報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇一

1,、了解廣州華新商貿(mào)有限公司物流中心的運作結(jié)構(gòu)和配送業(yè)務(wù);

2,、加深對物流配送中心和分銷經(jīng)營的認識和理解;

3,、對物流有更加深入的理解,。

二,、實習單位概況

廣州華新商貿(mào)有限公司,，前身為“華新貿(mào)易商行”,，主要經(jīng)營飲料,、食品,、日用百貨,、酒類等的分銷物流業(yè)務(wù),，代理和分銷近百個國內(nèi)外著名品牌,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個珠三角州，員工人數(shù)800多人,。是目前華南地區(qū)最大的快速消費品分銷企業(yè)。

1990年華新商貿(mào)行成立,，成功取得了百事可樂,、楊協(xié)成等產(chǎn)品的廣州分銷權(quán),。

1993年成為怡寶純凈水廣州地區(qū)的獨家代理,，并從飲料批發(fā)向全面代理制轉(zhuǎn)型,。

1994年成立華新商貿(mào)公司,。

1995年導(dǎo)入品牌代理制,，逐步拓寬跨區(qū)域分銷網(wǎng)絡(luò),，建立佛山等分公司,。

1996年與怡寶公司,、珠江啤酒結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,，為公司壯大發(fā)展奠定了更為堅實的基礎(chǔ),。

20--年在廣州投資建設(shè)了占地10萬平方米的物流中心,。

20--年斥巨資引進國際先進的物流信息管理系統(tǒng),。

20--年與日本住友商事,、加藤產(chǎn)業(yè)等國際大公司合作，改制成中日合資企業(yè),。

“鞏固分銷，發(fā)展物流”是公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，經(jīng)過十多年的辛勤耕耘,，得到了社會各界,、各級政

府的大力扶持與關(guān)愛,，公司已成為集飲料,、日用百貨,、食品,、酒類為一體的大型物流分銷企業(yè),。

三,、實習內(nèi)容(包括崗位狀況,、崗位內(nèi)容等)

參觀配送中心,，并且在參觀過程中同簡經(jīng)理交流，了解整個物流中心的工作流程和具體情況,。

四、實習心得體會(報告重點)

參觀廣州華新商貿(mào)有限公司物流中心,，負責講解和接待的簡經(jīng)理在整個過程中向我們耐心講解了此物流中心的工作流程和具體的設(shè)施制度等。參觀過后的公司介紹和簡經(jīng)理的解答環(huán)節(jié)沒能進行不免有些遺憾,，但是整個過程還是收獲良多,。

首先是對整個物流中心的了解,。與其說這是一個物流中心,，我更愿意稱它為配送中心,。因為華新集團在華南地區(qū)的業(yè)務(wù)主要是分銷,，其中涵蓋了怡寶,、可口可樂,、百事可樂等食品飲料類的大品牌，所以在海珠區(qū)的物流中心主要負責的是這些貨物的分箱配送,，也就是擔任從供銷商到零售商之間的分銷角色。

因此,，這個物流中心的主要功能在于揀貨,。而在這個過程中,，自然需要大量的人力或自動化和良好的物流系統(tǒng)管理。華新商貿(mào)有限公司物流中心(以下簡稱華新物流)大部分工作都由人工操作,，包括揀貨等一系列活動,。這可能是由于華新物流作為一個分銷商,，本身的規(guī)模和利潤不支持大規(guī)模自動化設(shè)備的更新,，但是機械化或者自動化揀選貨物可以大量減少人力所造成的失誤和工資的發(fā)放,，是一個值得考慮的方向。而且,，在倉庫內(nèi)部，由于大量的空間都用于存放貨物,，能夠走動的空間比較小,，人工揀選相對來說比較低效,。此外,，華新物流的物理管理系統(tǒng)是相對完善的,，員工所揀選的貨物數(shù)量都是經(jīng)過電腦進行統(tǒng)計的,，在一定程度上降低了出錯率,。

在整個參觀倉庫的過程中,，我們可以看到,，華新物流對貨物保存環(huán)境的要求比較高,。除了一般物品的保存，另辟了隔間來恒溫保存特殊貨物,。這樣不僅可以保證貨物的質(zhì)量,，而且還可以延長貨物在配送過程中的保存時間,，從而減少整個訂單周期的波動所造成的損失,。這也體現(xiàn)了華新物流在分銷方面細節(jié)的注重,。

說到細節(jié)的注重,，華新物流將貨物放入倉庫中時,，考慮了貨物是否為熱銷產(chǎn)品而決定其在倉庫中的擺放位置,，將比較熱銷,、訂貨周期比較短的產(chǎn)品放于方便拿取的位置,。這樣提高了揀貨的工作效率,，也為補貨等操作提供了方便,。

但是可以觀察到許多產(chǎn)品包裝有擠壓損毀，雖然有些產(chǎn)品需要拆箱分銷,，但是如果整箱配送的話不美觀，而且會對產(chǎn)品包裝的完整性和產(chǎn)品的質(zhì)量造成威脅,。除了通用的托盤,，華新物流可以考慮加入高強度材質(zhì)的特質(zhì)貨架對每個托盤上大量堆積的產(chǎn)品進行保護,，或者減少堆積量,。

除了在配送中心內(nèi)部進行的活動,，華新物流在供應(yīng)商往本物流中心的運輸方面外包給了第三方物流。這對華新物流來說是可以節(jié)省成本的,，比如汽車租賃或者購買,，減少固定資產(chǎn)的投入帶來更大的資金靈活性。而從物流中心到零售商的運輸是本公司來進行的,，這保證了零售商方面數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，也有利于樹立公司的公共形 象,。

簡經(jīng)理在參觀過程中對我們說：“在分銷這個行業(yè),，只有把企業(yè)做大了才有資格和產(chǎn)品供應(yīng)商談條件,?！比A新物流不僅掌握著多家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的獨家分銷權(quán),，而且和很多公司都建立了很長時間的合作關(guān)系,。目前,，分銷商和供應(yīng)商之間還只是基于戰(zhàn)術(shù)性的合作關(guān)系,，而非戰(zhàn)略性的,。我認為,，未來的趨勢必然是在產(chǎn)品的線下銷售中,，環(huán)節(jié)得到精簡,，分銷商應(yīng)該擴大其業(yè)務(wù)范圍,，而且應(yīng)該與合作商家建立起戰(zhàn)略性的友好的長期合作關(guān)系,。華新物流作為華南地區(qū)最大的分銷商,，是有資格向這個方向努力的,。舉個例子來說，分銷商在進行往零售商的配送時,，往往需要拆箱。如果華新物流能努力爭取到產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)的工作,，按照零售商的要求進行包裝,，就避免不必要的包裝所帶來的浪費,，也可以提高訂貨的自由度等,。

更重要的是數(shù)據(jù)共享,。如果能和公司建立起長期的合作關(guān)系，那么華新物流就可以針對特定的公司進行專門的分銷服務(wù),。數(shù)據(jù)的共享可以為供銷商提供大量的信息,，提高公司利潤的同時也增進分銷商的發(fā)展,。

從長遠來看,，線上銷售所占的比重越來越大,，線下銷售所能做到的就是提供更為細致及時的服務(wù)來滿足顧客需求。分銷商作為供銷商和零售商之間的紐帶,，不僅負責了產(chǎn)品的分揀銷售,，還可以進行數(shù)據(jù)的收集分析，這對于大數(shù)據(jù)的時代而言,，是極其重要的,。

參觀華新物流，讓我對課本上的內(nèi)容有了更加深刻的理解,。物流是供應(yīng)鏈的一部分,，而華新物流的存在保證了產(chǎn)品從供銷商到零售商的順利進行。物流不僅要注重倉儲和運輸,，揀貨也同樣重要。每個環(huán)節(jié)都是產(chǎn)品,、服務(wù)和信息的流動與傳遞,，每個環(huán)節(jié)的效率都影響著整個訂貨周期的長短和穩(wěn)定。對華新物流來說,，對細節(jié)的注重和目標的明確成就了華南地區(qū)最大分銷商的聲譽,。

這次的參觀同樣激起了我對物流濃厚的興趣。大一學習的《物流學導(dǎo)論》是對整個物流學框架的介紹,，而那些更深入的研究在前面等著我們,。比如說，如果將華新物流的人工操作變成自動化揀貨補貨，所帶來的效益是否會大于更新和維護設(shè)備所造成的花銷?華新物流將恒溫隔間設(shè)在倉庫門口,，是否會影響熱銷品的補貨和揀貨?如果設(shè)計用來保護產(chǎn)品包裝的貨架,，怎樣設(shè)計才能達到最好的效果?作為主要經(jīng)營食品飲料類分銷的公司，自然要應(yīng)對食品飲料淡旺季的變化,，此時如何改變倉儲策略?……這些對于現(xiàn)在的我來說都是未知的,，等待解答的。希望在進一步的學習中得到答案,。

對華新物流來說,，這個物流中心承擔著倉儲和配送兩個主要任務(wù)。如何最大限度地提高倉庫的空間利用率,，同時實現(xiàn)倉庫的吞吐量最大化,，在這兩者的權(quán)衡之中，又用到了系統(tǒng)的方法,。整個物流運作過程中存在著數(shù)學建模,、管理決策、路徑最優(yōu)規(guī)劃,、成本權(quán)衡……對我而言是極具吸引力的,。

中國的物流業(yè)在世界來說并不發(fā)達，所占gdp的比重依然很大,。而先進的技術(shù)和深入的研究是推動其進步必不可少的工具,。華新物流——華南地區(qū)最大的分銷商，能夠讓我們窺到中國整個物流鏈的一角,，希望通過對物流學的學習和更多的實踐實習活動,，能夠讓我真正了解中國的物流業(yè)，也能夠讓我為之而努力,。

五,、對實習單位改進的意見和建議

1,、關(guān)于設(shè)備機械化的改進,。人工揀選對比于機械化揀選來說效率比較低，而且容易發(fā)生數(shù)據(jù)錄入失誤,、揀選錯誤,、員工內(nèi)部偷竊等錯誤,。機械化相對于自動化來說成本較低?？梢钥紤]在熱銷產(chǎn)品區(qū)增加自動化設(shè)備,，而在一般產(chǎn)品和周轉(zhuǎn)期較長的產(chǎn)品區(qū)采用人工揀選，這樣既減少了更新設(shè)備的成本,，又提高了效 率;

2,、增加對部分產(chǎn)品的包裝保護,。很多產(chǎn)品(特別是糖類和飲料類)的外包裝破損，對產(chǎn)品的質(zhì)量造成一定的威脅,，可以考慮增加對其的保護,。采用輕質(zhì)高強度的材料進行箱與箱之間的支撐隔離可以保護產(chǎn)品的外包裝，防止其擠壓受損;

3,、對零售商反饋回的數(shù)據(jù)進行進一步的整理統(tǒng)計,，同時及時從供銷商處得到關(guān)于商品促銷的信息，綜合分析后調(diào)整產(chǎn)品的訂貨周期以保證最大的資金利用率和靈活性;

4,、考慮與各公司建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系,，對供銷商采取專門的分銷策略和服務(wù)，變成“公司系統(tǒng)內(nèi)的外部分銷公司”,。即在和供銷商及時交流的同時,，高效率配合供銷商活動，但是保證自己企業(yè)的主動性和靈活性,。

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇二

畢業(yè)實習是學生大學學習很重要的實踐環(huán)節(jié),，實習是每一個大學畢業(yè)生的必修課，它不僅讓我們學到了很多在學校沒法體會到的知識和道理,，還使我們開闊了視野,，增長了見識，為我們以后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

回顧幾個月以來的前臺實習,，使我更深入地了解了接待工作的實際，適應(yīng)生存環(huán)境,，樂觀面對生活,，提高了自己的交流能力，我知道這些給我的僅是初步的經(jīng)驗積累,，對于邁向社會還是遠遠不夠的,，告訴自己清楚自己應(yīng)該做什么，在挫折面前我們應(yīng)該善于用揚長避短的方法來促進自己,，提高自己的綜合水平能力,。

通過這段時間的實習，我從無知到認知到深入了解了單位和社會,，從開始的磕磕碰碰到后來的工作起來還算順利,。在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會,，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾個方面：

1,、是心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。學校的生活相對而言較為單純，無需我們擔憂很多的問題，學校三點一線的生活,，學習跟得上就可以,，而在實際的工作當中則不然，實際中,，我們要考慮的則更多,，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。

2,、不以事小而不為,。做大事小事有不同的階段，要想做大事,，小事情必須做好,。我們正是實習的階段，做一些繁瑣的小事情,，很有必要,。這些小事情值得我去做。事情雖小,，可過程至關(guān)重要,。

3、多聽,、多看,、多想、多做,、少說,。我們到實習單位工作以后，要知道自己能否勝任這份工作,，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,。態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握,。態(tài)度不好,，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，我剛到這個崗位工作,，根本不清楚該如何做,。剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做,，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識,，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了,，光用嘴巴去說是不行的，所以,，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,，這樣才能把事情做好。

4,、少埋怨,。在條件艱苦的實習地方，也許有的人會覺得這里不好那里不好,，同事也不好相處工作也不如愿,，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒,，不但做不好工作,，還增加了自己的壓力，所以,，我們應(yīng)該少埋怨,，要看到好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,，這樣才能保持工作的激情,。

5、與他人和睦相處,，加強和同事以及他人之間的溝通,。學校里成績不錯的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo),，同學變成了同事，相處之道完全不同,。在這樣的轉(zhuǎn)變中,，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通,。當然,，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中,。

6、虛心學習,。在這次實習過程中,，我們碰到很多問題，有的是我們懂得的,，也有很多是我們不懂的,，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當別人教我們知識的時候,，我們也應(yīng)該虛心的接受,，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然，要把社會實踐當著我們真實的老師,。

7,、錯不可怕，就怕一錯再錯,。每一個人都有犯錯的時候,，工作中第一次做錯了不要緊,，領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你,，但下次你還在同一個問題上犯錯誤,，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了,。

經(jīng)過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西,，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變,，以前我總想找一份適合自己愛好,，專業(yè)對口的工作,，可現(xiàn)在我知道找工作很難,，要專業(yè)對口更難,，很多東西我們初到社會才接觸。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來,，要應(yīng)盡快丟掉對學校的依賴心理,，學會在社會上獨立,，敢于參加與社會競爭,，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長,。再就是時常要保持一顆學習、思考的心,。作為一名大學生,，最重要的就是自己學習和思考的能力,。在公司這樣一個新環(huán)境中，有我們很多值得學習,、值得思考的地方,，這就需要自己保持一顆學習、思考的心,。同時,，在企業(yè)的環(huán)境中，更要注重學習他們先進的管理和人文文化,，以豐富自己的社會知識和管理文化知識,。這樣，可以為自己日后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ),。

總之,，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后,，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結(jié)出成功的果——我相信,。

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇三

時光荏苒，如白駒過隙般匆匆而去,，眼看的一年實習生活立刻就要成為完美的回憶,。在這短短一年的時間里我感覺自我成長了許多，從象牙塔邁出的第一步走的異常的穩(wěn)重,，感激學校給我供給了一個努力拼搏的舞臺,，讓我學會了如何應(yīng)對這個真實的社會，實現(xiàn)了從在校學子向職場人士的轉(zhuǎn)變,。

實習是繼中考后又一個人生的十字路口,，它意味著人生一個新時期的到來——告別學校走入社會。社會是個大的集合,，不管是以前的學校還是此刻的實習單位都同屬這個集合。這幾個月來,，給我感覺學校純一點,，單位復(fù)雜一點?？墒俏颐靼撞徽搶W校還是單位其實都是社會的縮影,。實習的真正目的就是讓我們這些在校的學生走入社會。社會是形形色色,、方方面面的,，你要學會的是適應(yīng)這個社會而不是讓這個社會適應(yīng)你。

剛剛走進社會不適應(yīng)是正常的,。人有的時候很奇怪：心境或者更準確地說是熱情往往會因時間,、環(huán)境、所經(jīng)歷的事而起伏,。就像我對境界一詞的理解：人與他所受教育,、所處環(huán)境、所經(jīng)歷對事物的理解,、確定,、預(yù)知的程度就是這個人的境界。

作為一名中專生,，專業(yè)需求的建筑認識實訓開始了,，我們?nèi)珜I(yè)的同學在__的各大建筑工地認識實習，對于我當初選擇土木工程這樣的專業(yè)，說真的我并不明白什么是土木工程,。此刻我對土木工程有了基本的感性認識了,，我想任何事的認識都是經(jīng)過感性認識上升到理性認識的，這次認識實習應(yīng)當是一個鍛煉的好機會!

土木工程是建造各類工程設(shè)施的學科,、技術(shù)和工程的總稱,。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動有關(guān)的各類工程設(shè)施,，如建筑公程,、公路與城市道路工程、鐵路工程,、橋梁工程,、隧道工程等，也指應(yīng)用材料,、設(shè)備在土地上所進行的勘測,、設(shè)計、施工等工程技術(shù)活動,。

我應(yīng)當明白此刻的我還不夠成熟,，如果說人生是一片海洋，那么我應(yīng)當在這片海洋里劈波斬浪,，揚帆遠航而不是躲在避風港里,。只要經(jīng)歷多了，我就會成熟;我就會變強,。我相信,。那時的成功是領(lǐng)導(dǎo)、師傅們給我鼓勵,，是實習的經(jīng)歷給我力量,，所以我感激領(lǐng)導(dǎo)師傅還有我的好朋友們，也感激學校給我這次實習的機會,。

一年的實習生活中,，緊張過，努力過,，醒悟過,，開心過。這些從為有過的經(jīng)歷讓我提高了,，成長了,。學會了一些在學校從未學過以后也學不到的東西，也有很多的感悟,。

短短一年時間,，我收獲了誠摯的友情,，結(jié)識了和我一同來的實習生;我收獲了寶貴的經(jīng)驗，收獲了真正的成熟

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇四

一,、引言

畢業(yè)在即,，學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識,，為此我在_賓館,，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐,，掌握了許多課堂上學不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗,。

二、實習時間和實習單位

2.1實習時間

2.2

_賓館

_賓館座落于山東龍口_工業(yè)園旅游景區(qū),，是一座集住宿,、餐飲、旅游,、會議及娛樂,、休閑為一體的三旅游涉外賓館，它的地理位置優(yōu)越,，環(huán)境舒適,，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備完美，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)贏得中外賓客的贊譽,。_賓館擁有大、中,、小會議室15處，會議設(shè)施先進,，具備多種同聲傳播,、多媒體投影系統(tǒng)，會議服務(wù)周到細致,，是商務(wù)洽談,、新聞發(fā)布、學術(shù)交流,、簽約儀式,、舉辦展覽、舉行會議的理想場所,。

三,、實習崗位與內(nèi)容

3.1實習崗位

餐飲部

3.2實習內(nèi)容

1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,，包括：

2,、酒店公共設(shè)施,、營業(yè)場所的分布及其功能。

3,、酒店所能提供的主要服務(wù)項目,、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。

4,、酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式,。

5,、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通,、旅游,、文化、娛樂,、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑。

6,、酒店的組織結(jié)構(gòu),、各部門的相關(guān)職能、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況,。

7,、酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化,。

8,、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責,，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,，了解工作對象、具體任務(wù),、工作標準,、效率要求、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任,、職責范圍。

9,、熟悉菜牌,、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種;

四,、實習主要收獲和體會

4.1實習收獲

通過這次實習,，我對酒店的管理又有了更深層次的理解,，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序,，在待人接物,，與人交往方面學到了不少東西。

4.1.1服務(wù)技能的提高

在這次實習中,，我重新培訓了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進一步的提高,。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作,。通過酒店的培訓,，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成,，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),，由于煙臺是一個旅游城市,，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了_景區(qū)的一些基本旅游知識,，和_附近的旅游景點的路線等,，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù)，當然,，這在以后的服務(wù)中也驗證了這次培訓的正確性與重要性,，客人不止一次的向我們了解_的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評,。

4.1.2從業(yè)能力的提高

酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力，交際能力,，觀察能力,，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高,。

(1)語言能力酒店業(yè)是一個以服務(wù)為主的行業(yè),，在服務(wù)過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言不僅是交際,、表達的工具，它本身還反映,、傳達酒店的企業(yè)文化,、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力,，就要做到語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速表達,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。

注意交談的對象,，即可人的身份,，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言,，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確,，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語,，羅嗦不清,，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解,，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤,，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢,，有時候在服務(wù)過程中,，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等,，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)

(2)交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人,，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力,，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源,，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源,，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力,，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象,。

因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠的微笑,，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的,，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的,，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任,，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務(wù),，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產(chǎn)生信任,，從而為成為你的客戶進了一步,，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當有始有終，持之以恒,，每一個酒店員工都應(yīng)當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。

(3)觀察能力的提高觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如,，這樣使客人既感到自由空間的被尊重,，又時時能體會到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中,，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時,，還要注意通過客人的行為、動作,、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細微的心理,。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。

(4)記憶能力餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息,，如菜品做法,，樣式，味道,，價格,，酒水的年份，度數(shù),，種類,，價格等,，還有酒店設(shè)施,，酒店信息,，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住,，這就需要員工有良好的記憶力,，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時、準確的提供,。另外如果能正確的記住客人的愛好品味,，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細致化的服務(wù)，客人將會感到有種受尊重,、被重視感,，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當良好的印象,。

4.2實習體會

4.2.1酒店培訓的重要性

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，中國的旅游業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展并與國際接軌，而旅游業(yè)也逐漸發(fā)展成了占中國經(jīng)濟舉足輕重的產(chǎn)業(yè),，因此與有業(yè)發(fā)展的好壞直接關(guān)系到國名經(jīng)濟的法展,，而酒店在旅游業(yè)中占重要地位，而酒店企業(yè)的效益和所有的經(jīng)營活動都要靠人,、靠員工的辛勤勞動和出色的創(chuàng)造,。市場同業(yè)所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭,。只有擁有優(yōu)秀的人才,，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了,。

(1)從公司來講這是公司應(yīng)盡的責任,，有效的培訓可以減少事故，降低成本,，提高工作效率和經(jīng)濟效益,，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路,，培訓也是飯店發(fā)展的后勤之所在,，沒有培訓就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有理由不培訓,，培訓也是管理,，培訓就是按照一定的目地，有計劃,，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念,，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經(jīng)營目標的實現(xiàn),，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才,，即使招得到，也有一個提高,、更新知識以適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的問題。因此,，從長遠來看,，人才的培訓才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。?

(2)從員工來講可以幫助員工本人充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能,，更大程度地實現(xiàn)自身價值,，提高工作滿意度，增強對企業(yè)的歸屬和責任感,。任何時候一個人的素質(zhì)高低與否,，都是決定這個人發(fā)展前途的重要因素，素質(zhì)是知識技能和思想的總結(jié)和表現(xiàn),，一個員工的道德素質(zhì),，文化素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì),，身體素質(zhì)，能力素質(zhì)等,，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓,，員工可以提高自己的素質(zhì),，達到企業(yè)的要求,，也是自己的進步。

(3)一個好的酒店應(yīng)該有一個完善的培訓系統(tǒng)正是由于培訓的重要,，酒店設(shè)立一個完善的培訓系統(tǒng)也就顯得格外重要了，在現(xiàn)在好多酒店對員工的培訓不重視,，甚至是不培訓直接上崗,，這對一個酒店的后續(xù)發(fā)展是致命的,，沒有一個服務(wù)過硬的員工團體，酒店是無法長期發(fā)展的，一個酒店建立初期的培訓應(yīng)該主要培訓實用性強的專業(yè)技能和員工的學習意識,，工作觀念等，等酒店發(fā)展到一定階段后,，變硬專項管理反面的培訓,，培訓出一個管理過硬領(lǐng)導(dǎo)班子。

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇五

第一天我們分別學習了數(shù)車,，銑磨、磨削,。數(shù)車是先自己或和自己的團隊設(shè)計一個工件,，然后再在電腦上生成g代碼,，最后直接由各個數(shù)控機床加工出來。這些是我們接觸的比較現(xiàn)代的一些生產(chǎn)設(shè)備,，確實給我們帶來了新鮮感和震撼感，使我們感覺到科學真的很偉大,。學習銑磨,、磨削時,，由于時間有限，有很多機器我們只是看了一下老師的操作,，了解了一下機器的性能。

再就是真真正正的勞動苦力鉗工了,，這個項目是在這兩天時間里要做自己的一把錘子和起子,。開始老師讓我們組裝了一個零件,，然后又給我們每人發(fā)了塊鐵條，教了我們怎樣使用各種工具,，并告訴了我們怎樣制錘子，之后我們便開始制做。鉗工說實話是很枯燥的,，可能干一個上午卻都是在反反復(fù)復(fù)著一個動作，還要有力氣,，還要做到位,，那就是手握銼刀在工件上來來回回的銼,。不過鉗工老師很好，我們都喜歡他,。經(jīng)過一天的時間，錘子便做好了,。第二天的鉗工實習中,，我們又做了起子,。

接下來就是到危險的項目了——焊接。學電焊首先是要注意安全,，電弧和電火花是主要的危險。為防止電焊時弧光“放”了眼睛和電火花把我們的衣服和皮膚燒傷,，金工為我們準備了面罩、“圍群”,、手套,、腳套,。穿上這些，我感到很溫暖,，我為金工老師們的細心、體貼而感動,。通過聽老師講解,，我知道了電弧焊時首先要引弧,，引弧時要用焊條劃一下或輕點一下被焊的工具,，之后要保持焊條距離工具2mm~10mm左右,，不可太近，也不可太遠,，太近易把焊條吸在工具上,，太遠電弧易滅,。

在第6、7天的實習中,，我們學習了鑄造,。通過老師仔細地講解，我知道鑄造是很多機器零件的基礎(chǔ),，主要有砂型鑄造和特種鑄造兩類。我們學的是砂型鑄造,，它分為造型,、造下箱,、造上箱、起模,、合箱幾個步驟。用型砂造模是一件很耗手力的活動,，因為對于這些沙子,，我們要以均衡的力來錘擊,，力量太大會造成沙子密度大，對澆鐵水等溶液成型造成氣孔等,，力量太小，鐵水就會流出來,，造不了形體,，所以錘擊一天沙子也是很累人的。

在鑄造之后是車工實習,，這個實習就比較簡單，只要按幾個把手就可以了,。車工的老師對我們很認真,，我們很快就學會了控制車床,。知道了車削步驟：

第一，開車對零點,；

第二，沿進給反方向移出車刀,；

第三,，進切深,；

第四，走刀切削,。

車工主要加工回轉(zhuǎn)表面，用途十分廣泛,。

作為自動化專業(yè)的一名學生,，在學好理論知識的同時提高動手能力也是至關(guān)重要的,。就像現(xiàn)在的很多大學生，平時自己動手的機會少,，動手的能力差，很難適應(yīng)以后社會對全面人才的需求,。而金工實習課程為我們帶來了實際鍛煉的機會,，讓我們走出課堂,，在各種各樣的工件和機器的車間里，自己動手,，親身體驗,，同時我也要感謝學校為我們提供這樣的機會，也感謝辛苦帶領(lǐng)和指導(dǎo)我們學習的老師們,。在我金工實習的日子里，我們有過艱辛和勞累,，但我們收獲更多的是快樂和寶貴的動手經(jīng)驗,。和老師,，同學們聚集在車間里的那種親切和體驗，是我人生里永恒的回憶,。

總體上感覺我在金工實習的日子很充實，在學到知識和技能的同時也收獲了很多快樂,。我難忘我們的師傅，難忘在金工實習的日子,，那些擺在我抽屜里的工具是你我友誼的象征,！

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇六

一,、實習目的

我學的專業(yè)是會計，為了加強自身的素質(zhì),，培養(yǎng)較強的會計工作的操作能力，20x—20x這段期間我在x公司進行了專業(yè)實習,。實習期間要努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與實踐相結(jié)合,，遵守工作紀律，不遲到,、早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作等,。在實習的這段時間也是我大學里生活很充實的日子，每一天擠公交車到開發(fā)區(qū)西口,，然后還要走一段路程才能夠到單位,，工作—吃飯—休息—工作—下班，生活很有規(guī)律,。它檢驗了我在三年來的理論知識,，同時也讓我接觸了社會的各種狀況,，學會了怎樣分析社會的很多狀況，對我更快的融入社會,，適應(yīng)社會起了很大的促進作用。

二,、公司概況

我所在的公司叫x公司，它是一家自然人投資或控股的有限責任公司,，其經(jīng)營范圍是家具及木器制品的設(shè)計,、生產(chǎn)及銷售;家具設(shè)計及室內(nèi)裝橫;軟件開發(fā)及應(yīng)用;數(shù)碼產(chǎn)品,、五金交電、家電,、針紡織品、化工產(chǎn)品(不含危險品),、煤制品,、生鐵,、鋼材的批發(fā)零售;酒店管理咨詢服務(wù);機械設(shè)備的銷售及租賃。財務(wù)室設(shè)有一個財務(wù)部長,，一個出納，兩個會計員,，而教導(dǎo)我的是老會計x會計,。

三,、實習經(jīng)過

剛到會計部x會計就叫我先看他們以往所制的會計憑證?？傄詾閼{著記憶加上大學里學的理論對于區(qū)區(qū)原始憑證能夠熟練掌握,，也正是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石會計分錄，以至于之后x會計讓我嘗試制單的良苦用心,。于是實習時只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業(yè)務(wù)認真讀透,。畢竟會計分錄在書本上能夠?qū)W習,，可一些銀行帳單,、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實習時才能真正接觸,，從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了,，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類,，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好,，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備,。

制好憑證就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點像小學生都會做的事,，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有必須的耐心和細心是很難勝任的,。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算了,，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線,，再蓋上職責人的章，才能作廢,。對于數(shù)字的書寫也有嚴格要求，字跡必須要清晰清秀,，按格填寫,，不能東倒西歪的,。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱,，不能亂寫,，否則總賬的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎,，這并不是做作業(yè)時或考試時出錯了就扣分而已,，這是關(guān)乎一個企業(yè)的帳務(wù),，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。

此外還認真學習了《公司法》,、《稅法》《會計法》，真正從課本中走到了現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了本單位會計工作的全過程,，認真學習了各類學校經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會計處理,，并掌握了三門財務(wù)軟件的使用,。實習期間，我利用此次難得的機會,，努力工作，嚴格要求自我,，虛心向財務(wù)人員請教,，認真學習會計理論,，學習會計法律、法規(guī)等知識,，利用空余時間認真學習一些課本資料以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會計技能,，具體包括了以下幾點：

1,、原始憑證的審核方法及要點;

2、記賬憑證的填寫及審核要點;

3,、明細賬、總賬的登記及對賬;

4,、財務(wù)報表及納稅申報表的編制與申報;

5、會計檔案的裝訂及保管常識,。

從而進一步鞏固自我所學到的知識,，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ),。

這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務(wù)區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里,，內(nèi)部控制如何執(zhí)行，如何貫徹新的會計政策,，新舊政策如何過渡,，一些特殊的帳戶如何處理等等,。帶著這些問題，我在這幾個月里用眼睛看,，不懂的請教領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我對這些問題有了一定的解答,，達到了這次實習的目的,。除了與我專業(yè)相關(guān)的知識外,，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的,，員工之間的團隊合作精神,，處理業(yè)務(wù)的過程,，規(guī)章制度執(zhí)行狀況,，企業(yè)的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內(nèi)部控制狀況,，其中主要包括現(xiàn)金收支制度執(zhí)行狀況，公司在執(zhí)行國家政策規(guī)定方面也不容樂觀,。然而在現(xiàn)實的小規(guī)模私營企業(yè)，這種狀況可能普遍存在,。作為一名會計實務(wù)人員,，通過這次實習也更加讓我看清自我今后的努力方向,。

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇七

一歲一枯榮，一朝一暮,，大學四年就如白駒過隙,，驀然回首,，大學四年的過往深深地烙在我這顆心上。以下是我為了證明這四年不虛此行作出的自我總結(jié),。

本人熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨,，堅持四項基本原則,，堅持改革開放,，思想上嚴格要求自己，不斷思想覺悟,，積極向黨組織靠攏。

大學四年,，我的學習成績一直保持優(yōu)秀,，工作或生活上都本著“團結(jié),、奮進、求實,、創(chuàng)新、”的校訓，時刻嚴格要求自己,，鼓勵自己勇往直前,，不怕艱辛不怕困苦,，向自己的成功彼岸邁進。 特別在體育專業(yè)上具備牢固的專業(yè)理論知識,。尤其在田徑、籃球,、足球等方面更為突出,，是一個全面發(fā)展的學生,。曾三次代表班際籃球聯(lián)賽，并取的第一名,、第二名、第三名,，代表系參加?；@球聯(lián)賽,、游泳比賽并獲得第一名，第二名,。此外我還積極參加籃球,、田徑,、游泳、乒乓球等各種裁判工作,，并獲得“優(yōu)秀裁判員”稱號。 作為體育教育專業(yè)的學生,，本人把“教育”作為人生的目標,，并具備強烈的事業(yè)心和責任感,。本人還熱心于社會實踐,，曾多次參加社會實踐工作,，具有較強的組織能力。 本人自尊自愛,，尊敬師長，團結(jié)同學,，很好的人際關(guān)系,，對人誠實,，可勝任中、小學體育教育工作,。 我成功過,，失敗過,，但每次跌倒我又頑強奮起，因為我相信它只是我前進路上的基石,。 展望新世紀，我充滿信心,，我將以滿腔熱情迎接挑戰(zhàn),，充分展示一名跨世紀大學生的英姿,，爭做一名優(yōu)秀的“人類靈魂工程師”。 當我將這幾年的酸,、甜、苦,、辣濃縮在此網(wǎng)頁時,，我想了很多,，這么多年的風風雨雨再一次涌上心頭。 我本是平凡人,，卻在不平坦的道路上得到了那么多人的教誨,，鼓舞與幫助。因此,，在進入社會之后，我始終會以一顆謙卑,、熱情而又執(zhí)著的心來對待我的事業(yè)和我的朋友,，始終以樸實的性格,，實干的作風，豁達的態(tài)度,，樂觀的精神去誠誠懇懇地工作，踏踏實實地走好人生路!

大學四年生活,，雖然短暫,，但我過得充實而快樂,。在以后的學習與生活中，我將更加努力地做好我自己,，腳踏實地地去走好以后的人生路。

我從2月底到5月底在公司試用,，現(xiàn)已期滿三個月,，現(xiàn)在此對自己的各項成績做一個自我總結(jié),，懇請領(lǐng)導(dǎo)給予轉(zhuǎn)正。

在試用期期間,，在和同事接觸的過程中使我的思想覺悟有了一定的提高，與在學校時相比跨入了一個新階段,。在此過程中我感到了公司是個溫暖的大家庭,，同事就如同自己的兄弟姐妹,，我工作生活在這個溫暖的大家庭中，這使我對工作及工作態(tài)度有了新的認識,。使我懂得在思想上要求積極上進,，我準備申請加入中國共產(chǎn)黨。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況,，并掌握了xx廠各種設(shè)備的基本操作規(guī)程和了解了其基本運行原理，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。使我的知識面得到了拓寬,，能力得到了鍛煉,，綜合素質(zhì)得到較大提高，同時也學到了一定的工作經(jīng)驗,，適應(yīng)了這個工作崗位。

從試用開始我已經(jīng)完全進入了工作角色,，真正站上了這個工作崗位。在此期間我有機會利用所學到的知識去解決問題,，也有機會發(fā)現(xiàn)不足,，獲取新的營養(yǎng),。促使我將書本上的知識與實踐相結(jié)合，加深了對理論的理解與掌握,，將各種理論知識具體化?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行,?！痹诠ぷ鬟^程中,，我深深的感覺到自己所學知識和實際運用需要的知識之間的距離,。在學?？傄詾樽约簩W的不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己需要學的東西還有很多,，這時才真正領(lǐng)悟到了“學無止境”的含義,。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學習,，才能做好每件事,。

以前在學校的時候,，做什么事情都不做過多的考慮，都是一把抓,，缺乏條理性，做事情沒有什么太大的收獲,。但自從進了公司,，通過各種實踐,，發(fā)現(xiàn)以前那樣做是不正確的。各個方面都要做很細致的考慮,，一點點的失誤，都可能對公司造成很大的損失,。我現(xiàn)在已經(jīng)能對我要做的事情做很細致的考慮和計劃,，這對我以后的工作是很重要的,，同時這也培養(yǎng)了我的責任心?！袄碚撌腔疑模钪畼涑Ｇ唷?，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論的價值,，也只有將理論付諸于實踐才能得到檢驗,。征占地過程中，以前都是對著圖紙 算面積,，這次去實地測量才發(fā)現(xiàn)以前算的只是一個最理想化的理論值，只有去現(xiàn)場看一下才能知道管線沿途的實際情況和存在的一些問題,。同樣,，只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，體現(xiàn)人的意志,。經(jīng)過這段時間的工作,，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：工作中還有很多東西需要學習,，需要不斷的充實自己、完善自己,，不斷進步,。有時候看問題看的不夠透徹,，容易把問題理想化,，容易導(dǎo)致和實際情況產(chǎn)生一些偏差。在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足,，努力克服不足,，改正缺點,，虛心請教，加強自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),，不斷提高自身工作能力，圓滿地完成工程部以及公司其他的各項任務(wù),。

在這次的試用期當中,，我學習到了學校課本上所學不到的東西,，今后我將更加加強自身實踐性的學習，盡快讓自己成長起來,，獨當一面地去為單位坐出應(yīng)有的貢獻,。

大學生實習內(nèi)容總結(jié)報告篇八

一,、我們眼中的圖書館

四十二個人眼中，就有四十二座圖書館,。然而有些東西卻亙久不變,，譬如大同小異的業(yè)務(wù)部門，譬如始終如一的服務(wù)理念,。

采訪編目、讀者服務(wù),、書報期刊,、信息服務(wù),、公共交流、事業(yè)發(fā)展,、仿若左肢右臂，支撐著一座圖書館的運行和發(fā)展,?；蛟S成立有先后,，之前的結(jié)構(gòu)也并非如此，日后可能還會改變,，然而術(shù)業(yè)有專攻,，每一個部門都有它不可替代的價值,，每一位館員都有值得我們學習的地方。

不錯的,，每一座圖書館都在成長，或許還是幼雛,，或許還是很稚嫩,，滿身星星點點的不足與不是,，但它們秉持“讀者第一、奉獻社會”的宗旨,，胸懷奠基“圖書館之城”的信念。

二、手腦并用

圖書館是我們接觸社會的第一站,，也是將書本與實踐結(jié)合的第一個點,?？v然我們可以將《文獻分類法》、《信息用戶與服務(wù)》背誦成千上萬遍,，爛熟于心，卻不如這個暑假走一遭,。就拿中圖法來說吧,，也許館員們未必深諳總分復(fù)分之所以然,，然而，先按英文字母分好大類,、再按阿拉伯數(shù)字依序排放在推車上、最后順著書架呈“s”形上書的模式,，比起我們漫天撒網(wǎng),、來回穿梭的做法,，著實省時得多,，省力得多。也許我們知道對每位讀者微笑,，耐心解答他們的咨詢，誠懇接受他們的意見,，卻不懂得向他們的等待致歉,，為他們的離去道別,，保持臺面的無瑕，熟記行業(yè)的規(guī)范,，并竭力將每一次誤會化解在無名小火中。

實習更讓我們有機會“走進”圖書館，深入它的內(nèi)部,，了解它的運作,。這些,，無疑都再次強化了我們“紙上學來終覺淺，絕知此事要躬行”的感受,。

三、苦中作樂

機械的辦證借書還碟,、繁復(fù)的書籍上架排架,、乏味的報刊記到整序,、單調(diào)的字段錄入輸出……所謂圖書館的工作，很大程度上是體力勞動的日夜復(fù)加,，前方?jīng)]有挑戰(zhàn),，含金量也不高,，許久才輪換一次崗位……想到這些，偏見與怨念不由得潛滋暗長,。

此外，很多時候,，館里都把我們定位為學生而非館員,，并未將我們進行從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,。在武大館時，當同學們自我介紹時,，相關(guān)負責人直接說：“你們新進員工自我介紹一下吧。嗯,，實習生就不用了,，反正我也記不住”,。這樣,，我們就成了理所當然的學生工。毋庸說工作中,，正式員工與我們更是界限分明。他們從事的工作大多專業(yè)性強,，要求較高，而我們只負責一些事務(wù)性的任務(wù)罷了,，十分瑣碎,。

盡管缺乏成就感與認同感,，我們也在努力證明著什么，而且中科院館的同學們也是這么做的,。實習期間,，他們努力將自己所學的理論應(yīng)用于實踐,，遵守工作紀律，不遲到,，不早退，不懶散,、不怠慢,，在工作效率上,、成果質(zhì)量上，定桿比超,，最終得到老師的肯定,。大家認為這是有意義的，因為我們不只在實習而已,，我們在鍛煉自己的能力,，磨合自己的性格,。

四、從心開始

圖書館歷來是高尚思想與閃光靈魂的歸宿，人類精神的高地,。通過館員與讀者的共同努力，“用戶中心”的核心價值越來越彰顯,，或許很快,，我們就能進入孔子所說的“從心所欲不逾矩”的境界,。在深圳實習的每一位同學都曾感動于寶圖。一條條發(fā)人深省的名言警句“風采百花釀甜蜜,，人讀群書明真理”，“靜以養(yǎng)身,，學以美德”,，一堂堂定期舉辦的“市民文化大講壇”,，一次次針對打工人群的特色活動——“青工文化節(jié)”……點點滴滴，恰如春風化雨,，對讀者產(chǎn)生潛移默化的影響,。當這些點點滴滴成為自然而然,、成為習慣的時候，一個書香繚繞的環(huán)境就在我們觸手可及的地方了,。

好的服務(wù)確是一種互動,，對廣大讀者來說,，好的服務(wù)也不是沒有約束，圖書館自誕生就具備了社會教化的功能,。正如歌德所說：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話”,。此時,，正是信息爆炸的時代,，人們讀書的心情喧鬧了,、浮躁了,，讀書的行為甚至有點急功近利了。

圖書館的閱讀促進與薦讀活動,，卻使人心有駐所,，習讀有方向,。當我們閱讀時，書不再是一種外在的知識系統(tǒng),，而是我們生命里面不可或缺的一種養(yǎng)分，讓我們舒展和安寧,。從這個層次上講,，我們感受到了圖書館工作的奉獻與無私,，也感受到了身為館員的自豪與偉大!

五、結(jié)語

當然,，我們還看到，圖書館已然越來越泛在化,，業(yè)務(wù)愈發(fā)多元,，盡管它的發(fā)展與讀者的需求之間尚有一定距離……

濃縮于一個多月的實踐里,，僅憑我們的力量，所學所得不會更多,，得益于老師們的指導(dǎo)，在外實習的每一位同學不斷完善,，順藤直上,，攀月摘星,，獲益匪淺,。即使與初衷可能有差池,，卻收獲了經(jīng)驗。

我們相信,，倘若樂得清閑，去圖書館吧,，在這座象牙塔里,，你什么都不必做,。也能將日子過得生香活色;倘若不甘庸碌，去圖書館吧,，這里自成一座平臺，倚著它你也可以舞動奇跡,。