總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
保潔年終工作總結個人篇一
xx年來在公司的統一領導下,，經過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可,。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的1個行當,。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時,，也經業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
在去年的基礎上,，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查。
1.按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細，1步到步,，人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。
2.按標準去做。分二,，責任到人,，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準。xx師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。xx師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。
xx現在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準,。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出，調人員積極行動,，毫無怨言,。xx師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言,，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現問題即使提出,，注意預期輕重，盡量不傷和氣,，出現反常,，多方協助。目的只有1個,，標準不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈,。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行,；按著標準嚴格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了,。但是，二位師傅二話不說,，欣然接受分配,。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2.上級要求長效管理,，我們至始至終,。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大,，從工作職責來說,，我們是主力軍，可以,，我們必須接受任務,，義不容辭，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查1個樣,。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點。銀河一塊沒問題,，我們能放心,。居委會領導如是一說。
在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴,；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交xx過程中,，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，xx相處。將正氣,，歪風邪氣難存在了,；講正氣，減少了猜疑心理,。團結出心情團結出精神,。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿,，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從,，樂意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象,。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入，雖然是很微不足道,，但是,，它體現了1種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來,，樂意干活，沒有怨言,。
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做,。按照我們的標準，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔,。
保潔年終工作總結個人篇二
本人自今年入職擔任xx保潔主管,。工作職責為負責園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況總結如下：
工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經理的協調下，經過多方溝通,，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。
2.同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確,、責任到人,。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應急預案等內容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現,，發(fā)現問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數,，有據可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應的處理措施,，舉一反三，避免再次出現同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題,。
垃圾清運公司自x月x日起正式進場，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯系清運車輛進場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運,，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認,，同時我另外通知前臺聯系業(yè)主，做到雙保險,。
1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,；
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量,、工作效率，加強各方面的培訓,；
3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。
回顧這一年多來的工作,，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任,。新的一年里,，在公司的帶領和領導下，我會更加努力的工作,，認真負責,，嚴格要求，團結同事,，把保潔工作做更好,。
保潔領班個人年終總結
學校保潔個人工作計劃
物業(yè)保潔主管個人述職報告
財務個人年終工作總結
個人2022優(yōu)秀年終工作總結
【精】年終個人工作總結
法務個人年終工作總結
保潔年終工作總結個人篇三
20xx年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里,，企業(yè)從開始的管理混亂造成的經營舉步艱難,，到后來新領導班子上任后，全企業(yè)領導,、職工緊緊團結在一起,，以眾志成誠、自加壓力,、克難奮進,、吃苦耐勞、勇往向前,、敢于勝利,，奮勇爭先和積極進取精神，面對激烈的市場競爭的嚴峻挑戰(zhàn),。確立了“以營銷為中心,，以成本為重點，以改革為動力,，以服務質量為保證,，抓組織、嚴管理”的工作思路,，大膽的引進新的經營方法,，不斷創(chuàng)新，嚴抓管理,，強化內部素質,，樹立品牌形象,，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負債經營的帽子,，步入了一個健康,、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。
回眸20xx年,，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志,，不屈不撓的精神完成的各項任務，在企業(yè)發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章,。在看到成績的同時,，也要看到我企業(yè)存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例,，在這一年里,，我們主要做了以下幾個方面的工作:
加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”,、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,，樹立“業(yè)主至上,、服務第一”,、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為客人著想――“想客人之所想,，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意,，讓客人深刻的感受到家的溫馨,。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。
以相關的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則，做到“定人定崗,，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進。
從實行“個性化服務”以來,，保潔隊通過自己的不斷努力,，截止12月5日前共進行了37次不同性質的個性化服務，收取服務費7320元,，其中不包括1f農行,、7f人保、16f博盈,、11f康佳企業(yè),、6f長江企業(yè)每月固定收取的650元,。因為服務的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚,。
在這一年中,，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會,，6月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲,，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的,，謝謝您――家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11,、12日舉辦的移動企業(yè)“月圓今宵，移動傳情”大型聯誼答謝晚會的會場清潔工作,，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔,、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。
為響應企業(yè)的節(jié)能降耗號召,，保潔隊根據自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理,，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數處長地墊的使用壽命,。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，盡可能為公司節(jié)約開支。
在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解,，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。
為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境,，保潔隊對各裝修隊的工地衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時,，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時清理,，無亂貼亂畫現象,。
為了更好的迎接省物管科的'檢查，保潔與美麗清洗企業(yè)一起對大樓外墻與玻璃屏墻,、消防栓箱、頂燈,、空調進出風口等大樓各處的細致清潔保養(yǎng)工作,。確保大樓各處無蛛網、蚊蠅,、金屬設備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等,，其次對各崗位記錄進行了整理,，對不足之處進行了補加。
我們在各方面比前一年都有所改進,，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要,，我們仍存在大量的不足之處,，主要表現在以下幾個方面:
1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。
隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2,、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全,。
在這次的省物管科的檢查中,，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性、美觀性,。
針對以上的不足之處,，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應社會各界的不同需求,，以一支專業(yè)性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報企業(yè)對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。
保潔年終工作總結個人篇四
時間飛逝，時光如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展,。xx年即將過去，xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點,，新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作，揚長避短,。
一轉眼我已經來到公司三年了,，這三年中，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時,，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會,，都是公司領導和同事給我的幫助和鼓勵,，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。
記得剛過完春節(jié)到公司時,，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個人坐著一起聊天時,，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書,，我當時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經調了一個人出來開機，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經教會xx一些簡單的操作和沖車已經教給他了,。三月份福州每一家店大調整，我們店xx,、xx被調到工業(yè)店,，xx,、xx、xx被調到我們xx店,當時我們都感到很驚訝,，王xx為什么會被調走了,，他這一調走了，我們美容組不是要變成一團散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結,，做事越來越有激情,，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領下,，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領導的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關心我們,，鼓勵我們,。
四月份我外面開機的另一個同事xx，也是我?guī)У猛降?，他當時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責備他們,，才導致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會經常找下面的人聊天和經常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學到很多的東西,。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調了兩個人出來開機,，當時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓,，晚上我會組織他們開一個小會議,，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員,，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來,，四月份底吳杰被調到三樓學技術,，外面就我、段進龍,、許強等人開機,，當時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機,，晚上還要總結他們一天工作下來學到了什么東西,，有什么不會的，該怎樣教他們,，晚上關完門時,，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方,，最后我就總結一下一天工作下的問題,。
六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機,，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性,，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉,，這個案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當時車在里面洗時，預刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當時就到后場去叫機修師傅幫客戶調好了,，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響,，我當時就到后場在叫機修組的幫我調了一下，調好了,，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響，客戶一試還是會響,，我們就始終調雨刮臂,，還是會響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響,，客戶當時就同意了,，我就把車架號抄下來，報給機修組,，機修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快,，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過來裝,，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器，當時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天，客戶雙過來洗車時,，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下,，還是不行,，我們又換了一個雨刮器,，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經常投訴我們，這個案例寫到這里就結束了,，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們,，導致這個客戶流失掉。
七月份外面開機的王xx請假回家,，中旬xx調人,，我們外面開機許x被調到xx，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來,，這都是我的責任，沒有把人帶好,，才會造成洗車機天天出事,，最嚴重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機里面掛擋位,，踩油門,，把車撞到風機上面，把葉子板撞凹了,，當時看洗車機的人沒有發(fā)現客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟,，才會造成這輛寶馬車撞在風機上，再就是7月23日,，一輛xx,，當時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人,，這行李架要不要拆下來,，我當時看了一下，就跟客戶說沒事,，等車洗完了,，行李架撞在風機上面,，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我,，當沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓,，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好,，避免以后在出現這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我，一輛xx,，當時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時,，客戶不聽指揮,，車往前開，我當時就敲客戶的后側擋玻璃,，客戶當時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時,，客戶當時在打電話,，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲，我當時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮,，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了,，就把玻璃升起來了,，車進了洗車機，這個案例告訴我,，一定要有耐性的服務好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車里面就聽起來很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習慣,，服務好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務做得更加到位,。
八月份馬哥又從后場調了一個人出來開機,，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的,，以后我還敢不敢在調人出來開機,，給你帶?！蔽耶敃r聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事,，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風機上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他,，還有一輛xxx,，寶馬x5，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴格要求他們認真，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今后的工作中,，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事,，耐心服務好每一個客戶。
九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當外面發(fā)生事情，我當時都沒有總結這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現同樣的錯誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當發(fā)生什么事情，晚上總結一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓,，我很榮幸的xx現場聽何總講課，培訓我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷,，這幾天的培訓讓我學到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長起來,。
十月份是品質服務月,，何總下達不做業(yè)績，做品質服務,，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質,、服務多么重要，當時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認 可，我記得一輛奔馳車,，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下,，他車洗完了，從我們門口走時,，還向我招手我當時很高興,，我們增加的工作讓客戶認可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份,，xx調人,，十一月十一號，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調到xx店,，當時xx一調走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調走了,，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細想想人始終要分離的,，當他不在鼓山店時，洗車機出現了問題,，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉,，究竟關于洗車機維修我學到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來,，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。
xx 年雖然已經過去了,，xx年馬上來臨，改變xx年的不好習慣,，帶好外面開機的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負責開機這份工作做一個有責任的人,，減少客戶對我們的投訴,，維護好洗車機，不讓洗車機再出現毛病,，能正常一天的工作,，晚上認真檢查維護好洗車機,，發(fā)現哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長起來,，可以獨擋一面,，每天要嚴格要求下面的人，認真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在xx年,，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍天,，晚上多找下面的人交流,，講一些我經歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習慣慢慢改掉,，不經常責備他們,，多多鼓勵他們，讓他們學會用心對待每一天工作,。
xx 年雖然已經成為歷史,，xx年即將到來，自己的任務將越來越重,，當遇到關于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認真工作每一天。
保潔年終工作總結個人篇五
本人自今年_月18日入職擔任物業(yè)部保潔領班,。工作職責為負責園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會,。下面將今年以來工作情況總結如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經理的協調下，經過多方溝通,，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用,。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。
二,、日常保潔工作管理
保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低,，人員流動性大等問題,。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣,，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。
物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度,、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓,。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。
同樣在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作。
在十月起,，因施工方戶內保潔撤場,，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內打掃達175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后,，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施,，使各項管理分工明確、責任到人,。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程、職責,、安全操作規(guī)范,、應急預案等內容。
同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。
我將每日員工工作表現，發(fā)現問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀,。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況,，做到心中有數，有據可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務,。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題,。
四,、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內,，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現誤清運,，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業(yè)主,，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作,，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。
但與公司各級領導的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任,。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。
2.與公司主管加強溝通提高保潔服務質量,、工作效率，加強各方面的培訓,。
3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監(jiān)督和指正,。
保潔年終工作總結個人篇六
時間飛逝,，時光如梭，一年的.工作轉瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進展。xx年即將過去,，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作,，揚長避短。
一轉眼我已經來到公司三年了,，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時,，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會，都是公司領導和同事給我的幫助和鼓勵,，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節(jié)到公司時,，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時,，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書，我當時沒有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時，后場已經調了一個人出來開機,，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經教會xx一些簡單的操作和沖車已經教給他了。三月份福州每一家店大調整,，我們店xx,、xx被調到工業(yè)店，xx,、xx,、xx被調到我們xx店,當時我們都感到很驚訝，王xx為什么會被調走了,，他這一調走了,，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長時,，我們組越來越團結,，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升,，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領下，美容組的業(yè)績直接上升,，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領導的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關心我們,，鼓勵我們,。
四月份我外面開機的另一個同事xx，也是我?guī)У猛降?，他當時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責備他們,，才導致他們一個個辭職不做的,，這都是我的原因。在今后的工作中,，我一定會經常找下面的人聊天和經常鼓勵他們,，讓他在外面開機感覺到能學到很多的東西。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調了兩個人出來開機,，當時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓,，晚上我會組織他們開一個小會議,，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員,，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來,，四月份底吳杰被調到三樓學技術,，外面就我、段進龍,、許強等人開機,，當時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機,，晚上還要總結他們一天工作下來學到了什么東西,，有什么不會的，該怎樣教他們,，晚上關完門時,，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方,，最后我就總結一下一天工作下的問題,。
六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機,，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性,，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當時車在里面洗時，預刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當時就到后場去叫機修師傅幫客戶調好了,，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響,，我當時就到后場在叫機修組的幫我調了一下，調好了,，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響，客戶一試還是會響,，我們就始終調雨刮臂,，還是會響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響,，客戶當時就同意了,，我就把車架號抄下來，報給機修組,，機修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快,，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過來裝,，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器，當時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天,，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行,，我們又換了一個雨刮器,，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經常投訴我們，這個案例寫到這里就結束了,，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們,，導致這個客戶流失掉。
七月份外面開機的王xx請假回家,，中旬xx調人,，我們外面開機許x被調到xx，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來,，這都是我的責任，沒有把人帶好,，才會造成洗車機天天出事,，最嚴重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機里面掛擋位,，踩油門,，把車撞到風機上面，把葉子板撞凹了,，當時看洗車機的人沒有發(fā)現客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟,，才會造成這輛寶馬車撞在風機上，再就是7月23日,，一輛xx,，當時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人,，這行李架要不要拆下來,，我當時看了一下,，就跟客戶說沒事，等車洗完了,，行李架撞在風機上面,，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我,，當沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓,，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好,，避免以后在出現這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我，一輛xx,，當時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時,，客戶不聽指揮,，車往前開，我當時就敲客戶的后側擋玻璃,，客戶當時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時,，客戶當時在打電話,，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲，我當時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮,，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了,，車進了洗車機,，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車里面就聽起來很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習慣,，服務好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務做得更加到位,。
八月份馬哥又從后場調了一個人出來開機,，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的,，以后我還敢不敢在調人出來開機,，給你帶?！蔽耶敃r聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事,，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風機上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他,，還有一輛xxx,，寶馬x5，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴格要求他們認真,，用心耐心的工作，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今后的工作中,，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事,，耐心服務好每一個客戶。
九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當外面發(fā)生事情，我當時都沒有總結這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現同樣的錯誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當發(fā)生什么事情，晚上總結一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓,，我很榮幸的xx現場聽何總講課，培訓我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷,，這幾天的培訓讓我學到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長起來,。
十月份是品質服務月,，何總下達不做業(yè)績，做品質服務,，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質,、服務多么重要，當時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認 可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下,，他車洗完了,，從我們門口走時，還向我招手我當時很高興,，我們增加的工作讓客戶認可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份,，xx調人,，十一月十一號，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調到xx店,，當時xx一調走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調走了，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細想想人始終要分離的,，當他不在鼓山店時，洗車機出現了問題,，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉,，究竟關于洗車機維修我學到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來,，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。
xx 年雖然已經過去了,，xx年馬上來臨，改變xx年的不好習慣,，帶好外面開機的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負責開機這份工作做一個有責任的人，減少客戶對我們的投訴,，維護好洗車機,，不讓洗車機再出現毛病，能正常一天的工作,，晚上認真檢查維護好洗車機,，發(fā)現哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長起來,，可以獨擋一面,，每天要嚴格要求下面的人，認真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在xx年,，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍天,，晚上多找下面的人交流,，講一些我經歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習慣慢慢改掉,，不經常責備他們,，多多鼓勵他們，讓他們學會用心對待每一天工作,。
xx 年雖然已經成為歷史,，xx年即將到來，自己的任務將越來越重,，當遇到關于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認真工作每一天。
保潔年終工作總結個人篇七
20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,，在xx的帶領下,，經過公司全體員工齊心協力，團結一致,，克服困難,，積極開拓，并一切按照公司制度的要求,，采取了精心革新,，細致調整，等一系列得力的舉措?，F將一年的工作總結如下：
回顧一年來的工作,，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，重點抓好以下幾個方面：
1.抓好制度建設。通過理論和技能考核,，所有人員符合公司要求具備上崗資格,；
3.嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實行嚴格的查崗和點名制度；加大檢查督導的力度,。
4.做好工作的持續(xù)性,。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護工作,、和一些性保潔的工作。
報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾,，這項創(chuàng)新服務在廣大租戶中引起了一致的好評,，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑,。保潔部全體員工努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務意識”，力求最大限度地滿足租戶需求,；推出的創(chuàng)新服務,，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。
20xx年,，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年,，這一年內,，我們面臨著：
20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：
2.工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展。樹立服務品牌,。服務品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶”的原則,，為租戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立良好的形象。
相信在新的一年里,，我們將和公司一起成長,，為公司的發(fā)展貢獻一份自己的'力量,。
保潔年終工作總結個人篇八
20__年馬上過去,，大家在盤點一年中收獲的同時,，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作,，現總結如下：在領導和全體同志的關懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞保安全生產為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領導、團結同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行“六大禁令”,，堅決杜絕習慣性違章,。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫,。
（一）強化形象,，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領導和同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高,。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設,。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，不斷改進工作作風,；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴,，學習上還不夠努力,，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中,，我一定認真總結經驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保站場的安全生產,，平穩(wěn)供氣,。總之,，一年來,，我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事,，團結班組所有成員共同努力工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。
保潔年終工作總結個人篇九
總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。總結怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編為大家整理的保潔員個人年終工作總結,，希望對大家有所幫助。
回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年,，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經3年多了,，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心，漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺,。也感謝各位同事的支持配合,，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗,。但總會因為種種原因達不到理想的效果,。20xx上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化,。
本年度,，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對漢嘉所有管轄范圍內的衛(wèi)生設施,，進行了統籌的管理,，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境,。具體實施保潔工作如下：
1,、完成共區(qū)域樓道頂層蛛網清掃12次；
2,、完成地下室公共區(qū)通道風口清洗12次,；
3、完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網清掃12次,；
4,、完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次；
5,、完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次,；
6、完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次,；
7,、完成地下車庫地面大清洗4次；
8,、完成園區(qū)公共設施地溝清掏12次,；
9、完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次,；
10,、完成單元路臺面清掃12次；
11,、完成547套空置房清掃2次,；
12、完成園區(qū)水景池清洗52次,；
13,、完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；
14,、完成d區(qū)4套樣版房清潔4次,；35棟2套樣版房清潔2次,；
16、協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成,；
17,、完成家政保潔的前期工作。
下半年我部結合實際工作特點,，著重在以下幾個方面進行改進：
1,、調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量,，降低投訴率：
結合平時工作的觀察,，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換,，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換,，班長在不同的崗位能找出不同的問題,，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,，此舉改動受益如下：
（1）調動班長的工作積極性,，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高,；
（2）生活垃圾收集是又臟又累的活,，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅,、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位,。
（3）減少自己無謂的休息時間，充實工作時間,；
2,、加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點,，在清潔服務質量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：
1、禮儀禮貌培訓4次/年,；
2,、素質教育培訓3次/年；
3,、安全防火培訓2次/年,；
4、工作程序培訓4次/年,；
5,、專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年,；
通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識,，同時,，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任,，掌握了清潔的基本知識,，同時提高了勞動技能和工作效率。另外,，通過素質教育培訓,，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有8人次,，共揀拾3手機部,、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評,，同時,，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境,。
總之,，作為服務者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭,，只有注意細節(jié)服務,，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位,。
作為漢嘉環(huán)境維護部主管,，縱橫保潔公司現駐場人員為44人，其中39人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作,，其余5人負責銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作,，一年以來，我們作為管理者,，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：
1,、素質的檢查及督導；本年度,，我們在工作運作的同時,，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面,，我們下足功夫,，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視,，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作,，未有重大過失發(fā)生,。
2、工作成效的管理,；即工作質量,、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率,，對于上述四個方面的工作,，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查,，做到發(fā)現問題及時處理,，全程跟近，在問題未暴露之前,，將問題給予解決,。通過以上的`管理，保潔部今年從總體上來講,，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求,，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務,，創(chuàng)造了良好的條件。
本年度,，我在相繼完成各項工作的過程中,，同時也暴露出我的一些不足之處：
2、對細節(jié)的管理,、落實不到位：做事而沒做細,；缺乏“舉一反三”；
4,、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高,；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上,，遇有違反該項行為人員,，進行制止,；員工的領用做好登記手續(xù),，超出正常領用數量,，講明原因,，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內,。
20xx年是我部細化管理,，穩(wěn)步發(fā)展的一年,，機遇和挑戰(zhàn)并存,，如何開拓,、創(chuàng)新,、進取,，如何降低、減少紕漏等,，現根據管理處的指導思想和發(fā)展前景,，特制定如下工作改進計劃：
2、開源節(jié)流,、控制內耗,、降低成本、節(jié)約能源,；
3,、開展快潔管理理論，引進《清潔技術函授培訓教程》并加以全體員工學習,；
4,、強化管理、細化工作程序,、提高技能,、提高工作質量；
5,、強化管理人員的管理水平,。；
6,、認真落實“責任書”的內容,；
7、注重“個人行為”的培訓和落實,。
透過表面看本質,，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平,，這個問題解決不好,，我們就不可能擁有明天、擁有未來,。
我們要用責任書中的內容去“落實,、檢查、完善”我們的管理和服務工作,，使全體員工真正懂得“做什么,？怎么做？”,。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”,，同時,，我們更要“積極地,、有意識地、主動地”從我做起,、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人,、每一位同事的行為舉止，提高素質修養(yǎng),，并從制度和培訓中規(guī)范自己,。
以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力,，同時也需要其他各部門的協助與配合,，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時,，我們收獲的不僅是信心滿意,，還有豐碩的成果！,！
回顧一年的工作,，對照職責，認為自己還是稱職的,，一年以來,，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗,，管理能力相應提高了一些,，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時,，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會通過總結,，找到新的起點,，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難,，加強思想和專業(yè)知識上的學習,，有組織、有計劃,、有目的進行培訓,，繼續(xù)加強個人自身素質的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識,、技能的特長,，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高,，最后,，我們堅信,，來年保潔部在物業(yè)的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好,，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現給大家,。
保潔年終工作總結個人篇十
本人年初入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f,、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會,。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一,、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經理的協調下，經過多方溝通,，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重,。物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓,，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關心,，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起，因施工方戶內保潔撤場,，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結束后,，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。
先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施,，使各項管理分工明確,、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應急預案等內容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現,，發(fā)現問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數,，有據可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應的處理措施，舉一反三,，避免再次出現同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務,。
三,、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。
四,、垃圾清運
隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯系清運車輛進場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運,，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認,，同時我另外通知前臺聯系業(yè)主，做到雙保險,。
回顧這一年多來的工作,，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領導的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1,、加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。
2,、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率,，加強各方面的培訓,。
3、結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。
保潔年終工作總結個人篇十一
20xx年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務,，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的1個行當,。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。
在去年的基礎上，在新細化工作內容,，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評,。這樣,，便于操作，利于檢查,。
1.按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,，調動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰,。嚴把培訓關,，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，1步到步,，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。
2.按標準去做,。分二,，責任到人，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。
名都大廈現在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調人員積極行動,，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范,。
3.按標準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現問題即使提出，注意預期輕重,，盡量不傷和氣,，出現反常，多方協助,。目的只有1個,，標準不放棄。技之一恒的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈,。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài),。
1.上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了,。但是，二位師傅二話不說,，欣然接受分配,。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習,。
2.上級要求長效管理，我們至始至終,。從認識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說,，我們是主力軍,，可以，我們必須接受任務,，義不容辭,，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查1個樣,。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點。銀河一塊沒問題,，我們能放心,。居委會領導如是一說。
在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，尤其是值班期間和交xxx過程中,，不要小聰明，不敷衍了事,，不糊弄同伴,，做到上清下接，xxx相處,。將正氣,，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理,。團結出心情團結出精神,。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿,，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做,。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入,，雖然是很微不足道，但是,，它體現了1種精神和境界,，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來,，樂意干活，沒有怨言,。
在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做,。按照我們的標準，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔,。
20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎。
一;人員管理
保潔負責區(qū)域加大后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各區(qū)域工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了工作標準,，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求。
二;培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現場工作要求,，清潔程序，作裝,，儀容儀表,。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的職責心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。
三;保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期經常存在樓道衛(wèi)生差的現象,，導致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以到達衛(wèi)生標準。
四;保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。
(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新進員工的培訓工作,。
(4)完成特約清潔服務,。
(5)完成了配合房開活動的工作。
五;衛(wèi)生質量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20xx質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,，并對工作中的問題進行總結，進一步改正,，取得了較好的效果,。
六;工作中存在問題
1;外圍泥土，無法有效的去除,。
2;現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下，很難到達標準,。
3;冬季外圍衛(wèi)生無法到達清潔標準,。
4;在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。
七;20xx年的工作安排;
1;加強保潔部的培訓工作,。
2;安排好保潔部的日常工作,。
3;加強衛(wèi)生質量檢查工作。
4;加強人員管理工作,。
在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現,。
