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信訪工作總結(jié)篇一

20xx年,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,，深入開展“一推進(jìn),、三下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng),，圓滿完成了重大敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作任務(wù),，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年,，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次,，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件,，其中辦理群眾來(lái)信45件,，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來(lái)訪684件6859人次,。

一,、20xx年工作情況。

今年,，我縣群眾越級(jí)訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，信訪突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們迎難而上,，積極主動(dòng)排查糾紛,、化解矛盾。

1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作,。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際，開展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開展集中排查,。今年以來(lái),，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八一”,、“十一”,、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查,，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作,。來(lái)訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,，群眾來(lái)訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的,，實(shí)行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機(jī)制,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí),，事事有結(jié)果,。截至12月初，共接待群眾來(lái)縣上訪684件6859人次,，其中個(gè)體訪319件631人次,，集體訪375批6228人次。

3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央,、省,、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項(xiàng)工作要求,，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制,，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近,，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,，及時(shí)解決重大,、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量,。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層,，帶案下訪，到矛盾多,、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初，縣委書記,、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪896人次,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪2743人次。

4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn),，加大解決力度,。今年以來(lái)，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度,。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛、企業(yè)改制,、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問(wèn)題,。今年縣上召開專題信訪工作會(huì)議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策,，安排部署信訪工作,，一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題,。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題,。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪總量的45.5%,?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運(yùn)煤專線,、國(guó)能煤礦、恒源電廠,、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元,，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

5.強(qiáng)化值班勸返，確保信訪維穩(wěn),。信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門庭,、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪,，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守,，方便了群眾來(lái)訪。中,、省,、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中,、省,、市“兩會(huì)”期間，我們密切配合市局,，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍,。特別是中央“兩會(huì)”期間,，盡管有3人進(jìn)京上訪，值班人員妥善勸返,，沒有給我縣造成不良影響,。

6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措,。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題，推出新的舉措,，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京、赴省,、去市,、來(lái)縣的集體訪、非正常訪,、上級(jí)交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，實(shí)行包調(diào)查,、包處理、包督辦,、包結(jié)案,、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件,，截至目前已成功化解113件,，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制,。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度,。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。

7.依法處置違法上訪,，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來(lái),，我們加大了對(duì)《信訪條例》等法規(guī)的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對(duì)上訪過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人,。通過(guò)法治手段,，依法打擊違法上訪人員，確實(shí)起到了警示教育作用,，規(guī)范了信訪秩序,。

8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì),。工作中,，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,，通過(guò)集中輔導(dǎo),、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片,、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫心得體會(huì)文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育,，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái),，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí),，提高了信訪干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,。以“建設(shè)一流班子,、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù),、樹立一流形象,、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象,，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等,。通過(guò)教育,、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了服務(wù)觀念,，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,。

二,、存在的信訪問(wèn)題。

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題,。

三,、20xx年工作要點(diǎn)。

20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中,、省,、市關(guān)于做好信訪工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，全面推進(jìn)信訪工作制度改革，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪受理工作,，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪事項(xiàng)，涉法涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)入法治軌道解決,，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能,，集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件,。聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機(jī)制,，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò),。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶,、以群眾工作室為基礎(chǔ),、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò),。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán),、對(duì)政府職能部門的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心,，整合信訪,、綜治、司法,、民調(diào),、群團(tuán)等工作力量，成立群眾工作站,，村(社區(qū))成立群眾工作室,，組織重點(diǎn)職能部門開設(shè)窗口、派駐人員,、掛牌辦公,、聯(lián)合接待，實(shí)行群眾訴求“一站式受理,、一條龍服務(wù),、一攬子解決”。

3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng),。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪活動(dòng),，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí),，更多地采取重點(diǎn)約訪、專題接訪,、帶案下訪,、下基層接訪等方式，面對(duì)面做群眾工作,，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題,。

4.規(guī)范信訪秩序,，強(qiáng)化依法治訪工作,。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,。要善于運(yùn)用法治思維,、法治方式來(lái)謀劃信訪工作思路、指導(dǎo)工作和處理問(wèn)題;涉法涉訴信訪問(wèn)題要導(dǎo)入法治軌道解決,，促進(jìn)依法信訪,、依法處訪。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪人員的處置力度,，對(duì)無(wú)理取鬧,、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪人員要依法予以打擊,，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序,。

5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量,，進(jìn)一步加大督查工作力度,。對(duì)矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、信訪案件辦理,、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng),。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪以及在接訪處理過(guò)程中，因人員不到位,，工作不負(fù)責(zé),，措施不得力，放任不管,，擅離職守,，互相推諉,，貽誤時(shí)機(jī)，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化,，造成不良后果的或重復(fù)上訪的,，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。

6.強(qiáng)化基層信訪工作,?；鶎有旁L工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問(wèn)題,，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪,，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說(shuō)明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性,。為此,，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)，有效整合綜治,、維穩(wěn),、信訪等工作力量，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變,，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變,，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層,。

7.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪干部素質(zhì),，增強(qiáng)責(zé)任心,，牢固樹立依法行政的意識(shí)，提高信訪執(zhí)法能力,，規(guī)范信訪接待和辦理程序,，營(yíng)造一種文明、依法,、高效,、務(wù)實(shí)的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅(jiān)定,、紀(jì)律嚴(yán)明,、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良,、法律法規(guī)政策嫻熟,、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪干部隊(duì)伍,，為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障,。

信訪工作總結(jié)篇二

1,、暢通信訪渠道，輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪,。上半年,，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來(lái)信件，比去年同期的件減少了%,；接待群眾來(lái)訪人次,，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。

我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議,，對(duì)＃＃縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查,，并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次,，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫情況匯報(bào)6份。與此同時(shí),，我辦還通過(guò)努力,，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)。

3,、抓緊抓好信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開展信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年,，共受理信訪問(wèn)題件，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件；當(dāng)面解釋清楚件,；立案調(diào)處件,，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效,、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,。

為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng),。半年來(lái)，我辦共書面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次,，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次,。向自治區(qū)信訪局,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng),。

5,、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委,、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實(shí)際,，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開展,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，明確了整改方向,，提出了整改措,，全力保證活動(dòng)實(shí)效?；顒?dòng)中,，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬(wàn)字以上、撰寫心得體會(huì)四份,。通過(guò)活動(dòng)的開展,，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。

信訪工作總結(jié)篇三

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪渠道，完善信訪工作機(jī)制,，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度,，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè)、開展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，為打造“魅力、幸福家園”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

上半年我縣共接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪287件(批),，其中：辦理來(lái)信90件，接待來(lái)訪197批753人次,。純件數(shù)162件,，已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%,。無(wú)到省上訪,，無(wú)進(jìn)京上訪,，無(wú)越級(jí)非正常訪，重要會(huì)議,、重大節(jié)慶活動(dòng)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪,。主要做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作,。

我局堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真抓緊抓好,，在全縣信訪工作會(huì),、穩(wěn)定分析會(huì)等會(huì)議上把信訪工作與綜治工作一起研究、一起部署,，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作,。縣委,、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評(píng)和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對(duì)各級(jí)各部門進(jìn)行檢查考評(píng)，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí),。我局制定了工作方案,，明確目標(biāo)和任務(wù)，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理,、分工負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善信訪工作目標(biāo)管理制度,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，強(qiáng)化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，信訪部門協(xié)調(diào),，各級(jí)各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制。

二,、突出重點(diǎn),，著力開展集中處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題工作。

為了確保四級(jí)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”,、三級(jí)“共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)”以及重要節(jié)慶,、重要會(huì)議期間的我縣社會(huì)安定穩(wěn)定，我局認(rèn)真開展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng),，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國(guó)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號(hào))《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問(wèn)題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號(hào))《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動(dòng)期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號(hào))。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問(wèn)題,，通過(guò)排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問(wèn)題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級(jí)上訪,。實(shí)現(xiàn)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪,、無(wú)到省、市集體上訪,，無(wú)越級(jí)非正常訪的“三無(wú)”目標(biāo),。

一是確定排查主體。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),，每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

二是完善排查方法,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，開展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng),，開展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動(dòng)期間,、重要會(huì)議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期,，開展集中排查。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊，條塊結(jié)合、以塊為主，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力。堅(jiān)持每月一排查,、每月一通報(bào),、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛,。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對(duì)可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪,、越級(jí)集體上訪的地區(qū),、領(lǐng)域和行業(yè),，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)人員,，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)行詳細(xì)排查;對(duì)潛在的矛盾糾紛，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點(diǎn)。各部門對(duì)各種信訪突出問(wèn)題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪特別是聯(lián)名信,、集體訪,、群體訪、越級(jí)訪訴求,。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動(dòng)社會(huì)保障,、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟(jì),、環(huán)境保護(hù),、教育、村財(cái)村務(wù)管理,、農(nóng)民工工資,、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛,。

四是認(rèn)真梳理交辦,。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多,、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問(wèn)題，及時(shí)梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以信訪聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。要求以人為本,，以事要解決為核心，為群眾排憂解難,，妥善處理和解決群眾合理訴求,。對(duì)能解決的問(wèn)題要一次性解決到位，不留尾巴;對(duì)一時(shí)還不能解決的問(wèn)題和不符合法律,、政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題,，要做好說(shuō)服解釋和息訴息訪工作，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對(duì)家庭生活困難的信訪人員要及時(shí)給予救助,。特別是對(duì)老信訪戶反映的問(wèn)題,，在辦理時(shí)我們明確提出對(duì)案件要重新認(rèn)識(shí)、重新調(diào)查,、重新處理,。

五是加強(qiáng)督查督辦。對(duì)兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)督辦,、跟蹤督辦、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動(dòng)信訪積案,、重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解。

三,、堅(jiān)持接訪,，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。

為了著力服務(wù)群眾,，傾聽群眾呼聲,，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問(wèn)題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、調(diào)查研究,、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂,、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動(dòng),，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪，深入一線,、深入群眾,。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，使大量信訪得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次，共接訪群眾125批347人次,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全,。

縣委,、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作，著力推進(jìn)干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化,，努力為干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,，加強(qiáng)對(duì)干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查，使接訪活動(dòng)常規(guī)化,、制度化,。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(試行)〉的通知》,，《中共xx縣委辦公室,、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見〉的通知》,，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度,，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道,。

(二)深入排查，確保有備接訪,。

1.明確目標(biāo)任務(wù),。縣委年初召開信訪工作動(dòng)員部署會(huì)議,，明確目標(biāo)任務(wù),，力求做到“四個(gè)結(jié)合,、三個(gè)集中解決、兩個(gè)確?！奔矗喝娼釉L與重點(diǎn)接訪結(jié)合,，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合，定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪,、帶案下訪結(jié)合,，直面問(wèn)題與分析問(wèn)題、解決問(wèn)題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問(wèn)題,，集中解決一批信訪積案,，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;確保不發(fā)生件，確保不發(fā)生赴市,、上省,、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件。

2.研判分析問(wèn)題,?？h委經(jīng)常召開專題會(huì)議或常委擴(kuò)大會(huì)議，聽取信訪局長(zhǎng)對(duì)信訪突出問(wèn)題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因,，知己知彼，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,，匯報(bào)辦理情況,，排查新情況、新問(wèn)題,，提出新的,、更高的要求，并把“接訪”前的排查,、研判作為制度確定下來(lái),，確保有備接訪。

(三)精心組織,，確保有序接訪,。

按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村,、村到戶”的模式,，組織干部深入基層一線定期、定點(diǎn)接待群眾,，及時(shí)傾聽群眾訴求,。縣委書記于單月15日，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，認(rèn)真聽取群眾意見建議,。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范,。接訪前，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名,、職務(wù)、分管工作提前5天在電視臺(tái)、鎮(zhèn),、村公開欄或接待場(chǎng)所進(jìn)行公示，接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計(jì)表等材料,。在“接訪”現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置登記區(qū)、候訪區(qū),、接訪區(qū),，配備導(dǎo)訪員,，確保群眾有序信訪。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范,。嚴(yán)格迎送,、登記、候訪,、面談,、答復(fù)等程序的要求，強(qiáng)調(diào)文明接訪,、熱情接訪,、規(guī)范接訪，做到來(lái)訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到,，力求通過(guò)細(xì)致入微的工作讓來(lái)訪群眾感受到黨和政府解決問(wèn)題的誠(chéng)心,、決心,，獲得群眾的理解信任,，理順情緒、消除偏激,，為問(wèn)題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后,，各接訪現(xiàn)場(chǎng)立即召開分析研判會(huì),，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”,、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形，再送縣信訪局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計(jì),，逐件甄別、分析,、梳理,，然后按照“路線圖”、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位,、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)任人、定督辦單位,、定辦理要求,、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況,、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。分別建立檔案,，制作交辦函,，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定,，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求?？h信訪局對(duì)接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、并在二個(gè)月內(nèi),，對(duì)交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門,，凡是縣委書記,、縣長(zhǎng)批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門局長(zhǎng)要親自回訪,、親自處理、親自答復(fù),。

五,、維護(hù)穩(wěn)定，做好上訪事件處置和越級(jí)上訪勸返工作,。

為有效遏制群眾越級(jí)上訪,，把問(wèn)題解決在基層，維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序,，建立群眾越級(jí)上訪勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況，接到通知后,，按照“屬地管理”原則，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，在24小時(shí)內(nèi)到京勸返,，快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,，接到市信訪局通知,，銅陵鎮(zhèn),、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,，接到通知后,，各有關(guān)單位要指定科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,，有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，采取有效措施，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅(jiān)決勸阻或勸返。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過(guò)激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作,。

四是發(fā)生群眾來(lái)縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后，有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過(guò)激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。上訪人員經(jīng)多次勸說(shuō)不聽,、滯留時(shí)間超過(guò)接訪當(dāng)天下午下班時(shí)間，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離,。

五是按照“人要回去,，事要解決”的要求，上訪人員勸返后,，各責(zé)任單位要對(duì)越級(jí)上訪的問(wèn)題認(rèn)真研究,，妥善化解，對(duì)一時(shí)無(wú)法化解的,，要做好穩(wěn)控工作,，防止重訪,。

六、創(chuàng)新機(jī)制,，認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作,。

1.建好大調(diào)解工作平臺(tái)?？h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級(jí)信訪調(diào)解中心,，全面建立縣級(jí)大調(diào)解工作平臺(tái)。投入30多萬(wàn)元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場(chǎng)所,，由政法委,、政府辦、司法局,、信訪局,、法院牽頭，組織勞動(dòng)保障,、國(guó)土,、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進(jìn)駐,，林業(yè),、交通等部門為聯(lián)動(dòng)單位，實(shí)行處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門人員輪值,、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤、及時(shí)反饋的工作機(jī)制,。同時(shí),，鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,，推動(dòng)國(guó)土,、建設(shè)、環(huán)保,、勞動(dòng)保障,、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu)，深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級(jí),，橫向覆蓋各部門、各單位,、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),。

2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作。以縣信訪調(diào)解中心為依托,，在推行由法院,、公安、司法,、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調(diào)聯(lián)動(dòng)(人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過(guò)程,，充分利用復(fù)查,、復(fù)核，甚至是終結(jié)機(jī)制,，加大了調(diào)解力度,，從而化解了一批“釘子積案”。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問(wèn)題,。

七、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,，完善復(fù)查復(fù)核制度,。

1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù),，我縣從基礎(chǔ)做起,，扎實(shí)做好初信初訪處理工作，做到事事有人辦,，件件有回音,，以事要解決，息訴息訪為重心,。對(duì)訴求有道理的,，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對(duì)訴求沒有道理的，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作,。對(duì)于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢(shì)群體,，其訴求不能通過(guò)法律途徑解決的，盡可能幫他們解決實(shí)際困難,。對(duì)那些比較復(fù)雜的問(wèn)題,，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解,、調(diào)解的方式，把矛盾化解在基層,。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時(shí)溝通，妥善處理,，促使信訪人息訴息訪,。

2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”,，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。對(duì)一些不服處理意見的信訪人,，我們解惑釋疑，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”,，協(xié)助其依法請(qǐng)求復(fù)查,、復(fù)核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾,。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi),。1-6月共受理信訪復(fù)查3件，已復(fù)查2件,，正在復(fù)查1件,。

八、加強(qiáng)宣傳,，積極推進(jìn)依法信訪,。

認(rèn)真組織對(duì)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施，把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定,，建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來(lái)信來(lái)訪,，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式,，使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接，操作性更強(qiáng),。進(jìn)一步整頓信訪秩序,，維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié)篇四

我村的信訪工作,，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開展以精細(xì)化工作為要求,，突出重點(diǎn),，暢通渠道，完善制度,，健全機(jī)制,，扎實(shí)開展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件,，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,，得到上級(jí)的肯定,。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪。

工作計(jì)劃,。

堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制,，做到包調(diào)查,、包處理、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度,、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻,。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4,、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè),、早分析,、早報(bào)告、早介入,。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案,，形成信息通報(bào)迅速,，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。

6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪,。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中,，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,，將矛盾化解在基層,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

信訪工作總結(jié)篇五

一年來(lái)，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下,，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計(jì)劃,，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解,，新問(wèn)題得以控制,，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪,、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。

一,、基本情況,。

1、信訪基本情況,。

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來(lái)訪896批2836人次，集體訪56批1686人次?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,，化解信訪事項(xiàng)232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,，化解信訪事項(xiàng)89件,。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次,，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次。到市訪略有下降,?？傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個(gè)案非訪下降,，無(wú)異常訪，群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目引起,。

2,、積案化解情況。

市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié),。息訪6件。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件,，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級(jí)終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中)。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié),、息訪32件,，12件正在辦理中。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件,，辦結(jié)息訪30件,，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中,。

二,、主要做法。

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作,。縣委,、縣政府多次召開縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度,，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制,、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__,、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問(wèn)題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪,，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開,?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機(jī)制,，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開展,。

2,、多措并舉化解信訪積案,。針對(duì)積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點(diǎn),，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位,，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位,，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪依法打擊到位,。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪,、鬧訪的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位,。同時(shí),，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪,。

3、督查督辦工作得到加強(qiáng),?？h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查,、督辦,，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查、督辦,，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦,。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件,，一律納入評(píng)查，確保案件限時(shí)辦結(jié),。

4,、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員,，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體,、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān),，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò)，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5,、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度,。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制,，目前無(wú)一例案件拖延。

三,、存在問(wèn)題及建議,。

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化,，各種問(wèn)題日漸凸顯,，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來(lái)越繁重,，信訪部門職能越來(lái)越寬泛,，任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來(lái)縣群訪、集訪,，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀,，特別重大節(jié)點(diǎn)期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1、息訪率偏低,。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法,，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié),，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大,。建議上級(jí)有關(guān)部門對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪,、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù),。

3,、群體性問(wèn)題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng),，涉及面廣,、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來(lái)越大,。他們到上級(jí)上訪又推到下面,，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問(wèn)題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題,、精減師范生問(wèn)題、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題,、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題,、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問(wèn)題一樣,，形成明確答復(fù)意見，也讓上訪群眾定下心來(lái),。

4,、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，都通過(guò)信訪渠道交辦下來(lái)，上訪人信訪不信法,，動(dòng)輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導(dǎo)向。

5,、群眾工作有待加強(qiáng),。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠，群眾工作做得不細(xì),，使得群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目,、自然災(zāi)害等方面,。

6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng),。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少,，已嚴(yán)重影響工作,，造成信訪干部病體纏身，負(fù)重前行,。

信訪工作總結(jié)篇六

20xx年,，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下,，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo),，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,，提高行政效能,，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》,、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí),，注重治本疏源,，努力化解矛盾，通過(guò)上下共同努力,，我局信訪工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪,、咨詢,、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢,、投訴信息6條,；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢,、投訴信息91條,，信訪件19件。

進(jìn)一步深化,、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé),，親自協(xié)調(diào),，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署,，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作,，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督查,、回告,、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié),，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施,，努力建立“暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過(guò),，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí),。上半年，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處，建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制,。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理結(jié)案；對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性,、傾向性問(wèn)題的匿名信件,，進(jìn)行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，通過(guò)與被反映人開展信訪談話,，防患于未然，強(qiáng)化教育，減少和避免舉報(bào)信件,；對(duì)來(lái)訪人員,，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落,，事事有回音,。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議,。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題,；二是醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題,；三是醫(yī)療收費(fèi)的問(wèn)題；四是藥品價(jià)格問(wèn)題,；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問(wèn)題,；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問(wèn)題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等,；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問(wèn)題等方面,；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題。針對(duì)以上信訪事項(xiàng),，我局堅(jiān)持以往有效做法,，信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移，工作中心下移,，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪,。通過(guò)“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè),、社區(qū)搞調(diào)研,、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì)，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,，注重基層化解,，追求信訪工作實(shí)效，并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī),，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái),，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施,，確保群眾受惠,。

為切實(shí)做好群眾信訪工作，我們強(qiáng)調(diào),，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部,，人人都有化解矛盾的義務(wù),。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來(lái)訪接待制度，在調(diào)處,、接待每一件來(lái)信來(lái)訪過(guò)程，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來(lái)信要細(xì)心，傾聽來(lái)訪者意見要耐心,，調(diào)查處理要真心,，客觀公正解決各類信訪問(wèn)題，使信訪者感受到政府部門事事講原則,、講政策,，處理問(wèn)題公道，杜絕矛盾激化,，做到對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪都有登記,，有結(jié)果，有回音,，按規(guī)定期限報(bào)結(jié),。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致,，心系基層,，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事,，就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做,，多為基層職工和群眾辦實(shí)事，做好事,，解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。

今年來(lái),，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度,，并對(duì)各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦，通過(guò)廣泛排查,，做到底子清,，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向,，掌握不同時(shí)期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用,。在信訪排查機(jī)制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁,，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，因此,，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí),，對(duì)信訪工作親自部署，親自調(diào)研,，親自調(diào)處,，重大、復(fù)雜的信訪問(wèn)題,，親自督辦,；二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性,、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制,。在排查基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理,，歸口調(diào)處,，密切配合，層層落實(shí),；四抓規(guī)范,。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來(lái)，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任,，并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保信訪工作效率和質(zhì)量,。在國(guó)慶閱兵舉行期間,，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng)，確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控。同時(shí),，制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度,，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通,，處置及時(shí),，萬(wàn)無(wú)一失,。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過(guò)程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,，部分患者情緒比較過(guò)激,，給信訪和維穩(wěn)工作帶來(lái)很大的壓力。

（二）近年來(lái),，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī),，因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后，未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù),，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,，這些人員出現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪和相互串聯(lián)上訪情況,。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài),。

總之，做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),，20xx年,，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成效,，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距,，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作,，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力,。

（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試,。

（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè),。

（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度,。

（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，超前防范，努力從源頭上減少信訪,，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康、有序發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)篇七

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo),，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、制定工作目標(biāo)：

年初,，黨委,、政府以[20xx]xx號(hào)文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)召開信訪工作辦公會(huì)議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則,。

2,、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪,、平時(shí)掌握和集中排查,，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送,，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

二,、采取有力措施,，加強(qiáng)防控依法處置。

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。

1,、集中時(shí)間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開展自排,，自查，自糾,，自化,，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī),，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待，大化解活動(dòng),，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每周二,、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。

4,、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理,。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說(shuō)事有地方,、訴求有部門,、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念,。

3、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序,。

4、堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合,。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出,、穩(wěn)得住、化得了,，按照人要回來(lái),、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持小事不出社,、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪,，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

四,、存在的問(wèn)題及建議。

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大,。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪工作總結(jié)篇八

20xx年,，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委政法委,、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作,，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié),，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作,，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中,、省,、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工,，明確具體責(zé)任,，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施,。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報(bào),，局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì),，部署信訪工作，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪,，及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé),，我們建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理,。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見，重大項(xiàng)目,、重大決策,、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外,，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪案件,。

我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求,，并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待,，相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù),，力爭(zhēng)做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪,。對(duì)省,、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視,，收到信件后,，相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾得到滿意回復(fù),，今年我局對(duì)省,、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪,。

對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng),，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋,、勸返工作,，并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪工作,，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭(zhēng)圓滿解決群眾的需求,。信訪交辦會(huì)我局接到通知后,，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì)，無(wú)無(wú)故缺席行為,。

我局建立了定期分析制度,，定期完善排查化解臺(tái)帳，力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中,，能夠很好更快的了解矛盾糾紛,，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié),、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告,，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告，做到重要信息無(wú)一例遲報(bào),、漏報(bào),、瞞報(bào)。

我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的,。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處,，我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電,、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心,。在回復(fù)滿意度評(píng)價(jià)中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決,。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo),，力爭(zhēng)讓群眾滿意,。

一年來(lái)，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，我局信訪工作成績(jī)顯著，維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定,。在新的一年里,，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制,，加強(qiáng)信訪信息排查，加大信訪工作力度,，為暢通信訪渠道,，維護(hù)正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪工作總結(jié)篇九

我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,，作為重要思想的具體體現(xiàn),，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn),，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理、綜合解決,、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制,。

我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪工作,，各股室負(fù)責(zé)人為成員,。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。配備了專職工作人員,，落實(shí)專門的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施,，并向社會(huì)公布通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn),。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。

一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的信訪問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)股室相配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。

二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問(wèn)題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,，引導(dǎo)群眾依法上訪。

三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面,，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難,，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道,，排查信訪苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪信息,。

(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度,。

每季度召開一次信訪工作例會(huì)，通報(bào)信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢(shì),、研究處理信訪問(wèn)題,。

一是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪人反映涉及的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)妥善地作出處理,。

二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅(jiān)持每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度,。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，問(wèn)題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

(三)暢通信息渠道,。

一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度,，逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng)。

二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度,。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中的信息,，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。

信訪工作總結(jié)篇十

信訪工作總結(jié)今年以來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局,，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1,、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。

2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5%，其中受理省長(zhǎng)公開電話6件,，市長(zhǎng)公開電話7件,，區(qū)長(zhǎng)公開電話408件，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件。

4,、受理省長(zhǎng)信箱15件,，市長(zhǎng)信箱53件。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次。

6,、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析,，信、訪,、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國(guó)企改制,、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。

(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),。

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待,，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位,、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問(wèn)題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作,。

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央,、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì),，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo),，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題,，進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí),，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪問(wèn)題,，克服重重困難,，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定。

信訪工作總結(jié)篇十一

區(qū)委,、區(qū)政府：

今年以來(lái),，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施,，有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來(lái)，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視,，專門召開黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,，并組織召開全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,，推動(dòng)了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程。

二,、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視,，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來(lái)信、來(lái)訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,，我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，對(duì)案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度，及時(shí)和信訪人,、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”，對(duì)有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報(bào)告；對(duì)初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑，形成書面接訪筆錄,；對(duì)重訪案件，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭,，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服,、勸導(dǎo)工作，避免信訪案件的發(fā)生,；對(duì)處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作，對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶,，注重做好思想教育工作,，及時(shí)給出處理結(jié)果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問(wèn)題的發(fā)生。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度,，強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng),。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰,；對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人,，進(jìn)行加倍處罰；對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評(píng)先資格,。

三、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,，從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制,、源頭治理,、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過(guò)對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo),、定人員,、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級(jí)上訪處罰制度，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪案件明顯減少,。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來(lái),；同時(shí)，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。

四,、立足審判實(shí)際，積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,，營(yíng)造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進(jìn)一步健全管理體系，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的超前預(yù)測(cè),，建立信訪檔案制度,，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制,，并在此基礎(chǔ)上，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí),，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級(jí)信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),，對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,；變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓,，對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的，果斷采取強(qiáng)制措施,，實(shí)現(xiàn)依法治訪；變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件,，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來(lái)的信訪工作情況，不足之處,，請(qǐng)批評(píng)指正。

**區(qū)人民法院

信訪工作總結(jié)篇十二

在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益,，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),，制定了《醫(yī)院信訪工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。

一,、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作。

今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期,，因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位,，相對(duì)比較穩(wěn)定。但也有個(gè)別人在思想上還不能正確地認(rèn)識(shí),。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來(lái)的頭等大事,。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，并且對(duì)一些概念不清的認(rèn)識(shí),，咨詢團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。為有序地解決好群眾的思想問(wèn)題,，召開了全院大會(huì)，按照?qǐng)F(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,，給以合理的解釋，因此,，我院未發(fā)生一例上訪事件。

二,、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》。

1,、加強(qiáng)普法宣傳力度,。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護(hù)人員依法行政、依法辦事的能力,，對(duì)《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》,、《護(hù)士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育，并對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了考試,，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法,、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進(jìn)步,。

全、服務(wù),、管理”要求，將群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院重點(diǎn)。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報(bào)電話,、意見箱，自覺接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督,。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,，重視病案質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛,，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施,，并運(yùn)用綜合手段,，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份，一女性患者在治療時(shí),，對(duì)值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會(huì)，而引起了患者的不滿,，導(dǎo)致情緒非常激動(dòng),。為了不使矛盾激化,，院黨支部書記立即對(duì)護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評(píng)教育，并攜護(hù)士向患者誠(chéng)懇地致歉,，最終這位患者對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解，從而化解了一場(chǎng)矛盾,。

取得的成效。一是提高認(rèn)識(shí),，促進(jìn)信訪工作深入開展,。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)把信訪工作擺上議事日程,，將其納入全盤工作之中，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，抓好落實(shí),。二是規(guī)范程序，落實(shí)制度,，完善信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。要求對(duì)所有來(lái)訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記,、督辦。對(duì)其建議和要求,，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù),。雖然我院尚未接收一次信訪信件,，但我們依然制度要求凡有上訪者，誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí)匯報(bào)及時(shí)協(xié)調(diào)處理，不準(zhǔn)推諉扯皮,。并認(rèn)真調(diào)查了解，能夠解決的及時(shí)辦理,，不能解決的，要向上訪人講清楚,，說(shuō)明白,，必要時(shí)給予書面答復(fù)和處理意見。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng)，認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,，進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)及院務(wù)公開制度，不斷完善信訪工作制度,，優(yōu)化服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程，公開醫(yī)療信息,，堅(jiān)持首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù),、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營(yíng)造安全、文明,、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪維穩(wěn)，落實(shí)防范措施,，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作落到實(shí)處。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè),，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),，有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才,，積極開展新技術(shù),、新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，杜絕醫(yī)療事故,，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。