工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度信訪工作總結(jié)篇一

篇一

近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢,、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解,、大宣傳”促進信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信,、越級訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降,。

年度信訪工作總結(jié)篇二

一,、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu),，落實責(zé)任,，夯實基礎(chǔ)工作

我村立足工作實際，以保護群眾基本利益為目標,，加強信訪排查力度,，實施了“組織、制度,、責(zé)任制,、落實、督查”五個保障機制,，確保工作大局穩(wěn)定,，堅持做到五個到位。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。我村及時調(diào)整充實了維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由支部書記擔(dān)任組長，營長為副組長,，村“兩委”為成員,，確保了信訪維穩(wěn)工作有人管，能落實,。

二是制度約束力到位,。先后組織村民認真學(xué)習(xí)市、縣信訪維穩(wěn)工作會議精神,，并把信訪維穩(wěn)工作作為干部綜合目標考核的重要內(nèi)容實行定性定量考核,。同時，制定了《維穩(wěn)信訪工作實施方案》及各項規(guī)章制度,。堅持每月召開一次會議,，定期研究，分析情況,，下訪調(diào)查解決問題,。

三是責(zé)任落實到位。堅持領(lǐng)導(dǎo)包抓責(zé)任制,，村支部書記為維穩(wěn)信訪工作的主要負責(zé)人,，營長是直接責(zé)任人,，其他村干部為具體責(zé)任人，進一步明確了階段任務(wù)目標,。

四是工作落實到位,。緊扣黨委、鄉(xiāng)政府的工作思路,，切實抓好各項工作落實,，不折不扣民完成黨委提出的信訪維穩(wěn)工作目標和任務(wù)。工作中始終保持思路上的前瞻性,，工作上的主動性,，方法上的創(chuàng)造性，效果上的實效性,。

五是督查指導(dǎo)到位,。村委會多次對維穩(wěn)工作信訪案件進行專項檢查,，對矛盾糾紛隱患排查及時調(diào)查處理,。

二、精心摸排,，努力化解,，全力維護大局穩(wěn)定

一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我村對來辦上訪的群眾信件都進行認真徹底排查,，將排查結(jié)果建立臺帳,，及時上報。同時,，隨時關(guān)注,，掌握動態(tài)，提前介入,，緩解化解矛盾,。

二是堅持交辦和限期辦結(jié)制度。各摸排出來的不穩(wěn)定因素嚴格按照“四個一”即一名領(lǐng)導(dǎo),、一個責(zé)任人,、一套方案、一抓到底的要求,，及進行交辦,，定人定責(zé)定時消除隱患，努力做到“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，小事不過夜，大事不過周”,。先后處理我村多次信訪事件,，使件件有著落,，事事有答復(fù)，及時辦結(jié),，上訪群眾比較滿意,。

三是堅持接訪周制度。按照我村情況安排了值日周制度,，村兩委堅持輪流值周,，村兩委都參與接訪，熱情周到,、依法依規(guī)依程序接待群眾來信來訪,，杜絕因初信初訪誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素。

四是堅持定期匯報制度,。每月月底,，都要定期召開維穩(wěn)信訪工作會議，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況,，查找問題癥結(jié),，研究制定解決辦法。

三,、加強宣傳,，提高素質(zhì)，確保安全穩(wěn)定

在維穩(wěn)信訪工作中,，我們大力開展了普法宣傳活動,，引導(dǎo)廣大村民學(xué)法、知法,、守法,，開展了《信訪條例》宣傳活動，使全村村民提高了對信訪工作重要性的認識,，在處理矛盾糾紛工作做到得心應(yīng)手,，心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上,，認真貫徹“打防結(jié)合,、預(yù)防為主、標本兼治,、重在治本”的方針,，大力并展治安防范宣傳工作，建立健全維穩(wěn)安全制度,，確保了大局安定和諧,。

總之，我村在維穩(wěn)信訪工作中做了一定的工作,，也取得了一定的成績,。但是,，我們的工作與黨委政府的要求和人民群眾的期望相比還有一定的差距。

在今后的工作中,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，不斷完善創(chuàng)新機制,，切實解決好上訪群眾的調(diào)查處理和答復(fù)工作,，為我村創(chuàng)建和諧安定團結(jié)的工作局面做出貢獻。

年度信訪工作總結(jié)篇三

姚橋煤礦六項措施強化信訪穩(wěn)定工作姚橋煤礦認真貫徹落實公司信訪穩(wěn)定工作的有關(guān)要求,，堅持把穩(wěn)定放在第一責(zé)任的突出位置來抓,，按照“重視民生、執(zhí)行政策,、統(tǒng)籌兼顧,、打擊蓄意”的16字工作方針，一手抓安全生產(chǎn),，一手抓和諧穩(wěn)定,，嚴格落實信訪穩(wěn)定工作各項措施，全力以赴做好信訪穩(wěn)定工作,。

一是加強對穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),。礦專門成立了以黨委書記,、礦長為組長,，分管穩(wěn)定、生活,、地區(qū)等礦領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，礦辦、黨委工作科,、地區(qū)保衛(wèi)科,、生活服務(wù)科、派出所等13個職能部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組把“零”越級上訪作為今年的信訪穩(wěn)定工作的目標,，圍繞實現(xiàn)這一目標，制定了專門的制度,，下發(fā)了文件,，明確了信訪穩(wěn)定工作的原則、工作體系和工作責(zé)任,，確保不發(fā)生到公司機關(guān)及以上單位上訪和10人及以上到礦集體上訪事件,。

二是層層落實信訪穩(wěn)定責(zé)任。堅持“誰主管,、誰負責(zé)”和“管人,、管事與管穩(wěn)定”相結(jié)合的原則,，與基層單位層層簽訂穩(wěn)定工作目標責(zé)任書，明確各單位維護穩(wěn)定工作的責(zé)任,，嚴格進行考核,。對達不到責(zé)任目標要求的單位，取消單位和主要責(zé)任人當(dāng)年的評優(yōu),、評先資格;嚴格實行穩(wěn)定工作月度考核,，凡當(dāng)月因工作不負責(zé)任，造成不穩(wěn)定事件的,，視情節(jié)輕重與單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績效工資掛鉤,，并追究相關(guān)人員的政治責(zé)任。

三是建立健全信訪穩(wěn)定制度,。認真總結(jié)以往信訪穩(wěn)定工作的經(jīng)驗,，進一步完善了月度不穩(wěn)定因素排查處理機制、月度職工思想動態(tài)分析機制,、月度職工關(guān)注熱點問題解答機制,、穩(wěn)定工作責(zé)任機制、不穩(wěn)定事件處置機制和與地方政府溝通協(xié)商機制的信訪穩(wěn)定工作六項長效機制,。制定了突發(fā)事件處置工作預(yù)案,，成立了3個應(yīng)急小組和100多人的護礦隊，提高了快速處置突發(fā)事件的反應(yīng)能力,，對個別無理取鬧,、纏訪鬧訪人員，將依法進行嚴厲打擊,。

四是實行陽光信訪,、敞開門接訪。將每月的16號和28號定為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪民主接待日,，敞開門進行接訪,。延伸信訪接待，除礦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待,、信訪辦日常接待外,，要求各基層單位和機關(guān)科室將每月的8日前作為信訪民主接待日，做好初信初訪工作,，10日前將信訪接待情況匯總報黨委工作科,，把問題解決在基層單位。推行信訪“首問負責(zé)制”,，要求信訪工作做到誰接待誰負責(zé),，對職工反映的問題必須要有答復(fù)，職工對答復(fù)不滿意的,，可以邀請公司相關(guān)部門人員前來解釋或帶著信訪人到公司去咨詢,，盡最大努力讓信訪人滿意,。

五是及時掌握職工思想動態(tài)。建立了黨支部書記思想政治工作聯(lián)系卡,、思想政治工作調(diào)研等制度,，基層黨支部每月上報職工思想動態(tài)，黨委工作科和工會每月到基層調(diào)研,，對職工關(guān)心的熱點,、難點問題，采用編發(fā)專門的宣傳材料,、在電視上開辟《今日視點》欄目,、在局域網(wǎng)上設(shè)立職工問題解答欄目、召開支部書記例會,、礦領(lǐng)導(dǎo)到包點單位宣講等形式,，統(tǒng)一口徑，及時解答,，讓正面宣傳占領(lǐng)陣地,，讓小道消息失去市場，及時消除職工的疑問,。

六是積極處理歷史遺留的信訪老案,。啟動三級處置程序，實行礦領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些處理難度大,、時間跨度長的歷史遺留信訪案件，組織相關(guān)部門搜集證據(jù),，與信訪人積極協(xié)商,，盡最大努力解決這些歷史遺留的信訪老案,。做好重點時段,、重點人員、重點事項的穩(wěn)控工作,。把春節(jié),、兩會、國慶節(jié)等時段作為穩(wěn)定工作的重點時段,，對重點不穩(wěn)定人員,，采取24小時值班、明暗兩條線監(jiān)控,、分片包干,、零匯報等制度，強化穩(wěn)控工作,，確保重點人員在重點時段不發(fā)生越級上訪行為,。

年度信訪工作總結(jié)篇四

（一）高度重視信訪工作,，把信訪工作納入了重要議事日程。

實行信訪首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長周曉云任組長,；副局長鐘新花任副組長；辦公室及各職能科室負責(zé)人為成員,。實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，其他班子成員一崗雙責(zé)的信訪責(zé)任制,。局長為信訪工作第一責(zé)任人,，全面負責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。工作中，我局還按要求建立了登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套工作程序，進一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序,，做到責(zé)任明確,，程序清晰，調(diào)查充分,，材料完整,，及時歸檔。

（二）不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。

為進一步做好信訪工作,，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排,，并在縣政府信息網(wǎng)點上予以公開,，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等,，完善了信訪工作制度,，健全了信訪工作程序，實行省,、市,、縣信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。對縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省（市,、縣）長手機信箱,、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查,、及時處理,、及時答復(fù)、及時上報,。

（三）熱情服務(wù),、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難,。

今年,，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓。一是強化辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件,，對信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點,、難點問題,，從源頭上治理,，穩(wěn)定群眾情緒。

今年以來,，我局以《信訪條例》和新一屆縣委,、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo)，建立了信訪工作長效機制,，暢通了信訪渠道,，規(guī)范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度,，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查,，每季進行一次大排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理,，并按月報送縣信訪局,。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù),，變被動為主動,、變上訪為下訪，今年,，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次,，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權(quán)益,，減少了不和諧因素,，杜絕了上訪案件的發(fā)生。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力,，到目前為止，我局未發(fā)生來縣委,、縣政府機關(guān)上訪事件,，更沒有發(fā)生去市，赴省,，進京上訪等事件,，實現(xiàn)了無群眾上訪的年初預(yù)定目標。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻,。

一是進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，把信訪工作抓在手里,，落到實處，少務(wù)虛，多務(wù)實,。

二是對信訪案件進行合理分類,，減少工作程序，提高工作效率,。

三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制,，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發(fā)生,。

四是加大相關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳，通過各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識,，減少無效投訴,。

年度信訪工作總結(jié)篇五

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今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下,，我局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作一系列部署要求,，以“事要解決”為目標,，全面落實信訪工作責(zé)任，持續(xù)推進信訪工作制度改革,，推動信訪法治化建設(shè),，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平,，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

截止x月份,，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次,，同比件次上升x%、人次上升x%,，其中不予受理x件,，不再受理x件，受理x件,，已辦結(jié)x件,，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%,，到期辦結(jié)率x%,；
發(fā)生來區(qū)集體訪共x批,，同比增加x批,，上升x%,。無全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件；
省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件,，其中不予受理x件,，受理x件，已辦結(jié)x件,，x件未到期,；
上級信訪部門轉(zhuǎn)（交）辦信訪事項x件，已辦結(jié)x件,，x件未到期,。無進京非正常訪和赴省集體訪;無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；
無因信訪事項受理不及時,、群眾滿意度評價差等被省,、市點名通報。

（一）抓制度建設(shè),，全面落實信訪工作責(zé)任,。全面貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《xx省信訪工作責(zé)任制實施細則》,，進一步健全完善信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委,、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況,，每季度綜合分析,，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會,、信訪聯(lián)席會,，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題,。年初,，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》,、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點信訪事項任務(wù)的通知》等一系列文件,，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解,、督查督辦等各項工作機制,。全面落實信訪工作目標管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門,、單位層層簽訂了年度信訪工作目標責(zé)任書,，嚴格實行月通報,、季點評，約談領(lǐng)導(dǎo),、掛黃牌,、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》,，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務(wù),，有力地促進了信訪維穩(wěn)責(zé)任的落實。

（二）抓機制創(chuàng)新,，持續(xù)推進信訪制度改革,。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度,，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化,。對群眾來信來訪,、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn),，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理,、告知,、轉(zhuǎn)送、辦理,、回復(fù),、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查,，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量,。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度,，先后開展法治宣傳教育活動x次,，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維,、法治方式合理合法解決信訪訴求,，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭,，維穩(wěn),、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，對個別采取纏訪鬧訪,、越級上訪及非法串聯(lián)聚集,，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置,，切實維護了正常信訪秩序,。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責(zé)任制,，不斷完善初信初訪承辦,、限期辦結(jié)等工作機制,，切實規(guī)范信訪事項受理,、辦理和辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪,、誰負責(zé),、誰辦理，確保以最快時間,、最低成本,、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結(jié)率和群眾滿意度,，最大限度地減少問題積累和矛盾上行,。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省,、市工作部署要求,，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統(tǒng)為載體,，充分發(fā)揮鑒別和管理作用,，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導(dǎo),、分流,，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理,，且不轉(zhuǎn)（交）辦,、統(tǒng)計、通報和考核,，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行,，切實維護了法律權(quán)威。

（三）抓事要解決,，全力推動信訪問題落實,。一是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待制度,，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪,，各部門,、單位每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)干部隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾,、解決信訪問題,，對突出信訪問題通過帶案下訪、預(yù)約接訪等方式,，推動落實解決,，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來,，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次,，突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待x次，接待信訪案件x件x人次,，現(xiàn)場化解信訪問題x件,。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省,、市工作要求,，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》,，對全區(qū)x件重點疑難復(fù)雜信訪事項及市級領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪積案,，全部納入縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案范圍，并嚴格落實“五包”責(zé)任制,；
對疑難復(fù)雜信訪案件,，逐案分析、因案施策,，妥善予以化解,。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件,。三是加強督查督辦,。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度,，對一些涉及面廣,、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委,、政府督查機構(gòu)督查范圍,，會商研究，分析研判,，實行重點督查,、跟蹤問效。截止x月份,，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次,，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次,，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實,。四是強化源頭預(yù)防和矛盾糾紛化解工作,。嚴格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動,，充分發(fā)揮基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺作用,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式,，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題,，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案,，強化信訪風(fēng)險研判,，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）,、大事不出區(qū)。

（四）抓基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提升信訪工作水平,。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調(diào)研工作,，建立健全人民建議征集制度,，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性,、苗頭性問題,，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，為決策提供參考。進一步加強區(qū),、鎮(zhèn),、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，加大對專（兼）職信訪干部培訓(xùn)力度,，積極組織參加全市信訪業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人員x多人,，切實提高了基層預(yù)防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力,。認真貫徹落實信訪干部培訓(xùn)、交流,、提拔使用制度,，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度,，并以全區(qū)總?cè)丝跒榛鶖?shù)，按照人均x元的標準核定了信訪專項經(jīng)費,，為有效化解信訪問題提供了堅實保障,。

二、存在的問題

今年以來,，全區(qū)各部門,、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革,，信訪工作取得了一定成效,，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設(shè)和重點領(lǐng)域,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進,，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā),，信訪問題解決難度進一步增大,，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下,、信訪不信法”的觀念根深蒂固,，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),，纏訪鬧訪,、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對信訪工作重視不夠,，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范,，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時,、不徹底,，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾,、問題被激化,，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當(dāng)通過訴訟,、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題,，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力,。

三,、x年工作重點

（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序,，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道,。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責(zé)任制,，深入推進兩鎮(zhèn),、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化,、常態(tài)化,。

（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理,，加大初信初訪辦理力度,，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作,，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制,，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作,，認真探索信訪事項簡易辦理辦法,，推動問題及時就地化解。

（三）進一步規(guī)范信訪秩序,。不斷加強信訪法治宣傳,，強化輿論引導(dǎo),，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作,，深入推進依法分類處理信訪訴求工作,，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序,。

（四）全面落實信訪工作責(zé)任,。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》,、《xx省信訪工作責(zé)任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》,，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責(zé)，切實推動信訪責(zé)任的落實,。

（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。全面落實信訪干部交流使用制度,，進一步加強群眾工作本領(lǐng),，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研,，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍,。

年度信訪工作總結(jié)篇六

成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室（中心）負責(zé)人為成員的宣傳周活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為宣傳周活動的開展提供了強有力的組織保障,。

為了達到宣傳節(jié)能效果,，制定貴港市信訪局xxxx年節(jié)能宣傳周活動實施方案,。把節(jié)能降耗工作落在實處，進一步制定了節(jié)能減排實施方案,，落實了相關(guān)責(zé)任人,、重點工作、節(jié)能措施,、保障措施等,，并對節(jié)能指標進行了分解。

節(jié)能宣傳周活動期間,，我局緊緊圍繞“節(jié)能有我,，綠色共享”,、“工業(yè)低碳發(fā)展”主題，結(jié)合信訪工作實際,，開展了形式多樣,，豐富多彩的宣傳活動。

在市信訪局辦公樓正門口懸掛宣傳標語,；在辦公樓一樓,、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫,。在一樓接訪大廳展出以“節(jié)能有我 綠色共享”為主題的節(jié)能宣傳板報,，向更多的干部職工及來訪群眾普及能源資源節(jié)約和資源循環(huán)利用知識，營造濃厚的節(jié)能宣傳氛圍,。

通過多形式向干部職工宣傳節(jié)約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動節(jié)約用水、用電，提高干部職工節(jié)能減排的意識,。

開展節(jié)能低碳主題宣傳活動,。在節(jié)能宣傳周期間,，以建設(shè)生態(tài)文明為主線,，凝聚社會各界力量，普及生態(tài)文明、綠色低碳發(fā)展理念,，通過群眾喜聞樂見的各種宣傳形式，普及生態(tài)文明理念和知識,，引領(lǐng)帶動全社會形成崇尚節(jié)約節(jié)能、綠色消費與低碳環(huán)保的社會風(fēng)尚，倡導(dǎo)綠色化生產(chǎn)生活方式,。開展低碳日能源緊缺體驗活動,。6月13日是“全國低碳日”,，當(dāng)天,，我局機關(guān)和人民群眾來訪接訪中心辦公區(qū)域停開空調(diào)一天,，公共場所停開照明燈一天,，辦公室、會議室內(nèi)充分利用自然光,，不開或者少開照明燈,；辦公區(qū)域停開電視、電風(fēng)扇等非辦公電器,。辦公樓,、辦公室一律停開工作照明燈、空調(diào),，飲水機進行定時定點開電供水,，做到人離切電。積極響應(yīng)市提倡的節(jié)能措施,，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動,。開展廢舊商品回收利用宣傳活動。通過召開會議的形式,，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管,、電池對生態(tài)環(huán)境和人體健康的危害性，牢固樹立保護環(huán)境,、節(jié)約能源與循環(huán)利用的思想觀念,、形成“保護環(huán)境、人人有責(zé)”的良好風(fēng)尚,。局機關(guān)設(shè)置廢舊燈管和廢舊電池回收箱,，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場所、家里的廢舊燈管（電池）統(tǒng)一拿到回收點進行處理,。

結(jié)合單位實際,，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定,，制定了單位節(jié)約用水、用電制度,，對節(jié)約用水,、用電的總體要求、管理細則,、處罰制度等作了詳細規(guī)定,，并安排人員對各科室遵守節(jié)約用水、用電管理制度情況進行不定期檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，視情況給予通報批評、停用空調(diào)電扇等不同的懲處措施,。

由于節(jié)能宣傳周時間短,、內(nèi)容多，當(dāng)前,，我市信訪工作壓力大,，任務(wù)重，我局把工作重心放在全力做好社會矛盾糾紛的排查化解工作上,，宣傳教育活動方面還留有一些死角,。下一步我們將按照節(jié)能辦的要求，在今后的工作中繼續(xù)投入更多的人力,、物力和財力,，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識,，形成綠色生產(chǎn)生活方式,，營造崇尚節(jié)約、合理消費與低碳環(huán)保的社會風(fēng)尚,。

年度信訪工作總結(jié)篇七

近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降。

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障,、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法,、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結(jié)合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標任務(wù)的完成，全面實現(xiàn)“三個目標”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標,，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠,。2019年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。

推進重點工作：2019年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市政府市長、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市,、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件,，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點工作,，書記親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。

推進領(lǐng)導(dǎo)接訪： 2019年1—10月,，市,、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次,、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。

推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象,。

推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介,。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制,。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據(jù)實際,，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作,、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。

推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣(市,、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長,。書記明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用!

今年以來的工作思路清晰,，有序開展，績效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次的話代表大會工作報告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評,，完善目標管理,，強化督導(dǎo)，保牌爭先,。三是完善群眾工作機制,。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制,。健全市,、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪,、約訪、陪訪,、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。六是強化督查工作,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

年度信訪工作總結(jié)篇八

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想,，明確目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副局任副組長,，局各股室負責(zé)人為成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三),、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四),、嚴格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預(yù)測,，防患于未然。認真辦理信訪,、投訴案件,。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三),、嚴格落實信訪首辦責(zé)任制,，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調(diào)查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題,，信訪職工反饋相當(dāng)滿意,，避免了重復(fù)上訪、越級上訪的發(fā)生,。

(四),、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

(五),、切實加強信訪基礎(chǔ)工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,。

2019年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位,、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件,。