總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

房地產(chǎn)第四季度工作總結(jié)篇一

剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，到年尾對(duì)裝修管理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及建議處理,，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位,，各方面都缺少一定的經(jīng)驗(yàn),。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗(yàn)：

1.監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天對(duì)各區(qū)域定時(shí),、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào),，要求其提供合理的整改方案,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。

(2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù),，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度,，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。

(3)按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn),。

(4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù),。

2.監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督,，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排方案。

(2)每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看,，要求其提供具體的整改方案,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計(jì)劃表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督,，確保按時(shí)作業(yè),，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象,。

(4)每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核,，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

3.監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果,。

(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表,，對(duì)其的工作情況監(jiān)督，確保消殺到位,，對(duì)周邊的白蟻檢查到位,，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查,，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

4.處理投訴,、建議

(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作,，同時(shí)專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。

(2)分析,、調(diào)查問題的原因,。

(3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法,。

(4)最后擬定的方法去落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

(5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴,、建議的業(yè)主回訪,，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

5.日常裝修的管理

(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批,。合格后發(fā)放《施工許可證》

(2)裝修管理及監(jiān)督

①與安管部門緊密配合對(duì)所有入場(chǎng)的裝修材料檢查,，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng),，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)安全無事故,。

②不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書,，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理,。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、合理,。

③水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患,。

④泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實(shí)驗(yàn),。并督促其施工過程,，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

一,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在客服部工作以來來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1.只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn),，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量,。

2.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

3.只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài),。

4.只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

二,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，2020年的工作存在以下不足：

1.在監(jiān)督清潔綠化的工作中,，缺少經(jīng)驗(yàn)，加上個(gè)人努力不佳,，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用,，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來很多不利的因素,。

2.在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中,，缺少經(jīng)驗(yàn)，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會(huì)到公司的宗旨,，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心,，給公司帶來一定的不利影響。

3.在對(duì)裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理,，給公司添不少麻煩。

4.自我約束意識(shí)不強(qiáng),，在業(yè)余時(shí)間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和考慮問題,，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步。

5.沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，有時(shí)在工作中喜歡開小差,，導(dǎo)致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響,。

三,、下步的打算

針對(duì)2020年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)自我約束,、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，更好的為業(yè)主服務(wù),，給公司未來添加光彩。

2.虛心的向同事學(xué)習(xí),，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更好的工作方法,，提高現(xiàn)有的工作效益,。

3.在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高,，加強(qiáng)對(duì)裝修戶的管理及監(jiān)督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn),。

4.不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué),，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗(yàn),，更好的為業(yè)主(住戶)服務(wù),，讓業(yè)主深深的體會(huì)到我們是“真誠服務(wù)、規(guī)范管理,、持續(xù)改善,、顧客滿意”的為他們服務(wù)。

一年的辛苦即將結(jié)束,，一年的忙碌變成幸福,，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿快樂,、吉祥,、幸福永遠(yuǎn)包圍著所有__集團(tuán)全體職員工們!

房地產(chǎn)第四季度工作總結(jié)篇二

20__年已接近尾聲，作為在公司上班六個(gè)月的我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，為了在新的一年更好完成本職工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下幾方面總結(jié)：

一,、敢于發(fā)現(xiàn)，勇于探索,，不斷充實(shí)知識(shí),。

初入房地產(chǎn)，我對(duì)各方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和努力學(xué)習(xí)過程中,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。

作為業(yè)務(wù)員，我深深感覺到自己職責(zé)的重要性,，因?yàn)樾麄魍緩降某晒κ≈苯雨P(guān)系到銷售業(yè)績的提高,，對(duì)此，我對(duì)本地房地產(chǎn)市場(chǎng)和周邊環(huán)境進(jìn)行全面考察,，從前期對(duì)市場(chǎng)的陌生轉(zhuǎn)熟悉的過程中，無論是廣告媒介,、市場(chǎng)動(dòng)向,、還是設(shè)計(jì)及其他資源等,，都有著很大的提高，同時(shí)田園新都市項(xiàng)目在前期宣傳及銷售過程中也取得顯著成效,，在品牌宣傳途徑中,，也得到廣大客戶認(rèn)可。

在__地產(chǎn)前期工作時(shí)間里,，我對(duì)本職工作還有些茫然,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我設(shè)計(jì)前期vi等,，這對(duì)于未曾做過房地產(chǎn)廣告的我,，感覺很欣慰，因?yàn)樵谔岣?，證明就有進(jìn)步,。而在為__綠化時(shí)間內(nèi)，更充分發(fā)揮到理論知識(shí),，使我成功完成園林規(guī)劃的初次案例,，今后在專業(yè)知識(shí)中，更要發(fā)揮到自己所學(xué)專業(yè),，如：室內(nèi)設(shè)計(jì),、廣告設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃等,。所以,，知識(shí)源自于實(shí)踐，而提高自己的知識(shí),，是要在不斷探索的過程中,。

二、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng),。

作為__地產(chǎn)的一員,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)楊凌房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已熟悉廣告到策劃到銷售一系列運(yùn)行過程,，在今后，更加努力做好自己的本職工作,，再接再厲,。

作為業(yè)務(wù)員人要有預(yù)見性和市場(chǎng)觀察力,，不斷走向群眾，了解客戶需求,，掌握動(dòng)向,，只有調(diào)查了才有發(fā)言的權(quán)利，否則閉門造車只會(huì)帶來更多不利于發(fā)展的狀況,，而要做到這些,，就必須不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)及技能。

三,、存在的不足和今后努力的方向,。

在工作過程中，更需要細(xì)心與耐心,、創(chuàng)新與品位的提高,。在我的整個(gè)職能中，收集市場(chǎng)房地產(chǎn)信息,，對(duì)競(jìng)爭對(duì)象熟悉了解價(jià)格,、風(fēng)格、廣告定位及動(dòng)向,，知彼知己才能百戰(zhàn)不殆,。初期由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，在宣傳中,，定位不夠明確,，致使有些迷茫與茫然，而在經(jīng)歷六個(gè)月磨合后,，基本能獨(dú)立完成本職工作,，但這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為銷售定位,，我在這方面知識(shí)還存在欠缺,，所以在未來工作中更要加倍努力去學(xué)習(xí)，爭取在最短的時(shí)間達(dá)到高效果,。在日常工作過程中,，更要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。