總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服主管工作總結(jié)篇一

一、加強學習,，領(lǐng)會精神,，提高執(zhí)行力

隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米,，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗,。為此，我組織團隊成員,，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件,，深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導的指示與意圖，提高執(zhí)行力,。

通過深入學習,，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線,，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，“不以規(guī)律,，不成方圓”,，沒有嚴格的管理制度和科學的經(jīng)營思路，就不會有公司的正常運轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分,，是實現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),，實現(xiàn)效益,，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售,，可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,，而且有利于提高公司的知名度和美譽度,，帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展,，實現(xiàn)資金的快速回籠，推動公司良性運轉(zhuǎn),。

因此,，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識,、品牌意識和大局觀念,、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求,。

二,、盡職盡責，率先垂范,，努力做好銷售本職工作

上半年,，我?guī)ь^努力，處處以身作則,，較好地開展了各項工作,。我堅持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣,，督察廣告投放情況;奔波忙碌,，與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào),，幫助銷售公司制定銷售方案,，全面監(jiān)督市場運作情況。在我的帶領(lǐng)下,，團隊成員工作積極,，較好開展了各項銷售活動。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責,，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,，及時了解樓盤施工進度與相關(guān)情況,，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作，及時溝通財務信息,，隨時向業(yè)主追要購房款項,，確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作,，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定,。

同時我?guī)ьI(lǐng)員工加強了與業(yè)主的交流,，售前積極進行上門拜訪活動，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察,，現(xiàn)場宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行,、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后,，及時進行電話回訪,，了解業(yè)主的要求與意見，引導業(yè)主多介紹新的客戶,。此外,，多次深入城管局與其領(lǐng)導交流，申請大型屋外廣告牌,，爭取其支持;與銀行信貸部門,、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長期合作合作關(guān)系,，既為他們提供業(yè)務支持,，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻,，快速便捷,。

三、強化管理,，注重團結(jié),，帶好銷售團隊

工作中，我能夠擺正自己的位置,，站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題,，堅決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上,，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由,，不為失敗找借口”,，并且經(jīng)常組織員工學習領(lǐng)導指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督,，及時傳達上級指示精神,，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路,，輔助其健康發(fā)展,。

同時，在公司領(lǐng)導的幫助下,，結(jié)合銷售部實際,，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度,，明確了部門員工的崗位責任,，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策,，強化了對部門成員的管理,，調(diào)動了員工的積極性和主動性,。同時,，我堅持以人為本，尊重員工的意見,，采納合理化建議;關(guān)心員工的生活,，關(guān)注青年員工的成長，無論個人生活還是工作,，都為他們提供力所能及的幫助,，極力營造團結(jié)一致、相互幫助,、相互協(xié)作,、攜手共進的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開展工作,，打造愛崗敬業(yè),、朝氣蓬勃的銷售團隊。

四,、總結(jié)經(jīng)驗,，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進,，下半年力爭完成以下目標;

2,、合理搭配，科學制定廣告計劃;

3,、完善制度,，提高管理水平。

感謝公司給我搭建了述職的平臺,，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機,，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，團結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開拓進取,，求真務實,，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻!

客服主管工作總結(jié)篇二

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

一,、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面各車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,，各種物料的擺放不整齊，沒有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差,，生產(chǎn)完畢清場意識薄弱,，特別是擠壓車間。

二,、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū),，招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低，加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,，致使員工的責任意識不強,，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物,，節(jié)約水電能源,。在這方面我們正在著手進行整頓、教育,、培訓,，繼而進行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟處罰)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求,。

三、設(shè)備管理和模修方面設(shè)備停機率較高,，維修效率跟不上,，但從目前維修人員的數(shù)量和水平來講，對今后的設(shè)備管理必然會帶來一定的困難,，特別是在設(shè)備維修和保養(yǎng)方面,，我們欠缺這類人才,。另外設(shè)備維修人員跟班生產(chǎn)的狀況不夠好，對設(shè)備的備品配件不夠熟悉,。模部也存在類似問題,。

四、成品率,、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素,，還有一個重要因素，就是車間生產(chǎn)控制,，班長是否合理調(diào)配人員,，有沒有達到棒、模最佳配置,，在這一方面還有所欠缺,。

五、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個方面之一,，安全是效益,。但我覺得我們生產(chǎn)部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多,，一旦有突發(fā)事件根本無法處理,。為此我將加強這方面宣傳工作,，同時同人力資源部一起定期進行一些安全小知識的講座,。另外結(jié)合各生產(chǎn)車間在班前會上納入安全生產(chǎn)方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦,，在人人心中樹立安全就是效益的理念,，促進公司的安全生產(chǎn)工作再上一個新臺階。

客服主管工作總結(jié)篇三

20__年,，我們單位圍繞構(gòu)想,，按照管理工作理念，進一步增強科技創(chuàng)新的責任感,、緊迫感和使命感,，積極探索，銳意進取,，以精細化管理為契機,，不斷提升各項工作的管理水平，繼續(xù)加大力度,，逐步解決,，努力發(fā)展完善，為社會進步和可持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié),。

一,、主要做法和經(jīng)驗

加強領(lǐng)導，明確責任,，領(lǐng)導分片包干,。全員全過程參與項目推廣工作，形成所長全盤抓,，分管領(lǐng)導包片抓,，室主任分項抓，項目負責人直接抓的工作體系,。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系,，建立定期回訪制度，在溝通中及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。持續(xù)改進設(shè)計規(guī)劃技術(shù)水平，提高外聯(lián)單位的滿意度,。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談,。

加強了項目的跟蹤管理。對于新開發(fā)的技術(shù)依靠科技例會,、中評估,、重點項目匯報會等，從調(diào)研,、立項,、研究、實驗,、推廣應用等各個環(huán)節(jié)進行跟蹤管理,，確保科研項目按期順利完成,。分工明確,，責任到人。明確項目負責人與推廣項目負責人,，做到技術(shù)開發(fā)與現(xiàn)場推廣同步實施,，加快新技術(shù)推廣力度，確保各項技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率80%不降低,。

二,、存在的問題和建議

在項目成果轉(zhuǎn)化上，有些項目成果還有待于加強推廣和應用,。特別是科研項目現(xiàn)場試驗,，有些項目需要選定區(qū)塊，集中試驗,，進行效果對比,，這種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難,，建議主管部門和各外聯(lián)單位定期溝通后召集協(xié)調(diào)會解決;解決員工切身利益問題有待加強。由于項目任務重,，人員少,，科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過大，身體素質(zhì)下降;辦公電話陳舊破損嚴重,，影響通話質(zhì)量,。建議相關(guān)職能部門改造活動室和工房，并統(tǒng)一配備辦公電話,。

科技管理工作需進一步加強,。項目現(xiàn)場試驗施工運行不暢通，現(xiàn)場試驗補貼發(fā)放有的不到位,，影響了前線小隊現(xiàn)場試驗施工配合的積極性,，應加大協(xié)調(diào)力度;增強學術(shù)交流和技術(shù)考察，有利于提高科研骨干技術(shù)水平;試驗工房不配套,，面積小,，已完成的推廣項目工具與生產(chǎn)單位交接不及時;新增技術(shù)干部沒有計算機，部分計算機老化,，運行速度慢,，影響工作效率。建議相關(guān)部門試驗補貼帶帽獎勵到小隊或者直接發(fā)到研究單位,，為技術(shù)干部考察交流創(chuàng)造機會,，定期配備更新計算機。

三,、明年工作安排

在管理上,，圍繞設(shè)計研究所的大方向，嚴格控制變動成本支出,，繼續(xù)完善細化科研及獎勵機制，推進技術(shù)創(chuàng)新,，充分調(diào)動技術(shù)干部積極性,，確保下年度科研目標順利實現(xiàn)。在項目研發(fā)上,，不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能力,，能獨立完成的項目不搞外協(xié)，能內(nèi)部合作的不搞外部合作,。大力培養(yǎng)技術(shù)干部創(chuàng)新精神,，大膽解放思想，挑戰(zhàn)技術(shù)極限,，敢于突破新技術(shù),。結(jié)合生產(chǎn)實際需求開展安全環(huán)保節(jié)能增效,、、等方面的課題研究,，為完成全年任務提供技術(shù)支持,。

在項目推廣上，采取請進來走出去的辦法,，加大對鑒定項目的推廣力度,。請進來，經(jīng)常邀請工程方案規(guī)劃的同志來我所傾聽新技術(shù)講座,，讓他們多了解我們的新技術(shù),，在編制項目工程方案時多采用我們的新工藝。走出去,，所領(lǐng)導和項目組要經(jīng)常到各單位介紹我們的新技術(shù),，不斷拓寬新技術(shù)推廣范圍。同時要繼續(xù)做好新技術(shù)推廣價格評估工作,，不斷提高科技貢獻率,。在精細化管理上，完善和細化各項規(guī)章制度,，定期對制度的合理性和實用性進行評審,，實現(xiàn)管理的規(guī)范化和人性化，做到持續(xù)改進和提高,。繼續(xù)做好安全隱患排查和改進,，嚴格控制、遵章行車,，確保全年安全生產(chǎn),。

客服主管工作總結(jié)篇四

自從本人加入__公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的,，回首自己一年經(jīng)歷的風雨路程,，我做出如下工作總結(jié)。

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙,，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認真負責，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電,，這是銷售人員信心的源泉。

二,、工作質(zhì)量成績,，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，要講求語言的技巧,，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境,。充分展示公司業(yè)務,，由于多數(shù)客戶對業(yè)務知識缺乏了解，因此對業(yè)務的展示十分重要,，客戶對業(yè)務的了解越多,，簽單后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是客戶的廣告,。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力,。詳細介紹業(yè)務相關(guān)知識，增進與客戶的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要,，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想,。

作為一個銷售主管,，就要沖在第一線，要起到表率,、模范帶頭作用,，一個團隊就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量,?；ハ鄬W習，互相進步,?？傊谶@一年里我工作并快樂著!

客服主管工作總結(jié)篇五

我畢業(yè)以來一直在__人事科工作,，在全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，“以服從領(lǐng)導、團結(jié)同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高政治業(yè)務素質(zhì)

一年來，我始終把講學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。認真學習相關(guān)業(yè)務知識，不斷用科學的理論武裝自己，學會用發(fā)展的眼光看待新情況,、新問題,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項政策和理論嚴格要求自己,，規(guī)范自己的一言一行,。努力學習法律法規(guī)，模范遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作,，打下堅實的理論基礎(chǔ),。

在工作上，圍繞單位的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律已，時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的責任,。在工作作風上，能夠遵章守紀,、團結(jié)同事,、務真求實、樂觀上講,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

二,、認真扎實做好本職工作，強化服務意識

做為一名機關(guān)工作人員,，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象,，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態(tài)度,，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實際,，無論是工資調(diào)整、職稱考評及評先樹優(yōu)等工作都與每個人的切身利益息息相關(guān),，所以就要求我們對每項工作的開展,，都要高度認真，首先要認真組織學習領(lǐng)會上級文件精神,，做到真正掌握工作要點,，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查,、認真把關(guān),，堅持以事實為依據(jù)，以上級文件精神為準繩,，以公開,、公正、公平的原則開展工作,。對一些來咨詢情況的人員,，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室,。

堅持愛崗敬業(yè)講奉獻,。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點，決定了很多工作都時間緊,，任務重,，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益與集體利益,、工作與家庭的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。為保證按時保質(zhì)完成工作任務,，經(jīng)常加班加點，堅持做到加班加點不叫累,、領(lǐng)導批評不言悔,、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn),。

三,、存在的不足與今后的努力方向

近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足,。處理問題太急噪,，做事風風火火，工作急于求成,，有時反而影響了工作的進度和質(zhì)量;學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

面對繁雜的事務性工作,，不怕吃苦，勇挑重擔,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。加強學習,，勇于實踐，在向書本學習的同時注意廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的`理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好。

通過近年來的工作,，一些工作時間緊,、任務重，通過這一客觀實際情況,，也對我們平時的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求,，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面,，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎(chǔ)性工作,，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預見性前期準備工作,，以避免在今后的工作中處在被動地位,。總之,，在今后的工作中一定要揚長避短,，力爭取得更好成績。