總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

售后半年工作總結(jié)篇一

彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間過去,，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為xx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務(wù),。

xx 年別克售后的任務(wù)是 xx 萬， 截止20xx年 xx月底我們實際完成產(chǎn)值為 xx 元,， 完成全年 的 xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx 臺 ,， 車間總工時費為 xx 元 （機修 ：xx元 ,， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）,， 我 們的配件銷售額為xx元 ,， 其中成本 （不含稅 ） 為 xx 元，材料毛利為 xx 元,，已完成了全年配件 任務(wù)的 xx%,。

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題， 避免問題由小變大,， 造成更大的損失,。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 xx 元,， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 xx 人，其中人員為 xx 人,，員工為 xx 人（除管理人員外,，前臺接待為 xx 人，機 修人員為 xx 人,， 鈑噴為 x 人,， 倉管及保潔各 x 人） 以上人員并不包括生， 我別克售后也同樣 面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并 發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

1,、上半年工作， 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,， 服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不感,。所以我 們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高能力,，加強技術(shù)平,；在服務(wù) 過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè) 性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,， 且工作人員面對工作時 并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯,，故在下半年我們需增強管理人員,、職 工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行 業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接 待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3,、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有 著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的 忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ) 上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真 正做到“比你更關(guān)心你” 。

4,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢， 進(jìn)而超越客戶期望值,。

5,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方 面中進(jìn)行節(jié)約。

6、 加強 5s 管理,， 對機器設(shè)備的定期維護(hù),， 及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行 修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本,。

7、面對通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿,，解決問題,，度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),， 爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后半年工作總結(jié)篇二

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二,、干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

為公司的老售后服務(wù)人員,，負(fù)責(zé)機械方面工作,，接受能力強，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三，20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造xx1人/次,，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次,，外廠免費維修10人/次,，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次,。

四,，不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù),，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后及資料整理不及時不完善,。

五，改進(jìn)措施

2,、定期組織售后人員培訓(xùn),，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品,；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。

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售后半年工作總結(jié)篇三

年底一到，職場人真是既開心又煩惱,，開心的是年終獎的發(fā)放,，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計劃的撰寫。其實,，只要掌握一定的技巧和方法,，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),，關(guān)鍵把握以下幾點：

第一,，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作。

第二,、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績,、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績,、再說問題,，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰,。

第三,，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性,。

第四,、展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度、減少客戶流失,，做出售后服務(wù)部的下一年度計劃,。

汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：

結(jié)合20xx年售后維修總體運行情況來看,，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃,。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實際情況。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三,、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

(一),、客戶管理細(xì)化

2、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

(三)、資源共享,、良性競爭

(四),、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六),、團(tuán)隊建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團(tuán)隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!

《售后部年終工作總結(jié)及工作計劃范文》

售后半年工作總結(jié)篇四

xx年上半年我做為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項會議精神,，認(rèn)真落實盈眾集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項任務(wù),，把實現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展,、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力,，開拓創(chuàng)新,，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務(wù)的順利完成,?；仡櫚肽辏瑹o論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時也存在不足,，下面就我本人半年所履行的職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報告如下：

一,、我的崗位稱謂，服務(wù)總監(jiān),。我的直屬上級,，總經(jīng)理。我的直屬下級,，前臺主管,、保修專員、零件主管,、技術(shù)經(jīng)理,。

二、我的職責(zé)：

1,、按公司的經(jīng)營目標(biāo)和計劃的完成負(fù)責(zé),，對服務(wù)部各個部門進(jìn)行管理;

3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé);

4,、定期向總經(jīng)理報告生產(chǎn),、經(jīng)營和管理工作，并聽取意見,，接受監(jiān)督;

5,、定期向廠家報告經(jīng)營和管理工作，對相關(guān)檢查成績負(fù)責(zé);

6,、若因管理失職造成的損失,，應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;

三,、我的管理范圍，服務(wù)站各級員工,。

四,、我的工作內(nèi)容：

1、全面管理服務(wù)部的各項工作;

2,、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程,，做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作;

3、努力提高維修質(zhì)量,，提高索賠通過率,，保證了一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率;

7、加強生產(chǎn)管理,、成本控制,，降低消耗、杜絕浪費;

11,、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程,、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實施與落實;

五、在完成本職工作以外,，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù),。

售后半年工作總結(jié)篇五

售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴,，投訴關(guān)閉率100%,。

2、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作,，維護(hù)好自己客戶

今年,，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績,，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作,。

3,、完善客戶檔案情況

目前，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報告進(jìn)行了歸檔處理,，下半年，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來,，實現(xiàn)對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性,，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考,。

4,、樹立典型客戶

5,、變被動服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長點,，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù),，壓濾機濾布變被動服務(wù)為增值服務(wù)。為此,，我們將主動上門為客戶服務(wù),，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營,；后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇,，并收取相關(guān)費用，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利,。

6,、部門內(nèi)部建設(shè)情況,。

（1）制度建設(shè)情況（組織部門員工做好本部門的制度建設(shè),，并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時的調(diào)整和完善；及時宣講公司各項制度,，同時督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項制度要求,；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）

（2）組織建設(shè)情況（根據(jù)公司發(fā)展，組織部門員工建立并完善部門職責(zé),、部門內(nèi)各崗位職責(zé),；做好人員的編制和調(diào)整；做好下屬人員的招聘,、培訓(xùn),、培養(yǎng)、淘汰工作,，做好下屬員工每月績效考核工作,；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內(nèi)部溝通交流,、員工關(guān)懷工作）

上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機設(shè)備故障,，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床x軸絲杠嘯叫等共性問題,，為此,，希望公司能夠加強設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性,，同時組成技術(shù)專班對專項問題進(jìn)行整改,，濾布包括設(shè)計改進(jìn)，工藝優(yōu)化等,。

關(guān)于成本費用控制的目標(biāo)及具體措施（重點）

1．下半年,，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求,，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長點，后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇,，并收取相關(guān)費用,，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

2．售后備件銷售和服務(wù)將高效化,，制度化,，正規(guī)化，切實解決客戶的實際問題,，配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款,，增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項，減少公司的資金壓力和成本費用,。

售后半年工作總結(jié)篇六

售后服務(wù)部在1—6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難,，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率100%,。

2,、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護(hù)好自己客戶

今年,，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。

3,、完善客戶檔案情況

目前,，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報告進(jìn)行了歸檔處理,，下半年,，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來，實現(xiàn)對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性,，同時將問題分門別類整理出來,，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

4,、樹立典型客戶

5,、變被動服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長點,，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變被動服務(wù)為增值服務(wù)。為此，我們將主動上門為客戶服務(wù),，及時解決客戶的故障,，保障客戶的正常經(jīng)營；后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇,，并收取相關(guān)費用,，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

6,、部門內(nèi)部建設(shè)情況,。

（1）制度建設(shè)情況（組織部門員工做好本部門的制度建設(shè)，并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時的.調(diào)整和完善,；及時宣講公司各項制度,，同時督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）

（2）組織建設(shè)情況（根據(jù)公司發(fā)展,，組織部門員工建立并完善部門職責(zé),、部門內(nèi)各崗位職責(zé)；做好人員的編制和調(diào)整,；做好下屬人員的招聘,、培訓(xùn)、培養(yǎng),、淘汰工作,，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作,；做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作）

售后半年工作總結(jié)篇七

一,、上半年工作總結(jié)(包括且不限于)：

1,、售后服務(wù)及時性、顧客投訴,、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明

售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難,，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率100%,。

2,、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護(hù)好自己客戶

今年,，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案情況

目前,，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報告進(jìn)行了歸檔處理，下半年,，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來,，實現(xiàn)對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來,，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考,。

4、樹立典型客戶

5,、變被動服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年,，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù),，壓濾機濾布變被動服務(wù)為增值服務(wù),。為此，我們將主動上門為客戶服務(wù),，及時解決客戶的故障,，保障客戶的正常經(jīng)營;后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用,，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利,。

6、部門內(nèi)部建設(shè)情況,。

(1)制度建設(shè)情況(組織部門員工做好本部門的制度建設(shè),，并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時的調(diào)整和完善;及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項制度要求;要求模范遵守公司各項規(guī)章制度)

(2)組織建設(shè)情況(根據(jù)公司發(fā)展,，組織部門員工建立并完善部門職責(zé),、部門內(nèi)各崗位職責(zé);做好人員的編制和調(diào)整;做好下屬人員的招聘、培訓(xùn),、培養(yǎng),、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲備工作;做好部門人員的內(nèi)部溝通交流,、員工關(guān)懷工作)

二,、上半年工作中存在的問題及解決措施

上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機設(shè)備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水,，工作臺故障和機床_軸絲杠嘯叫等共性問題,，為此，希望公司能夠加強設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗,，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性,，同時組成技術(shù)專班對專項問題進(jìn)行整改,，濾布包括設(shè)計改進(jìn)，工藝優(yōu)化等,。

三,、下半年工作重點及規(guī)劃(包括且不限于)

關(guān)于成本費用控制的目標(biāo)及具體措施(重點)

1.下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求,，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長點,，后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用,，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利,。

2.售后備件銷售和服務(wù)將高效化，制度化,，正規(guī)化,，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款,，增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項,，減少公司的資金壓力和成本費用。

售后半年工作總結(jié)篇八

一年來,，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的`體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象。

回首20xx年的xx的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。

從xx回到xx工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹,；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。