總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

第三季度工作總結(jié)篇一

一,、主要工作與作法

1、貨比三家,，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本,，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調(diào)查及定價,，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調(diào)整,，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨,、更換,，有效降低了酒店經(jīng)營成本;

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上,，部門堅持橫向調(diào)查,，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家,，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施,，確保了三季度__萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定,。

2、采購及時,，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,，我們堅持在日常工作中以搞好采購工作，保障經(jīng)營需要為工作原則,，樹立經(jīng)營部門第一,，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識,，并努力完成酒店下達的各項工作任務(wù),，在第三季度工作中，部門在與財務(wù)部分離后事情雜而多的情況下,，前往外地考核,、采購高檔原材料2次，共完成采購任務(wù)400余次,，采購各類大小物品600余件,，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購50余次。

3,、想方設(shè)法,，降低酒店運營成本

一是配合餐飲,、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽,，并模仿餐飲部干貨供貨方式,，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本,，提高了供貨質(zhì)量;

二是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作;

三是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力,，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種。

4,、積極努力,，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障,，部門根據(jù)酒店總體工作安排,，先后兩次赴外地進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料,，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障,，并得到了廣大消費者的一致好評。

二,、存在的不足

第三季度,，采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務(wù),，但仍存在諸多不足,，距酒店、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距,，有待于本人進一步的改進,，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多,、有用的信息和原材料;

二是自身的學(xué)習(xí)意識不濃,，綜合素質(zhì)有待于進一步提高;

三是在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性,，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃,，從而有時導(dǎo)致采購較為零亂，丟三落四;

四是二線為一線服務(wù)的意識還有待于進一步提高;

三,、下一步努力方向

第四季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點,，加強學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn),、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴格把關(guān),，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作,，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。

第三季度工作總結(jié)篇二

20__年第三季度,，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內(nèi)的各項常規(guī)工作,，以不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷完善院內(nèi)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施,，以安全服務(wù)為主線,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，主要工作如下：

一,、院內(nèi)各項硬件設(shè)施日趨完善,。

1、設(shè)立醫(yī)療室,，成立醫(yī)療保健管理組,。謹遵“以人為本，為民服務(wù)”的民政工作宗旨,，為服務(wù)對象帶給“關(guān)愛服務(wù)”,，充分體現(xiàn)本院的人性化服務(wù)，使服務(wù)對象住得舒心,，家屬看了放心,。于7月份在本院公寓三樓設(shè)立了一間醫(yī)療室，成立了醫(yī)療保健管理組,，為服務(wù)對象就醫(yī)帶給了便利,，解決了服務(wù)對象外出看病難的實質(zhì)性問題。

2,、服務(wù)大廳、會議室依期完工,，順利投入使用,。為進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改善服務(wù),，提高工作效率,，不斷改善服務(wù)方式和改善服務(wù)環(huán)境，全面提升本院的管理和服務(wù)水平,。征得有關(guān)主管部門的同意,，投資經(jīng)費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務(wù)大廳,，于8月底正式投入使用,。服務(wù)大廳的成立，實行“一個窗口辦事,，_服務(wù)”,，貼合辦事公開,、透明、便利的為民服務(wù)的要求,，更好地為服務(wù)對象帶給服務(wù),，有效地推進本院各項服務(wù)管理工作。

本院為提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,，每月組織一次院全體員工學(xué)習(xí)院的文件,、制度，每季度進行一次業(yè)務(wù)水平測試,，原會議室(娛樂室)過于狹窄,，隨著服務(wù)對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大,，原有的會議室已不能滿足工作的需要,，把原先的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議臺凳,，此舉給員工創(chuàng)造了一個良好的工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境，從而促進了本院各項管理工作的發(fā)展,。

3,、安全設(shè)施建設(shè)順利完工。為進一步完善本院的各種安全設(shè)施,，不斷改善服務(wù)方式和改善服務(wù)環(huán)境,，為服務(wù)對象營造一個安全舒適的生活環(huán)境。在上級部門的大力支持下,，投資經(jīng)費6萬元,，在院大門和育嬰室各安裝監(jiān)控設(shè)備一套;院大門安裝伸縮電動門一扇;老人住房、育嬰室,、娛樂室,、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵，滅火器,，消防栓(箱),，應(yīng)急照明，扶手,，防滑沖涼凳等設(shè)備,，為老人、棄嬰殘童帶給關(guān)愛服務(wù)和安全保障,，使服務(wù)對象安心居住,。

二、不斷完善院內(nèi)各項規(guī)章制度

本院長期以來，不但重視硬件設(shè)施的建設(shè),，更注重軟環(huán)境的完善,，從日常的工作開始，從細節(jié)做起,，主要體此刻以下幾個方面：

1,、不斷提高護理員的服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)節(jié)員工的工作時間,，規(guī)定日班護理員在當(dāng)班時間不準看電視,，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用于安撫新入院服務(wù)對象的思想情緒,，陪服務(wù)對象聊天,，給行動不便的服務(wù)對象按摩，幫忙其行走和進行戶外活動,，給予服務(wù)對象在院如家的感覺,，讓服務(wù)對象感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住,。

2,、為確保服務(wù)安全，從點滴做起,，抓好每個服務(wù)細節(jié),。要求護理員嚴格按照家屬或醫(yī)生的吩咐，按時按量,，分清飯前飯后服用,，要親自把藥送到服務(wù)對象的手里，并監(jiān)督他們把藥服下,。如未到服藥時間,，不能提前把藥放在服務(wù)對象的床頭柜，避免神志不清的服務(wù)對象把別人的藥誤食或扔掉,，造成不必要的安全隱患,。

3、完善院ok廳員工群眾唱歌制度,。透過制度的完善，極大地豐富了員工的業(yè)余文娛生活,，正常有效地充分發(fā)揮了k廳的作用,，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質(zhì),。

三,、圍繞上級有關(guān)部門的中心工作，開展其它工作。

1,、做好甲型h1n1流感防控工作,。根據(jù)省民政廳《關(guān)于做好甲型h1n1流感防控工作的緊急通知》(粵民電[2015]22號)要求，加強領(lǐng)導(dǎo),，成立流感防控領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定和完善防控流感相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，加強服務(wù)對象居室和活動場所環(huán)境衛(wèi)生清理和消毒,、通風(fēng),，利用墻報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，用心做好甲型h1n1流感防控工作,。

2,、黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。本院7月_日的黨支部大會,，吳馳洲同志被黨支部,、支委會一致透過轉(zhuǎn)為正式黨員，另外新增兩位建黨培養(yǎng)考察對象,，本院的黨員隊伍日漸壯大,。

3、用心主動配合主管局包干區(qū)的保潔工作和持續(xù)院內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生,，迎接國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查,。為順利透過國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查，建立國家衛(wèi)生城市,。院領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶領(lǐng)院各班組長對主管局所管轄的包干區(qū)維持8月_日至8月_日3天,，每一天持續(xù)18小時以上的保潔工作;加強院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和殺蚊滅蠅工作，每個星期堅持清洗一次院子,，確保順利完成主管局布臵的創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù),。

4、準備相關(guān)安全服務(wù)管理工作資料,，迎接市民政局對本院的安全大檢查,。為順利透過市局對本院安全設(shè)施狀況及自然災(zāi)害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料,，主要有《曲江區(qū)福利院安全設(shè)施建設(shè)及自然災(zāi)害防患狀況報告》,、《安全生產(chǎn)自查狀況報告》、《曲江區(qū)福利院自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》,、《安全設(shè)施建設(shè)項目分布表》等,，并實地檢查和掌握安全設(shè)施的使用狀況，確保各項安全設(shè)施能正常運作,。

四,、抓好精神禮貌建設(shè),，提高員工服務(wù)水平。

1,、員工相互輪換崗位,。經(jīng)過5月份開展“消防安全、服務(wù)護理管理知識”交流會的學(xué)習(xí),，使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識,，為鞏固交流學(xué)習(xí)的成果，院從6月_日起實行員工大輪崗,，讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛,，讓每一位員工了解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型,、多面手”,，對推動本院各項服務(wù)管理工作上新水平起到促進的作用。

2,、進行業(yè)務(wù)知識測試,。9月_日實行第三季度業(yè)務(wù)水平測試，測試資料主要以早會和員工例會資料為主,，以提高員工的理論水平,。

3、舉行迎國慶賀中秋大型活動,。為了隆重慶祝中華人民共和國建國60周年,，弘揚愛國主弦律，增強員工凝聚力,，提高隊伍戰(zhàn)斗力,，本院于9月_日至10月_日在院開展迎國慶賀中秋活動，活動資料主要有拔河比賽,、服務(wù)技能競賽,、業(yè)務(wù)知識競賽、頌祖國歌詠比賽,，院各班組本著友誼第一,、比賽第二的原則，勇躍參加,，4個班組分別獲獎,，充分展現(xiàn)本院員工的亮麗風(fēng)彩。

第三季度工作總結(jié)篇三

經(jīng)過了___酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向以及___全體部門和員工們的共同努力,，___酒店20__年第三季度的工作展開的非常順利!這個第三季度,，我們大大的投入了自己的熱情和努力，讓酒店的服務(wù)更加的到位,，也更加的贏得了顧客的青睞,。第三季度酒店的總體營收___萬元，比起去年的同期收入高出了___萬元!這是___全體員工共同努力所造就的成果!以下,，便是我對20__年酒店第三季度工作的總結(jié)：

一,、服務(wù)的提升

酒店的提升是有原因的，而我們的原因就是領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo),，以及全體同事們的努力!首先,，在這第三季度里，我們們針對客房和服務(wù)都做了極大的提升,。首先是對客房,，經(jīng)過整改，我們對客房中許多老舊設(shè)施進行了更新,，對有問題的地方進行了整改,，尤其是針對浴室這些地方環(huán)境的改造。

然后,，根據(jù)市場的情況我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)了房價,。在第三季度營業(yè)之后，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評!得到了顧客們的認可,。但是同時,，我們也一樣接收到了關(guān)于環(huán)境方面不足的投訴，雖然現(xiàn)在還沒有面面俱全,，但是顧客的要求就是我們改變的目標!

其次,，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務(wù)的基本,。在第三季度當(dāng)中,，我們共組織過培訓(xùn)__場，各部門的員工都積極的參加進了培訓(xùn)當(dāng)中,，讓我們___酒店的服務(wù)質(zhì)量又再次向上提升了一個階段!

在第三季度的員工評價中,，由于我們給顧客留下了好印象，所以顧客也給我們留下了很多的好評!其中,，尤其是__部門的___等人,，因為出色的服務(wù)表現(xiàn)，被酒店評為“___優(yōu)秀員工”!大家要多向___等人學(xué)習(xí),，將酒店的“為顧客服務(wù)”精神貫徹到底!

二,、活動的舉行

在第三季度中，我們共舉辦了_場酒店活動,，其中最重要的是在中秋節(jié)時期的中秋禮盒售賣活動,，我們通過積極的在居民區(qū)宣傳我們的中秋活動，并發(fā)放了的許多優(yōu)惠券以及限時折扣的消息,。這讓我們在活動中獲得了不錯的成績!中秋活動中,，我們共賣出中秋禮盒___份,，總收入___萬元!

三、不足

顧客的不滿就是酒店的不足,，雖然我們永遠都難以做到完美,，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進!相信在我們這么多___優(yōu)秀員工的努力下，酒店會有更加美好的未來!