總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
物業(yè)客服主管個人工作總結(jié) 客服主管年終工作總結(jié)匯報篇一
自xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制、加強巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改,。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。
除了禮儀培訓以外,,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學習,,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。
20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是:
1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,,以便提高xx年入住率,。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
4,、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5,、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。
物業(yè)客服主管個人工作總結(jié) 客服主管年終工作總結(jié)匯報篇二
時間即將過去,,在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下,,我堅持不斷地學習理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責,,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
我熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,,保證工作能按時完成,。
多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),,但為了盡快上手,,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐,,在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。
預定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,,養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,,給人親密無間,春風拂面之感,。每個電話,,每個確認,每個報價,,每個說明都要充滿真誠和熱情,,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達我們的信心,,顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,,字面要干凈利落、清楚漂亮,,簡明扼要,、準確鮮明,規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,,以換取對方的信任與合作。我們知道,,公司的利益高于一切,,增強員工的主人翁責任感,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,,也堅定了我們更加努力工作,,取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,,我非常圓滿地完成了本職工作,,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導的關(guān)心,、教育,,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,,教會了我做人做事,,才有了自己的今天。今后,,我將倍加珍惜,,努力學習,勤奮工作,,忠實履行好老老實實做人,,實實在在做事的宗旨,在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上,,為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中,我將更加努力地工作,,“百尺竿頭更進一步”,。
物業(yè)客服主管個人工作總結(jié) 客服主管年終工作總結(jié)匯報篇三
忙碌的20xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績,。
自xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,,還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認可,。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,,專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是:
1,、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高xx年入住率,。
2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
4,、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5,、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。