總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

終保潔個人工作總結(jié)篇一

2,、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點,，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標準化,、良性化運作起來。

1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理,。

2）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3）加強班長的基礎(chǔ)管理潛力,。

4）工作標準量化、可操作性強,。

5）日常培訓(xùn),，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如,，不驚慌失措。

4,、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn),，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。只有善于計劃，工作才能按部就班,，有條不紊地開展,；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán),。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準，嚴要求,，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意。

終保潔個人工作總結(jié)篇二

即將過去,，大家在盤點一年中收獲的同時,，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的xx飯店工作,，是飯店給了我重生的機會,，不知不覺中,，我在新的崗位上工作了近一年的時間,，在這一年時間里,，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工,，是你們教會了我如何做人、如何做事,，讓我懂得了許許多多的道理,，為今后更好的工作,，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

（一）強化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西,，毫無保留地奉獻于xx飯店,；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高,。

（二）嚴于律已，不斷加強工作作風(fēng)

一年來我對自身嚴格要求,，在作風(fēng)上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的,，我原來也是這么想的,，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單,，平時根本不注意的地方,，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎，墻角,、拐角,，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角,，都是自檢的重點,。

在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，認真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，不斷改進工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù),，以客人是否滿意為工作目標,；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使,，不計較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。

一年來，我做了一定的工作,，也取得了小小的一些成績,，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強,，不能創(chuàng)造性地開展工作等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望,，爭取做一名優(yōu)秀的員工,。

終保潔個人工作總結(jié)篇三

時間飛逝，時光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展,。___年即將過去,，___年即將來臨，新的一年意味著新的起點,，新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作，揚長避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躝__在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書，我當時沒有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機,，在我在家的幾天期間,，我的同事___已經(jīng)教會___一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店___,、___被調(diào)到工業(yè)店,，___、___,、___被調(diào)到我們___店,當時我們都感到很驚訝,，王___為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結(jié),，做事越來越有激情,，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作,，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們,。

四月份我外面開機的另一個同事___,，也是我?guī)У猛降埽敃r要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的,，這都是我的原因,。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們,，讓他在外面開機感覺到能學(xué)到很多的東西,。將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機,，當時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機,，如何做一個合格的開機員,，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們,，讓他們盡快的成長起來,，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我,、段進龍,、許強等人開機，當時我一個人又要教他們怎樣沖車,，怎樣開機,，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會的,，該怎樣教他們,，晚上關(guān)完門時，我們四個人坐在一起,，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機,，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響,，我當時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響,，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響,，我們就跟客戶講，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂,，看還會不會響，客戶當時就同意了,，我就把車架號抄下來,，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講,，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你,，你在過來裝，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面,，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個多小時，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器,，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天,，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個雨刮器,，當時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個案例寫到這里就結(jié)束了,，這個案例告訴我了，一個問題發(fā)生了,，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們，導(dǎo)致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機的王___請假回家,，中旬___調(diào)人，我們外面開機許x被調(diào)到___,，7月20日王___回到公司上班,，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任,，沒有把人帶好,，才會造成洗車機天天出事，最嚴重的幾輛車,，一輛___x寶馬在洗車機里面掛擋位,，踩油門，把車撞到風(fēng)機上面,，把葉子板撞凹了,，當時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道,，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機上,，再就是7月23日,，一輛___，當時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來,，我當時看了一下,，就跟客戶說沒事，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機上面,，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我,，當沒有把握的事,，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認真認真再認真,，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我,，一輛___，當時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機器,，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮,，車往前開,，我當時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進洗車機時，客戶當時在打電話,，沒有聽到我指揮,，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲,，我當時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮,，車撞了誰賠,，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了,，車進了洗車機,，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車里面就聽起來很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個人進場客戶,，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶,?！蔽耶敃r聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人,，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位，才一個一個的辭職不做的,，八月份第一天洗車機就出事,，一輛閩___思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他,，還有一輛___x，寶馬x5,，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴格要求他們認真,，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中,，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個客戶,。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當外面發(fā)生事情,，我當時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現(xiàn)同樣的錯誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的___現(xiàn)場聽何總講課,，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長起來。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達不做業(yè)績,，做品質(zhì)服務(wù)，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,，當時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機吹一下,，當時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認 可,，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下,，他車洗完了,，從我們門口走時，還向我招手我當時很高興,，我們增加的工作讓客戶認可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務(wù)好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做,。

十一月份，___調(diào)人,，十一月十一號,，我的師傅___，還有我們組很多兄弟被調(diào)到___店,，當時___一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時,，洗車機出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會,，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車機維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車機維護起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來,，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作,。

___ 年雖然已經(jīng)過去了，___年馬上來臨,，改變___年的不好習(xí)慣,，帶好外面開機的每一個，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事,，負責(zé)開機這份工作做一個有責(zé)任的人,，減少客戶對我們的投訴，維護好洗車機,，不讓洗車機再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗車機,，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng),，讓自己在___年更好的成長起來，可以獨擋一面，每天要嚴格要求下面的人,，認真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在___年，讓自己更快的成長起來,，能找出屬于他自己的一片藍天，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽,，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵他們,，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作。

___ 年雖然已經(jīng)成為歷史,，___年即將到來,，自己的任務(wù)將越來越重，當遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助,，讓自己在___年更快的成長起來，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認真工作每一天,。

終保潔個人工作總結(jié)篇四

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的.立即進行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學(xué)習(xí),，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

終保潔個人工作總結(jié)篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年八月入職擔(dān)任管理處保潔部主管,，從陌生到熟悉,，再到現(xiàn)在能按質(zhì)按量的完成部門工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，按照公司的工作要求,，認真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為明年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個重要的服務(wù)部分,，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象,，同時，業(yè)主也用視覺和感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的要求,。保潔工作完成方面

1.堅持每周一的集體勞動,。

2.不定期的對地下車庫進行全面清掃。

3.多次接待外來單位的參觀,。

4.派部分員工到高河管理處配合工作,。

5.應(yīng)部分業(yè)主的要求，完成特約服務(wù),。

6.完成日檢及日檢記錄,。

7.配合辦公室完成周檢。

8.每天清理小區(qū)日常生活垃圾,。

9.堅持每周一例會和員工培訓(xùn)

保潔部現(xiàn)有員工18名,，外圍6人，樓道11人,，辦公區(qū)域1人,，每個保潔員都有其負責(zé)的區(qū)域和工作標準，不論那個區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題,，都有專門的負責(zé)人,，時刻做到心中有數(shù)，責(zé)任到人,。

明年計劃：

1.完善各項制度,，形成配套的考核監(jiān)督機制,，把各項工作標準進行細化，量化,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，做到什么程度。工作中堅持“定人,、定任務(wù),、定標準”，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鼓勵工作積極性,。

2.樹立品牌意識，努力打造“文采物業(yè)”的優(yōu)勢品牌,，對于保潔部也是一樣,，不光在形象上要統(tǒng)一工作服、工號牌,，更要在保潔業(yè)務(wù)上能夠讓業(yè)主滿意,，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到業(yè)主的好評,。

3.小區(qū)的衛(wèi)生死角要定時,、及時清理,。

4.對小區(qū)內(nèi)成立一個小型家政服務(wù)隊,，即可方便業(yè)主，也可以為物業(yè)和自己有效創(chuàng)收,。

5.隨季節(jié)變化,、工作強度、保存方法等因素,，日耗品消耗較大,，部門建立臺賬，做到精細化管理,，進庫,、出庫要做好記錄，真正做到進的清楚,、出的明白,。

6.結(jié)合實際情況，預(yù)測保潔部的垃圾清運費用,，提出合理的節(jié)能降耗方案,，預(yù)購自卸式電動三輪車一輛，從而更有效的提高工作質(zhì)量與效率,。

7.積極配合管理處其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作,。

終保潔個人工作總結(jié)篇六

時間飛逝,，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進展。___年即將過去,，___年即將來臨,，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作,，揚長避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了,，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時,，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵,，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時,，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躝__在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時,，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班，他家里人叫他回家讀書,，我當時沒有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機,，在我在家的幾天期間，我的同事___已經(jīng)教會___一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店___、___被調(diào)到工業(yè)店,，___,、___,、___被調(diào)到我們___店,當時我們都感到很驚訝，王___為什么會被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時,，我們組越來越團結(jié),，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升,，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升,，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們,，鼓勵我們,。

四月份我外面開機的另一個同事___，也是我?guī)У猛降?，他當時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學(xué)到很多的東西,。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員,，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來,，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我、段進龍,、許強等人開機,，當時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機,，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西,，有什么不會的，該怎樣教他們,，晚上關(guān)完門時,，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方,，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機,，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性,，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉,，這個案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當時車在里面洗時,，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后,，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響，我當時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了,，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響，客戶一試還是會響,，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響,，客戶當時就同意了,，我就把車架號抄下來，報給機修組,，機修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快,，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過來裝,，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器，當時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天，客戶雙過來洗車時,，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下,，還是不行,，我們又換了一個雨刮器，當時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個案例寫到這里就結(jié)束了,，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們,，導(dǎo)致這個客戶流失掉。

七月份外面開機的王___請假回家,，中旬___調(diào)人,，我們外面開機許x被調(diào)到___，7月20日王___回到公司上班,，外面就天天出來,，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好,，才會造成洗車機天天出事,，最嚴重的幾輛車，一輛___x寶馬在洗車機里面掛擋位,，踩油門,，把車撞到風(fēng)機上面，把葉子板撞凹了,，當時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟,，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機上，再就是7月23日,，一輛___,，當時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人,，這行李架要不要拆下來,，我當時看了一下，就跟客戶說沒事,，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機上面，把行李架撞斷了,，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我，當沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我，一輛___,，當時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時,，客戶不聽指揮,，車往前開，我當時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時,，客戶當時在打電話,，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲，我當時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮,，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了,，就把玻璃升起來了,，車進了洗車機，這個案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺,，但客戶在車里面就聽起來很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個人進場客戶,，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機,，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機,，給你帶?！蔽耶敃r聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事,，一輛閩___思城的車掛擋位,，車撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他,，還有一輛___x,，寶馬x5，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴格要求他們認真，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中,，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個客戶,。

九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當外面發(fā)生事情，我當時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的___現(xiàn)場聽何總講課，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷,，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來,。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù),，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要，當時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認 可，我記得一輛奔馳車,，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下,，他車洗完了，從我們門口走時,，還向我招手我當時很高興,，我們增加的工作讓客戶認可了，我一定要把這個增加的工作做下來,，服務(wù)好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做,。

十一月份,，___調(diào)人,，十一月十一號，我的師傅___,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到___店,，當時___一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細想想人始終要分離的,，當他不在鼓山店時，洗車機出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車機維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來,，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。

___ 年雖然已經(jīng)過去了,，___年馬上來臨，改變___年的不好習(xí)慣,，帶好外面開機的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負責(zé)開機這份工作做一個有責(zé)任的人,，減少客戶對我們的投訴,，維護好洗車機，不讓洗車機再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作,，晚上認真檢查維護好洗車機，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng),，讓自己在___年更好的成長起來,，可以獨擋一面，每天要嚴格要求下面的人,，認真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在___年,，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍天,，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵他們，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作,。

___ 年雖然已經(jīng)成為歷史,，___年即將到來，自己的任務(wù)將越來越重,，當遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在___年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認真工作每一天。

終保潔個人工作總結(jié)篇七

1,、對員工進行不一樣層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自我的綜合素質(zhì),。

2、再度加強對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標準化、良性化運作起來,。

1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理。

2）重視對員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3）加強班長的基礎(chǔ)管理潛力,。

4）工作標準量化、可操作性強,。

5）日常培訓(xùn),，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如,，不驚慌失措,。

4,、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。只有善于計劃,，工作才能按部就班，有條不紊地開展,；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán),。

5,、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準,，嚴要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

終保潔個人工作總結(jié)篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年八月入職擔(dān)任管理處保潔部主管,，從陌生到熟悉,，再到現(xiàn)在能按質(zhì)按量的完成部門工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，按照公司的工作要求,，認真學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為明年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個重要的服務(wù)部分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象,，同時,，業(yè)主也用視覺和感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的要求。保潔工作完成方面

1.堅持每周一的集體勞動,。

2.不定期的對地下車庫進行全面清掃,。

3.多次接待外來單位的參觀。

4.派部分員工到高河管理處配合工作,。

5.應(yīng)部分業(yè)主的要求,，完成特約服務(wù)。

6.完成日檢及日檢記錄,。

7.配合辦公室完成周檢,。

8.每天清理小區(qū)日常生活垃圾。

9.堅持每周一例會和員工培訓(xùn)

保潔部現(xiàn)有員工18名,，外圍6人,，樓道11人，辦公區(qū)域1人,，每個保潔員都有其負責(zé)的區(qū)域和工作標準,，不論那個區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，都有專門的負責(zé)人,，時刻做到心中有數(shù),，責(zé)任到人。

明年計劃：

1.完善各項制度,，形成配套的考核監(jiān)督機制,，把各項工作標準進行細化，量化，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，做到什么程度,。工作中堅持“定人、定任務(wù),、定標準”,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鼓勵工作積極性,。

2.樹立品牌意識,，努力打造“文采物業(yè)”的優(yōu)勢品牌，對于保潔部也是一樣,，不光在形象上要統(tǒng)一工作服,、工號牌，更要在保潔業(yè)務(wù)上能夠讓業(yè)主滿意,，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，得到業(yè)主的好評。

3.小區(qū)的衛(wèi)生死角要定時,、及時清理,。

4.對小區(qū)內(nèi)成立一個小型家政服務(wù)隊，即可方便業(yè)主,，也可以為物業(yè)和自己有效創(chuàng)收,。

5.隨季節(jié)變化、工作強度,、保存方法等因素，日耗品消耗較大,，部門建立臺賬,，做到精細化管理，進庫,、出庫要做好記錄,，真正做到進的清楚、出的明白,。

6.結(jié)合實際情況,，預(yù)測保潔部的垃圾清運費用，提出合理的節(jié)能降耗方案,，預(yù)購自卸式電動三輪車一輛,，從而更有效的提高工作質(zhì)量與效率。

7.積極配合管理處其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作,。