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店面管理制度 店長篇一

2,、柜臺盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù),。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫及出庫數(shù)量核對計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù),，并做好柜臺的每日盤存表,。

3、盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后,。將柜臺存的`質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬,，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn),。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫存不符,，且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺按成本承擔(dān)丟失貨品損失。

4,、展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫存相符后通知柜臺收貨,。（收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）

5,、各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺,。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處,，次日再領(lǐng)取,。全部貨品入庫完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫門,。收貨全部結(jié)束后,，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦,。

6,、所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班,。

店面管理制度 店長篇二

一,、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī),；

二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：

1,、不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工,、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗,；

2,、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求,；

3,、不準(zhǔn)賭博，上班前,，工作期間不許飲酒,，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食,；不許談?wù)撍饺嗽掝},，不許在一起交頭接耳目；

4,、工作期間不許高聲喧嘩,，做到說話輕、操作輕,、走路輕,；

5、上班前檢查自己的儀容,、儀表,。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿,、走姿,。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；

6,、面客不許摳鼻孔,、掏耳朵、咳嗽,、打噴嚏要用手帕捂?。?/p>

7,、不準(zhǔn)帶情緒看客人,，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵,；

8,、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序,；

9,、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情；

10,、從客人手中接過任何物品要說謝謝,，遞給客人任何物品要雙手遞交。

11,、客人投訴時(shí),，友好地接待客人，不要使客人有戒心,；

12,、認(rèn)真聽取投訴,，了解事情的細(xì)節(jié),。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒,，讓客人把話講完,，要看著客人的眼睛,，不要東張西望,，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子；

13,、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍,，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄,，使客人相信你很重視這件事,；

14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心,，絕不允許和客人爭吵,，這樣可能會使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿意,，客人不一定總是正確的,，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口,，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題,，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場上,，保護(hù)餐廳的利益,；

15、即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉,；

16、向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴,；

17、客人所有的投訴要記錄在案,，內(nèi)容包括：

a,、接到投訴的時(shí)間,、日期,；

b、客人姓名及公司名稱和臺號,；

c,、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn)；

d,、被投訴人的姓名,；

e、采取的行動(dòng),，問題的解決,；

f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名,。

三,、請假制度：

病假：

1、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意,；病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實(shí)行；病假一天以上三天以內(nèi),，須經(jīng)店長批準(zhǔn),；三天以上呈店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù),。

2,、病假兩天以下者（兩天）享受有薪假一天，病假兩天以上者（不含兩天）扣除本月全勤及相應(yīng)工資,，病假全年累計(jì)35天,，扣除年底獎(jiǎng)金。

事假：

1,、員工請事假兩天以內(nèi)者,，由部長批準(zhǔn)；兩天以上者,，報(bào)店長批準(zhǔn),，

2、事假期間扣除相應(yīng)工資,，事假全年累計(jì)超過15天者,，扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配。

四,、婚假,、產(chǎn)假、喪假：

職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬（父母,、配偶和子女）死亡時(shí),，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，酌情給予一至三天的婚喪假,；職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的,；職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，另給予路程假,；婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā),；雙方晚婚的,，婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假,，假期為90天,，其中產(chǎn)前休假15天。

難產(chǎn)的,，增加產(chǎn)假15天,。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒,，增加產(chǎn)假15天,。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假,。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，給予15天至30天的產(chǎn)假,；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者,，給予42天產(chǎn)假。

店面管理規(guī)定3 1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右,，下午16：00—22：00左右,，輪流值班。

2,、休假：每月有二天假,。

3、辭職：員工辭職需提前半個(gè)月,，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理,。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4,、遲到,。早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工,，處理,。

5、曠工：無故不上班,，不服從指揮,，不聽從安排,，視為曠工,，曠一天扣三天工資,。

6、重大過失處罰,；罰款5—50元,，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令,。

7,、請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假,。

8,、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán),。一天以上,，報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意,。

9,、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé),。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密,。

一、電話訂餐

1,、接電話人員：收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng)理）。

2,、接電話使用規(guī)范用語：“您好,，大悅老火鍋”。

3,、記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù),、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名,、單位,、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域,。記錄好以后,，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人,，如果超時(shí)（15-30分鐘）,，本店有權(quán)另作安排,。

4、通知有關(guān)部門和人員,，提前做準(zhǔn)備,。

二、來客訂餐

1,、有客人聯(lián)系訂餐時(shí),，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式,、用餐人數(shù),，以及預(yù)訂桌號，全部作好記錄,。

2,、通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備,。

1,、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用,；聯(lián)系供貨商等,，吧臺人員、員工,，不準(zhǔn)隨便使用此電話,，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,，可使用辦公室電話,。

2、吧臺電話在上班時(shí)間只能由吧臺人員,、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽。

3,、員工在上班期間,，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工,，均不能在辦公室叫接,，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外,。

如何接聽電話

1,、電話響起三聲之內(nèi)，拿起話筒:您好，大悅老火鍋,，我可以為你做什么,？

2、注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,，一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人，聲調(diào)自然,。

3,、傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,，準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,，要記清并重述客人提問再確認(rèn)，并做好記錄,。

4,、如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉,，并記錄客人聯(lián)系電話,，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù),。

5,、向客人致謝，結(jié)束談話時(shí),，必須對方掛斷電話自己才掛斷,，必須輕拿輕放。

1,、每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會,，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置,。表揚(yáng)先進(jìn),，鼓勵(lì)后進(jìn)。

2,、每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會,。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排,、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容,。

3、每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會,，前廳人員參加,，上午11：00，下午5：00

注：

a、班前會一定要嚴(yán)肅開會時(shí)間

b,、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

c,、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴,。

d,、班前會的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點(diǎn),，今日定餐情況,，今日估清，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,，心情情緒的調(diào)整,。

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，并作記錄,。

一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、做到勤洗手,、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油,；勤洗澡,，勤換工作服、刷牙,。

2,、工作時(shí)間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈,、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正,，明亮,。

3、工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋,、破損或開口的地方要補(bǔ)好,。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、餐廳店堂要每日打掃,，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔,，整齊光亮,。

2、玻璃門窗：要保持清潔、白亮,。要求無污跡,、水跡、水印,、手印,、指痕。

3,、窗臺,；不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈,。

4,、地面；無雜物,、光亮,、無水跡,、無油跡,。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無私人用品,，干凈無油漬。

6,、桌椅：無灰塵無油漬

7,、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵,；裝飾物及植物要定期檫洗,；植物要定期施肥、打藥,、殺蟲,、清除敗葉和雜物。

8,、檫洗,，無灰塵無油跡、擺放端正適宜,。

三,、餐用具衛(wèi)生

1、洗凈后光潔明亮,，沒污點(diǎn)油跡,。

2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次,。

四,、工作衛(wèi)生

1、上班時(shí)間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒,，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品,、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。

2,、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3,、手指不可直接接觸食物,，不得碰觸杯口，碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位,。

1、各工作崗位,，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng),。

2、著裝整潔,，文明禮貌,，服務(wù)熱情，不說臟話,，粗話,。

3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲,、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰,，亂扔果皮紙屑,，每日小掃除，每周兩次大掃除,。

4,、不串崗串們，交頭接子耳,，閑聊吹牛,，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)除外），工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào),。

5,、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌,，賭博，抽煙和赤膊,。

6,、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡,、怠慢,、為難顧客。

7,、拾金不昧,，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告，并交給上級,。

8,、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水,，長亮燈,，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi),。

9,、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體,，小幫派,，不說閑話，小話,，氣話，不挑撥是非,。

10,、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭,，工作期間嚴(yán)禁打私人電話,，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過三分鐘,。

11、以上各條希望全體員工自覺遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無,，無薪2-3天，辭退等處理,，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理,。

店面管理制度 店長篇三

1,、 女士：淡妝，不披頭散發(fā),，不留長指甲,，不染指甲；最好不染發(fā),，即便染發(fā)以暗色為主,。

男士：不留胡須，以短發(fā)為主,，發(fā)長不超過7厘米,，不得有頭屑。

2,、 上班著工裝：

女士：工裝要求干凈整齊,，無污漬。

男士：領(lǐng)口口子全部扣好,，并保持清潔,，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。

3,、 統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失,，自費(fèi)10元/個(gè)，未按要求穿工作服罰款20元/次）

4,、 鞋子黑色,，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張,，女士不要穿好過5厘米的鞋,，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟,。

5,、 如果需要換工作服，必須以下班時(shí)間為準(zhǔn),，打了指紋才可以換服裝,。

6、 迎賓語：簡單,、洪亮（如你好,！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）

7、 掌聲：統(tǒng)一 123 321 1234567

1,、 上班期間：不趴柜,、不靠柜、不大聲喧嘩,、不在柜前凳子上,、休息區(qū)域隨意休息,、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息,，跟店鋪人員交流一下,。

2、 上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻,、玩游戲者,，罰款20元/次）、電腦,，接打電話時(shí)間不能超過5分鐘,，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能,，及產(chǎn)品知識,，以便日后做銷售。

3,、 店員做自己銷售不能穿崗,，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選,，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙,，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜，違者罰款50元/次

4,、

5,、 上班時(shí)間禁止吃零食、早餐,，違者20元/次 上班時(shí)間不允許帶小孩上班,，如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩,，不能逗小孩玩,。違者罰款20元/次

6、 售后服務(wù)臺式售后人員專區(qū),，其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺扎堆休息和聊天。

7,、 顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供,、接待與休息的地方）將買單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息,、睡覺（違者罰款20元/次）

8,、 員工請示注意事項(xiàng)：

a、 員工有事過請假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排,，禁止越級請示,。如請示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級請示,，統(tǒng)一由上級領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者：100元/次

9、 店長不需做毛利,，但必須輔助店員做好銷售,，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。

10,、 住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生,。不遵守安排者罰款20元/次

a、 煙灰缸不能有煙灰,、任何雜物,，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客,，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）

b,、

c、

d,、 專區(qū)柜臺,、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。 前臺休息區(qū)要保持清潔,、干凈,。 陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無指印,、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù),、水杯、衣服,、鞋子,、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好,，并把柜門關(guān)好）,。違者20元/次

e、 地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑,，垃圾堆放,。

f、 衛(wèi)生沒打掃干凈,，做到滿意為止,。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）

11,、內(nèi)部員工不能談戀愛,，違者予以開除。

1,、 上班時(shí)間和遲到,、早退,、脫崗、曠工的相關(guān)制度,。

168上班時(shí)間:

a班（白）8：00——16:00

b班（晚）14：00——21:30

奧通上班時(shí)間:

a班（白）8：20——16:20

b班（晚）14：20——21:30

制度：

a,、 上下班時(shí)間所有員工必須打卡，以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn),。

b,、 上班不得遲到

遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

遲到30分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒有底薪,。

促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金,，沒得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類推。

c,、 員工無辜缺勤一律按曠工處理,。

d、 累計(jì)或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除,。 e,、 在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時(shí)間,，違者屬于脫崗,。

f、 周末為黃金銷售日,，不準(zhǔn)休息,！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假,。

g,、 臨時(shí)請假時(shí)間不得超過30分鐘，月不得超過3次,。要跟相鄰柜臺人員交接,，違者視為脫崗。月度超過3次4小時(shí)以內(nèi)按請假半天計(jì)算扣25元/次,；4小時(shí)以上（含4小時(shí)）

按請假全天計(jì)算扣50元/次,。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2,、 上洗手間時(shí)間為15分鐘,，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗,。

3、 員工一個(gè)月正常休息4天,，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月,，休息一天扣發(fā)50元/次,；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個(gè)月連休三天,，將取消休假一天,，第四天統(tǒng)一按請假方式計(jì)算，扣日底薪雙倍）

1,、 票據(jù)的相關(guān)要求

a,、 票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客,、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案

b,、 優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價(jià)格，黃聯(lián)（前臺填）寫實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格

c,、 定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送,，違者補(bǔ)銷售機(jī)型的差額。

d,、 客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名,、電話、日期,、品牌,、機(jī)型、串碼,、顏色,、價(jià)格等，要求做好客戶登記,、不得遺漏）,，客戶檔案每周一16:00上交店長。

2,、 銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購機(jī)后要檢查好手機(jī)配件,、宣導(dǎo)售后三包知識。

3,、 真機(jī)交接：

店面管理制度 店長篇四

1,、 碰到進(jìn)店一言不發(fā)的客戶怎么辦？

策略：尋互動(dòng)的切入點(diǎn),，例如：您小區(qū)是新房裝修還是舊房改造,？

2、 我們笑顏以對,，客戶卻冷冷回答：我隨便看看,。

策略:是的，裝修房子是大事，一定要多了解,，多比較,，沒關(guān)系，您先多看看,，可以了解我們品牌和產(chǎn)品,，您的房子在哪？說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的,！

3,、 價(jià)格已經(jīng)到底了，顧客還說如果你在便宜我就定了,，導(dǎo)購員該怎么處理,？

策略：導(dǎo)購員借口向老板申請?zhí)貎r(jià)，把申請發(fā)到微信群里,，由老板批復(fù),。

4、 顧客講完價(jià)格后說考慮一下,，如何逼單,？

策略：第二天導(dǎo)購員一定電話跟進(jìn)，借口將電器升級再次對客戶邀約,！

5,、 如何讓客戶留電話！

策略：利用給客戶預(yù)算為由要電話,，如果顧客不留,，就裝著沒聽見多問幾遍，并引導(dǎo)性的問：哥你的電話是13,。,。。,。,。后面多少？

6,、 電話實(shí)在要不到,，如何留客戶其他信息？

策略：如果實(shí)在要不了電話,，就想辦法加微信,，一般來說顧客留電話怕騷擾，但微信不拍,，用給客戶發(fā)預(yù)算方案,，設(shè)計(jì)方案或者實(shí)景圖,、效果圖等對客戶有幫助的東西為理由加微信，客戶容易接受,！

7,、 打了幾次電話后，客戶不耐煩了,，如何進(jìn)行電話營銷？

策略：打過兩次電話后,，客戶不耐煩的情況下要用月星等賣場客服的名義切入,，潛移默化的推薦容聲。例如,、,、、,、

8,、 如何讓業(yè)主給我們做微信推廣

策略：利用貪便宜心理，業(yè)主只要發(fā)一個(gè)安裝好的實(shí)景圖到朋友圈,，積攢x個(gè)就可以領(lǐng)禮品,！

9、 如何讓顧客逗留時(shí)間更長,？

策略：導(dǎo)購介紹的時(shí)候面向顧客,，不給顧客留退路！

10,、 遇到對吊頂很有了解的顧客如何應(yīng)對,？

策略：要強(qiáng)勢，要用事實(shí)說話,，多用道具展示,。

11 、如何營造店面推銷氛圍,？

策略：需要天天有特價(jià),，可以是特價(jià)扣板，電器或者特價(jià)套餐,。

11,、 銷售led燈的方法

策略：1、在同一塊樣板上,，同時(shí)裝上雜牌燈和容聲led燈,，做照片對比。

2,、用磁鐵進(jìn)行邊框磁性實(shí)驗(yàn),，吸的住的說明含鐵高，導(dǎo)熱差，壽命短,，反之說明是純鋁做的,，導(dǎo)熱性能好！

13,、每一波進(jìn)店的客戶都給一塊磁鐵,，用于對竟品的龍骨、led燈做無磁實(shí)驗(yàn),，要求客戶用完后再送回來,，這樣顧客拿回來的時(shí)候成交機(jī)會更大。

14,、如何讓二代動(dòng)力換氣扇更有競爭力,？

策略：直接在扣板上開孔，避免xx導(dǎo)致?lián)Q氣量減弱,，,，這樣二代換氣扇既無聲音，而且風(fēng)力又大,，提高了競爭力,。

店面管理制度 店長篇五

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,，遵守店鋪的管理制度,，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處,，要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

1)頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長指甲，涂重顏色指甲,。

3)制服要干凈,、整潔，不能有異味,。

4)店員不能穿拖鞋,。

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表,。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

1)櫥窗,、通道,、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框,、模特、地面,、掛鉤,、椅子均需打掃

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先,。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退,、曠工,。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3)工作時(shí),，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司,。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧,、爭吵,、賭博、吸咽,、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)以店鋪利益為先。

1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

1)熟記產(chǎn)品的款號,、碼號,、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,，不可推諉。

店面管理制度 店長篇六

1,、上崗時(shí)必須按照要求統(tǒng)一著裝,，若有違規(guī)者愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈20元/次,。

2,、上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋，以黑色和其他大眾淺顏色為宜,，嚴(yán)禁穿涼鞋,、涼拖鞋上崗，違者愛心捐贈10元/次,。

3,、女員工夏季著裝時(shí)，必須穿長襪,，以接近膚色為宜,，違者愛心捐贈5元/次。

4,、女員工上班時(shí)必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型,，男員工嚴(yán)禁留過耳的長發(fā)，違者愛心捐贈5元/次,。

5,、女員工淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,，飯后及時(shí)補(bǔ)妝,，違者愛心捐贈5元/次。

6,、員工上崗嚴(yán)禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾,，違者愛心捐贈5元/次。

7,、員工上崗時(shí)若涂抹指甲油,，除透明色外,，其他顏色嚴(yán)禁涂抹，違者愛心捐贈5元/次,。

1,、員工應(yīng)忠于職守，遵守店面的規(guī)章制度,，服從店長的合理安排,，不得推卸責(zé)任。

2,、員工上班遲到十分鐘內(nèi),，愛心捐贈10元/次，超出十分鐘,，半小時(shí)內(nèi),，愛心捐贈30元/次，超出半小時(shí),，不享受當(dāng)日工資,。

3、員工在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，違者按曠工處理,。

4,、每日打掃店面衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除,。在日常經(jīng)營中,，店面應(yīng)保持整潔，按責(zé)任區(qū)域劃分的,，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之物,，所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購愛心捐贈10元/次。

5,、上班時(shí)間不得在賣場接打私人電話,，接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈10元/次，店長負(fù)連帶責(zé)任10元元/次

6,、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間會私客,，達(dá)到十分鐘以上者給予愛心捐贈10元/次，店長連帶負(fù)責(zé)10元/次,。

7,、不得在店面坐崗，吃零食,，看與工作無關(guān)的書刊,、雜志,，做與工作無關(guān)的事情，違規(guī)者愛心捐贈10元/次,，店長連帶10元/次,。

8、在賣場內(nèi)嬉戲,、扎堆聊天,，愛心捐贈20元/次。

9,、不得在賣場內(nèi)打撲克,、紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勸退處理,。

10,、試衣間及吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放食物和易燃易爆危險(xiǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次,，店長負(fù)連帶責(zé)任10元/次,。

11、若店內(nèi)有電腦,，除店長查閱資料外,，任何人不得上網(wǎng)聊天，掛qq,，玩游戲等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次，店長連帶責(zé)任50元/次,，店長違規(guī)愛心捐贈100元/次,。

12、員工不得使用一次性紙杯,，違者愛心捐贈10元/次,。

13、未使用店面規(guī)范用語者,，違者愛心捐贈10元/次,。

14、導(dǎo)購的`站姿符合要求,，違者愛心捐贈10元/次,。

15、不準(zhǔn)趴,、蹬,、靠貨架或者吧臺，違者愛心捐贈10元/次,，迎賓導(dǎo)購出現(xiàn)此種情況,，愛心捐贈20元/次,。

16、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞非正當(dāng)使用,，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,。

17、如遇工作場所發(fā)生意外事件,，即使非工作時(shí)間,，員工應(yīng)接到通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,，不得借故推脫,，若因此出現(xiàn)不良后果，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,。

18,、顧客物品如出現(xiàn)遺忘，應(yīng)將物品上交,，不得將物品藏起或占為己有,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

19,、嚴(yán)禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，勸退處理。 20元/次,、不得因上貨、結(jié)賬,、點(diǎn)貨,、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴,，按照相關(guān)條例處理,。

21、如店內(nèi)工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,。

22、店員之間應(yīng)互相協(xié)作,、配合,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角,、故意排擠,、互相爭吵,、打架斗毆等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,，店長負(fù)責(zé)連帶責(zé)任,，愛心捐贈200元/次。

1,、店長必須每日填寫《店長工作日志》,，店助必須每周填寫《貨品規(guī)劃分析表》，違規(guī)者店長,、店助愛心捐贈20元/次,，若店面不設(shè)店助崗位，由店長承擔(dān)責(zé)任,。

2,、員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況,、重要工作內(nèi)容交接清楚,，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元/次,，店長連帶愛心捐贈50元/次,。

3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營者,，愛心捐贈100元/次,。

4、每日核對當(dāng)日銷售情況,，清點(diǎn)核對庫存,，根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下賬，如未能做到日清日結(jié)者,，店長愛心捐贈10元/次,，月終實(shí)盤，所有盤點(diǎn)人簽字確認(rèn),，店長審核簽字確認(rèn),，否則店長愛心捐贈20元/次。

5,、店長要認(rèn)真保管店面營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復(fù)印件等重要證件,，不得轉(zhuǎn)借或丟失,，如出現(xiàn)問題，店長承擔(dān)一切責(zé)任。

6,、店面如丟失物品,，由當(dāng)班所有人及店長按照零售價(jià)格賠償。

7,、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷售的,，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當(dāng)事人賠償損壞價(jià)值,。

8,、店面各規(guī)章制度由店長店員互相監(jiān)督執(zhí)行，如有店員發(fā)現(xiàn)店長有違規(guī)行為,，可以直接上報(bào),，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，如實(shí)反映情況者,，給予相應(yīng)處罰金額的100%予以獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)要保護(hù)反映實(shí)情者的權(quán)益,。

9,、貨品出樣要豐滿，不允許出現(xiàn)空余展位,，樣品銷售后,，由負(fù)責(zé)該高架的導(dǎo)購及時(shí)補(bǔ)充貨品，如未能及時(shí)補(bǔ)充到位,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次/,。

店面管理制度 店長篇七

（1）每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗,，保持透明光亮,，玻璃上無污痕。

（2）清掃店面外立面墻壁,，沒有灰塵,、膠印及污痕。清潔工作除每日進(jìn)行外,，要求每月進(jìn)行一次全面的店面清潔工作。

（3）整理店面外圍,，保持清潔無雜物,。

（1）劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內(nèi),，責(zé)任到人,。要有明確的衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)表。

（2）每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦（夾毛巾的平板擦）將地面清潔干凈,，最后檢查是否有頑固污點(diǎn),，用刮刀清理干凈。干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是保持裝修的本身面貌,。

（3）地磚的溝縫處有明顯變黑時(shí)要重新勾縫,，保持展示效果的美觀。

（1）各種展架及商品上無灰塵,、污漬,、膠印、指痕,、水印等,，地面上不能放置樣品。

（1）辦公桌上無私人物品,、水杯等,。

（2）文件整齊歸檔，放入文件夾中,，文件夾的標(biāo)簽用機(jī)打標(biāo)簽,，字體大小統(tǒng)一。

（3）電腦,、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊,，裸露的明線要用線槽固定。

店面管理制度 店長篇八

1,、不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,、不準(zhǔn)擅自換班,，私自脫崗；

2,、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令,，有問題先服從后請求；

3,、不準(zhǔn)賭博,，上班前，工作期間不許飲酒,，工作期間不準(zhǔn)抽煙,、吃香口膠、吃零食,；不許談?wù)撍饺嗽掝},，不許在一起交頭接耳目,；

4、工作期間不許高聲喧嘩,，做到說話輕,、操作輕、走路輕,；

5,、上班前檢查自己的儀容、儀表,。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿,、坐姿、走姿,。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情,；

6、面客不許摳鼻孔,、掏耳朵,、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；

7、不準(zhǔn)帶情緒看客人,，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,，不準(zhǔn)和客人爭吵；

8,、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量,；嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序；

9,、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情,；

10、從客人手中接過任何物品要說謝謝,，遞給客人任何物品要雙手遞交,。

11、客人投訴時(shí),，友好地接待客人,，不要使客人有戒心；

12,、認(rèn)真聽取投訴,，了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話,，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完,，要看著客人的眼睛,，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子,；

13,、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確,，并在紙上做好記錄,，使客人相信你很重視這件事；

14,、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心,，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣,，并對餐廳更加不滿意,，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的,。不要總是為自己辯護(hù)或找借口,，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的處境,，但是也要站在餐廳的立場上,，保護(hù)餐廳的利益；

15,、即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉；

16,、向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴；

17,、客人所有的投訴要記錄在案,，內(nèi)容包括：

a、接到投訴的時(shí)間,、日期,；

b、客人姓名及公司名稱和臺號,；

c,、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn),；

d,、被投訴人的姓名,；

e、采取的行動(dòng),，問題的解決,；

f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名,。

病假：

1,、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意,；病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實(shí)行,；病假一天以上三天以內(nèi)，須經(jīng)店長批準(zhǔn),；三天以上呈店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。

2,、病假兩天以下者（兩天）享受有薪假一天,，病假兩天以上者（不含兩天）扣除本月全勤及相應(yīng)工資，病假全年累計(jì)35天,，扣除年底獎(jiǎng)金,。

事假：

1、員工請事假兩天以內(nèi)者,，由部長批準(zhǔn),；兩天以上者，報(bào)店長批準(zhǔn),，

2,、事假期間扣除相應(yīng)工資，事假全年累計(jì)超過15天者,，扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配,。

職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí),，可以根據(jù)具體情況,，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予一至三天的婚喪假,；職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的,；職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，另給予路程假,；婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā),；雙方晚婚的,，婚假延長到15日,。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天,，其中產(chǎn)前休假15天,。

難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天,。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒,，增加產(chǎn)假15天,。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假,。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，給予15天至30天的產(chǎn)假,；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者,，給予42天產(chǎn)假。

店面管理制度 店長篇九

1,、掌握市場動(dòng)態(tài),，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作,。

2,、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào),。

3,、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新,。

3,、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

4,、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類合同管理,，建立用戶檔案,，經(jīng)常回訪客戶,，反饋用戶對產(chǎn)品的意見,。

5、努力做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象,，提高企業(yè)知名度,。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作,。

7,、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。

8,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

9,、交納《誠意認(rèn)購金》,，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,，否則不于保留房號或沒收定金。

10,、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo),。

架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名,，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配,。

（一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)

1、從全局觀點(diǎn)出發(fā),，維護(hù)公司的整體效益,，同時(shí)安排好本部門工作。

2,、忠于公司事業(yè),，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則,，嚴(yán)守公司規(guī)章制度,，工作上起到模范帶頭作用。

3,、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理,，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，深入實(shí)際,，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

4,、積極主動(dòng),，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,，做到相互配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5,、有權(quán)力,、有責(zé)任、有利益,、有義務(wù),，必須處理好責(zé)、權(quán),、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、假公濟(jì)私,，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù),，污染公司風(fēng)氣,。

6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,，并及時(shí)上報(bào),。

7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會,，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理,，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì),。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作,。

9,、積極主動(dòng)核對傭金單并及時(shí)收回傭金。

10,、嚴(yán)守企業(yè)秘密,，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況,、管理文件,、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。

11,、對于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源,，及時(shí)重新分配落實(shí),。

（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作,。

2,、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨,，樹立良好的企業(yè)形象,，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

3,、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。

4,、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作,。

6、做好售后服務(wù)工作,，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系,。

7、建立客戶檔案,，妥善保管各類合同及客戶資料,。

8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會,，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平,。

9,、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),，負(fù)責(zé)本部門全面工作,。

（三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則

銷售員崗位職責(zé)

1、利用房源信息,，為客戶推薦房源并提供合理化建議,，并熟練地回答客戶提出的問題。

2,、善于辭令而不夸夸其談,，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象,。

3,、服從工作安排，工作積極主動(dòng),，有開拓精神,，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源。

4,、做好房源信息開發(fā)工作,，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，《繪制房源信息表》,。

5,、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶,，反市場信息,。

6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況,，上交接待情況登記表,，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃,，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

7,、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金,，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料,。

8,、努力學(xué)習(xí)知識，提升知識面,，提高自己的社交能力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

銷售人員用工原則

1,、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘,，擇優(yōu)錄用”,。

2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月,，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工,。

3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪,、提成（待定）,、獎(jiǎng)金（1元/新房源信息）計(jì)算辦法如下:

試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成

第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

4,、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,，如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績即自動(dòng)解聘。

5,、每位銷售人員在公司工作滿一年,，底薪上浮50元，以次類推,。

（四）銷售人員形象要求:

（1）銷售員儀表,、儀容準(zhǔn)則

1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,，必須衣著干凈,，無污漬和明顯皺摺。

2,、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,。男員工頭發(fā)要常修剪,，不留胡須，保證無頭屑,。3,、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生,。店面員工不得抽煙。

4,、精神狀態(tài):在對待客戶服務(wù)時(shí),，不得流露出厭煩，冷淡,，憤怒,、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好,、熱情,、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

（2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處,。

禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語,。

熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想,。

耐心:對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽并介紹解釋,。

（3）銷售人員舉止:

站姿:軀干挺直,，頭端正而露微笑，目視前方,，兩臂自然下垂,。

坐姿:

1、兩手平放腿上,，不得插入兩腿間,，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2,、聽客戶講話時(shí)上身微前傾,，不可滿不在乎，東張西望,。

3,、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿,，應(yīng)兩腿并攏,。

交流:

1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈,。

2,、講話時(shí)用禮貌用語。

3,、不得以任何借口頂撞,、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4,、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,，不能用“喂”等不禮貌用語,。

1,、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué),、共同進(jìn)步,，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵,、打斗,，遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷售經(jīng)理解決處理,。

2,、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,，配帶胸牌。

3,、銷售員上下班實(shí)行簽到制,，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄,。因事,、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,，否則作曠工一天論處,。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明,。

4,、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記,。

5、員工實(shí)行輪休制,，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六,、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,，不準(zhǔn)遲到,、早退和曠工。

6,、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理,。

7,、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守,，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意,。

8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9,、接,、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。

10,、銷售員須自帶水杯,，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上,，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域,。

11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙,、打牌,、下棋、高聲喧嘩,、聊天,、睡覺、吃零食,，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊,、雜志。

12,、不得收取客戶的小費(fèi),、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退,。

12,、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊,，接待前臺應(yīng)隨時(shí)保持清潔,、整齊。

13,、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品,、收據(jù)、合同,、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足,。

14,、銷售員必須對公司機(jī)密,、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料,，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言,。

15,、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全,。在任何情況下,，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

16,、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí),，必須認(rèn)真、仔細(xì),，字跡要清楚,、工整、不得涂改,。

17,、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約,，嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號或賣重房號,。

18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,，不得透漏公司相關(guān)客戶,、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退,，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí),，嚴(yán)禁強(qiáng)辯,、爭吵，影響公司形象,。

20,、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職,、調(diào)離,，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21,、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,，本人照價(jià)賠償，故意破壞者,，視情況處以2倍以上賠償,，直至通報(bào)批評或開除。

21,、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,，依時(shí)完成任務(wù),，不得拖延、拒絕或終止工作,。

22,、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職,。

23,、在對待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩,、冷談,、憤怒、僵硬和恐懼的表情,，要友好,、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù),；講話時(shí)用禮貌用語,，不得以任何借口頂撞、諷刺,、挖苦,、嘲弄客戶。

24,、員工對本部門的處罰行為有異議,，可向上級公司部門申訴。

25,、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評,、罰款。

26,、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)給予處分。

27,、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司將要求其賠償。

店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核,，并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）銷售人員對公司做出重大貢獻(xiàn)。

（2）銷售業(yè)績突出,。

（3）及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題,。

（4）無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、處罰

（1）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資,，由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可,，上報(bào)公司當(dāng)月扣除。

（2）遲到,、早退者（規(guī)定工作時(shí)間）在30分鐘之內(nèi),，按10元/次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到,、早退者,，扣除當(dāng)月底薪100元；30分鐘以上視為礦工,。

（3）曠工一個(gè)工作日以上（含一個(gè)工作日）,，除名并扣除當(dāng)月工資。

（4）病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資,，超過三日每天按2倍日工資扣除,，病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。

（5）事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資,，連續(xù)事假3日之內(nèi)（超過一天）每天按2倍日工資扣除,，連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘,。

（6）蓄意爭搶客戶者,，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名,、出租,、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外,，并辭退,。

（7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,，而影響公司形象者,，扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場辭退,。

（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料,、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者,，扣工資100元/人次,，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。

（9）水杯,、書刊,、資料亂放，亂扔紙張,、雜物,，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,，扣工資10元/人次,。

（10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告,，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退,。

（11）上班時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食,、睡覺,、著裝不符合要求者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退,。

1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo),，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo),，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

2,、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo),。

3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》,，于晚會時(shí)反饋店面經(jīng)理處,，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫《房源情況表》,，存檔,。

4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,，及時(shí)上報(bào)公司,，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。

5,、開發(fā)的房源的判定,，以房源信息登記表為準(zhǔn)。

6,、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作,。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

7、帶客戶看房,，店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》,，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

8,、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí),、合法性。

1,、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,、互相學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，資源共享，努力做好接待工作,。

2,、來電要求接聽迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確,、簡短,，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，×××（售樓處）”,，保證最大進(jìn)線量,。

3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí),，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

4,、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到,、不卑不亢,、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問,，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),，其間禮貌地請客戶稍候。

5,、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中,，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,，應(yīng)主動(dòng)退出,，轉(zhuǎn)交該同事接待。

6、公司鼓勵(lì)成交,，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場,，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會,，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會,。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客,。

7,、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外）,，此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員,。

8,、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺。

9,、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片,。

10,、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門,，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會。

11,、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn),，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶,。

12,、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo),，下午正常上班后,，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

13,、如本業(yè)務(wù)員不在,，下一業(yè)務(wù)員立即接待,，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開,，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼,。

14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,，如由其他業(yè)務(wù)員成交,，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。

15,、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn),。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,，算該組業(yè)績,。

16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí),，如客戶較有意向購房,，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名,，如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。

17,、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電,。

客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待,、義務(wù)接待和輪空三種情況。

正常接待:新客戶上門,，由輪到的業(yè)務(wù)員接待,。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則，對于進(jìn)門的客戶,，無論其有無登記,，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待,，并占用一次接待機(jī)會,。

義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢,，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的,，即時(shí)補(bǔ)上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待,，則在本輪的最后予以補(bǔ)上,。

輪空:如果客戶上門,，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,，該業(yè)務(wù)員輪空

其他情況:

1,、的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待,，不占用接待機(jī)會,，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會,；未落定的老客戶上門,，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會,，如果被輪空,，不補(bǔ)足機(jī)會。

2,、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶,，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,，并占用一次接待機(jī)會,。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交,。

3、待過的客戶,，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員,，如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶,，或被客戶點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待,，占用一次接待機(jī)會,。

4、戶判定:有下列情況之一的,，視為非客戶,，不占用接待機(jī)會，業(yè)務(wù)員在接待之后,，予以補(bǔ)足機(jī)會:

5,、待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交,；詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員,；廣告公司,、裝飾公司、禮儀公司等工作人員,。

1,、客戶登記:新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有,，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息,。

2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,，并進(jìn)行跟蹤。

3,、客戶跟蹤期為30天,，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪,，被其他業(yè)務(wù)員接待,，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶,，如果沒有進(jìn)行跟蹤,，31號則過期，依次類推,。

4,、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi),。在此期間,，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的,，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績,。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道,，客戶歸其他售樓員所有,。

5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,，屬于首次接待者的有效客戶

6、老客戶介紹新客戶來訪時(shí),，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有,。

7、如因售樓員態(tài)度原因,，遭客戶投訴,，客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待,。

1,、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

2,、不允許私自分傭,，如有特殊情況，上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決,。

每天由店面銷售經(jīng)理主持例會,，布置銷售工作，溝通各種信息,，了解客戶需求,，組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,，并在日報(bào)上摘要匯報(bào),。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人,。