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店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇一

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面,、衛(wèi)生間、展柜,、產(chǎn)品,、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,，每次罰款10元,；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,，店長(zhǎng)事先安排,，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元,；

4,、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn),、整理,、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元,；

5,、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7,、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,，違者罰款10元,；

8,、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作安排,，不與同事協(xié)作、合作共事者,，一經(jīng)核實(shí)罰款20元,，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、給予嚴(yán)重警告,，罰款50元,；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實(shí)罰款50元,；

10,、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重,，罰款20－100元,；

11,、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白,，講不清楚的罰款5元,，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款,，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款,；

12、有損專賣店形象利益,，泄漏專賣店機(jī)密,，按情節(jié)輕重罰款50～100元。

13,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者,。

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇二

1,、專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,，換班需提前一天申請(qǐng),，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,，店長(zhǎng)不得與員工換班。

2,、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。所有員工上下班必須簽到,，不得弄虛作假，不得替他人簽到,。

3,、上下班不得遲到,、早退。遲到,、早退1分鐘罰款1元,，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退,。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。

4、所有員工必須穿著整齊的工作服,，佩戴好工牌,，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫(huà)眉,、腮紅,、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。

5、所有員工必須禮貌用語(yǔ),，招呼迎接進(jìn)店的顧客,，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好,，歡迎光臨xx”等,，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告,，第二次罰款5元,。

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆,、閑聊,、吃飯、吃零食,、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長(zhǎng),、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍,。

7,、所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客,，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪,，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘,。

8、各專賣店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì),，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況,，表?yè)P(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工,，找出其銷售不好的原因,，并及時(shí)跟進(jìn)。

9,、賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

10,、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,，特別是拉鏈,、紐扣、下擺,、色系等不得雜亂,，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,，每周考核人員貨品熟悉情況,，如:貨品零售價(jià)，庫(kù)存,，顏色,，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元,。

11,、賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告,。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特,、空調(diào)、試衣間,、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

12,、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),，造成沒(méi)出樣,，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍,，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償,。

13,、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回,。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償,。

14,、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

15,、各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員,。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇三

1,、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元,。

2,、庫(kù)管每天必須對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管,，并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單,。如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任,。

3,、當(dāng)月內(nèi)所有庫(kù)存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫(kù)存單丟失,、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符,，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。

4,、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房相互調(diào)貨,，各庫(kù)庫(kù)管必須見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效,。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上,。

5、在銷售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作,，銷售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨,，出銷貨單時(shí)必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。

6,、庫(kù)管必須嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》,，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管,，或指定人員值班方可離開(kāi),，值班人員在值班期間必須遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇四

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過(guò)多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的,、各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度,，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

1)頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲,，涂重顏色指甲,。

3)制服要干凈、整潔,，不能有異味,。

4)店員不能穿拖鞋。

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元

1)櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈

2)試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。

2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退,、曠工。如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3)工作時(shí),，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)以店鋪利益為先,。

1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話,。

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼,。

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心,。

4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客,。

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào),、顏色及其價(jià)格,。

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類,。

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列,。

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

1)小組之間的相互合作,。

2)組與組之間的相互幫助,。

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品,。

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答,。

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉,。

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇五

1,、店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組,！每月公休2日,，各員工安排班表上班,，不得擅自更換班

2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半,，大型活動(dòng)期間除外

3、每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈,，音樂(lè),，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查,，保證電話,，電腦，傳真,，打印機(jī)等正常使用,，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、店面員工每周不得在周六,，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

5,、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng),，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）

6,、法度節(jié)假日不休息

1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到,！

2,、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理,，扣發(fā)半天工資,，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

3、17點(diǎn)前離開(kāi)的,，視為早退,，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

4,、每月遲到3次,，視為事假1天，扣除1天的工資,，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5,、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工,，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資,！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理

1,、員工必須穿著工作服上崗,，并在正確位置佩帶logo

2、女員工上崗須化淡妝,，不準(zhǔn)濃妝艷抹,，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā),，不許染怪異顏色

4,、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng),，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作,，更不允許交頭接耳，或者吃東西,，如被發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5,、接待顧客的接聽(tīng)電話時(shí),，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2、“您請(qǐng)跟我來(lái),，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3,、“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,，并有精美禮品送給您”

4,、“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),，好嗎”

5,、“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系,，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

6,、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧,，不要隨意插話,，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

1,、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)

2,、會(huì)議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

1,、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

2,、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門(mén)頭：保持清潔,，無(wú)明顯污漬

（2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾,，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面,，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無(wú)明顯水漬,，字體無(wú)損壞

（5）地面：保持清潔,，無(wú)污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損,，無(wú)明顯泥漬

4,、商品展示

（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章,，各系列產(chǎn)品擺

放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

（2）商品展示：陳列整齊有序,，無(wú)亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

（1）不串崗,，不脫崗

（2）個(gè)人辦公用品,，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟,，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好logo

（4）不得濃妝艷抹,，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天,，吃零食，玩游戲,，翻看報(bào)紙雜志

（6）工作時(shí)間不得倚靠商品,，或過(guò)分放松肢體

（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,，與同時(shí)爭(zhēng)吵

（12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí),，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇六

一,、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī);

二,、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：

1,、不準(zhǔn)遲到、早退,、曠工,、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗;

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令,，有問(wèn)題先服從后請(qǐng)求;

3,、不準(zhǔn)賭博，上班前,，工作期間不許飲酒,，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠,、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽掝},，不許在一起交頭接耳目;

4,、工作期間不許高聲喧嘩,，做到說(shuō)話輕、操作輕,、走路輕;

5,、上班前檢查自己的儀容、儀表,。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿,、坐姿、走姿,。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

6,、面客不許摳鼻孔、掏耳朵,、咳嗽,、打噴嚏要用手帕捂住;

7、不準(zhǔn)帶情緒看客人,，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說(shuō)話,，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵;

8、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;

9,、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情;

10,、從客人手中接過(guò)任何物品要說(shuō)謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交,。

11,、客人投訴時(shí)，友好地接待客人,，不要使客人有戒心;

12,、認(rèn)真聽(tīng)取投訴，了解事情的細(xì)節(jié),。認(rèn)真聽(tīng)取客人講話,，中途不要打斷客人，這樣會(huì)使客人更憤怒,，讓客人把話講完,，要看著客人的眼睛,，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;

13,、將客人所說(shuō)的內(nèi)容重復(fù)一遍,，請(qǐng)客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄,，使客人相信你很重視這件事;

14,、對(duì)所發(fā)生的事情表示誠(chéng)懇的道歉和關(guān)心,，絕不允許和客人爭(zhēng)吵,，這樣可能會(huì)使客人更加生氣，并對(duì)餐廳更加不滿意,，客人不一定總是正確的,，但我們要讓他感到自己是正確的,。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問(wèn)題,，要把自己置身于客人的處境,，但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上，保護(hù)餐廳的利益;

15,、即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉;

16、向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴;

17,、客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：

a,、接到投訴的時(shí)間,、日期;

b、客人姓名及公司名稱和臺(tái)號(hào);

c,、投訴的內(nèi)容,，事情發(fā)生的地點(diǎn);

d、被投訴人的姓名;

e,、采取的行動(dòng),，問(wèn)題的解決;

f、接受和處理投訴經(jīng)過(guò)的經(jīng)手人簽名,。

三,、請(qǐng)假制度：

病假：

1、員工請(qǐng)病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書(shū),，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門(mén)同意;病假一天以內(nèi)由前廳部長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)行;病假一天以上三天以內(nèi),，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn);三天以上呈店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。

2,、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天,，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應(yīng)工資，病假全年累計(jì)35天,，扣除年底獎(jiǎng)金,。

事假：

1、員工請(qǐng)事假兩天以內(nèi)者,，由部長(zhǎng)批準(zhǔn);兩天以上者,，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，

2,、事假期間扣除相應(yīng)工資,，事假全年累計(jì)超過(guò)15天者，扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配,。

四,、婚假,、產(chǎn)假,、喪假：

職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí),，可以根據(jù)具體情況,，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的,，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā);雙方晚婚的,，婚假延長(zhǎng)到15日,。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天,，其中產(chǎn)前休假15天,。

難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天,。多胞胎生育的,，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天,。女職工懷孕流產(chǎn)的,，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假,。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí),，給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。

店面管理規(guī)定3 1,、工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右,，下午16：00—22：00左右，輪流值班,。

2,、休假：每月有二天假。

3,、辭職：?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月,，提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書(shū)于總經(jīng)理處,。

4,、遲到、早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī),，每月4次以上視為曠工,，處理。

5,、曠工：無(wú)故不上班,，不服從指揮，不聽(tīng)從安排,，視為曠工,，曠一天扣三天工資。

6,、重大過(guò)失處罰;罰款5—50元,，無(wú)薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令,。

7,、請(qǐng)假：嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假,。

8,、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán),。一天以上,，報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意,。

9,、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé),。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密,。

一,、電話訂餐

1、接電話人員：收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理),。

2、接電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好,，大悅老火鍋”,。

3、記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù),、準(zhǔn)確就餐時(shí)間,、顧客姓名、單位,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后,，要求重訴一遍,，并且告訴訂餐人，如果超時(shí)(15-30分鐘),，本店有權(quán)另作安排,。

4、通知有關(guān)部門(mén)和人員,，提前做準(zhǔn)備,。

二,、來(lái)客訂餐

1,、有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問(wèn)清顧客姓名,，聯(lián)系方式,、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號(hào),，全部作好記錄,。

2、通知有關(guān)部門(mén)和人員,，提前做好準(zhǔn)備,。

1、吧臺(tái)電話專用于訂餐,，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,，吧臺(tái)人員、員工,，不準(zhǔn)隨便使用此電話,，如有特殊事情,，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話,。

2,、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽(tīng),。

3、員工在上班期間,，未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話,，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接,，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái),，特殊情況例外。

如何接聽(tīng)電話

1,、電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

2,、注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調(diào)自然。

3,、傾聽(tīng)注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽(tīng)客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn),并做好記錄,。

4、如果當(dāng)時(shí)回答有困難,，要向客人致歉,，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名,，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù),。

5、向客人致謝,，結(jié)束談話時(shí),，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放,。

1,、每月由店方經(jīng)理召開(kāi)一次全體員工大會(huì)，對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)情況,，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置,、表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn),。

2,、每周由店方經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)。就當(dāng)周以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施,，并做出安排,、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容,。

3、每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開(kāi)兩次班前會(huì),，前廳人員參加,，上午11：00，下午5：00

注：

a,、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開(kāi)會(huì)時(shí)間

b,、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

c、聽(tīng)從主管及領(lǐng)班的安排,，必須實(shí)行先服從后上訴,。

d、班前會(huì)的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,，布置今天的工作重點(diǎn),，今日定餐情況，今日估清,，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,，心情情緒的調(diào)整。

餐廳每周一次大掃出,，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，并作記錄。

一,、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、做到勤洗手、剪指甲,、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,，勤換工作服、刷牙,。

2,、工作時(shí)間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方,，要端正,，明亮。

3,、工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋,、破損或開(kāi)口的地方要補(bǔ)好。

二,、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、餐廳店堂要每日打掃,，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮,。

2,、玻璃門(mén)窗：要保持清潔、白亮,。要求無(wú)污跡,、水跡、水印,、手印,、指痕。

3,、窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,，保持干凈。

4,、地面;無(wú)雜物,、光亮、無(wú)水跡,、無(wú)油跡,。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無(wú)私人用品,，干凈無(wú)油漬。

6,、桌椅：無(wú)灰塵無(wú)油漬

7,、燈具：光亮清潔，無(wú)油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥,、打藥,、殺蟲(chóng)、清除敗葉和雜物,。

8,、檫洗，無(wú)灰塵無(wú)油跡,、擺放端正適宜,。

三、餐用具衛(wèi)生

1,、洗凈后光潔明亮,，沒(méi)污點(diǎn)油跡。

2,、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次,。

四、工作衛(wèi)生

1,、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒,，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品、顧客打噴涕咳嗽,，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。

2、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物,。

3,、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口,，碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位。

1,、各工作崗位,，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。

2,、著裝整潔,，文明禮貌，服務(wù)熱情,，不說(shuō)臟話,，粗話。

3,、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,，不隨地吐痰,，亂扔果皮紙屑，每日小掃除,，每周兩次大掃除,。

4、不串崗串們,，交頭接子耳,，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),，工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書(shū)看報(bào)。

5,、不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地打牌,，賭博,，抽煙和赤膊。

6,、顧客未走完,，值班員工不得離開(kāi)或故意冷淡、怠慢,、為難顧客,。

7、拾金不昧,，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,，并交給上級(jí)。

8,、隨手關(guān)水關(guān)電,，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)亮燈,，長(zhǎng)明火,，吃員工餐做到不浪費(fèi)。

9,、不拉幫結(jié)派,，搞小團(tuán)體，小幫派,，不說(shuō)閑話,，小話，氣話,，不挑撥是非,。

10、嚴(yán)守商業(yè)秘密,，敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事,，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過(guò)三分鐘。

11,、以上各條希望全體員工自覺(jué)遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無(wú)，無(wú)薪2-3天,，辭退等處理,，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇七

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理,，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度,。

第二條,、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員,。

第三條,、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理,，均依本制度規(guī)定辦理,。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到,，報(bào)到的日期,，即起薪日。

第二條,、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件,。

第三條、員工試用

1,、新員工一般有三個(gè)月的試用期,。

2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假,，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延,。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資,。

3,、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上，即隨時(shí)解聘,。

4,、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月,，每x日為薪金發(fā)放日,。

第四條、調(diào)遷

1,、基于業(yè)務(wù)上之需要,，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉,。

2,、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職,。

3,、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí),，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理,。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,，按日計(jì)算,。

第三章服務(wù)

第一條、服從分配服從管理,、不得損毀店面形象,、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意,，坐姿,、立姿都要做到大方得體。

第二條,、熱情接待每位客戶,。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情,、真誠(chéng),、親切、友好,、專業(yè),，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條,、了解各產(chǎn)品的性能,，向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕,、說(shuō)話輕)

第四條,、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理,。

第四章獎(jiǎng)罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次,。

第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條,、必須服從分配,、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次,。

第四條,、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%,。

第五條,、上班不得遲到、早退,、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,，30分鐘之后扣100元,，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資,，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理,。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,，屬實(shí)的,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條,、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘,，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元,，下次再犯則罰款50元,。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙,。

第五章離職與解聘

第一條,、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工,，應(yīng)提前五天通知被解職的員工,。

第二條、員工要求調(diào)離本公司,，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng),，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作,，不得先行離職,，否則扣發(fā)相應(yīng)工資,。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù),。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,，辭退條件如下:

1,、連續(xù)礦工;

2、拒客;

3,、泄露本公司機(jī)密;

4,、偷盜本公司財(cái)物者;

第五條、員工離職,、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),，并向有關(guān)單位提起訴訟!

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條,、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作,。

2,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng),，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì),、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品,。

3,、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng),、熱情,、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意,。

4,、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步,。

5,、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命,，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制(即所有上級(jí)安排的任務(wù),，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。

6,、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,，滿負(fù)荷,、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求,。

7,、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難,、挫折,。

8、要善于協(xié)調(diào),，融入集體,，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家,。

9,、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

10,、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo),。

第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1,、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度,。

2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理,，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理,，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理,。

3,、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作,、敬業(yè)愛(ài)崗,、積極進(jìn)取。

4,、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù)、人事,、技術(shù)等機(jī)密,。

5、遵守四小時(shí)復(fù)命制,，把1%做到100%,。

6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),。

7,、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù),。

8、員工必須服從上級(jí)命令,，有令即行,。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙,，必須協(xié)同辦理,，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助,。

9,、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊,，行為檢點(diǎn),，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn),。

10,、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任,，互相學(xué)習(xí)，溝通思想,，交流感情,。

11、遵紀(jì)守法,，遵守公共道德,，對(duì)外交往要有理、有利,、有節(jié),。

第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

1,、不準(zhǔn)聊天,、吵鬧;

2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗,、串崗;

3,、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天;

4、不準(zhǔn)唱歌,、聽(tīng)音樂(lè);

5,、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲;

6,、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事;

7,、不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工;

8,、不準(zhǔn)瀆職,、失職，貽誤公務(wù),。

第七章職責(zé)

第一條,、崗位職責(zé)：

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī);

2,、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;

3,、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;

4、合理控制人事成本,，保持員工工作的高效率;

5,、維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);

6、加強(qiáng)防火,、防盜,、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

7,、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出,。

第二條、主要工作

1,、全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作;

2,、制訂門(mén)店銷售、毛利計(jì)劃,，并指導(dǎo)落實(shí);

3,、傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃 ;

4、負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;

5,、負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng);

6,、指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售,、服務(wù)業(yè)績(jī);

7,、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,，營(yíng)造熱情,、禮貌、整潔,、舒適的購(gòu)物環(huán)境;

8,、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本,、營(yíng)運(yùn)成本,，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;

9,、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品,、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

10,、督促門(mén)店的促銷活動(dòng);

11、保障營(yíng)運(yùn)安全,，嚴(yán)格清潔,、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修,、保養(yǎng);

12,、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

13、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

14,、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù),。

第三條、輔助工作：

1,、指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn);

2,、協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理;

3、向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的.信息,。

第四條,、重大違紀(jì)如下：

1、曠工,、擅離職守;

2,、拒客、與客戶發(fā)生摩擦,，遭客戶投訴;

3、透露公司機(jī)密,、不服從管理,、分配;

4、偷盜公司財(cái)物,、損害公司利益;

5,、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧,。

第八章員工的考勤,、休假、請(qǐng)假制度

第一條,、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假,。(上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分)

第二條,、考勤實(shí)行打卡制度,，員工上,、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工應(yīng)親自打卡,，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡,。

第三條、事假

1,、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假,，否則按曠工處理,。

2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除,。

3,、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā),。

4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的,，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo),。

第四條、節(jié)假

1,、下列日期為例假日：

1,、1、元旦;

1,、2,、春節(jié);

1、3,、國(guó)際勞動(dòng)節(jié);

1,、4、國(guó)慶節(jié),。

2,、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理,。

本制度如有未盡事宜,，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時(shí)尚品質(zhì),、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù),、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美,、質(zhì)量上乘,、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

店面日常管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度篇八

1,、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度,。

2,、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事,，要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn),。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,，禮貌的接待顧客,，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4,、上班時(shí)間需穿戴整潔,、得體，并佩帶本崗位胸卡,。

5,、不得無(wú)故遲到、早退,、曠工,。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假,，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗,。

6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),。

7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督,、指導(dǎo),。

8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止,、舉報(bào),、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出,，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

10、對(duì)違反員工守則的,，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單,，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。