為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇一

第一條 為保證我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì),，規(guī)范醫(yī)療行為,，確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益，制定本方案,。

第二條 確立“以病人為中心”的質(zhì)量理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，以提高病人滿意率為宗旨,。

第三條 本院所有參與醫(yī)療活動(dòng)的人員均適用本方案,。

第四條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)主管醫(yī)院質(zhì)量控制管理工作，日常工作由醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科負(fù)責(zé),。

第五條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)有按照本方案對(duì)科室,、部門、個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰的權(quán)利,。

第六條 控制目標(biāo),；建立任務(wù)明確,、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào),、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率,。

第七條 監(jiān)控指標(biāo)（見附表）

二、計(jì)劃與措施

第八條 工作計(jì)劃

（一）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系

醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)人員組成分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),、醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科,、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)體系。

1,、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)職能部門、各臨床,、醫(yī)技科室主任組成,，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者,。其職

責(zé)如下：

（1）負(fù)責(zé)全院醫(yī)療,、護(hù)理、醫(yī)技工作質(zhì)量的全面監(jiān)測,、控制和管理,。

（2）負(fù)責(zé)做好醫(yī)療、護(hù)理,、醫(yī)技工作質(zhì)控指標(biāo)評(píng)估。

（3）系統(tǒng)科學(xué)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),、制度與辦法,，并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。

（4）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、行政法規(guī),、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),。

（5）制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的中長期規(guī)劃及管理辦法,，并組織實(shí)施落實(shí)。

（6）及時(shí)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療,、護(hù)理,、醫(yī)技部門的質(zhì)量問題進(jìn)行討論、分析,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，制定改進(jìn)建議與措施,。

（7）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)每季度召開一次工作例會(huì)。

2,、醫(yī)療質(zhì)量控制科（辦公室）

醫(yī)療質(zhì)量控制科（辦公室）作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu),，其職責(zé)如下：

（1）在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和工作制度,。

（2）建立質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法,。

（3）完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式,，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī)、部門規(guī)章,、診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)的執(zhí)行情況，對(duì)科室和個(gè)人提出合理化建議,，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的.提高,。

（4）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào),。

（5）收集門診和各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，分析、確認(rèn)后,，通報(bào)相應(yīng)科室及負(fù)責(zé)人并提出整改意見,。

（6）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾,。

（7）定期編輯出版醫(yī)療質(zhì)量管理簡報(bào),。

3、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者,、質(zhì)控小組組長?？剖屹|(zhì)控小組是由科室主任,、護(hù)士長、質(zhì)控員組成,。職責(zé)如下：

（1）主要負(fù)責(zé)制定科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案,，包括醫(yī)療質(zhì)量自查方案。

（2）結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī),、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療,、護(hù)理常規(guī),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

（4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查,，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度(尤其是醫(yī)療核心制度)執(zhí)行情況兩大方面,；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議,，反映問題,。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施,。

4,、科室質(zhì)控員

其職責(zé)為每月負(fù)責(zé)協(xié)助科主任對(duì)科室的醫(yī)療工作進(jìn)行督查，組織召開全科的醫(yī)療質(zhì)控專項(xiàng)會(huì)議,，在每月的15日前完成科室質(zhì)控自查報(bào)告,，以及科室整改措施一起以書面形式上報(bào)醫(yī)務(wù)部和質(zhì)控辦。

（二）建立,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的核心制度,，并根據(jù)質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度,。完善各種疾病診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及工作流程,。

（三）建立健全考核體系,。

第九條 主要措施

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理員會(huì)定期組織質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審，檢查醫(yī)院質(zhì)量方針,、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，隨時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門,、科室質(zhì)量管理體系運(yùn)行,，保證醫(yī)院質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

（二）不斷完善醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及配套實(shí)施方案,，適時(shí)修改醫(yī)院質(zhì)量控制管理方案。

（三）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，無資質(zhì)人員不得單獨(dú)上崗,，剛畢業(yè)新入院員工，在尚未取得執(zhí)業(yè)資格的時(shí)候,，科室要指定醫(yī)師帶教,，并對(duì)其醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量教育、培訓(xùn),，為終末質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。由醫(yī)務(wù)部組織對(duì)全員進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，每年四次,，各臨床,、醫(yī)技科室每季度對(duì)本科人員進(jìn)行專科基本知識(shí)教育,、培訓(xùn)和考核,。對(duì)新員工要有詳細(xì)的教育、培訓(xùn)計(jì)劃,。

（五）加強(qiáng)質(zhì)量控制教育,，強(qiáng)化法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。由醫(yī)務(wù)部組織進(jìn)行質(zhì)量控制教育,，學(xué)習(xí)有關(guān)法律,、法規(guī)、診療規(guī)范,、操作規(guī)范,、工作流程。

（六）根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律,、特點(diǎn)以及影響醫(yī)療質(zhì)量的因素和薄弱環(huán)節(jié),、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防性管理,，對(duì)病人從入院到出院的整個(gè)醫(yī)療過程,，實(shí)行全程質(zhì)量控制。

（七）明確職責(zé),，切實(shí)負(fù)責(zé),，履行崗位職責(zé)及工作制度。在醫(yī)療活動(dòng)中,，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性,，其個(gè)人素質(zhì)醫(yī)療技術(shù)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,，是質(zhì)控的基本點(diǎn),。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任分述如下：

1、門診醫(yī)師

（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,。

（2）詢問病史詳細(xì),、物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷,。

（3）門診病歷書寫完整,、規(guī)范、準(zhǔn)確。

（4）合理檢查,，申請單書寫規(guī)范,。

（5）具體用藥在病歷中記載。

（6）藥物用法,、用量,、療程和配伍合理。

（7）處方書寫合格,。

（8）第三次就診診斷未明確者,，接診醫(yī)師應(yīng)：①建議專科就診,；② 請

會(huì)診,；③ 轉(zhuǎn)院。

2,、病房住院醫(yī)師

（1）病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理,。

（2）急、危,、重病人應(yīng)即刻處理并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告,。

（3）按規(guī)定時(shí)間完成病歷書寫。

（4）病歷書寫完整,、規(guī)范,，不得缺項(xiàng)。

（5）24小時(shí)內(nèi)完成血,、尿,、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝,、腎功能,、影像學(xué)和其它所需的專科檢查,。

（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。

（7）對(duì)所管病人,，每天至少上,、下午各巡診一次。

（8）按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì)診,、術(shù)前小結(jié),、特殊治療、病人家屬談話和簽字,、出院記錄等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。

（9）對(duì)所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。

（10）診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定,，嚴(yán)格無菌操作,，防治醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例,，及時(shí)填表報(bào)告,。

（11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng),。

3,、病房主治醫(yī)師

（1）及時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師開出的醫(yī)囑進(jìn)行審核，對(duì)下級(jí)醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo),。

（2）新入院的普通病人要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房,。除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外，查房內(nèi)容要求有：①診斷及診斷依據(jù),；②必要的鑒別診斷,；③治療原則；④診治中的注意事項(xiàng),。

（3）新入院的急,、危、重病人隨時(shí)檢查,、處理,，并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)病情。

（4）及時(shí)檢查,、修改下級(jí)醫(yī)師書寫的病歷,，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁簽名,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇二

為做好當(dāng)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)對(duì)工作,，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早隔離,、早治療，有效保障人民群眾生命安全和身體健康,，根據(jù)各級(jí)政府新型冠狀病毒感染的`肺炎疫情防控工作部署和國家《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第二版）》要求,，結(jié)合我院《傳染病異常事件應(yīng)急預(yù)案》，經(jīng)20xx年8月22日醫(yī)院黨委會(huì)研究,，制定本工作方案,。

依法科學(xué)、規(guī)范有序傲好疫情排査和處置工作,，切實(shí)防范疫情輸入傳播,、蔓延,，確保一旦疫情發(fā)生能夠高質(zhì)量、高效率應(yīng)對(duì)處置,。

（一）啟動(dòng)就診人員體溫監(jiān)測,。在門、急診入口處設(shè)置體溫監(jiān)測點(diǎn),，實(shí)施24小時(shí)體溫監(jiān)測,。

（二）按照患者就診登記要求詳細(xì)登記，做到不缺項(xiàng),、不漏項(xiàng),，信息真實(shí)可追溯。門診病歷書寫詳細(xì)記錄流行病學(xué)史,，行血常規(guī),、c反應(yīng)蛋白、呼吸道病毒7項(xiàng),、胸片等相關(guān)化驗(yàn)檢查,。不能排除疑似病例的請專家組會(huì)診，必要時(shí)啟動(dòng)傳染病應(yīng)急預(yù)案,。

（三）疑似病例啟用發(fā)熱門診留觀室,，出現(xiàn)大規(guī)模疫情時(shí)啟動(dòng)備用傳染病房。

（四）協(xié)助疾控中心完成患者流行病學(xué)調(diào)查和采樣工作,。根據(jù)疾控中心要求,，進(jìn)行血清及咽拭子采樣。

（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),，根據(jù)最新的診療方案進(jìn)行全員培訓(xùn),，熟練掌握診療技術(shù)及診斷標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)人員切實(shí)按照院感要求做好個(gè)人防護(hù),。

（六）科室發(fā)現(xiàn)疑似病例第一時(shí)間上報(bào)醫(yī)務(wù)科及公共衛(wèi)生科,，由公共衛(wèi)生科經(jīng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后上報(bào)疾控中心。

(七)按照醫(yī)院《傳染病異常事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定,，各小組,、職能部門、專家,、應(yīng)急小分隊(duì)分別做好疫情防控準(zhǔn)備工作,。

（一）提高政治站位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。醫(yī)院成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由黨委書記郝兆豐、院長石玉寶同志擔(dān)任,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科,。負(fù)責(zé)制定防控工作方案,，明確責(zé)任和目標(biāo)，細(xì)化具體任務(wù)和防控措施,，組織協(xié)調(diào)全院落實(shí)防控工作,，各職能部門嚴(yán)格按職責(zé)分工履職盡責(zé)。

（二）全力監(jiān)控疫情,，及時(shí)有效處置。

堅(jiān)持“內(nèi)緊外松,、只做不說”原則,，根據(jù)疫情防控方案落實(shí)具體防控工作。各科室要做好疫情防控應(yīng)急,，確保信息暢通,、隨叫隨到，出現(xiàn)疫情按規(guī)定流程報(bào)告,，確保處置及時(shí)有效,。按照衛(wèi)生健康部門要求做好新型冠狀病毒感染肺炎防控應(yīng)急物資儲(chǔ)備，包括口罩,、防護(hù)服,、消殺藥品、救治藥品器械等,。

(三)壓實(shí)壓牢責(zé)任,，強(qiáng)化問責(zé)追責(zé)。

加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,，層層壓實(shí)責(zé)任,，層層傳導(dǎo)壓力，層層抓好落實(shí),，確保防控措施和任務(wù)落實(shí)到位,。對(duì)防控工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題，立行立改,。發(fā)現(xiàn)疫情防控工作中存在失職瀆職的,，造成新型冠狀病毒感染的肺炎傳播、流行或者其他嚴(yán)重后果的`,，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員,，依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅問責(zé)。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇三

健康管理中心是惠州市第三人民醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)的五大中心之一,，是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院健康管理中心的分中心,，是廣東省干部保健協(xié)會(huì)副主任委員單位，是惠州市及惠城區(qū)干部保健定點(diǎn)單位,。中心年接待體檢6萬余人次,，擁有獨(dú)立的健康體檢專屬場地,，中心面積5000平方米，分為深度體檢區(qū)和普通體檢區(qū),，可一站式完成ct,、核磁、胃腸鏡,、放射,、超聲、心電,、經(jīng)顱多普勒,、骨密度、無創(chuàng)動(dòng)脈硬化,、人體成分及?？企w檢等多種檢查項(xiàng)目。

中心現(xiàn)有工作人員45人（含博士1人）,，其中：高級(jí)職稱9人,，中級(jí)職稱12人，初級(jí)職稱11人,，健康管理師4人,，營養(yǎng)師2人，心理咨詢師2人,，除自有的健康顧問團(tuán)隊(duì),、風(fēng)險(xiǎn)篩查與評(píng)估團(tuán)隊(duì),、健康講師團(tuán)(宣教)三支健康管理隊(duì)伍外,，依托三院各專科的專家,，建立了健康管理第四支隊(duì)伍——健康專家顧問團(tuán),。四支隊(duì)伍各自分工,、相互配合，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全程健康管理服務(wù),。

中心秉承“全生命周期健康照護(hù)”的新理念,，致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的.健康管理服務(wù),，率先在惠州市推出了為客戶量身定制的“健康顧問式”服務(wù)和顏色風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù),。中心依托三院專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)，以“心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)篩查與管理”,、“代謝性疾病早期篩查及干預(yù)”,、“腫瘤早期風(fēng)險(xiǎn)篩查”、“女性兩癌早期篩查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”,、“骨健康評(píng)估與干預(yù) ”為學(xué)科特色,，通過檢前、檢中,、檢后環(huán)節(jié)管理,，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的健康宣教、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、健康隨訪,、專家咨詢及會(huì)診等系列健康管理服務(wù)。

體檢前服務(wù)：

為貴單位配置專屬一對(duì)一健康服務(wù)專員,，全程協(xié)調(diào)檢前,、檢中、檢后各項(xiàng)體檢服務(wù)和后續(xù)跟蹤服務(wù),。

配置專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)員工根據(jù)個(gè)人年齡、性別,、健康史及生活方式等綜合因素,，評(píng)估可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn)，為員工量身制定個(gè)性化體檢方案,。

提前為貴單位職工做好體檢預(yù)約和車位預(yù)留安排,。

為貴單位職工免費(fèi)組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗(yàn)館內(nèi)），提供個(gè)性化健康教育,，指導(dǎo)員工提升健康素養(yǎng),，學(xué)會(huì)自我健康管理的方法。（附：體驗(yàn)館“促進(jìn)健康區(qū)域”部分板塊圖）

體檢中服務(wù)：

提供市三院健康管理中心“普檢區(qū)”和“貴賓區(qū)”做為貴單位職工體檢專用場所,。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù),。

（2）體檢期間派駐專業(yè)醫(yī)師作為現(xiàn)場咨詢專家，耐心細(xì)致,，認(rèn)真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問,。

（3）體檢過程嚴(yán)格遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)定和診療操作規(guī)范，配置專業(yè)技術(shù)人員和高端醫(yī)療設(shè)備,，采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量,。

（4）在體檢過程中免費(fèi)提供不低于15元的營養(yǎng)早餐，早餐地點(diǎn)在健康管理中心貴賓區(qū)貴賓用餐專用餐廳,。

體檢后服務(wù)：

負(fù)責(zé)簽署健康體檢報(bào)告的醫(yī)師具備副主任醫(yī)師及以上職稱,。

在體檢期間及結(jié)束后，可根據(jù)貴單位的需要,，安排專家團(tuán)隊(duì)上門給貴單位員工解讀體檢報(bào)告并根據(jù)需求安排專題健康講座,。

體檢后為貴單位需要進(jìn)一步就醫(yī)的職工提供三甲醫(yī)院專家預(yù)約就診綠色通道。

加強(qiáng)健康體檢中的信息管理,，確保信息的真實(shí),、準(zhǔn)確和完整,。未經(jīng)受檢者同意，不得擅自散布,、泄露受檢者的個(gè)人信息,。

如有必要，可在周六或周日根據(jù)貴單位的需求安排專場體檢,。

客戶體驗(yàn)度--體檢環(huán)境

市三院健康管理中心位于東院區(qū)門診三樓和四樓,，為獨(dú)立的體檢區(qū)域，總面積5000平方米,，分為普通體檢區(qū)（一區(qū)）和貴賓體檢區(qū)（二區(qū)）,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)、檢區(qū)域分離,。

檢查區(qū)寬敞明亮,，超聲區(qū)域?qū)嵭心小⑴謪^(qū)設(shè)置,，婦科檢查特設(shè)專區(qū),。

貴賓區(qū)位于四樓全層，設(shè)有：檢前健康教育區(qū),、深度體檢區(qū),、胃腸鏡中心、檢后專家咨詢會(huì)診區(qū),、養(yǎng)生區(qū),，可提供一站式防、治,、康,、養(yǎng)全程健康管理服務(wù)。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇四

1.來院人員提前準(zhǔn)備好xx碼和行程卡,，正確佩戴口罩,，注意咳嗽禮儀及手衛(wèi)生，從南三門進(jìn)入醫(yī)院,。注意保持1米間距,，配合醫(yī)務(wù)人員做好兩碼(xx碼和行程卡)查驗(yàn)和體溫檢測。無智能手機(jī)的老年人(60歲及以上)由老年人通道登記后進(jìn)入醫(yī)院,。

2.車輛由南一門進(jìn)入,，除駕駛員和確實(shí)行動(dòng)不便人員外，其他乘車人員需下車經(jīng)南三門進(jìn)入,。

3.國家規(guī)定集中隔離的五類人員,，隔離期間不能來院就醫(yī)。

4.行程卡帶紅號(hào)人員就醫(yī)，必須提供到達(dá)xx后的核酸檢測陰性報(bào)告,。如無報(bào)告,，請先通過重醫(yī)一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約，約定時(shí)間段到醫(yī)院,，由入口工作人員引導(dǎo)至門診廣場核酸檢測點(diǎn)完成采樣,，待核酸報(bào)告出具后憑陰性報(bào)告進(jìn)入醫(yī)院診療區(qū)域。

5.若體溫≥37.3℃,，或具有發(fā)熱,、干咳、乏力,、咽痛,、鼻塞、流涕,、嗅覺味覺減退,、腹瀉等新冠肺炎相關(guān)表現(xiàn)的患者，請主動(dòng)告知預(yù)檢分診點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員或按地面標(biāo)識(shí)指引前往發(fā)熱門診就診,。

6.有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史,、黃色或紅色健康碼患者，請到發(fā)熱門診進(jìn)行新冠病毒核酸檢測,。

1.醫(yī)院門診全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約就診(急診除外)，所有號(hào)源全部開放預(yù)約,?；颊呖赏ㄟ^網(wǎng)上、電話,、微信公眾號(hào)等方式預(yù)約掛號(hào),，按照預(yù)約時(shí)間段就診，早于預(yù)約時(shí)間段30分鐘將無法取號(hào),。

2.復(fù)診患者可通過“重醫(yī)一院”公眾號(hào)“云醫(yī)院”或通過微信/支付寶搜索“重醫(yī)一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序,，進(jìn)行線上就診，減少不必要的來院次數(shù),。

3.現(xiàn)場取號(hào),、候診、繳費(fèi),、檢查,、取藥等候時(shí)，請盡量保持1米以上安全間距排隊(duì),，全程正確佩戴口罩,。

4.門診就診實(shí)行非必要不陪同，老人、兒童或語言表達(dá)障礙,、行動(dòng)不能自理者就診時(shí),，可有一位家屬陪同。就診時(shí)嚴(yán)格“一醫(yī)一患一診室”,。

5.發(fā)熱門診就診患者須主動(dòng)配合完成新冠病毒核酸檢測,、血常規(guī)，必要時(shí)胸部ct等相關(guān)篩查,，并就地等待篩查結(jié)果,，不得離開該區(qū)域。待排除新冠肺炎可能后,，方可前往?？凭驮\或離院。

1.平診住院患者及其陪護(hù),，憑本院或本市有資質(zhì)的.機(jī)構(gòu)出具的48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性報(bào)告方可辦理入院手續(xù),。辦理入院手續(xù)時(shí)須如實(shí)、詳細(xì)填寫旅居史,、接觸史和發(fā)熱等相關(guān)情況,，凡未如實(shí)填寫或隱瞞流行病學(xué)史，將按國家相關(guān)法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任,。

2.急診危重癥住院患者：救治和核酸檢測同時(shí)進(jìn)行,，先收治過渡病房(期間不能離開病室)，經(jīng)核酸檢測陰性后轉(zhuǎn)入普通病房,。

3.住院病人原則上不陪護(hù),，確需陪護(hù)者僅限固定1人陪護(hù)。醫(yī)院所有病區(qū)實(shí)行24小時(shí)門禁管理,，嚴(yán)格出入管控,。住院患者及陪護(hù)在辦理入院時(shí)憑48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明和醫(yī)生開具陪護(hù)醫(yī)囑開設(shè)權(quán)限，通過人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入,，其余人員不得進(jìn)入,。患者及陪護(hù)人員除檢查外,，原則上不得離開所在病區(qū),。

4.患者及陪護(hù)人員在院內(nèi)期間須正確佩戴口罩、勤洗手,，不得互串病房,，不聚集、不扎堆,，主動(dòng)配合每日健康監(jiān)測,，不得瞞報(bào),、謊報(bào)健康狀況。

5.患者住院期間禁止探視,，確需探視時(shí)(限醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)談話,、手術(shù)當(dāng)日、住院患者病情變化或臨終狀態(tài)時(shí)),，探視人員須憑48小時(shí)核酸檢測陰性結(jié)果來院,，同時(shí)須配合科室填報(bào)《來院人員信息登記表》，探視時(shí)間固定在每日15:00-17:00,。

1.發(fā)熱患者及有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史(xx碼或行程卡顏色異常),，請前往發(fā)熱門診(24小時(shí)開放)進(jìn)行核酸采集。

2.急診住院患者及陪護(hù)人員在急診醫(yī)學(xué)科進(jìn)行核酸采集,。

3.平診住院患者及陪護(hù)人員在門診樓2層平臺(tái)核酸采集點(diǎn)(疫情期間24小時(shí)開放;平常工作時(shí)間7:30-18:30,，無節(jié)假日)進(jìn)行新冠病毒核酸采集。

4.僅做新冠核酸篩查的市民在門診核酸采集點(diǎn)采集,，核酸報(bào)告出來前嚴(yán)禁進(jìn)入醫(yī)院診療區(qū)域,。

5.患者可通過醫(yī)院微信公眾號(hào)或xx碼查詢核酸檢測結(jié)果。

醫(yī)院將根據(jù)全國及xx市疫情形勢及防控要求的變化,，適時(shí)作出動(dòng)態(tài)調(diào)整,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇五

企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營管理部門，有著必不可少的作用,。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1,、醫(yī)院整體ci的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入；

2,、醫(yī)院的廣告投放,、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測；

3,、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施；

4,、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,；

5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施,；

6,、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7,、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù),；

8、醫(yī)院對(duì)外拓展的市場調(diào)研及分析,；

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計(jì)媒介

1,、企劃經(jīng)理：

①,、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②,、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績,；

③、制訂營銷目標(biāo),，制訂廣告投放計(jì)劃,；

④、審核廣告稿件,，審核相關(guān)新聞稿件,；

⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃,；

⑥,、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦,、制訂企劃部工作計(jì)劃,，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

2,、策劃：

①,、制訂活動(dòng)策劃書；

②,、落實(shí)活動(dòng)方案,，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況；

③,、協(xié)作文案,、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì)；

④,、協(xié)助設(shè)計(jì)做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾,；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng),；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦,、搜集相關(guān)市場信息并進(jìn)行匯總,；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議,；

3,、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案,；

②,、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障；

③,、更新網(wǎng)站內(nèi)容,；

④、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃,；

⑤,、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn),；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議,；

4,、文案：

①、撰寫廣告文案,；

②,、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳；

③,、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪,；

④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新,；

⑤,、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng)；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析,，寫出感受；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

5,、設(shè)計(jì)：

①,、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿,；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作,；

③,、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版；

④,、設(shè)計(jì)醫(yī)院的vi視覺系統(tǒng),，作好院內(nèi)的布置；

⑤,、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng),；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫出感受；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

6、媒介：

①,、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體,；

②、搜集整理本院廣告樣稿,；

③,、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料；

④,、負(fù)責(zé)媒體公關(guān),，建立良好的媒體關(guān)系；

⑤,、協(xié)助策劃邀請媒體記者,；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時(shí)參考,；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

1,、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進(jìn)行廣告評(píng)估

2,、活動(dòng)策劃流程：

策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動(dòng)通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工,，責(zé)任到人活動(dòng)開始實(shí)施策劃寫出活動(dòng)總結(jié)3,、印刷制作流程：

平面設(shè)計(jì)制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)

印刷廠付印交貨驗(yàn)貨

4,、網(wǎng)站推廣更新流程：

a、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價(jià)位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放

b,、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺(tái)進(jìn)行更新

5,、醫(yī)院ci導(dǎo)入流程：

成立ci導(dǎo)入委員會(huì)（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立vi小組、bi小組,、mi小組遞交制作日程表各組完成交ci導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助ci導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入（注：ci導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù),、人資、院辦,、醫(yī)務(wù),、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）

6、危機(jī)處理流程：

a,、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時(shí)間與曝光媒體溝通,，獲知有無跟蹤報(bào)道，并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布

將曝光情況及時(shí)向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清,，將損失降到最低點(diǎn),。

b、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）

企劃部施行垂直管理,，只對(duì)總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé),，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長,，如其它部門有工作需要企劃部完成,，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的`工作,，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題,。

一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性,、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu),，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運(yùn)作參考，它需要掛號(hào),、電話咨詢的緊密配和,，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇,、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃,。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充,。

所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開初復(fù)診的情況,，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病,、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的,、是報(bào)紙還是電視還是其它,；掛號(hào)室在掛號(hào)的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)來診的病人進(jìn)行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀,？是看報(bào)紙還是電視呀,？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄。已供企劃部做廣告效果評(píng)估之用

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇六

為確保圓滿完成包村工作任務(wù),，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐,，州文化體育、廣播影視,、新聞出版局包村幫扶工作組于2月22日深入到東城鎮(zhèn)xx村調(diào)查研究,，廣泛聽取鎮(zhèn)、村干部和群眾的意見,，對(duì)幫扶重點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)論證?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，特制定20xx年包村工作計(jì)劃如下：

東城鎮(zhèn)xx村位于木壘縣東城鎮(zhèn)東南部,，距鎮(zhèn)中心地段2公里,，耕地面積22065畝（水澆地550畝，山旱地21515畝）,，人均耕地面積12.9畝,，草場面積0.6萬畝，全村有農(nóng)戶527戶,，總?cè)丝?723人,，由漢、維,、回,、滿4個(gè)民族組成，其中少數(shù)民族人口23人,，占總?cè)丝诘?.3%,。設(shè)1個(gè)黨總支，4個(gè)片區(qū)黨支部,，有黨員83人,，團(tuán)員24人，xx年全村人均純收入7035元,，20xx年預(yù)計(jì)人均純收入達(dá)到8328元,。

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足包扶村實(shí)際，以改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、增強(qiáng)造血功能,、持續(xù)發(fā)展能力和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，通過包扶,，使村莊面貌發(fā)生大的改觀,，集體經(jīng)濟(jì)條件持續(xù)改善，確保圓滿完成包村工作任務(wù),。

今年是包村幫扶的第一年,，是開創(chuàng)局面的一年，十分關(guān)鍵,。工作組要認(rèn)真落實(shí)中央和省市關(guān)于農(nóng)村工作的方針政策,，按照“抓好根本，打好基礎(chǔ),，確保重點(diǎn)”的工作思路,，加強(qiáng)村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，搞好必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，發(fā)展農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)和村級(jí)集體經(jīng)濟(jì),，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難，圓滿完成第一年的工作任務(wù),。

1,、通過爭取各方支持，在xx村原始村落遺址修建1500平方米的文物陳列館和進(jìn)行保護(hù)性挖掘,，6公里圍墻,。

2、繼續(xù)保持和推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)成果,。圍繞人和鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃和該村農(nóng)村環(huán)境整治規(guī)劃,，繼續(xù)清理“三大堆”、亂搭亂建,、漫流污水和硬化街道路面,、綠化村莊、亮化主要街道等“三清三化”工作,，幫助包扶村進(jìn)一步改善村級(jí)活動(dòng)場所,，修建300平方米文化活動(dòng)室及配套設(shè)施，健全長效機(jī)制,，提升活動(dòng)場所的使用率,。

3、按照“五個(gè)好”要求加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè),。在農(nóng)村“兩委”換屆工作中,，密切配合鎮(zhèn)黨委，按照“五個(gè)好”要求和“雙高雙強(qiáng)”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬造人,、用人渠道,，努力為包扶村選好配強(qiáng)“兩委”班子。同時(shí),，幫助新一屆村“兩委”班子制訂好任期目標(biāo)和年度工作目標(biāo),，健全完善各項(xiàng)民主制度，及時(shí)化解各種矛盾隱患,，使村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的制度化、規(guī)范化水平較包扶前有較大提高,。

4,、鼓勵(lì)引導(dǎo)扶持發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。積極引導(dǎo)包扶村因地制宜,，發(fā)揮比較優(yōu)勢,，改擴(kuò)建玫瑰花種植大棚200座及基地配套基礎(chǔ)設(shè)施，增加村級(jí)集體收入,，帶動(dòng)更多農(nóng)村群眾致富,。

5、深入開展“親情手拉手活動(dòng)”,。局機(jī)關(guān)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)與包扶村困難群眾“結(jié)隊(duì)”幫扶,，確定“聯(lián)親”對(duì)象，幫助他們解決實(shí)際困難,。

6,、圓滿完成州黨委、政府確定的.包村工作目標(biāo)任務(wù),。

一要提高思想認(rèn)識(shí),。充分認(rèn)識(shí)包村工作的重要性，把包村工作作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容,，作為服務(wù)基層和群眾的重要內(nèi)容，作為優(yōu)化部門服務(wù)職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用,，真心實(shí)意幫助村集體難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,，扎扎實(shí)實(shí)促進(jìn)村級(jí)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展,。

二要落實(shí)包村責(zé)任。成立包村工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)包村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)包村工作的跟蹤落實(shí),。

三要加強(qiáng)工作考核。把包村工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)，列入議事日程,，堅(jiān)持抓業(yè)務(wù)工作與包村工作兩不誤,。嚴(yán)格落實(shí)包村責(zé)任制，各項(xiàng)工作完成情況納入“評(píng)先選優(yōu)”重要內(nèi)容,。

四要科學(xué)規(guī)劃運(yùn)作,。要對(duì)照包村工作考核辦法，把包村工作任務(wù)分解落實(shí)到月,，逐項(xiàng)抓落實(shí),，逐月“回頭看”，確保包村工作不落空,。特別是自來水改造,，要對(duì)規(guī)劃方案的可行性進(jìn)行科學(xué)論證,，全程參與工程的事前評(píng)審,、事中監(jiān)督和事后評(píng)價(jià),，切實(shí)把這一便民利民的好事辦好,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇七

隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革,，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻,，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力,，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須打破舊體制,，運(yùn)用現(xiàn)代思維方式和管理技能,，開展與時(shí)俱進(jìn),、適應(yīng)形勢的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室,，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn),，對(duì)多學(xué)科的管理方法及團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值關(guān)注較少或無關(guān)注，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展,，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的改革勢在必行,，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能,。

于20xx年10月至12月采用隨機(jī)數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名,，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護(hù)士長組37人（占34.6%）,、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）,。所有研究對(duì)象的管理年限為9.05±1。12年,，均未取得管理學(xué)位,。

2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求。采用的培訓(xùn)方案包括5項(xiàng)內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理,、醫(yī)院管理,、衛(wèi)生信息管理,、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)長為60h,，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h,、工作實(shí)踐40h。學(xué)習(xí)方法以問題或任務(wù)為基礎(chǔ),，在顧問的.指導(dǎo)下以小組討論的形式進(jìn)行,，學(xué)習(xí)結(jié)束后測試?yán)碚撝R(shí)和實(shí)踐技能。在培訓(xùn)6個(gè)月后,，研究對(duì)象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃,、商業(yè)案例及tqm結(jié)果。

2.2調(diào)查方法,。本研究采用問卷調(diào)查的形式對(duì)研究對(duì)象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評(píng)估,。管理技能評(píng)估問卷的內(nèi)容是參照kirkpatrick培訓(xùn)評(píng)估模型[2、3]制定的,，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃,、業(yè)務(wù)規(guī)劃,、循證決策、方案策劃,、組織及監(jiān)督,、組織日常活動(dòng),、時(shí)間管理,、口語交際、書面溝通,、小組討論,、與同事協(xié)作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人,、監(jiān)督他人工作,、營造積極氛圍、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù),、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項(xiàng)目,。各項(xiàng)評(píng)分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大,。同時(shí)以座談會(huì)的形式讓培訓(xùn)對(duì)象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用,。

2.3統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用spss18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差,，分類變量采用頻數(shù)/百分比,，測試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，組間比較采用單因素方差分析,，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素,。p<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析,。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃,、小組討論、與同事協(xié)作,、監(jiān)督他人工作,、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)6項(xiàng)管理技能改善明顯,。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限,、職務(wù)類型、口語交際,、監(jiān)督他人工作,、循證決策等（表1）。

本研究顯示經(jīng)過5項(xiàng)培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后,，管理人員的管理技能有不同程度的改善,，其中改善明顯的方面包括組織日常活動(dòng),、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬,、監(jiān)督他人工作、小組討論,、形式分析等方面,。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項(xiàng)技能,、并希望看到立竿見影的效果有關(guān),。

綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實(shí)施與評(píng)價(jià),，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分利用管理資源,、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施,、問卷調(diào)查大約15min即可完成,，值得廣泛推廣應(yīng)用。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇八

營銷企劃部作為診所的一個(gè)運(yùn)營管理部門,，有著必不可少的作用,。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1、診所整體ci的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入,；

2,、診所的廣告投放,、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測；

3,、診所經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及診所的活動(dòng)策劃和實(shí)施,；

4、診所相關(guān)市場及診所數(shù)據(jù)的調(diào)研,、統(tǒng)計(jì)和分析,；

5、診所品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施,；

6,、診所的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7,、診所網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù),；

8、診所對(duì)外拓展的市場調(diào)研及分析,；

9,、診所相關(guān)產(chǎn)品的推廣及銷售；

10,、完成診所制定的營銷指標(biāo),；

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計(jì)媒介銷售

1、營銷企劃總監(jiān)：

①,、協(xié)調(diào)營銷企劃部各崗位的工作,；

②,、監(jiān)督督促營銷企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績,；

③、制訂營銷目標(biāo),，制訂廣告投放計(jì)劃,；

④、審核廣告稿件,，審核相關(guān)新聞稿件,；

⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃,；

⑥,、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦,、制訂企劃部工作計(jì)劃,，撰寫企劃部的`工作總結(jié)；

⑧,、給診所決策層出謀劃策,，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

2、策劃：

①,、制訂活動(dòng)策劃書,；

②、落實(shí)活動(dòng)方案,，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況,；

③、協(xié)作文案,、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì),；

④、協(xié)助設(shè)計(jì)做好診所內(nèi)部的裝飾,；

⑤,、協(xié)助其它人員完善診所的ci系統(tǒng)；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦、搜集相關(guān)市場信息并進(jìn)行匯總,；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

3,、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案,；

②,、解決診所網(wǎng)絡(luò)故障；

③,、更新網(wǎng)站內(nèi)容,；

④、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃,；

⑤,、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)診所網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn),；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

4,、文案：

①,、撰寫廣告文案；

②,、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳,；

③、負(fù)責(zé)診所刊物的組稿和采訪,；

④,、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤,、協(xié)助其它人員完善診所的ci系統(tǒng),；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析，寫出感受,；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

5,、設(shè)計(jì)：

①、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿,；

②,、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作；

③,、負(fù)責(zé)診所刊物的排版,；

④、設(shè)計(jì)診所的vi視覺系統(tǒng),，作好院內(nèi)的布置,；

⑤,、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng),；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫出感受；

⑧,、給診所決策層出謀劃策,，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。

6,、媒介：

①,、根據(jù)營銷企劃總監(jiān)的投放策略尋找相關(guān)媒體,；

②、搜集整理診所廣告樣稿,；

③,、協(xié)助文案搜集診所刊物的相關(guān)資料；

④,、負(fù)責(zé)媒體公關(guān),，建立良好的媒體關(guān)系；

⑤,、協(xié)助策劃邀請媒體記者,；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集整理媒體信息，供企劃總監(jiān)制訂投放策略時(shí)參考,；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,。

7,、銷售

①、根據(jù)營銷企劃部總監(jiān)計(jì)劃,，完成診所相關(guān)產(chǎn)品及項(xiàng)目的銷售與推廣,；

②、議定造訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式主動(dòng)拓展市場,，增加診所客戶量，進(jìn)步客戶忠實(shí)度,；

③,、建立重點(diǎn)客戶檔案（包括全體與小我），做好各項(xiàng)跟蹤辦事與信息反饋工作,；

④,、對(duì)本市其他醫(yī)院的營銷、客戶辦事工作進(jìn)行拜謁了解,，了解同行和競賽對(duì)手的辦事戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),；

⑤、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

1,、廣告發(fā)布流程：

企劃總監(jiān)提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃總監(jiān)審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布、媒介進(jìn)行廣告評(píng)估

2、活動(dòng)策劃流程：

策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動(dòng)通知給院辦由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工,，責(zé)任到人活動(dòng)開始實(shí)施策劃寫出活動(dòng)總結(jié)

3,、印刷制作流程：

平面設(shè)計(jì)制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)印刷廠付印交貨驗(yàn)貨

4、網(wǎng)站推廣更新流程：

a,、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價(jià)位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放

b,、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺(tái)進(jìn)行更新

5、醫(yī)院ci導(dǎo)入流程：

成立ci導(dǎo)入委員會(huì)（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立vi小組,、bi小組,、mi小組遞交制作日程表各組完成交ci導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助ci導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入（注：ci導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù)、人資,、院辦,、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）

6,、危機(jī)處理流程：

a,、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時(shí)間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報(bào)道,，并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布,；將曝光情況及時(shí)向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清，將損失降到最低點(diǎn),。

b,、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）

企劃部施行垂直管理，只對(duì)總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé),，不受其它科室的牽制,，也就是說企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成,，必須有總經(jīng)理直接指示,，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題,。

一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部,，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu),，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運(yùn)作參考,，它需要掛號(hào)、電話咨詢的緊密配和,，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷,、準(zhǔn)確的媒體選擇,、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃,。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開初復(fù)診的情況,，讓電話接待員做好記錄,，主要要記下：患者的地址、所患何病,、病因是什么,、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報(bào)紙還是電視還是其它,；掛號(hào)室在掛號(hào)的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)來診的病人進(jìn)行簡單的詢問,，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報(bào)紙還是電視呀,？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄,。已供企劃部做廣告效果評(píng)估之用。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇九

醫(yī)院以病人為中心,、以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù),，規(guī)范醫(yī)院的行為,，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)院醫(yī)療安全,，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用的持續(xù)上漲,，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，按照省衛(wèi)生廳x衛(wèi)發(fā)（x）號(hào)衛(wèi)生局x衛(wèi)發(fā)（x）、號(hào)文件精神,，決定在全院開展“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的'醫(yī)院管理年活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：

以鄧小平理論和“’主要思想為指導(dǎo),，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，圍繞以病人為中心,，以質(zhì)量為核心這一主題,，端正辦院方向，規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為,，改進(jìn)和創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù),，提升醫(yī)院服務(wù)水平，嚴(yán)格收費(fèi)管理,，控制醫(yī)藥費(fèi)用持續(xù)上漲,，樹立醫(yī)院良好形象。

1.嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為，醫(yī)院將嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《中華人民共和國傳染病防治法》,、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等法律,、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)醫(yī)院宏觀控制，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為,，明確辦院宗旨，端正辦院方向,，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位,，切實(shí)糾正片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向。

2.切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制,，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)醫(yī)院人員三基考試及護(hù)理人員技能考核,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量檢查制度,，醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)分析制度，醫(yī)療質(zhì)量信息通報(bào)公示制度,，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)制度,，提高醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化,。貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持合理用藥,，合理檢查,，合理施治，規(guī)范消毒,、滅菌,、隔離工作，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性,、及時(shí)性和有效性,，切實(shí)消除安全醫(yī)療隱患，減少醫(yī)療糾紛,。

3.著力改善就醫(yī)環(huán)境和條件,，通過醫(yī)院管理年活動(dòng)，使全院人員進(jìn)一步理解落實(shí)和深化“以人為本,，以病人為中心”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務(wù)模式,，簡化就醫(yī)流程,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，為病人提供人性化的服務(wù),，杜絕對(duì)病人生、冷,、硬,、頂現(xiàn)象。把深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)與長遠(yuǎn)發(fā)展的大事,，切實(shí)抓緊,、抓好、抓實(shí),。通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,，做到向管理要質(zhì)量、向管理要秩序,、向管理要人才,、向管理要紀(jì)律、向管理要效率,、向管理要效益,。

4.努力樹立醫(yī)院良好形象，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員抵制開單提成,，收取紅包，接受回扣等行業(yè)不正之風(fēng)的自覺性,，落實(shí)廉政建設(shè)制度,，嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，完善項(xiàng)目,、價(jià)格和收費(fèi)公開制,、查詢制，清單制,，杜絕重復(fù)收費(fèi),，分解收費(fèi)，自定項(xiàng)目收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象,，健全醫(yī)患溝通制度和病人投訴管理制度,，規(guī)范服務(wù)用語，尊重病人知情權(quán),、同意權(quán),，切實(shí)改善醫(yī)院社會(huì)形象,。

按照x局統(tǒng)一部署，4月下旬至12月開展自查自糾和整改,，按x局通知要求和衛(wèi)生部《醫(yī)院評(píng)價(jià)管理指南試行》和《xx省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定結(jié)合《x年度醫(yī)療衛(wèi)生單位工作目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真開展自查自糾,，重點(diǎn)整改，建章立制,，針對(duì)存在的問題,，逐項(xiàng)制定整改措施，狠抓落實(shí),，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,，大力開展宣傳聲勢，營造x氛圍,，隨時(shí)做好迎接衛(wèi)生行政部門的檢查或督察的準(zhǔn)備,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十

公立醫(yī)院運(yùn)營管理是以全面預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具,，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),、計(jì)劃、組織,、實(shí)施,、控制和評(píng)價(jià)等管理活動(dòng)的總稱，是對(duì)醫(yī)院人,、財(cái),、物、技術(shù)等核心資源進(jìn)行科學(xué)配置,、精細(xì)管理和有效使用的一系列管理手段和方法,。

（一）提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理,，是以新發(fā)展理念引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，落實(shí)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要抓手；是深化公立醫(yī)院綜合改革,，構(gòu)建維護(hù)公益性,、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的新運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)在要求,；是加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，有效提升醫(yī)療、教學(xué),、科研,、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)供給效率的有力舉措；是緩解公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力,，提升內(nèi)部資源配置效率和運(yùn)營管理效益的重要手段,。

（二）總體要求,。以新時(shí)期衛(wèi)生與健康工作方針和公立醫(yī)院事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，堅(jiān)持公益性,，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一,。大力推動(dòng)公立醫(yī)院核心業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營管理工作深度融合，將現(xiàn)代管理理念,、方法和技術(shù)融入運(yùn)營管理的各個(gè)領(lǐng)域,、層級(jí)和環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營管理精細(xì)化水平,；堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè),，通過完善管理制度,、再造業(yè)務(wù)流程,、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化分析評(píng)價(jià)等管理手段,，將運(yùn)營管理轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造,，有效提升運(yùn)營管理效益和投入產(chǎn)出效率；重點(diǎn)關(guān)注各類業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)行為（即該項(xiàng)活動(dòng)可以獲取收入或耗費(fèi)人財(cái)物等資源）的事項(xiàng),，建立健全內(nèi)部控制管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度措施,，使之既符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范化要求，又滿足風(fēng)險(xiǎn)防控精準(zhǔn)化需要,。全國所有公立醫(yī)院均要持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營管理工作,，三級(jí)公立醫(yī)院應(yīng)作表率。

（三）基本原則,。

1.公益性原則,。以公益性為前提，以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和服務(wù)效能最大化,。

2.整體性原則。立足全局制訂年度運(yùn)營管理計(jì)劃,，動(dòng)員全員參與運(yùn)營活動(dòng)各環(huán)節(jié),，統(tǒng)籌全部需求，有效配置各類資源,。

3.融合性原則,。將運(yùn)營管理與醫(yī)療、教學(xué),、科研,、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)活動(dòng)充分融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)衍生價(jià)值創(chuàng)造,。

4.成本效率原則,。權(quán)衡運(yùn)營成本與運(yùn)營效率,，爭取以合理的成本費(fèi)用獲取適宜的運(yùn)營效率。

5.適應(yīng)性原則,。立足客觀實(shí)際,，構(gòu)建適應(yīng)公立醫(yī)院自身發(fā)展特點(diǎn)的運(yùn)營管理模式、架構(gòu)和機(jī)制,。

（四）加強(qiáng)組織建設(shè),。

醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營管理工作，總會(huì)計(jì)師協(xié)助做好具體工作,，各分管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體工作分工負(fù)責(zé),。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立運(yùn)營管理委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)建立完善醫(yī)院運(yùn)營管理組織框架體系和各項(xiàng)規(guī)章制度,，制訂醫(yī)院運(yùn)營管理年度工作目標(biāo),、指標(biāo)和計(jì)劃，審議醫(yī)院運(yùn)營管理分析評(píng)價(jià)報(bào)告,，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營管理工作提出意見和改進(jìn)措施,。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的部門開展相關(guān)工作，主要包括：研究起草運(yùn)營管理工作制度,、計(jì)劃,、分析評(píng)價(jià)報(bào)告等；提出完善運(yùn)營管理流程,、優(yōu)化資源配置,、績效考核指標(biāo)等意見建議；組織推動(dòng)各項(xiàng)運(yùn)營管理措施任務(wù)有效落實(shí),；組織開展運(yùn)營效果分析評(píng)價(jià),，撰寫運(yùn)營效果分析報(bào)告等。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充實(shí)運(yùn)營管理部門人員力量,，配備具有財(cái)務(wù),、審計(jì)、人事,、醫(yī)療,、護(hù)理、物價(jià),、醫(yī)保,、信息化、工程技術(shù)等知識(shí)背景的人員擔(dān)任運(yùn)營管理員,，切實(shí)承擔(dān)好運(yùn)營管理的具體工作,。積極推行運(yùn)營助理員、價(jià)格協(xié)管員制度等,，輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)科室內(nèi)部運(yùn)營和價(jià)格管理工作,。

（五）理順運(yùn)營機(jī)制,。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)決策、分工負(fù)責(zé),、協(xié)同落實(shí),、分析評(píng)價(jià)、溝通反饋的`運(yùn)營管理高效機(jī)制,。

1.強(qiáng)化決策機(jī)制,。凡運(yùn)營管理工作中涉及“三重一大”事項(xiàng)的，需經(jīng)醫(yī)院黨委會(huì)研究討論同意,。需要進(jìn)行合法性審核的事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)出具合法性審核意見。

2.健全分工機(jī)制,。明確運(yùn)營管理委員會(huì),、運(yùn)營管理牽頭部門、業(yè)務(wù)部門和行政后勤管理部門等在運(yùn)營管理方面的工作職責(zé)和具體分工,。

3.細(xì)化落實(shí)機(jī)制,。逐級(jí)分解細(xì)化運(yùn)營管理目標(biāo)和任務(wù),，層層落實(shí)主體責(zé)任,，確保各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。

4.實(shí)化評(píng)價(jià)機(jī)制,。定期開展運(yùn)營監(jiān)控,、執(zhí)行檢查和分析評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)掌握和評(píng)價(jià)運(yùn)營管理工作進(jìn)展及實(shí)施效果,。

5.構(gòu)建反饋機(jī)制,。將運(yùn)營效果和評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)層面進(jìn)行溝通反饋，實(shí)現(xiàn)橫縱雙向協(xié)作,，院科兩級(jí)協(xié)同發(fā)展,。

（六）完善制度體系。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合運(yùn)營目標(biāo)和精細(xì)化管理需求,，聚焦人,、財(cái)、物,、技等核心資源,，聚焦醫(yī)、教,、研,、防等核心業(yè)務(wù)，以資源配置,、流程再造,、績效考核為導(dǎo)向,，建立健全運(yùn)營管理制度體系，明確組織機(jī)構(gòu),、職責(zé)權(quán)限,、決策機(jī)制、業(yè)務(wù)規(guī)范,、運(yùn)營流程等內(nèi)容,，完善人力資源管理、空間和設(shè)施設(shè)備管理,、績效管理,、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理,、風(fēng)險(xiǎn)防控管理,、信息化管理等各項(xiàng)制度，有效保障運(yùn)營管理規(guī)范化及高效協(xié)同運(yùn)作,，提升運(yùn)營管理效率和質(zhì)量,。

（七）明確管理范疇。

1.優(yōu)化資源配置,。依據(jù)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃和中長期事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，建立人、財(cái),、物,、技術(shù)、空間,、設(shè)施等資源分類配置標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)資源調(diào)配與優(yōu)化，促進(jìn)各類資源動(dòng)態(tài)匹配,，提高內(nèi)部資源配置對(duì)醫(yī),、教、研,、防等業(yè)務(wù)工作的協(xié)同服務(wù)能力,。

2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)化全面預(yù)算,、成本核算,、基建財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同,、價(jià)格,、醫(yī)保結(jié)算等管理，為運(yùn)營管理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；將事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù),、績效考核業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量控制流程要求等融入財(cái)務(wù)管理,，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理服務(wù)、保障和管控作用,；加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息共享共用,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐保障。

3.加強(qiáng)資產(chǎn)管理,。加強(qiáng)貨幣資金,、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn),、物資用品,、在建工程等資產(chǎn)管理，構(gòu)建資產(chǎn)采購,、領(lǐng)用,、庫存等全鏈條管理體系；做好資產(chǎn)配置,、使用,、處置等各環(huán)節(jié)管理工作，強(qiáng)化資產(chǎn)使用效益的分析和追蹤評(píng)價(jià),。

4.加強(qiáng)后勤管理,。推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化；加強(qiáng)水電氣熱,、餐飲,、環(huán)境衛(wèi)生、建筑用房,、安全保衛(wèi)等后勤管理，優(yōu)化服務(wù)流程,，規(guī)范管理機(jī)制,，強(qiáng)化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務(wù)模式,，持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效率,。

5.加強(qiáng)臨床、醫(yī)技,、醫(yī)輔等業(yè)務(wù)科室運(yùn)營指導(dǎo),。探索建立運(yùn)營助理團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化關(guān)注科室運(yùn)營發(fā)展情況,，有效指導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)科室提升運(yùn)營效益,；強(qiáng)化教學(xué)、科研、預(yù)防,、后勤服務(wù)等工作的制度管理和成本控制,。

6.強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相融合。強(qiáng)化預(yù)算,、成本,、績效、內(nèi)控管理意識(shí),，將經(jīng)濟(jì)管理各項(xiàng)要求融入醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié),，促進(jìn)業(yè)務(wù)與資源管理深度融合；探索完善臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范臨床術(shù)語,，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化管理,；強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)行為的流程管控和內(nèi)部監(jiān)管,。

7.強(qiáng)化運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制建設(shè),，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判,、評(píng)估和防控機(jī)制；加強(qiáng)單位層面,、財(cái)務(wù)層面,、業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)全過程管控,；建立醫(yī)療,、價(jià)格、財(cái)務(wù)等管理部門聯(lián)檢聯(lián)查日常監(jiān)督機(jī)制,，定期和不定期開展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化管理檢查,，避免發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)追求經(jīng)濟(jì)利益的行為；加強(qiáng)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,，嚴(yán)禁舉債建設(shè),。

8.加強(qiáng)內(nèi)部績效考核。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門確定的績效考核指標(biāo),，建立內(nèi)部綜合績效考核指標(biāo)體系，從醫(yī)療,、教學(xué),、科研、預(yù)防以及學(xué)科建設(shè)等方面全方位開展績效評(píng)價(jià)工作,，全面考核運(yùn)營管理實(shí)施效果,；通過強(qiáng)化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量,，并將考核結(jié)果與改善內(nèi)部管理有機(jī)結(jié)合。

9.推進(jìn)運(yùn)營管理信息化建設(shè),。按照國家和行業(yè)已發(fā)布的醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營管理信息系統(tǒng)建設(shè),，促進(jìn)實(shí)物流,、資金流、業(yè)務(wù)流,、信息流四流合一,；加強(qiáng)各個(gè)信息系統(tǒng)的有效對(duì)接，確保各類數(shù)據(jù)信息的規(guī)范性,、完整性和有效性,，支撐運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析,、評(píng)價(jià),、監(jiān)控等利用；加強(qiáng)運(yùn)營管理信息安全,，完善信息保護(hù)技術(shù)措施和制度,。

（八）優(yōu)化管理流程。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將運(yùn)營活動(dòng)各環(huán)節(jié)的人,、財(cái),、物、技術(shù)通過流程管理有機(jī)結(jié)合,，形成統(tǒng)一的管理體系,。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,，以精細(xì)化和提質(zhì)增效為目標(biāo),，綜合運(yùn)用系統(tǒng)思維統(tǒng)籌優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)流程管理系統(tǒng)化,、科學(xué)化,、規(guī)范化和智能化。

1.梳理運(yùn)營流程,。按照業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范和內(nèi)在要求順序，逐項(xiàng)繪制醫(yī)院運(yùn)營活動(dòng)流程圖,；依據(jù)各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)的制度依據(jù),、管理原則、質(zhì)量要求,、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及人財(cái)物技術(shù)等資源配置進(jìn)行流程描述。同時(shí)，還要將內(nèi)部控制要求嵌入到運(yùn)營流程的各個(gè)環(huán)節(jié),，做到環(huán)環(huán)相扣,、相互制約、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2.評(píng)價(jià)運(yùn)營流程,。從質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn),、時(shí)間,、成本等維度，定期檢查評(píng)價(jià)各運(yùn)營流程的科學(xué)性,、規(guī)范性和適應(yīng)性,，找出問題，分析原因,，提出建議,。

3.優(yōu)化運(yùn)營流程。堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,，注重系統(tǒng)性,、協(xié)同性和高效性，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程設(shè)計(jì),，確保運(yùn)營流程能夠及時(shí)適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境和條件的不斷變化,。

4.推進(jìn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)并且切實(shí)可行的運(yùn)營流程,，要及時(shí)固化到規(guī)章制度和信息系統(tǒng)中,，努力做到有章可循、規(guī)范運(yùn)行,、高質(zhì)高效,。

（九）強(qiáng)化信息支撐。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù),，加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營管理信息集成平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

1.建立運(yùn)營管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)資源全流程管理,。主要圍繞人力,、財(cái)務(wù)、物資,、基礎(chǔ)運(yùn)行,、綜合決策等5大領(lǐng)域，醫(yī)療,、醫(yī)保,、藥品,、教學(xué)、科研,、預(yù)防等6大事項(xiàng),，重點(diǎn)建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，資金結(jié)算,、會(huì)計(jì)核算,、預(yù)算管理、全成本管理,、審計(jì)管理等財(cái)務(wù)系統(tǒng),，績效考核系統(tǒng)，物資用品管理系統(tǒng)（藥品,、試劑,、高值耗材、低值耗材及辦公用品,、消毒器械及材料,、物資條碼等）、采購管理系統(tǒng)（供應(yīng)商,、采購計(jì)劃,、訂單管理等）、制劑管理系統(tǒng)（中藥材和制劑原料,、中藥飲片和制劑成品）,、資產(chǎn)管理系統(tǒng)（房屋、醫(yī)療設(shè)備,、后勤設(shè)備,、無形資產(chǎn)、在建工程）,，內(nèi)部控制,、項(xiàng)目、合同,、科研,、教學(xué)、后勤等管理系統(tǒng),，以及基礎(chǔ)平臺(tái),、數(shù)據(jù)接口和運(yùn)營數(shù)據(jù)中心等。

2.促進(jìn)互聯(lián)互通,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)融合,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依托信息平臺(tái)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)臨床與管理系統(tǒng)間的互聯(lián)互通,。通過信息系統(tǒng)應(yīng)用完成原有工作流程的重新梳理及再造,，讓信息多跑路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營管理的充分融合,。

3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù),，構(gòu)建運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從醫(yī),、教,、研、防各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中抽取用于支持運(yùn)營管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù),，經(jīng)過清洗轉(zhuǎn)換形成運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫,，為運(yùn)營數(shù)據(jù)分析展示和運(yùn)營決策模型構(gòu)建提供依據(jù)。

（十）提高決策質(zhì)量,。

1.建立決策分析體系,。運(yùn)用各類管理理論和方法，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù),，從戰(zhàn)略決策,、管理決策和業(yè)務(wù)決策三個(gè)層面建立決策分析體系。

2.推進(jìn)決策分析一體化平臺(tái)建設(shè),。通過對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,、集成化、自動(dòng)化處理,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，為醫(yī)院運(yùn)營管理持續(xù)改進(jìn)提供全面,、準(zhǔn)確,、及時(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

3.加強(qiáng)分析結(jié)果應(yīng)用,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將決策分析結(jié)果重點(diǎn)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理,、資源規(guī)劃、資金統(tǒng)籌和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面,，進(jìn)一步提高運(yùn)營效率和管理能力,，推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化治理體系構(gòu)建和治理能力提升。

（十一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各級(jí)衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門要對(duì)所屬管公立醫(yī)院的運(yùn)營管理工作高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),，通過全面推進(jìn)與試點(diǎn)推動(dòng)相結(jié)合,，指導(dǎo)公立醫(yī)院落實(shí)運(yùn)營管理各項(xiàng)要求,。各公立醫(yī)院要將運(yùn)營管理工作作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，制訂具體實(shí)施方案和責(zé)任分工,，保障工作順利開展,。其他部門舉辦的公立醫(yī)院參照此意見執(zhí)行。

（十二）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),。衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門要在公立醫(yī)院運(yùn)營管理工作推進(jìn)過程中，加強(qiáng)指導(dǎo),，跟蹤問效,，幫助醫(yī)院解決實(shí)際困難，確保運(yùn)營管理工作有效實(shí)施,。公立醫(yī)院要建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,，主動(dòng)反饋實(shí)施過程中遇到的問題。

（十三）加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。各級(jí)衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門要注重實(shí)效，深入挖掘典型案例并予以推廣,。各公立醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)運(yùn)營管理有益經(jīng)驗(yàn)和困難問題,，及時(shí)向同級(jí)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門報(bào)告,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十一

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理 控制成本 提高效益

文章闡述了制定醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理方案的必要性及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本方法和原則,，并對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理方案制定所面臨的困難進(jìn)行了討論。

為加強(qiáng)醫(yī)院管理,，最大限度調(diào)動(dòng)職工增收節(jié)支的積極性,，每個(gè)醫(yī)院的決策層，在年初都必須要制訂醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理方案(簡稱“經(jīng)管方案”),。在新的形勢下,，盡管各大醫(yī)院都取得了長足的發(fā)展，但往往也讓醫(yī)院管理層,，感到經(jīng)管方案越來越難以確定?，F(xiàn)就醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理方案的有關(guān)問題談?wù)劰P者的一點(diǎn)初淺體會(huì)。

1．1國家對(duì)醫(yī)療體制的改革

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，國家對(duì)醫(yī)院的投入越來越少,，而且對(duì)各類醫(yī)療服務(wù)采取低廉的收費(fèi)價(jià)格，加上在現(xiàn)行醫(yī)保政策下,，超標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用又得不到補(bǔ)償,，因此，醫(yī)院入不敷出的現(xiàn)象嚴(yán)重，采取增收節(jié)支的措施勢在必行,。當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競爭激烈,。每個(gè)醫(yī)院不得不運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工的積極性，以獲得較好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,，相對(duì)合理的經(jīng)管方案(尤其是分配方案)便成了最有效的管理措施,。

1．2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院成本核算的重要性

在醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備中，近6o％為國家無償投入,，不計(jì)成本，不計(jì)效益,。醫(yī)院“等,、靠、要”的思想,，尚未從根本上扭轉(zhuǎn),。醫(yī)院管理者和職工的市場經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院成本核算的重大意義認(rèn)識(shí)不足,。在成本管理中,，經(jīng)常遇到不理解、不支持,、不配合,，有抵觸情緒，甚至持反對(duì)意見的現(xiàn)象,。有人還片面地認(rèn)為,，醫(yī)院成本核算僅僅是一種會(huì)計(jì)方法，是財(cái)務(wù)部門的事情,，是管理決策層的事情,，與職能部門、臨床科室沒有關(guān)系,。由于存在這種思想,，各科室就向醫(yī)院伸手要設(shè)備、要房子,。認(rèn)為設(shè)備房屋越新越多就越好,。沒有愛護(hù)、保養(yǎng)資產(chǎn)的意識(shí),，完全不考慮投入與產(chǎn)出,、成本與效益。面對(duì)員工成本意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀,，各家醫(yī)院不能不制訂相對(duì)合理的經(jīng)濟(jì)管理方案,，用以加強(qiáng)員工的成本意識(shí)。

2．1指導(dǎo)思想和原則 堅(jiān)持社會(huì)主義辦院方向,，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策和醫(yī)保規(guī)定,，正確處理國家,、醫(yī)院和個(gè)人之間的分配關(guān)系。根據(jù)“多勞多得,、績效優(yōu)先,、兼顧公平”的原則．對(duì)創(chuàng)收部門實(shí)行成本核算；對(duì)行政,、后勤部門采取目標(biāo)管理,，以“職務(wù)+職稱”確定獎(jiǎng)金系數(shù)，每月民主測評(píng)得分付酬的管理辦法,。

2．2成本核算的考核辦法

2．2．1核定科室收入醫(yī)院嚴(yán)格界定各科室收入．涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上科室來完成的收入,，采取雙方接受的比例核定，做到各科室收入?yún)R總等于醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表收入,。確保醫(yī)院收入既不重計(jì),，也不漏計(jì)。

2．2．2明確科室支出科室支出由三部分組成,；(1)人員支出：含工資,、福利、社保等個(gè)人所得,。(2)公務(wù)費(fèi)支出：含科室材料消耗費(fèi),、維修費(fèi)、辦公費(fèi),、電話費(fèi),、水電費(fèi)、管理費(fèi),、公共費(fèi)用(按科室收入占醫(yī)院收入比例攤銷)等組成,。(3)各項(xiàng)折舊：醫(yī)療設(shè)備、房屋按國家規(guī)定的折舊標(biāo)準(zhǔn),，核定各科室每月的折舊額,，計(jì)入使用科室的成本。

2．2．3科室結(jié)余=科室收入一科室支出 各科室以結(jié)余為基數(shù),，按醫(yī)院核定的提成比,，提取科室獎(jiǎng)金?？剖要?jiǎng)金的計(jì)算公式為：科室獎(jiǎng)金=科室結(jié)余×提成比×質(zhì)控得分比,。

2．2．4臨床科室人員獎(jiǎng)金的第二次分配 醫(yī)院制訂按系數(shù)、按任務(wù)完成指標(biāo)分配到人的指導(dǎo)性方案,，供科室參考,。即護(hù)理人員的獎(jiǎng)金接系數(shù)發(fā)放，臨床、醫(yī)技人員的獎(jiǎng)金按工作任務(wù)的完成情況發(fā)放,。同樣核定系數(shù),，此系數(shù)根據(jù)完成的勞動(dòng)量計(jì)算出來。每個(gè)醫(yī)生當(dāng)月完成的.出院病人數(shù)和收入數(shù)各占獎(jiǎng)金的50％,。計(jì)算方法：每個(gè)醫(yī)生當(dāng)月完成的出院病人數(shù)除以本科當(dāng)月的出院病人總數(shù)得一個(gè)系數(shù),，將此系數(shù)乘以50％的科室平均獎(jiǎng)，等于其醫(yī)生50％的獎(jiǎng)金,。用同樣的方法再計(jì)算醫(yī)生個(gè)人完成收入的獎(jiǎng)金系數(shù),。得出醫(yī)生個(gè)人另外50％的獎(jiǎng)金。用以上方法算出的醫(yī)生個(gè)人獎(jiǎng)金,，能較客觀地反映“多勞多得,、績效優(yōu)先”的獎(jiǎng)金分配原則。

3．1科室之間獎(jiǎng)金差距難以協(xié)調(diào) 因?yàn)榭剖覙I(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，必定會(huì)出現(xiàn)有的科室獎(jiǎng)金較少或沒有，有的科室獎(jiǎng)金相對(duì)較高,。面對(duì)這種結(jié)果,，獎(jiǎng)金少或無的科室，往往不是找本科室創(chuàng)收不到位的原因,，而是說經(jīng)管方案制訂不合理,。一是管理費(fèi)不能提成或比例不能一個(gè)樣；二是結(jié)余提成比例太低或者沒有傾向臨床不可缺,、而又不可能有結(jié)余的科室,。

3．2病人欠費(fèi)得不到有效的控制 盡管醫(yī)院制定了一系列控制病人欠費(fèi)的措施，如：住院結(jié)帳處及時(shí)下發(fā)催款通知單,；對(duì)預(yù)交款余額較少的患者,，采取停帳、停藥等措施,；但仍會(huì)有少數(shù)病人欠費(fèi),。在計(jì)算科室獎(jiǎng)金時(shí)，對(duì)于病人欠費(fèi),，是直接核減科室收入?還是進(jìn)入成本支出呢?欠費(fèi)扣到科室后,，是只扣責(zé)任醫(yī)生的獎(jiǎng)金?還是相關(guān)醫(yī)、護(hù)人員都要扣獎(jiǎng)金呢?怎樣才能有效的加強(qiáng)欠費(fèi)管理,，是我們在實(shí)際工作中遇到的一個(gè)較為突出的問題,，值得同行們展開討論。對(duì)于家庭困難,、病情嚴(yán)重的患者,，如果停止治療，勢必會(huì)導(dǎo)致病人的病情惡化，甚至于死亡,。這即違背了醫(yī)生的職業(yè)道德,，也違背了醫(yī)院的辦院宗旨，更會(huì)帶來不必要的醫(yī)患糾紛,。但堅(jiān)持治療,，又會(huì)導(dǎo)致更多的欠費(fèi)。這種情況下形成的欠費(fèi),，追究醫(yī)療科室和醫(yī)生的責(zé)任,，顯然不合情理。因此,，病人欠費(fèi)很難得到有效控制,。因?yàn)橛羞@些主客觀因素的制約，使得醫(yī)院經(jīng)管方案很難做到客觀合理,。

3．3超出社保給付標(biāo)準(zhǔn)的部分欠費(fèi),，在經(jīng)管方案上也無法全面體現(xiàn)科室責(zé)任 在現(xiàn)行社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系下，醫(yī)院與社保中心簽訂的協(xié)議中,，明確規(guī)定了參保病人按定額控制的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,，超過部分再按不同比例分擔(dān)。即當(dāng)月醫(yī)保病人住院平均費(fèi)用,，超過定額標(biāo)準(zhǔn)30％以內(nèi)的,，醫(yī)保中心分擔(dān)30％，醫(yī)院負(fù)擔(dān)70％,；月平均人次費(fèi)用超過定額標(biāo)準(zhǔn)30％以上部分,，全部由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。很多醫(yī)院在與醫(yī)保中心結(jié)帳時(shí),，一般都會(huì)超標(biāo),。超標(biāo)的部分因得不到補(bǔ)償，而形成新的欠費(fèi),。但目前科室核算仍以收入為依據(jù)計(jì)提獎(jiǎng)金,，盡管醫(yī)保病人費(fèi)用的管理在質(zhì)控分?jǐn)?shù)中占有一定的比例，但仍不能解決醫(yī)院在收入上有欠費(fèi),，在獎(jiǎng)金提成上,，又要支付給科室的“雙虧”局面。

筆者從事醫(yī)院財(cái)務(wù)工作20多年,，在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人崗位上也工作了10多年,。多年來參與醫(yī)院經(jīng)管方案的制訂和執(zhí)行，在醫(yī)院財(cái)務(wù)核算,、經(jīng)濟(jì)管理上略有心得,，但仍有很多的困惑,。在此提出一些看法，衷心希望與各位同行共同探討,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十二

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理,，根據(jù)衛(wèi)生法律,、法規(guī)、方針,、政策相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,，維護(hù)群眾利益,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。積極創(chuàng)新醫(yī)院規(guī)范管理模式,，解決社會(huì)反響強(qiáng)烈的突出問題,，不斷滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，促進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展,。

二、成立縣衛(wèi)生局醫(yī)院規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：（縣衛(wèi)生局局長）

副組長：（縣衛(wèi)生局副局長）

（縣衛(wèi)生局副局長,、縣合管辦主任）

（縣衛(wèi)生局副局長）

成員：（縣衛(wèi)生局人教股股長）

（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股股長）

（縣衛(wèi)生局財(cái)統(tǒng)股負(fù)責(zé)人）

紅（縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所所長）

（縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所副所長）

（縣合管辦副主任）

（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股工作人員）

（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股工作人員）

（縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療衛(wèi)生科科長）

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在醫(yī)政股,，由同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)辦公室日常工作,。

三,、目標(biāo)任務(wù)

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。

（三）提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，控制醫(yī)療成本,，降低醫(yī)療費(fèi)用。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,，杜絕不合理收費(fèi)

（六）大力弘揚(yáng)白求恩精神,，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷,、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。

四、實(shí)施范圍

醫(yī)院規(guī)范管理實(shí)施范圍為全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),，重點(diǎn)是縣直醫(yī)院,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營綜合醫(yī)院,。村衛(wèi)生室由衛(wèi)生院參照本方案制定切實(shí)可行的管理制度,。

五、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備布署階段（3月）

縣,、鄉(xiāng)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)召開會(huì)議,，對(duì)單位職工宣傳醫(yī)院規(guī)范管理年工作的重要性和必要性，培訓(xùn)醫(yī)院規(guī)范管理內(nèi)容,。各單位根據(jù)本方案建立健全具體的實(shí)施細(xì)則,，要做到分工明確、責(zé)任到人,。

（二）組織實(shí)施階段（4月-11月）

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照本方案要求,，針對(duì)醫(yī)院管理工作中存在的突出問題，認(rèn)真自查整改,?？h衛(wèi)生局檢查與考核組對(duì)照相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院規(guī)范管理年工作開展情況進(jìn)行多次檢查或考核,。

（三）總結(jié)階段（12月）

認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院規(guī)范管理年的經(jīng)驗(yàn)及成效,，交流提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施，表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳先進(jìn)典型,。同時(shí)，積極探索醫(yī)院規(guī)范管理長效機(jī)制,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

六、檢查與考核辦法

（一）制定醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范違約處理標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《傳染病防治法》,、《護(hù)士條例》,、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》,、《病歷書寫基本規(guī)范》等衛(wèi)生法律,、法規(guī)、規(guī)章,、技術(shù)規(guī)范,，以及收費(fèi)和藥品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為,。對(duì)違法違規(guī)達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)依法處理,，對(duì)違法違規(guī)尚未達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合實(shí)際制定“醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范違約處理標(biāo)準(zhǔn)”，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所按照此標(biāo)準(zhǔn)不定期進(jìn)行檢查,，并對(duì)相關(guān)違規(guī)行為收取違約金,。違約金為縣衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取，醫(yī)療機(jī)構(gòu)繳納的違約金,、罰沒款,、醫(yī)療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將違約金分?jǐn)偟絺€(gè)人,，分擔(dān)比例可參照以下執(zhí)行：

直接責(zé)任人承擔(dān)60%,，科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)15%，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)15%,，院長承擔(dān)10%,。

限期未繳納違約金的`，加收10%的滯納金,，并按照以下規(guī)定依次執(zhí)行：

1.扣除單位經(jīng)費(fèi),；

2.在新農(nóng)合回補(bǔ)資金中扣除；

3.情節(jié)嚴(yán)重的,，依法停業(yè)整頓。

收取的違約金?？顚Ｓ?，按規(guī)定上繳財(cái)政，并由政府全額返還,，作為對(duì)縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的獎(jiǎng)金,。獎(jiǎng)金不足部分由縣衛(wèi)生局統(tǒng)籌解決

（二）制定醫(yī)院規(guī)范管理年考核標(biāo)準(zhǔn)，明確獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的具體工作任務(wù),，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作實(shí)際及工作重點(diǎn)，制定了“醫(yī)院規(guī)范管理年考核標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡稱“考核標(biāo)準(zhǔn)”）,，由醫(yī)院規(guī)范管理年領(lǐng)導(dǎo)組組織進(jìn)行量化考核評(píng)分,?？己嗽u(píng)分按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1.作為縣鄉(xiāng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效工資管理依據(jù)?？荚u(píng)分70分為合格,，每少1分扣單位總績效工資的5%（其中：對(duì)院長、副院長黃牌警告或免職留用,，全額扣除績效工資）,，以此類推，扣完為止,。

2.對(duì)私立醫(yī)院考核評(píng)分規(guī)定：考評(píng)分70分為合格,，每少1分扣3000元，以此類推,，65分以下停止新農(nóng)合報(bào)賬,，60分以下停業(yè)整頓。

3.作為縣鄉(xiāng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)及民營綜合醫(yī)院評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù),。評(píng)比規(guī)則如下：

（1）一等獎(jiǎng)一名,，獎(jiǎng)金2萬元，考核分至少90分有評(píng)比資格,。

（2）二等獎(jiǎng)二名,，獎(jiǎng)金1萬元，考核分至少85分有評(píng)比資格,。

（3）三等獎(jiǎng)三名,，獎(jiǎng)金0.6萬元，考核分至少80分有評(píng)比資格,。

獎(jiǎng)項(xiàng)按照評(píng)分依次評(píng)比,，獎(jiǎng)金可分到人，院長占40%,，其余由院長決定分配,。

對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查與考核時(shí)間不再發(fā)文通知，請各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別在6月,、12月中旬以前對(duì)照“考核標(biāo)準(zhǔn)”上報(bào)自查評(píng)分,。

七、附則

本方案自印發(fā)之日起施行,，可根據(jù)實(shí)際適時(shí)修訂完善,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十三

深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì),、《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和全國,、全省及市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議有關(guān)精神,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求,，開展以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢,，突出中醫(yī)特色,，提升醫(yī)院管理水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，保障患者合法權(quán)益,，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，維護(hù)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)作為主要內(nèi)容，以緩解群眾看病難,、看病貴和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,，促進(jìn)我院可持續(xù)發(fā)展為目的，努力為人民群眾提供安全,、有效,、方便、質(zhì)優(yōu),、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),。

發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，突出中醫(yī)特色,，提高全院管理水平,，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛,，打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務(wù)水平,，維護(hù)我院的公益性，打造百姓滿意醫(yī)院,。

（一）加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè),，提升服務(wù)能力

1、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層科室領(lǐng)導(dǎo)配備齊全,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室領(lǐng)導(dǎo)要熱愛中醫(yī)事業(yè),，精通中醫(yī)理論，講政治,、顧大局、精通業(yè)務(wù),，有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,，并樹立正確的政績觀;要懂政策、通法律,、善管理,，熟知醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心制度,、公立醫(yī)院改革相關(guān)精神。

2,、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃,，把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性,，對(duì)保持公立醫(yī)院公益性有制度,、有方案、有考核,、有落實(shí),，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康,、規(guī)范,、可持續(xù)全面發(fā)展。

3,、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),，制定人才中長期發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)實(shí)施高層次人才引進(jìn)工程,，處理好培養(yǎng),、穩(wěn)定和引進(jìn)的關(guān)系，努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境,，推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新,。

4、扎實(shí)開展重點(diǎn)學(xué)科,、重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)和質(zhì)量示范科室創(chuàng)建工作,，以點(diǎn)帶面，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平,，做到院有重點(diǎn),、科有特色、人有專長,，提高對(duì)周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用,，將本院建設(shè)成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。

5,、加強(qiáng)本院的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（二）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,，保障醫(yī)療安全

6,、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。堅(jiān)決克服不符合規(guī)范的“習(xí)慣”診療行為,。

7,、健全并落實(shí)醫(yī)院核心制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,。

強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,。逐步開展中醫(yī)臨床路徑管理，規(guī)范診療行為,；以落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制為切入點(diǎn),，在全院扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)示范工程”。

8,、醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范,，管理嚴(yán)格。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》,、《中醫(yī)護(hù)理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書寫規(guī)范（20xx版）》,，加強(qiáng)病歷書寫培訓(xùn)和日常管理，開展病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng),，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰,。

9、合理檢查,、合理用藥,、合理治療，增加中藥飲片,、中藥顆粒,、中成藥的使用率，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,，加強(qiáng)臨床微生物檢測,、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制,，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù),，并對(duì)用藥情況實(shí)行曝光制度。

10,、加強(qiáng)急診科能力建設(shè),，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,，搶救設(shè)備,、設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。暢通急診入院,、手術(shù)綠色通道,，提高急危重癥患者搶救成功率。

11,、貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,，重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒病房,、血液透析室,、感染性疾病科、手術(shù)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作,；規(guī)范消毒,、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，建立符合國家要求的消毒供應(yīng)室,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染。

12,、院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,。

（三）提高經(jīng)濟(jì)管理水平，杜絕不合理收費(fèi)

13,、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重,、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重；控制醫(yī)療成本,、控制人均門診費(fèi)用和住院費(fèi)用過快增長,；規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目,。

14,、完善績效考核，按照不同崗位,、不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),、不同科技含量、不同的勞動(dòng)強(qiáng)度來計(jì)算工作量,，既要打破平均主義,，又要防止收入過分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤,，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo),。

15、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批,，職責(zé)明確，責(zé)任到人,。

16,、加強(qiáng)藥品材料、設(shè)備等物資的管理,，堅(jiān)決實(shí)行山東省藥品網(wǎng)上采購,，嚴(yán)格實(shí)行院內(nèi)成本核算制度，加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品材料消耗。

17,、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),。

18、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。完善價(jià)格公示制度,、查詢制度、費(fèi)用清單制度,，提高收費(fèi)透明度,。及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

（四）提高服務(wù)水平,，方便群眾就醫(yī)

19,、優(yōu)化就診流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目,。

20,、為病人提供清潔、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,，做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái)，有候診椅,，有飲水設(shè)施,，有輪椅等,。

21、縮短各種檢查,、預(yù)約,、報(bào)告等候時(shí)間，創(chuàng)造條件,，開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。

22、提供私密性良好的診療環(huán)境,。

(五)增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

23,、自覺維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

24,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。

25、建立,、完善醫(yī)患溝通制度,，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情,，并使用通俗易懂的語言,，杜絕使用不文明語言。

26,、建立,、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼,，及時(shí)受理,、處理病人投訴,，創(chuàng)造條件實(shí)行一站式投訴處理機(jī)制。

27、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,，并及時(shí)改進(jìn)。由隨訪科對(duì)出院病人定期進(jìn)行隨訪,，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作,。

28,、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度，妥善處理醫(yī)患糾紛,，確保社會(huì)穩(wěn)定,，各科室主要負(fù)責(zé)人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患,。

(六)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

29、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，樹立忠于職守,、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn),、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚,。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，開展“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng),，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,。

30、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)護(hù)士定期考核相結(jié)合；認(rèn)真做好民主評(píng)議行風(fēng)工作,，積極發(fā)掘和樹立先進(jìn)典型,，不斷提高群眾滿意度。

31,、深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,，規(guī)范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購,，爭取把試劑,、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購。與檢察院聯(lián)合與藥商和設(shè)備供應(yīng)商簽訂制止商業(yè)賄賂責(zé)任書,。

32,、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng),；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備,、醫(yī)療器械、藥品,、試劑等生產(chǎn),、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣,、提成和其他不正當(dāng)利益。

33,、嚴(yán)禁對(duì)藥品,、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”等辦法,。

34,、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾,。

（七）落實(shí)醫(yī)院公益性質(zhì),，承擔(dān)公共衛(wèi)生職能

35、在繼續(xù)落實(shí)“六免兩減”的`基礎(chǔ)上,，擴(kuò)大單病種質(zhì)控限價(jià)范圍,，結(jié)合單位實(shí)際，不斷推出惠民醫(yī)療活動(dòng),，將各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施納入項(xiàng)目管理，使之規(guī)范,、有序,、扎實(shí)推進(jìn)，緩解弱勢群體看病難,、就醫(yī)不方便問題,。

36、擴(kuò)大檢驗(yàn),、影像結(jié)果互認(rèn),。按照《山東省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)（試行）》不斷加強(qiáng)管理，完善臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，爭取更多檢驗(yàn)項(xiàng)目納入“一單通”目錄,。

37、將對(duì)口支援基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作納入院長目標(biāo)責(zé)任制與醫(yī)院年度工作計(jì)劃,，有實(shí)施方案,，專人負(fù)責(zé)。

38,、開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),，完善組織體系和制度建設(shè)，在全院推動(dòng)志愿服務(wù)工作,，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神密切結(jié)合,。

39、積極承擔(dān)手足口病,、甲流感等重點(diǎn)傳染病的防控和救治任務(wù),，完善感染性疾病科建設(shè),。

（一）動(dòng)員部署（20xx年2月～3月）

成立“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；召開由全體干部職工參加的“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),，印發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案,；

（二）組織實(shí)施（20xx年4月～20xx年11月）

各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”內(nèi)容要求，制定具體的實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動(dòng)期間的督導(dǎo)方案,、檢查標(biāo)準(zhǔn)，組織專家每半年考核1次,，分類排序,，考核結(jié)果予以全院公開通報(bào)。

（三）總結(jié)驗(yàn)收（20xx年12月）

結(jié)合每半年考核成績,，院領(lǐng)導(dǎo)小組組織“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”終期考核,，召開全院的“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”總結(jié)表彰大會(huì)，評(píng)出“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”優(yōu)勝科室和先進(jìn)個(gè)人,。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞,，不僅事關(guān)千家萬戶老百姓的身家性命，還事關(guān)黨的宗旨的實(shí)現(xiàn)與貫徹,，事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象與威信,，是最大的民生之一。開展“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”是市,、縣政府堅(jiān)持以人為本,、貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要

舉措,，是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。各科室要根據(jù)縣政府的要求，按照全院統(tǒng)一部署,，高度重視,，統(tǒng)籌安排，精心組織,，切實(shí)提高“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo),，科室主任（科長）為“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”第一責(zé)任人，采取有效措施,，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，并將“雙高”活動(dòng)考核列入中層干部任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容,。我院將結(jié)合“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長效機(jī)制。各科室按照“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照目標(biāo),、任務(wù)和要求,，從制度建設(shè)、內(nèi)部評(píng)價(jià),、激勵(lì)機(jī)制,、監(jiān)督管理等方面入手，逐步研究形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全的長效工作機(jī)制,，促進(jìn)醫(yī)院管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化,、系統(tǒng)化縱深發(fā)展,，使“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,。

醫(yī)院管理實(shí)施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十四

為規(guī)范我院停車場管理,，確保車輛進(jìn)出安全有序，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，特制訂本方案,，具體如下：

由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)停車場日常管理工作。

1.停車場的出入口均使用ic卡智能系統(tǒng),。

2.職工車輛收費(fèi)：

（1）本院擁有車輛職工需到保衛(wèi)處填寫《月卡車輛申請表》。

（2）白天（不過夜）停車每位職工按80元/月交納停車費(fèi),；如確因工作需要夜間停車,，當(dāng)月夜間累計(jì)10日內(nèi)的'不加收停車費(fèi)，如超過10日的,，從第11日起按8元/日加收停車費(fèi),。

（3）過夜停車每位職工按260元/月交納停車費(fèi)。

（4）相應(yīng)費(fèi)用由保衛(wèi)處每月上報(bào)財(cái)務(wù)處,，由財(cái)務(wù)處在本人工資內(nèi)扣除,。

（5）因有特殊情況，根據(jù)實(shí)際另行處理,。

3.外來車輛：按遵義市物價(jià)局核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),。

4.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)ic卡的開通、補(bǔ)辦及更換,。

5.如ic卡損壞,、遺失等，職工需到保衛(wèi)處更換或補(bǔ)辦,，并同時(shí)交納ic卡工本費(fèi),。

1.職工停車區(qū)域：

（1）第三住院樓負(fù)2樓地下停車場,。

（2）行政辦公樓前小廣場及其后側(cè)區(qū)域。

（3）行政辦公樓地下停車場,。

（4）老住院樓前小廣場

2.患者及家屬停車區(qū)域：除職工停車區(qū)域外,，其余區(qū)域?yàn)榛颊呒凹覍偻＼噮^(qū)域。

(各位老師,，如有意見或建議請反饋至院辦或保衛(wèi)處,，謝謝。)