當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

窗口單位年終工作總結(jié)篇一

一,、是服務(wù)至上,，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

二,、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點馬虎,。20__年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件__業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯,，廣受好評。

三,、是任勞任怨,，加班加點

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

四,、是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻(xiàn)

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會_,，20__年，我組織并參與了_活動,、_活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼。

五,、是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20__年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末,，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報考了_并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實進(jìn)取,，取得更好的成績,。

窗口單位年終工作總結(jié)篇二

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下：

一,、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《_省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(_號)等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”,，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知,、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可,、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證,、變更,、注銷)_多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目_多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批,、服務(wù)工作,。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2,、熱情服務(wù),，便民利民。認(rèn)真落實市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時,，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

二,、問題與打算

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

窗口單位年終工作總結(jié)篇三

20__年來,，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作,，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一,、思想政治方面

作為窗口的工作人員,，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事,。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去,。有關(guān)建設(shè)項目選址意見,、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí),。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二,、職業(yè)道德方面

在窗口工作中,，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。愛崗敬業(yè),，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,。

三,、工作方面

工作中，確保做到件件有著落,，讓前來辦事的群眾滿意而歸,。一件來，辦件共_件,，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費_元;代收墻改基金_元,。

四、下一步打算

廉潔自律,，勤奮工作,，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重,、自警、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。