總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

售后半年工作總結篇一

在公司領導正確領導與同事奮斗下,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責,、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行總結,。

20__年，我在售后服務中心做售后服務工作,，負責集團電腦網絡,、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念,，完成服務項目,。

2、在日常的電腦網絡維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的'要求。在一年的維護中,，處理主要維護項目達50項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網絡應用上的技術,。在維護中，學習研究,，逐步改善,，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具，處理問題,。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復工作狀態(tài),。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產,，在規(guī)定時間內，完成網絡線路布線改造工作,，恢復網絡自動化辦公環(huán)境,。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領下,，掌握樓宇不能對講、不能開鎖,、不能關門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

存在的問題：

1、對售后服務工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量,，建設性有待提高,。

2、對具體維護項目的分析,，客戶關系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團公司6月份的網絡布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠。

工作體會：

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進步，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎,，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓,。

在工作中,，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

售后半年工作總結篇二

1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí),。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人,，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。

二.售后中期

3.安裝調試

售后半年工作總結篇三

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質量,；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平,；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

售后半年工作總結篇四

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xxxx宗,，辦理放行條xxxx張,，工作聯(lián)絡函xxxx張。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xxxx組，參觀人數(shù)共計xxxx人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,。必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用xxxx元,。私家花園養(yǎng)護費xxxx元,；光纖使用費xxxx元,；預存水費xxxx元；有線電視初裝費xxxx元,；燃氣初裝費xxxx元,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xxxx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xxxx份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xxxx%，接待電話報修的滿意率達xxxx%,，回訪工作的滿意率達xxxx%,。

各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

售后半年工作總結篇五

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化,。”限制的維護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后半年工作總結篇六

彈指一揮間，轉眼間過去,，在過去半年中我們看到了的殘酷性,，作為__汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務,。

一,、__售后的經營狀況。

__ 年別克售后的任務是 __ 萬,， 截止20__年 __月底我們實際完成產值為 __ 元， 完成全年 的 _x_,，與年初的預計是基本吻合的,。其中總進廠臺數(shù)為x_ 臺 ， 車間總工時費為 x_ 元 (機修 ：x_元 ,， 鈑金 ：x_元 ,， 油漆 ：x_元 )， 我 們的配件銷售額為x_元 ,， 其中成本 (不含稅 ) 為 x_ 元,，材料毛利為 x_ 元，已完成了全年配件 任務的. x_%,。

二,、物業(yè)維修成本。

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對 所有的物業(yè)的設備進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,， 避免問題由小變大,， 造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有 __ 元， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費用不但不超標,，并有,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 __ 人，其中人員為 __ 人,，員工為 __ 人(除管理人員外,，前臺接待為 __ 人，機 修人員為 __ 人,， 鈑噴為 _ 人,， 倉管及保潔各 _ 人) 以上人員并不包括生， 我別克售后也同樣 面臨著關鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領導,，從企業(yè)內部培訓并 發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

四,、__ 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

1、上半年工作,， 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專業(yè)和廣泛,， 服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不感。所以我 們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高能力,，加強技術平;在服務 過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設 性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,， 且工作人員面對工作時 并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯，故在下半年我們需增強管理人員,、職 工對工作的心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行 業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接 待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有 著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的 忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎 上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真 正做到“比你更關心你” ,。

4、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質 的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值,。

5,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方 面中進行節(jié)約。

6、 加強 5s 管理,， 對機器設備的定期維護,， 及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行 修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本,。

7、面對通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿,，解決問題,，度過難關。 最后請公司各位領導放心,， 別克售后部一定確保全年的工作任務,， 爭取超額完成20__年公司下達的工作任務。

售后半年工作總結篇七

彈指一揮間,，轉眼間過去,，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為xx汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務,。

xx 年別克售后的任務是 xx 萬， 截止20xx年 xx月底我們實際完成產值為 xx 元,， 完成全年 的 xx%,，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx 臺 ,， 車間總工時費為 xx 元 （機修 ：xx元 ,， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）,， 我 們的配件銷售額為xx元 ,， 其中成本 （不含稅 ） 為 xx 元，材料毛利為 xx 元,，已完成了全年配件 任務的 xx%,。

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對 所有的物業(yè)的設備進行檢查,， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,， 避免問題由小變大， 造成更大的損失,。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有 xx 元,， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費用不但不超標，并有,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 xx 人，其中人員為 xx 人,，員工為 xx 人（除管理人員外,，前臺接待為 xx 人，機 修人員為 xx 人,， 鈑噴為 x 人,， 倉管及保潔各 x 人） 以上人員并不包括生， 我別克售后也同樣 面臨著關鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領導,，從企業(yè)內部培訓并 發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

1,、上半年工作， 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專業(yè)和廣泛,， 服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不感,。所以我 們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高能力,，加強技術平,；在服務 過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設 性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,， 且工作人員面對工作時 并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯,，故在下半年我們需增強管理人員,、職 工對工作的心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行 業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接 待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3,、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有 著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的 忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎 上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真 正做到“比你更關心你” 。

4,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質 的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值,。

5,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方 面中進行節(jié)約,。

6、 加強 5s 管理,， 對機器設備的定期維護,， 及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行 修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本,。

7、面對通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿,，解決問題,，度過難關。 最后請公司各位領導放心,， 別克售后部一定確保全年的工作任務,， 爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

售后半年工作總結篇八

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性,，作為__森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗,，但我__售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一,、__售后的經營狀況,。

20__年__售后的年終任務是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產值為__元,，,，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的,。其中總進廠臺數(shù)為__臺,，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元,，油漆：__元),，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元,，材料毛利為__元,，已完成了全年配件任務的__%。

二,、物業(yè)維修成本,。

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們__售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人,，員工為__人(除管理人員外,，前臺接待為__人，機修人員為__人,，鈑噴為_人,，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我__售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是__售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象,，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、 從營銷策略上，上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

四,、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

五,、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為__售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六,、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關,。

最后請公司各位領導放心，__售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20__年公司下達的工作任務,。

售后半年工作總結篇九

首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結,，回顧20xx這半年來的工作,，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調做事,，低調做人”的警示,。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹,，不留紕漏,，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉,，雷厲風行,，高效率、高質量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作,；說到“低調做人”,，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮,，這在我們去年創(chuàng)優(yōu)的工作中已經體會至深,，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利,，所以,，在工作中要團結同事，互相學習,，互相幫助,，虛心進取，只有每個人都進步,，才能獲得團隊的進步,，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足,，保持平常心態(tài),，在實踐中反思，在實踐中進步,。

下面我將這半年來的工作總結如下：

(一)項目基礎管理性工作

為了提升檔案管理品質,，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統(tǒng)一了格式,，并對內容進行相應調整,，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高,。

1,、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時,，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,，保障相關工作的順利進行,。

2、配合項目提高整體管理品質,，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時巡查,，及時報修、及時回訪等業(yè)務工作,，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),，提出有效意見。

3,、密切關注維保合同簽訂時間,、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備,。

4,、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu),，升級資質,、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。

二,、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

在上半年的庫房管理中,，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃,，在保證使用的前提下控制庫存量,，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用,，避免浪費,，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,，嚴格辦理入庫手續(xù),，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,，提供有效數(shù)據(jù),，配合領導進行成本控制。

1,、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理,，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個,，各項手續(xù)完整,，每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息,。

主解釋,、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場使用方便,，運用穩(wěn)定,。在使用過程中，即便接到報修,，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,，即可直接解決，如遇到無法解決的故障,，及時聯(lián)系維保單位維修,，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處,。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,，同時，保證完整的大廈車輛信息,，如遇車輛刮蹭,、忘關車燈、忘關車門,、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,，提高了服務品質，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷,。

3,、文件的擬寫工作

1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容,，整理成書面語電子版,，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員,，輔助各參會人員全面了解會議內容,。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人,，自4月份,，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導,，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要,。

2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫,。

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間,、安全通道、各庫房及空置房等),，定期對鑰匙箱進行盤點,，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用,、借用登記。

財務部門：向財務部移交物業(yè)費,、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票；送交付款審批單及各類合同,，帶領合作單位辦理結款手續(xù),。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假,、倒休,、中介費及值班情況，與人事部門進行核對,，配合人事部保證各項報表無差錯,；法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報,。

(二)業(yè)主服務性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,，大公司16戶，散戶12戶,。

一,、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調停開,，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知,，向每戶業(yè)主以紙質版或電話形式通知,，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示,、空調,、臨時停電、大雨預報等),，所發(fā)放的通知已做好登記和確認,。

二、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住,；辦理退房手續(xù)共3戶,，已結清水電費、物業(yè)費,，現(xiàn)累計空置房樓內共4間,、底商1間,；b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全,。

三,、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業(yè)費,，為了與廣大業(yè)主維護關系,，采取上門收費服務，收費后移交財務部門,，將回票親自送往業(yè)主手中,，提高服務品質，保證收繳率,。

四,、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解,，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,，保證客服服務品質，同時,，定期去慰問業(yè)主,，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題,，與業(yè)主建立和睦友好的關系,，提高業(yè)主的滿意度。

五,、設備間開放活動

跟隨公司和領導的步伐,，為了提升服務品質，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解,，提高物業(yè)透明度,，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”,，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況,，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認可,，參觀過程中進行拍照留影,，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性,。

(三)工作計劃及自我剖析

在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進,。

一,、進一步提高檔案和庫房的管理,，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標準逐步的改進,，完善檔案借閱手續(xù),，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓,、交流,，把這兩大工作做的更加嚴謹。

二,、在7月份的半年度滿意度調查前,，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決,，爭取在滿意度調查中,，進一步提升業(yè)主滿意度。

三,、收繳各個信號基站的電費,，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度,。

四,、根據(jù)領導的總計劃安排，認真完成領導交辦的其他工作,。

1,、針對“設備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多,，但是,，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數(shù)忙于工作,，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀,，活動參與人數(shù)越來越少,，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀,，除此之外,，向領導提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè),，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布,、簽字筆、筆記本等),，費用可由物業(yè)費的一部分出,。

2,、對于自身而言，由于工作年限較短,，經驗不足,，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題,，把問題處理的盡量完美,，不斷提高自身業(yè)務水平。

3,、由于性格原因,，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著穩(wěn)重,，凡事深思熟慮,，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。

總體來說,，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐,，與物業(yè)共同成長進步，與各部門配合好工作,，與同事互相交流經驗,，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦,、多思考,，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務知識,，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,，不辜負領導的培養(yǎng)，不辜負公司的栽培,！