我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，相應(yīng)的知識(shí)也學(xué)到了,，但我們對(duì)于財(cái)務(wù)的理解卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有結(jié)束,。培訓(xùn)使得我們懂得一個(gè)優(yōu)秀的預(yù)算的重要性，一個(gè)優(yōu)秀的預(yù)算將在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中起到非常重要的作用,，好的預(yù)算將使得企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)完全掌握在決策者手中,。

對(duì)財(cái)務(wù)的理解使得我們可以更好的掌握好成本控制，老師的話“成本控制是無止盡的”這句話讓我們記憶深刻,，剛開始大家都覺得成本到了一定的時(shí)候就變成死數(shù)了,，再也無法降下來了，上完課以后,，聽完講師的講解后,，我們對(duì)于成本控制有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量,、技術(shù),、服務(wù)、資金都在同一水平后,，最重要的是什么樣的企業(yè)更加注重細(xì)節(jié),，從每一個(gè)細(xì)節(jié)來落實(shí)成本控制，這樣的企業(yè)必將更具有競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在比較流行的說法細(xì)節(jié)決定成敗也就是這個(gè)道理,。

從我們公司的實(shí)際情況來看，公司的某些成本好像是在不斷的下降中,，但在整個(gè)行業(yè)里來看,，不光是我們?cè)谙陆担瑒e的公司也在下降,，比如說戶均的工程成本,，設(shè)備成本，這些成本是全行業(yè)都在降，而且在工程成本下降的過程中,，也并不是說降的越多越好,，要著眼于后期的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)情況來降低成本，公司的整體成本控制相對(duì)于往年來應(yīng)該說是比較不錯(cuò)的,。

但在某些方面,，仍然有可以改進(jìn)的地方，比如從年初到現(xiàn)在的備用電源插線板中,，有為數(shù)不少的一批品牌為公牛的五孔插線板用在了只有一個(gè)設(shè)備交換機(jī)設(shè)備的機(jī)柜里,，而這類插線板質(zhì)量好但價(jià)格也高，五孔在只有一個(gè)設(shè)備的機(jī)柜內(nèi)只能用上一個(gè),，其他的都被浪費(fèi)了,，在采購此類設(shè)備的過程中，不能一全而概,，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況有所區(qū)別,，比如說在機(jī)房?jī)?nèi)由于用電的設(shè)備比較多，要用質(zhì)量最好的多孔的插線板,，在同時(shí)有光收發(fā)器和交換機(jī)的機(jī)柜內(nèi)用三孔或是四孔的插先板,，在只有一個(gè)交換機(jī)設(shè)備的機(jī)柜內(nèi)則用普通的兩孔或是三孔的插線板就可以了，很顯然多孔的比少孔的電源插線板的價(jià)格是要貴的,，而在實(shí)際過程中小區(qū)所有機(jī)柜內(nèi)都用同一種插線板,，這樣做顯然比根據(jù)需要來采用要花更多的成本，這就需要在工程設(shè)計(jì)和預(yù)算中提前想到,，然后在根據(jù)不同情況分層次采購,。

以上僅是一個(gè)例子，在整個(gè)公司的所有運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中,，還有不少可以細(xì)挖成本控制的地方,。這需要所有的員工在工作中更加留心我們的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，群策群力來深挖成本控制,。

同時(shí)通過這次培訓(xùn)使得我們可以清楚的通過財(cái)務(wù)報(bào)表來分析出什么樣的企業(yè)是真正掙錢的,，又有那些看起來很風(fēng)光的企業(yè)其實(shí)是很危險(xiǎn)的。深入細(xì)致的財(cái)務(wù)分析使得決策者能更好把握企業(yè)的運(yùn)行軌跡,，能更加清晰的看到企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境,。

公司的銷售回報(bào)率高不高，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是否正常,，報(bào)資回報(bào)率是否達(dá)標(biāo),，這些其實(shí)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)層要考濾的問題，從股東,、客戶與我和價(jià)值鏈接圖表中可以看的出,，員工和企業(yè)和股東和客戶是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生不良的影響,，企業(yè)發(fā)生問題的同時(shí)員式的利益也將會(huì)相應(yīng)受到影響,。

從公司的現(xiàn)狀來分析，經(jīng)過一段時(shí)間的高速發(fā)展后,，在近期面對(duì)幾大運(yùn)營(yíng)商的打壓下,，公司始終在堅(jiān)持自己的步伐一步步向前邁進(jìn)，雖然人員的氣勢(shì)和工作激情方面和以前相比有所下降,，但這與整個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)是分不開的,，公司現(xiàn)在存在的問題可能是現(xiàn)金流跟不上，在發(fā)展擴(kuò)張的同時(shí)要保證現(xiàn)有用戶的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有一個(gè)較好的資金支持對(duì)于寬帶行業(yè)將是一個(gè)可怕的跡像,，但由于今年國(guó)家財(cái)政政策的緊縮導(dǎo)向，許多企業(yè)不可避免的遇到了資金瓶頸,，在內(nèi)部嚴(yán)格控制成本的同時(shí)，尋求積極的融資方式是必須要做的,。

對(duì)于我們公司而言,，除了集團(tuán)支持、外部貸款,、內(nèi)部融資等方式外,，更應(yīng)該往上市融資的方向上發(fā)展，深圳中小企業(yè)板開市以后,，眾多的中小企業(yè)得以上市融資借此進(jìn)一步發(fā)展壯大,，中小企業(yè)相對(duì)于主板市場(chǎng)而言，,，除了各方面的條件比主板上市要低以外,，更合適像我們這樣規(guī)模較小但前景較好的成長(zhǎng)性企業(yè)，上市中小企業(yè)板的一些基本條件如：公司應(yīng)當(dāng)先改制設(shè)立或依法變更為股份有限公司,，開業(yè)時(shí)間是否在二年以上,，是否符合管理層穩(wěn)定的要求，即法定代表人,、董事,、高級(jí)管理人員，核心技術(shù)人員以及控股股東,，在提出發(fā)行申請(qǐng)前二年內(nèi)是否曾發(fā)生重大變化,。 是否符合主業(yè)突出和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的要求，是否進(jìn)行過資產(chǎn)剝離(非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)除外) ,， 是否以經(jīng)審計(jì)的凈資產(chǎn)額作為折股依據(jù)等一些基本條件,，我們公司應(yīng)該說符合了大部分的基本條件，但是最重要的是要有一個(gè)有實(shí)力的有話語權(quán)的證券公司能為我們公司作前期輔導(dǎo)，在這個(gè)方面,，集團(tuán)下面的方正證券也許可以幫的上忙,，如果公司能夠在不久的將來上市中小企業(yè)板，不僅解決了融資的問題,，對(duì)于品牌及整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)都將起到重要的積極的作用,，哪個(gè)寬帶企業(yè)能第一個(gè)上市場(chǎng)融資哪個(gè)企業(yè)必將更有希望成為未來寬帶行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

經(jīng)過2天的“me計(jì)劃”培訓(xùn),，使我對(duì)“管理”兩個(gè)字有了重新的認(rèn)識(shí),。在這兩天里，倪老師通過實(shí)例分析,、游戲等方式,，緊緊圍繞提升基層主管素質(zhì)這一主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質(zhì)和條件,?；鶎庸芾砣藛T是公司的中流砥柱，在公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中起到了承上啟下的作用,，提高基層管理人員的素質(zhì)對(duì)公司的生存與發(fā)展是尤為重要的,。經(jīng)過培訓(xùn)使我對(duì)自身的角色定位有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，也堅(jiān)定了我做好基層工作的信心,。

通過課程的學(xué)習(xí),，談?wù)勛约簩?duì)基層管理者的幾點(diǎn)理解：

一、敢于承擔(dān)：為下屬的過失負(fù)責(zé)

基層管理者,，處于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間,，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，身為部門負(fù)責(zé)人理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，當(dāng)然,，這不是連帶責(zé)任，而是作為管理者的擔(dān)當(dāng),。作為管理者是一個(gè)部門的帶頭人,，下屬的行為是執(zhí)行你的決定。有功勞的時(shí)候大家分享,，有過錯(cuò)的時(shí)候也當(dāng)然需要一起承擔(dān),，哪怕下屬犯了100%的錯(cuò)誤，作為其的直屬上級(jí)理應(yīng)承擔(dān)80%或者更多的責(zé)任,，因?yàn)橄聦偈悄氵x的,，他的能力也是你培養(yǎng)的，任務(wù)也是你下的,，作為主管,，你也承擔(dān)著監(jiān)督,、督促下屬落實(shí)、完成執(zhí)行上層決策的責(zé)任,，因此,，對(duì)于過失必須承擔(dān)責(zé)任，這是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,。這樣的行為上司不僅不會(huì)怪罪反而會(huì)更認(rèn)可你的行為,、認(rèn)可你的能力和品質(zhì)，而下屬也會(huì)因此而更加信賴,、尊敬你,。對(duì)責(zé)任唯恐避之不及的管理者，是無法得到下屬的支持,，更不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和重用的,。

二、授權(quán)（個(gè)人認(rèn)為也是部屬培育的一部分）

充分的授權(quán)是基于對(duì)員工的了解和信任,，授權(quán)可以給予員工充分的自由,，允許他們按照自己的方式完成工作，一方面為員工的發(fā)揮提供空間,；另一方面最大限度的調(diào)動(dòng)他們的積極性,，使之發(fā)揮最大的效率。而如果讓他們按照你的步驟去執(zhí)行,，那么他就是機(jī)器人,，沒有激情和積極性可言,，這不是授權(quán)而是束縛,，這樣的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的效率大幅下降，員工的能力和積極性更無法得到提升,。當(dāng)然,，授權(quán)并不等于放權(quán)，作為管理者,，需要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督但不強(qiáng)制干預(yù),，在發(fā)現(xiàn)問題后，切忌將任務(wù)從他們手中奪走更有甚者想代替他們?nèi)ネ瓿?，而是?yīng)該從旁指導(dǎo),，加以協(xié)助，允許他們進(jìn)行修補(bǔ),、返工,，即使這一過程經(jīng)過反復(fù)后才能得到預(yù)期目標(biāo)也無所謂。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中,，團(tuán)隊(duì)已快速成長(zhǎng),，員工也更加的信任你,，并且在以后的每一次工作都會(huì)完成的非常出色。

三,、利用有限的激勵(lì)資源達(dá)到最佳的刺激效果,。

制訂長(zhǎng)期的激勵(lì)計(jì)劃，制訂高榮譽(yù)和低金錢價(jià)值的“禮物”,，刺激員工的工作積極性,。比如，部門內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng),、部門會(huì)議讓其分享經(jīng)驗(yàn)并做業(yè)務(wù)指導(dǎo)等等,。有時(shí)候榮譽(yù)上的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)凌駕于物質(zhì)和金錢的價(jià)值，而且員工在獲得特殊的榮譽(yù)之后心里所產(chǎn)生的的激勵(lì)因素也將超出其它獎(jiǎng)勵(lì)方式帶來的激勵(lì)因素,。因此,，在制定激勵(lì)方式的時(shí)候，要巧用心思,，找出員工心中的渴望,，制定一些能給員工高名譽(yù)價(jià)值感的激勵(lì)“禮物”，以達(dá)到事半功倍的效果,。

通過培訓(xùn)使我充分認(rèn)識(shí)到自身的不足,，在今后的工作中，我將不斷努力,，完善自己,，提升專業(yè)技能和管理水平，提高綜合能力,，更好的服務(wù)于公司和團(tuán)隊(duì),。

應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，接受了系統(tǒng),、全方位企業(yè)管理培訓(xùn)知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多,。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制,。

前段時(shí)間,，我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng),、全方位企業(yè)管理培訓(xùn)知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益良多。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，作為一名合格的企業(yè)管理者,，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制,。并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理培訓(xùn)促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新促效益,，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前,，電力建設(shè)在飛速發(fā)展,，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額,，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題,。通過這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí),，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為,，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展,，必須做好以下幾點(diǎn)工作。

一,、管理培訓(xùn)要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，重中之重，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)管理培訓(xùn)不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級(jí)”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景,。古往今來，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何,、張良、韓信,，建立漢朝后曾說過,，我自認(rèn)管理培訓(xùn)不如蕭何，計(jì)謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了,，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī),。

多種企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),，廣開才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,，實(shí)現(xiàn)“三留人”,，即情感留人，待遇留人,，事業(yè)留人,。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，達(dá)到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。信任是基礎(chǔ),，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿,，感情做紐帶,，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者,，牢記這個(gè)用人方略,，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

二,、管理培訓(xùn)始終如一地開拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),，并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存

市場(chǎng),，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額,，開拓多大的領(lǐng)域,，從一定程度上說，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力,。所以,，如何開拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要,。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn),，開拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施,。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素,。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù),，還包括銷售渠道、顧客服務(wù),、顧客群,、品牌、資金以及研發(fā)能力,。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力,，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè),；核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn),，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上,，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平,，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短,，定位自己賴以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作,，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。定位、開拓市場(chǎng),，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本,。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來越小的生存環(huán)境,，必須加大外部市場(chǎng)的開拓力度,，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，例如市場(chǎng)開拓,、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式,。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收,。切實(shí)抓住國(guó)家開發(fā)西部等有利環(huán)境,，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位,，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu),，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開后的代理機(jī)制,。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，主動(dòng)面向市場(chǎng),，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開拓市場(chǎng),，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng),，開辟新財(cái)源,，打開新天地。企業(yè)管理培訓(xùn)光守是沒有出路的,，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己,，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒有長(zhǎng)勝的將軍,，只有謹(jǐn)小慎微,、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地,。

三、管理培訓(xùn)心得明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

管理培訓(xùn)心得讓我們清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)權(quán)界定,，是市場(chǎng)交易的前提。由于歷史的原因,，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題,。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作,。最難的還在于主輔人員的分離,。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來說,，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇,，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng),，身份置換,，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散,，不利于集中決策,，同時(shí)如果股權(quán)過于平均，還會(huì)帶來老國(guó)企的弊?。喝绱箦侊?，平均主義，人員不能合理流動(dòng),，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制,，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰,，首先要解決人員的歷史遺留問題,，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體,。只有明確了出資人,，公司才會(huì)有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下,。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位,，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體,，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán),，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件,，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目,，才能形成一定的優(yōu)勢(shì)，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利,，企業(yè)最終將衰竭,。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門責(zé)權(quán)利的高度一致,，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合,，分工明確，協(xié)同工作,，相互制約,，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作,。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離,，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé),、權(quán),、利，形成了調(diào)節(jié)所有者,、公司法人,、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

其實(shí),，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面,，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),，寫出來是一種收獲,，一種可以和別人分享管理培訓(xùn)心得的體驗(yàn)。管理培訓(xùn)心得,，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問,，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索,，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一,。

應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

八月份的最后一周，營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班,，參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng),，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班,。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn),，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜,、重視和珍惜,，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多,。正如我所期待，營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€(gè)又一個(gè)驚喜,，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì),、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品,、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式,，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>

整個(gè)培訓(xùn)下來，甚感充實(shí),；總的說來,，受益匪淺，開闊了視野,，活躍了思維,。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：

一、管理是一門科學(xué)和藝術(shù)

對(duì)我而言,，應(yīng)該說,，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng)，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考,，尤其是管理,，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多,，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù),，需要用心去做。

在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中,，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色,、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤桑瑥亩嵘龍?zhí)行力,。要提升執(zhí)行力,，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧,，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力,，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力,，但更重要地取決于個(gè)人影響力,，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力,，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力,。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力,，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理,、第一原理,、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用,，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧,，如授權(quán)和溝通都是很好的方式,，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作,。

每個(gè)人都會(huì)有情緒,、壓力和心理活動(dòng),，這是個(gè)事實(shí),，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問題。認(rèn)識(shí),、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情,，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此,，做為管理者必須首先管理好自己的情緒,、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師,、給員工以信任和支持,、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié),，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深,。

二、重視客戶管理的細(xì)節(jié)

客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念,，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶,、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶,、穩(wěn)定黃金客戶,、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度,、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題,。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行,，將是基層行管理者值得思考的問題,。

從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成,，如在了解客戶階段,，要善于傾聽客戶意見,，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴,，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷,；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等,。因此在實(shí)際工作中,，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性,，并加以流程化處理,，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。

三,、發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)是趨勢(shì)

通過此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是,，讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，了解了國(guó)內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài),，從國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)來看,，理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì),、金融發(fā)展變化,，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品,，有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展,。在個(gè)人投、融資工具日漸豐富,，黃金買賣,、股票、債券,、基金,、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下，個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力,，因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品,。目前西方銀行和港澳臺(tái)銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一。

不僅如次,，還知曉了國(guó)內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀,，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財(cái)服務(wù)中心，實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品,，從而感受了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念,，指明了方向,，找到了方式方法,。

四、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的方式

我們銀行人天天在做市場(chǎng)營(yíng)銷,，也在實(shí)踐著各種不同的營(yíng)銷方式和手段,，但沒有更多的總結(jié)，大部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考,。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷》課程讓我對(duì)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷有了全面和新的認(rèn)識(shí),，對(duì)工作給予了很好的啟發(fā)：

一是樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念。近年來,，隨著我國(guó)金融業(yè)的不斷發(fā)展,，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)格局發(fā)生了顯著改變，買方市場(chǎng)初步形成,，客戶的選擇性大大增加,，因此在這種背景下，我們要真正樹立起,?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I(yíng)銷理念,，即從客戶需求出發(fā),，在對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，為客戶提供量身定制的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù),。

二是加強(qiáng)“綜合金融”的服務(wù)能力,。為適應(yīng)以上這種“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，還必須通過管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),，切實(shí)做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,。

三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流,，有效發(fā)揮好柜員,、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的作用,，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶,，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶,；對(duì)于已經(jīng)是我行客戶的,，要對(duì)產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶,。

總之,，這次培訓(xùn)感受頗多,，其中以上四方面認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，為今后工作指明了方向和思路,。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中去,，結(jié)合實(shí)際工作，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念,，創(chuàng)新管理和服務(wù),，大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃,。

應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

通過深入學(xué)習(xí)集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)管理,，改變了我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，了解了企業(yè)管理中不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任,，只有將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貫穿于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，對(duì)合同、項(xiàng)目等進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制,，降低各種風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失,，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供合理保證。

一,、 企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)具體表現(xiàn)形式：資本性項(xiàng)目需求不明確及項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),；合同定制不完善，簽訂合同,、履行合同風(fēng)險(xiǎn),。費(fèi)用超支風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度延期風(fēng)險(xiǎn),、質(zhì)量及安全風(fēng)險(xiǎn),；管理人員專業(yè)能力不夠而導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

二,、 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位防范管理需要解決的問題：

參與過合同,、項(xiàng)目定制的人都會(huì)認(rèn)識(shí)到許多事情都可能出錯(cuò)，一但出錯(cuò)就可能給公司帶來危害,、損失或其它不利影響,。風(fēng)險(xiǎn)是在合同、項(xiàng)目定制中發(fā)生的一系列事件或不利結(jié)果的可能性,。資本性項(xiàng)目是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng),，在項(xiàng)目制定過程中的任何一個(gè)階段都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。采取積極的風(fēng)險(xiǎn)管理方式,，可以使項(xiàng)目進(jìn)程更加平穩(wěn),，可以規(guī)避、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，或緩解風(fēng)險(xiǎn)帶來的不利影響,，而管理人員專業(yè)能力不夠則是導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素,。

三、 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范對(duì)策：

首先每個(gè)管理人員都應(yīng)該樹立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理觀念,。風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)就是尋找管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)度，在克服風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)從風(fēng)險(xiǎn)管理中創(chuàng)造收益,。其次,，增加必要的理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)和管理能力,，管理知識(shí),、技術(shù)水平未達(dá)到應(yīng)有的要求，是制約合同,、項(xiàng)目管理水平提高的重要因素,。再次，管理人員應(yīng)積極參與合同,、項(xiàng)目管理體系,，從招標(biāo)開始、直到合同終止的全過程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè),、計(jì)劃,、分析、核算和控制,，建成項(xiàng)目合同管理的一整套網(wǎng)絡(luò)體系,，進(jìn)行全過程管理。

要以下幾個(gè)層面進(jìn)行調(diào)整：首先要認(rèn)真分析合同,、項(xiàng)目條款，分析這些條款中有沒有潛在風(fēng)險(xiǎn),，有沒有對(duì)我方不利的提法和約束性條件,，變更、索賠條款是否公平合理等,。其次,，雖然招標(biāo)前已經(jīng)對(duì)對(duì)方的資質(zhì)情況進(jìn)行了審查，但是真正簽訂合同前應(yīng)再確認(rèn)一次對(duì)方是否具有相應(yīng)資質(zhì)條件,，而且還要調(diào)查其是否確實(shí)具備相應(yīng)施工能力,。堵塞一切可能的漏洞，以達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的,。

其次,，在協(xié)商過程中，一定要把自己的意思準(zhǔn)確全面的表達(dá)出來,。根據(jù)《合同法》,、《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定,，在招標(biāo)投標(biāo)過程中要注意以下問題：招標(biāo)文件在性質(zhì)上屬于要約邀請(qǐng)，不具有法律約束力,，但它的內(nèi)容對(duì)后續(xù)的中標(biāo)簽約和施工影響很大,，必須予以重視。要注意分析招標(biāo)文件中給定的項(xiàng)目性質(zhì),、技術(shù)要求,、工程相關(guān)條件以及給定的主要合同條款，對(duì)其超出自身?xiàng)l件和可能導(dǎo)致違法違規(guī)的要特別注意,，應(yīng)在標(biāo)書中對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)處理,。

第三，對(duì)于管理人員而言,，專業(yè)素質(zhì)又包括以下幾個(gè)方面：一是感知能力,。同樣一個(gè)的項(xiàng)目，有人可以從中發(fā)現(xiàn)問題,，或者提出創(chuàng)新機(jī)制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的宏觀建議。但有人員卻不能發(fā)現(xiàn)問題,，其原因就在于缺乏感知能力,，缺乏對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)的敏感性；二是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

項(xiàng)目管理人員不斷面對(duì)新的對(duì)象和新的問題,，只有加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識(shí),，不斷創(chuàng)新,，才有可能實(shí)現(xiàn)揭示風(fēng)險(xiǎn)保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)安全的目標(biāo)；三是突破能力,。從一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展到更大的項(xiàng)目,，必須在合同、項(xiàng)目的很多方面取得突破,。一切管理工作的實(shí)施是以人為本的,，工程項(xiàng)目、合同管理沒有管理人員的全員參與,、主動(dòng)配合就無從談起,，設(shè)備管理人員能動(dòng)性的發(fā)揮和素質(zhì)的高低極大地制約著設(shè)備管理的績(jī)效。如何將兩者有效地結(jié)合起來,，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,，降低企業(yè)成本，使企業(yè)利益最大化，是項(xiàng)目合同管理中,，擺在我們面前的重要課題,。

應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn),、綜合，管理流程簡(jiǎn)單,、順暢,，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒,。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米,，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,，高度76米,，集辦公、娛樂,、會(huì)議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于20__年落成正式投入使用,，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái),、1000kva順特干式變壓器2臺(tái),、400kva美國(guó)康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái)，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái),、消防噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵各2臺(tái),，美國(guó)特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)（制冷量共780冷噸）,，日本三菱垂直電梯5臺(tái)。管理處人員編制共有41人,，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào),、給排水,、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同,，管理也存在著差異,。通過對(duì)交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理：

交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡,、設(shè)備名稱狀態(tài)卡,。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng),，便于所有的人參與消防的管理,，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作,，及時(shí)排除故障,，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí),、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2,、管理人員設(shè)置：

從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能,，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作,、應(yīng)急處理,；其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé),。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí),，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點(diǎn),，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,，24小時(shí)輪值,，保證大廈供電、供水等最基本的需要,；設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù),，簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,，24小時(shí)有人跟蹤管理（因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少）,；給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn),，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控,、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3、服務(wù)信息傳遞：

交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞,，（有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn),。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護(hù)的信息較多,，對(duì)講機(jī)對(duì)講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋,。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外,，可以跟蹤維修的過程,，追朔維修的結(jié)果。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制：

作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂,，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng),。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面,、實(shí)用、易操作,。