年,我組織并參與了xxx活動,、xxx活動,,為單位的.文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,,同時,也陶冶了情操,,豐富了生活,增進了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),,提高進步。學(xué)無止境,,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,,只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末,,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,,還提升了自身能力素質(zhì),,為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

20xx年辭歲去,,20xx年的到來,。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,,繼往開來,,踏實進取,取得更好的成績,。

窗口工作年終總結(jié)篇五

一年來,,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,,在窗口同事默契配合和大力支持下,,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,,牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,,現(xiàn)小結(jié)如下:

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,,按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

首先是行政許可實行一個窗口對外。

今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,,實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,,最大限度地方便了行政相對人,。

其次是健全完善各項規(guī)章制度。

結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé),、一次性告知,、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可,、公平許可”,。

再之是實行“急辦件”制度。

為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,,在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,,受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作,。

(二)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實行限時辦結(jié)制度。

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%,。

2,、熱情服務(wù),便民利民,。

認真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,,堅持人性化服務(wù),,不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),,切實提高了窗口工作效率,,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān),。

按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,,按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,,又不能越權(quán)亂作為,,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴于律已,守紀守法,。

嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,,忠于職守,堅守崗位,,從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來,我從沒有因私事影響過工作,,雖然工作是辛苦的`,,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,,由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比,,與人民群眾健康需求相比,與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,,在平時工作過程中,,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,,缺乏新的嘗試,。

2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,,缺乏交流,沒有達到相互學(xué)習(xí),、相互幫助,、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,,將認真查找不足,,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,,以更大的熱情,,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

窗口工作年終總結(jié)篇六

20xx年,,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,,兢兢業(yè)業(yè),,圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下: 一是服務(wù)至上,熱情工作,。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾,,我都禮貌接待,耐心解釋,,熱情服務(wù),,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,,我都禮讓有加,,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題,。

二是認真審核,,嚴格把關(guān)。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理,、等業(yè)務(wù),,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),,因此,不可怠慢,,也容不得半點馬虎,。20xx年全年,我認真負責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,,件業(yè)務(wù)辦理,,未出一次差錯,廣受好評,。

三是任勞任怨,,加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,,這就決定了這類工作的性質(zhì),,是相對靈活而非固定的,因此加班的`次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,,遇到加班加點的情況,,我也積極調(diào)整心態(tài),,發(fā)揚精神,以高度的責(zé)任感和使命感,,激勵自己在八小時之外,,仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,,樂于奉獻。除了本職工作以外,,我還積極參與單位組織的各項文體活動,,作為單位工會,20xx年,,我組織并參與了x活動,、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,,同時,,也陶冶了情操,豐富了生活,,增進了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),提高進步,。學(xué)無止境,,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,,只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末,我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,并報考了并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,,提高了工作效率,,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

美羊辭歲去,,祥猴迎春來。新的一年,,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,,繼往開來,,踏實進取,取得更好的成績,。

窗口工作年終總結(jié)篇七

“為民,、務(wù)實、清廉”,,這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,,黨中央高度重視此次活動,活動從學(xué)習(xí)教育,、聽取意見;查擺問題,、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,,每個階段的學(xué)習(xí)都很充實,、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片,,每每看完都深有所感,,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,,是前輩們用鮮血和生命換來的,,我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險,、一絲不茍、公私分明的精神,,發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,,全心全意的為人民服務(wù)。 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),,我深刻認識到,,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了,。作為黨員,,要時時刻刻起到模范帶頭作用,為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義,、官僚主義,、享樂主義、奢靡之風(fēng)的'侵襲,,時刻提高警惕,,保持黨員的純潔性。

越是特殊時期,,黨員越是要嚴格要求自己,,要有無私奉獻的精神,。作為黨員,我們的一言一行,、一舉一動,、一顰一笑,群眾都看在的眼里,,不能給黨抹黑,,不能給前輩丟臉。不能失信于人民,,不能讓人民失望,。

在窗口工作,,時時刻刻都能接觸到人民群眾,,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想,、急群眾之所急,,服務(wù)群眾讓群眾滿意,為黨爭光,、添彩,。

現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下:

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶,,總金額8020.4萬元,,總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶,總金額2626.4萬元,,總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶,,總面積;預(yù)告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量,,較去年提高了17.35%,。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次,。

20xx年共接待辦事群眾1400多人,,接待開發(fā)公司175次,上門服務(wù)4次,。

我是一名窗口工作人員,,應(yīng)當(dāng)時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標準的服務(wù)用語,,熱情對待群眾的積極態(tài)度,,耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,快速準確的錄入信息,。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),,讓群眾感受到我的熱情,,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,,根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁,。溝通可以消除誤會,、誤解,打破冷漠,、沉寂,,增添笑容、感情,,讓笑容溫暖這日益冰冷的社會,。

精益求精,將工作失誤降到最低,,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,,將黨員的義務(wù)進行到底,。

窗口工作年終總結(jié)篇八

一是服務(wù)至上,熱情工作,。窗口工作是工商工作的前沿陣地,,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾,,我都禮貌接待,耐心解釋,,熱情服務(wù),,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,,我都禮讓有加,,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題,。

二是認真審核,,嚴格把關(guān)。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記,、咨詢等業(yè)務(wù),,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),,因此,,不可怠慢,也容不得半點馬虎,。20xx年至今,,我認真負責(zé)的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務(wù)辦理,受理萬余件咨詢業(yè)務(wù),,未出一次差錯,,廣受好評。

三是任勞任怨,,加班加點,。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),,是相對靈活而非固定的,,因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時間相對較長,,手續(xù)較為繁瑣,,我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,,以高度的責(zé)任感和使命感,,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,,樂于奉獻。除了本職工作以外,,我還積極參與單位組織的各項文體活動,,20xx年,我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動,,取得女子單打第3名的'好成績,,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,,也陶冶了情操,,豐富了生活,增進了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),,提高進步。學(xué)無止境,,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。從業(yè)至今,,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí),,報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,,提高了工作效率,,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

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