總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇一

充分利用報紙,、電視、電臺,、網(wǎng)絡(luò)等載體,，以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進農(nóng)村(社區(qū))、進企業(yè),、進校園等方式,，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一周年主要成果,，提升全社會對新《消法》實施的關(guān)注和認(rèn)可,，進一步營造全社會共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護消費者合法權(quán)益,。

加強與相關(guān)部門協(xié)作,，在3月15日前，邀請市電視臺,、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等,，召開以消費維權(quán)為主要內(nèi)容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動新聞通氣會,，強化消委會與工商部門在消費維權(quán)等各項工作情況和深度報道,，讓消費者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源,。

為紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”,，貫徹落實中消協(xié)“攜手共治 暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日,，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動,。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽,、市委宣傳部常務(wù)副部門李曉林,、市工商局局長歐新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導(dǎo)工作,，并作了重要講話;26家政府職能部門,、社會組織,、律師代表參加了活動，并設(shè)點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為20xx年度“消費維權(quán)之星”,、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證,。

現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示,、消費維權(quán)知識有獎問答,、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式,，向廣大消費者傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識,，提高消費者的法律意識和維權(quán)意識，倡導(dǎo)企業(yè)誠實守信經(jīng)營,，重視產(chǎn)品,、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽,，重視消費者權(quán)益,呼吁維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,，營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍,。活動現(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份,，現(xiàn)場受理消費投訴28宗,。活動期間,，市打私辦,、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能部門,，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理,。

以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細(xì)解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題,、紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”及新《消法》實施一周年,、解讀宣傳《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示,、刊登典型維權(quán)案例,、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的.良好形象，為廣大消費者送去維權(quán)知識,，提升維權(quán)視野,，進一步引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開設(shè)315專版,，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治,、暢享消費”主題宣傳活動,，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區(qū)別,，同時刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化,。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇二

每個人每天都要消費，消費就是我們付出了金錢而獲得相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù),，有人付了錢卻變成冤大頭,，有人付了錢卻拿不到東西或者拿到品質(zhì)相當(dāng)差的東西，為了避免這種情況發(fā)生,，成為一個精明的消費者是一件非常重要的事情,，而且要從小就培養(yǎng)孩子這種做精明消費者的意識。為了讓學(xué)生從小了解消費者的權(quán)益,，提升他們的自我保護意識,。我校各班組織知識講座和主題班會，為孩子們普及相關(guān)知識,。

各班還著重強調(diào)了小學(xué)生食品消費安全須知：

1,、盡量不買不吃散裝食品，特別是無防塵,、防蠅和在日光下暴曬的散裝食品,。

2、不買不吃無生產(chǎn)廠家名稱,，無廠家地址,，無生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等包裝標(biāo)識內(nèi)容不全的食品,。

3,、三，不買不吃已經(jīng)腐敗變質(zhì),，油脂酸敗,，有異味兒等不合格的產(chǎn)品。

4,、不買不食,，衛(wèi)生條件差，無食品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)的小作坊,，小商店,，小攤販經(jīng)銷的食品

5、不買過期食品,，購買食品時一定要注意標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,。

6、六不買不吃顏色特別鮮艷,，色素較重的加工食品,。

通過此次知識講座和主題班會,，學(xué)生們知道了“國際消費者權(quán)益日”的由來、“3.15”標(biāo)志及其意義,，了解了一些消費相關(guān)法律法規(guī),，并懂得當(dāng)自己的.合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)如何維權(quán),。引導(dǎo)學(xué)生正確,、合理消費，提高對商品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力,，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的消費觀念和健康消費習(xí)慣。學(xué)生們紛紛表示課后將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確,、科學(xué)的消費知識,，提醒大家做誠實守信的經(jīng)營商戶。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇三

活動目的與意義：

從國際消費者聯(lián)盟組織確立3,。15為每年 “國際消費者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過了10幾個年頭,。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動來宣傳消費者的權(quán)利,、消費者組織的義務(wù),。權(quán)益部作為一個以維護廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機,，圍繞“信心 科學(xué) 消費”為主題,，通過組織活動向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學(xué)們維權(quán)知識,，方便同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學(xué)解決,。

活動過程：

1,。 收集關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問卷的問題，整理相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料,，及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片集,；

2。 查找相關(guān)的消費視頻并設(shè)計現(xiàn)場知識問答的題目,；

3,。 針對活動所需的橫幅，宣傳單,，獎品等,，在權(quán)益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動,；

4,。 聯(lián)系校電臺,，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳；

5,。 制作兩張宣傳海報,，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當(dāng)天的一區(qū)展板上；

6． 在經(jīng)過分團委的前提下,，組織各班班長或團支書開會,，通知本次活動的相關(guān)事宜。

：

1,。 3月14日11:00至13：00 ,，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場開展活動,，現(xiàn)場分發(fā)問卷調(diào)查,，并設(shè)投訴點當(dāng)場接受投訴；

2,。 3月14日19：00至21：00,，我們于文1—404播放消費視頻，并進行消費知識競答,。我們還邀請到了主席團成員俞江明,，張海玓，王沁與現(xiàn)場同學(xué)一起觀看,。

1． 整理相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù),，采訪和投訴的結(jié)果；

2． 與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，向他們反映并解決問題,；

3． 將此次活動的總結(jié)及成果在院報上發(fā)表，并通過校電臺在學(xué)校

內(nèi)展示部門的成果,。

活動的自我評定：

1,。 權(quán)益部的所有成員（分成各個小組），在活動方案提出

到實施的半個多月里,，每個小組各司其職,，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ),；

2,。 我們定期召開例會，每個小組匯報本階段自己組的工作進

展,，并商討接下來的工作安排,；

3。 本次活動所需大部分的經(jīng)費，橫幅,，獎品等,，權(quán)益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助,；

4,。 印制的595份問卷調(diào)查在活動當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成；

5,。 所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時態(tài),，對大學(xué)生而言具有較大的意義；

6,。 提供投訴平臺,，使得同學(xué)們權(quán)益受損問題能夠及時得到反映（總結(jié)末附上此次活動收集到的投訴問題）。

1,。 白天的活動：一區(qū),，三區(qū)廣場的.人流量考慮欠佳，導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問卷調(diào)查的份額分配不妥,；

2． 晚上的活動：

①,。 知識競答，猜價格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多,，沒能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機會,；

②．對于現(xiàn)場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環(huán)節(jié),，現(xiàn)場的秩序有點亂,；

3。 消費知識的宣傳力度不夠,，

1,。 細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應(yīng)萬變,；

2,。 到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。

活動意義：

通過本次活動的舉辦,，“消費權(quán)益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋，也體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對于法律的重視與了解,，展現(xiàn)出新時代大學(xué)生的風(fēng)貌,。根據(jù)收集到的投訴問題，我們會盡量幫同學(xué)們解決,，使得同學(xué)們有個更好的消費與生活的環(huán)境,。

此次“3。15”系列活動的開展整體上而言是成功，雖然還存在缺點,，但是我們會及時改進,，增長經(jīng)驗。權(quán)益部在本次活動中獲益匪淺,，相信權(quán)益部在今后的活動中會做得更好,！

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇四

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步,。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的'棟梁,，作為大學(xué)生，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要,。

通過開展活動,，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號,。希望在我們的努力下,，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園!

活動時間：20xx年3月15日

活動地點：玉溪師范學(xué)院西院

活動當(dāng)天,，我們將會在女生院門口擺放一塊展板,，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂，開水房,，澡堂的一些評價,。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎競答,。對于參加活動的同學(xué),，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名,。

1·提前三天申請好場地,。

2·收集整理資料。

3·采購便利貼,，筆等,。

4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場。

5·`活動結(jié)束,，收拾整理活動場地,。

6·當(dāng)晚部門成員開會，對活動過程及結(jié)果做出評價,。

活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與,，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會,，達到了活動舉辦的初衷,。活動分工明細(xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場秩序井然，有條理,。

1.部分班級沒有宣傳到位,。

2.活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。

3.有獎競答獎品沒有分配均勻,。

4.關(guān)于一些消費知識普及力度不夠大,。

5.部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)的不太合理。

6.獎品比較單一,。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇五

為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日,，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展,，共創(chuàng)和諧社會，我鎮(zhèn)根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署,，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動,。

為使紀(jì)念活動扎實有效的開展，我鎮(zhèn)及時制定了活動方案,，對紀(jì)念活動進行了部署,，同時，成立了“新馬集鎮(zhèn)3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組”,。

3月12日至13日,，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦,、司法所,、派出所聯(lián)合出動，分別在馬集街道,、馬集中學(xué)等單位,，組織開展對食品、農(nóng)資,、學(xué)生用品等重要商品的專項執(zhí)法檢查,。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格,，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營,；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規(guī)范,；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”,、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品,，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證,、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證,，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為,；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為,。

組織大型街頭宣傳活動,。3月15日，我鎮(zhèn)按照市政府關(guān)于開展3.15國際消費者權(quán)益日活動的通知精神,，組織相關(guān)部門和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣傳臺,，開展大型法規(guī)宣傳活動，并現(xiàn)場接受消費者咨詢,，以此來隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日,，整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。

總之,，今年的“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動,，開展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實效,。從街頭宣傳的情況看,，群眾索取宣傳資料的`越來越多?？梢钥闯鱿M者的維權(quán)意識在逐步提高,，尋求維權(quán)知識的欲望越來越濃。因此,，在以后的工作中,，我們要大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù),，把我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作不斷推向新的水平,。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇六

“3.15”國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展,，大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強,。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱,，許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生,。此次活動對于加強學(xué)校的權(quán)益建設(shè),，推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。

手抄報,。以班級為一組,，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器,、樹立權(quán)益意識為主題制作此次手抄報,，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評比。

通過各班權(quán)益委員的宣傳,，此次活動進行的比較順利,。各班上交作品較多、質(zhì)量較好,。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結(jié)束,。

讓學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動,，向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識,，增強大家對消費者權(quán)益的意識，樹立法律在人們心中的威信,。同時運用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識,。

能在消費權(quán)益受到侵害時，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用,。學(xué)生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了,。可以維護消費者合法權(quán)益不受侵害,，營造一個公平,、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境,。

經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品,，并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。

一等財管5.6班李xx,，

二等旅本班1.2班李xx

三等物流3.4班楊x

財管5.6龐xx,、

在這次“3.15”消費者權(quán)益保護日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識，而且增加了同學(xué)的`團結(jié)和友誼,。最主要的是這次活動不但增強了同學(xué)們的維權(quán)意識,，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平,、公正,、誠信的建立一定能起到積極的作用。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇七

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神,，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作,，深入梳理了消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu),，成立以來，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略,，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營,，得到了社會各界的廣泛好評,。

經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一,，以基礎(chǔ)的存、貸,、匯為主,，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利,，得到了客戶的贊揚,。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，持續(xù)推進服務(wù)硬軟件的提升,，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急,、讓客戶滿意”,。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

1),、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理,。為貫徹上級監(jiān)管部門要求,，配合開展消費者權(quán)益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)工作,，一方面是健全了消費者權(quán)益保護和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強消費者權(quán)益保護工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物,，及時化解矛盾,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,，尤其是重點明確了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在消費者權(quán)益保護工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，以高效務(wù)實的.措施,，讓客戶滿意。

2),、完善報告流程,，保護客戶權(quán)益。為切實保護消費者權(quán)益工作,，我行從服務(wù)工作著手,，制定了消費者權(quán)益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖,，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi),，要求網(wǎng)點第一時間處理得當(dāng),，反饋有關(guān)信息，使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護,。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話,，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r處置,，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作。

3),、制定獎懲機制,，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作,，杜絕各種不規(guī)范操作,，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點”和“服務(wù)之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮,。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人,，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務(wù)內(nèi)涵,，同時嚴(yán)格獎懲,，獎優(yōu)罰劣，樹立典型,，切實將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護工作。

4),、推行評價制度,，完善服務(wù)機制。在工作中,，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設(shè)工作,，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會,，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益保護工作開展情況，存在的問題,，擬采取的措施等,，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面,，落實好消費者權(quán)益保護工作,。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,，展開討論，研判形勢,，針對工作不足,，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點,，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時間不長,，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益保護工作,，意義深刻,，內(nèi)涵豐富，是金融機構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容,，關(guān)系重大，影響深遠,。我行根據(jù)自身實踐,，正在摸索中前進,，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求,，制定更加切實可行的管理措施,，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，努力做好消費者權(quán)益保護工作,。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇八

xx年年3月15日

福州市五一廣場

福建省消費者協(xié)會

西工大福州服裝學(xué)院團委

為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費 創(chuàng)建成心校園”的主題活動,。整個活動過程進行的十分順利,，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育,。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的,。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚和肯定,。在活動中團委工作人員默契的配合,。在活動中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì),。

3月15號7點40分,，參觀人員全部準(zhǔn)時在學(xué)校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動,，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤,，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘,，在對他們道歉之后,，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場,。在行進過程中,，同學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì),，所有人都知道我們是扛著校旗出來的,，我們代表著學(xué)校的形象。到達之后,我們組織青年志愿者排好隊伍,，安排一個團委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負(fù)責(zé)人,。為學(xué)院的.參與報名,然后帶領(lǐng)隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動,，在活動中,，同學(xué)們時刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。

還有就是團委的工作人員默契的配合,，在隊伍需要他們的時候,他們遇到問題都能夠迎難而上,，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚下去,?；顒拥某晒ν瓿墒呛退麄兊呐κ欠植婚_的。

在活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題,。上面我已經(jīng)做了檢討,，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生,。在以后做活動方面會盡量想的周全一些,。

這次活動，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé),，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的機會,。雖然也出現(xiàn)了一些問題，但是經(jīng)過努力很快就解決了,。也許這就是成長的歷練,，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好,！把團委不怕艱苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚下去,！

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇九

為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日,，讓大學(xué)生了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，宣傳消費者應(yīng)享有的權(quán)益,，提高大學(xué)生在消費維權(quán)中的責(zé)任意識,，也為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)老師和社團組織的決定,，法援社組織社員舉辦保護消費者權(quán)益3.15主題活動,。整個活動過程進行的比較順利，基本達到了活動的目的,，對在校大學(xué)生進行了一次深刻的消費教育,。對廣大在校大學(xué)生樹立正確的消費觀念是十分有幫助?；顒邮艿嚼蠋熀蛯W(xué)生的贊揚和肯定,，在活動中工作人員的默契配合以及響應(yīng)國家和學(xué)校的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì),。

3月14日中午12點在在春暉校區(qū)食堂以及3月15日中午12點在迎春校區(qū)一樓大廳,，法律援助社的各個部長組織成員按時到達指定地點，了解相關(guān)事宜后，部署相關(guān)事物,，拉橫幅,，擺桌椅，分類法律宣傳單,，于后,，在校內(nèi)進行宣傳，發(fā)送以保護消費者權(quán)益為主以及其它與在校大學(xué)生權(quán)益保護的有關(guān)法律的宣傳單,。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于保護消費者權(quán)益的知識,，提醒同學(xué)們遠離假物品，堅決防偽,，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。法援社社員們精神飽滿，面帶笑容,，邊發(fā)傳單邊給過往的.同學(xué)們進行簡短的講解,。很多同學(xué)自主自愿的為我們的宣傳留下記憶，在板報上簽字以表示要堅持維護消費者的權(quán)益和對我們法律援助社的支持,。

社員們都很認(rèn)真的做好自己的本職工作,，沒人抱怨，沒人不滿,，我們樹立了良好的形象,，盡心的做好自己的本職工作。是社員之間的努力與精誠配合,，才很好的完成了此次任務(wù),，期間，指導(dǎo)老師對同學(xué)們的問題進行匯總的講解,，活動到1點結(jié)束,。此次活動有著一定的影響力，讓同學(xué)們對消費權(quán)益的保護重視起來,，讓其了解一些消費權(quán)益的常識,，以至于我們學(xué)生在消費中也能保護自己的權(quán)益。其次,，對于法律援助社的社員們來說,，團結(jié)合作更能促進社員之間的感情，經(jīng)歷過一次活動的我們會成長的更快,，了解更多的知識,，既鍛煉了自己也服務(wù)了他人，何樂而不為呢?

本次宣傳活動的目的是讓在校大學(xué)生更深刻地理解保護消費者權(quán)益主題的含義：保護消費者的權(quán)利和利益,，可以從哪些方面切實的保護消費者的權(quán)益;倡導(dǎo)健康,，文明的消費方式,，節(jié)約資源;促進市場秩序額規(guī)范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環(huán)境的負(fù)面影響,。

我們?yōu)橄M者講解發(fā)放的宣傳資料,，資料的內(nèi)容都十分實際和有用，能讓在校大學(xué)生更好的理解我們的主題,，了解到關(guān)于保護消費者權(quán)益的知識以及相關(guān)法律,，從而更好的保護自己以及他人的權(quán)益。

在此次3.15消費者權(quán)益保護日宣傳活動中,，我們不僅參與了實踐,，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時,，激發(fā)了法律援助社的成員們服務(wù)他人,、奉獻社會的熱情。當(dāng)我社成員面帶微笑的講解時,，更映射了此次活動深遠的意義,。當(dāng)然活動也有所不足，許多方面還欠考慮,。但總的來說,，這次活動還是比較成功的，我們會再接再厲,，把工作越做越好!爭取下一次的活動更好!

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇十

今年“3.15”是實施新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》x周年之際,，也是國家工商行政管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施的第一天。為進一步貫徹新《消法》,，努力營造安全放心的消費環(huán)境,，讓消費者滿意消費，暢享消費,，xx市工商局,、xx市消費者協(xié)會緊密圍繞 20xx 年“xxxxxx”年主題,，以貼近百姓生活,，反應(yīng)消費者心聲，把解決消費者最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實利益問題作為活動的出發(fā)點和落腳點，精心組織,、周密部署,，在全市范圍內(nèi)開展20xx 年“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。現(xiàn)將紀(jì)念活動情況總結(jié)匯報如下：

為確保 20xx 年“3.15 國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動有創(chuàng)意,、有特色,，活動開展的扎實有效,。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上制定出臺了《xx市工商行政管理局 20xx 年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案》,，圍繞“攜手共治,，暢享消費”年主題，確定了“消費維權(quán)成果展示”,，“貼近百姓生活,，暢通維權(quán)渠道”，“凈化消費市場,，打擊假冒偽劣商品”,，“集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品”，“消費者權(quán)益日紀(jì)念活動”等五大系統(tǒng)活動,，而且就活動的具體內(nèi)容進行了部署,，并及時向社會公布。同時積極與新聞媒體進行溝通,，得到了新聞媒體及社會各界的支持和響應(yīng),。紀(jì)念活動做到組織到位、協(xié)調(diào)到位,、宣傳到位,，為確保活動開展奠定了的基礎(chǔ),。

（一）組織召開“3.15”活動部門聯(lián)席會議,。為進一步健全完善系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動應(yīng)急機制，加強部門間的協(xié)調(diào)和溝通,，發(fā)揮新聞媒體的.社會輿論和信息傳播作用,，搭建由政府部門、行業(yè)組織,、研究機構(gòu),、專家學(xué)者、新聞媒體及其他維權(quán)組織構(gòu)成的消費維權(quán)社會平臺,，推動建立企業(yè)自律,、消費者參與、社會監(jiān)督,、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治機制,，x 月 xx 日 上午，xx市工商局組織召開了 20xx 年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動部門聯(lián)席會議,，xx 個成員單位和xx市各大媒體記者參加了會議,。

會上觀看了由市工商局制作的《攜手共治，暢享消費》20xx 年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動宣傳片,，通報了 xxxx年xx市工商系統(tǒng)十大維權(quán)案例,，參觀市工商局打假維權(quán)工作活動成果展,，研究通過了xx市 20xx 年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案，同時就xx市消費者權(quán)益保護工作面臨的新形勢,、新問題及加大消保維權(quán)宣傳工作,，加強消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)域合作等問題進行了深入探討，并達成了初步意見,。

（二）多角度,、多渠道開展消保維權(quán)宣傳活動。一是以實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》為契機,，加大新《消法》和消保維權(quán)的宣傳力度,。二是廣泛與媒體合作開展宣傳。在電視臺,、廣播電臺開辟宣傳專欄,；做客直播間宣傳政策，現(xiàn)場接受消費者咨詢,、投訴,；在各大報紙開設(shè)專版專欄對典型案例進行披露，發(fā)布消費警示,，展示消保維權(quán)成果,。三是制作專題宣傳片，開展年主題回顧宣傳,，展示維權(quán)成果等,。四是開展消費維權(quán)開放日、普法進社區(qū)活動,。深入多個社區(qū),、辦事處聯(lián)合舉辦宣傳講座，多形式,，多角度開展消費維權(quán)宣傳活動,。市工商局聯(lián)合xx什新區(qū)分局舉辦了“消費維權(quán)展覽”，組織機關(guān)干部,、企業(yè)職工,、個體戶和社區(qū)居民等參觀市工商局“假冒偽劣商品展廳”、“不合格商品展廳”,、“馳名著名知名商標(biāo)展廳”及“12315 消費者申訴舉報中心”,，現(xiàn)場互動,，答疑解難,，受到了社會各界積極響應(yīng)和好評。通過舉辦開放日活動,，普及了百姓的消費知識,，提高了消費者的維權(quán)意識,，讓廣大消費者樹立正確消費觀，暢想消費,。

（三）重拳出擊打假查劣,，凈化消費市場?！?.15”期間,，全市各級工商部門在市局統(tǒng)一部署下開展了為期一周的打假查劣行動，重點是各大型商場,、超市以及城鄉(xiāng)結(jié)合部,，檢查的內(nèi)容主要是涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全的重要商品及與人民群眾生活密切相關(guān)的商品。這次集中打假行動主要體現(xiàn)了xx個方面的特點：一是從源頭上進行治理,，集中執(zhí)法力量對各類批發(fā)市場進行了檢查,；二是對重點商場進行治理，集中力量對各大型商場,、超市進行了檢查,；三是對消費者舉報假冒偽劣商品進行追蹤溯源；四是對服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的“霸王條款”進行了整治,；五是結(jié)合“3.15”活動,，加強農(nóng)資市場監(jiān)管，深入開展“紅盾護農(nóng)”維權(quán)打假保春耕專項行動,。截止目前,，xxx、xxx新區(qū)兩地共查扣無“3c”認(rèn)證汽車行駛記錄儀 xx 臺,、查扣無中文標(biāo)識汽車倒車影像xx臺,，查扣無“3c”認(rèn)證汽車頭枕xx件，現(xiàn)場封存無“3c”強制認(rèn)證標(biāo)志兒童玩具xx 件,，蘋果手機 xx部,，合計涉案物品價值約 xxxxxx元。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇十一

為了全面提升公司品牌形象,，進一步加強消費者權(quán)益保護工作,，認(rèn)真做好20xx年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司,、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求,，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險,、讓生活更美好”的活動主題,，以“簡約、高效,、專業(yè),、價值”為天安客服品牌,，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點,，開展了一系列形式多樣,、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境,，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一,，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障,，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ),。

(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動,。按照分公司,、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段,，第一階段動員宣傳,，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力,，安排詳實,，宣傳活動取得圓滿成功。

3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動,，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心,。

三、深入開展“客戶至上,、誠信為本;嚴(yán)守時效,、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷,、彰顯個性,、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。

3.15期間是消費者投訴較集中的'時間，為認(rèn)真做好消費者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班,，隨時接受客戶的投訴,、咨詢,，并做到快速反應(yīng)，快速處理,。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，進一步建立健全服務(wù)體系,，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題,，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用,、擔(dān)風(fēng)險,、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念,，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營,、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階,。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié) 315國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇十二

于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式,，人們面多越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活,，如詐騙,，假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗,，上當(dāng)受騙也是難免的,。面對如此多的考驗，作為消費者的我們,，要懂得利用法律的知識來維護自身的合法權(quán)力就變的越來越重要,，作為在校的`大學(xué)生懂得利用法律的知識來維護自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。

這次活動對于搞好大學(xué)生的消費教育,，倡導(dǎo)文明消費方式,，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗少,、閱歷淺,、多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何,。我們希望借助此次活動的舉辦,，加強廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認(rèn)識，提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識,，知法懂法,，學(xué)會正確地維護自身的合法權(quán)益。

活動過程：

1)3月15日,，早上8點,，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報，拉“倡導(dǎo)誠實守信,，共鑄消費者和諧”橫幅,。以引起大家對本次活動的注意。并擺放桌椅,，為活動做準(zhǔn)備,。

2)8點20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題,。

3)9點半對同學(xué)們發(fā)放3·15調(diào)查問卷,，幫助解答相關(guān)法律知識。提高同學(xué)們對《消費者權(quán)益法》的認(rèn)識,。

4)活動當(dāng)天上午10點開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名,，從而得到深刻認(rèn)識。

5)中午12點40,，全體成員合影留念,，并宣布活動結(jié)束。

總體來說,，我們這次以“3·15消費者權(quán)益日”為主題的活動,，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1,、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮,、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備,，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量,，并提出策劃

2,、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證,。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的,。

3,、分工具體安排合理在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具,、勞動任務(wù)合理分配,，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。事后,，同學(xué)們普遍反映良好,。

4、活動全面深入從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,，宣傳組織同學(xué)進行分工,，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,，后期總結(jié)討論,，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論,，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識,。