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美容院管理規(guī)章制度操作篇一

1,、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握,，置于小腹正中部抬頭成t字型,，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗,，問候顧客“您好,，歡迎光臨。”1分

2,、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人,，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼,。 1分

3,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行 ,。 5分

4,、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開玩笑,。1分

5、上班時間不會客,，不打私人電話,，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏,。5分

6,、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口,，美容師快步上前拉開門送客到門外,，美容師要說“再見，您慢走”,。2分

7,、護理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,，護理后應(yīng)提醒顧客清點好財務(wù)方可離開,，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責(zé)該顧客護理的美容師賠償,。 1分

頭發(fā)：

1,、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉,、發(fā)鬢別于耳后,，長發(fā)束起,。 3分

面部：

1、面部干凈,，面色健康,，耳部、頸部清潔,。1分

2、化淡妝,，妝容不允許過于夸張,、艷麗。 1分

3,、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘,，不允許超過耳垂）。 3分

口腔：

1,、保持口腔衛(wèi)生,，清潔無異味。1分

2,、護理過程中必須佩戴口罩,，并遮住口鼻。1分

手部：

1,、手部皮膚柔潤,，無明顯傷痕。1分

2,、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑,。1分

3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）,。1分

4,、工作期間不允許戴戒指，手鏈,，手鐲,，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚,。3分

著裝：

1,、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋（干凈,、無破損）,。3分

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責(zé),，隨時保持（床,、椅子,、樣品、盆,、儀器,、地面、鏡面,、門）的整齊干凈,，閉店前消毒，將垃圾徹底清空,，抹布擦一遍,。5分

1、店長在工作中,，要以身作則,，樹立自身形象，公正,、真誠對待每一位員工,，以顧客滿意為宗旨。

2,、在工作中公平競爭,，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人,，保障集體利益為前提,。

3、工作中必須盡職盡責(zé),，微笑服務(wù),，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，嚴禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重，罰款30元起,。

4,、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事,，別人的隱私,，同事的較差手藝、宗教,。

5,、嚴格遵守操作時間,，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,，罰款30元起,。

6,、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說,，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說,，不利于團結(jié)的不說,。

7,、午飯時間半小時。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍,，不做無關(guān)的私事。

9,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費

10,、愛護公共財產(chǎn),，損壞照價賠償,。

11,、 不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

12,、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排,。

13,、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利,。自覺維護本店的形象,、聲譽,，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況,；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

1,、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者,，帶薪休假,。

2,、員工正常月份業(yè)績達標(biāo)四天休息（不達標(biāo)兩天）六月不允許休息,，四天之外分為病假,、事假、曠工,。業(yè)績達標(biāo)未休且無違紀者每天補50元,。

3、上班時間嚴禁遲到早退,，半小時以內(nèi)算遲到,，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次,，第二次20元/ 次,，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息,。

4,、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明,，扣除病假期間基本工資,。

5、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息,，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn),，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除,。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍）

7,、年假按情況另行通知,。

8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9,、店長需提前60天書面遞交申請,， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交（以本部門負責(zé)人收到日為準(zhǔn)）

10,、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交,，不予在工資扣除。

1,、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能,、 銷售能力,、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定},，員工住宿由店內(nèi)解決,，飲食自行解決。

2,、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元,，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者,，底薪加200元,，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元,，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者,，底薪加600元，提成為百分之10提,，另獎勵現(xiàn)金500元,。

3、 院內(nèi)手工提成：iba面護—3 {開背,、面護,、手護、面提}

水立方系列面護---3 三溫暖,、紅石榴----8 眼部特護—1

手部,、頸部特護---各1

腎寶、卵保,、肩頸,、腿療、全身—各5 刮痧,、背部壓油---各5

精油推脂----半小時/2

派元素,、溫元寶,、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

4,、 新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無工資,，培訓(xùn)期為1—3個月，待店長考核后方可上崗,，合格后試用期為一個月,，試用期期間工資500，無提成,。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等,，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

2,、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日,，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住,，飲食自行解決,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇二

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影,、粉底、腮紅）,，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈,、手鐲,、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食,、干私活（如洗衣,、織毛衣、編織小玩具等）,；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺,、晚點。

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2、提倡文明用語,，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時，要主動讓路,；與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報,。

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問,、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃氣,。

5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

6,、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲,。

7,、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況,。

8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。

9,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費,。

10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語，進行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

美容院管理規(guī)章制度操作篇三

1,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會顧客和家人,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn),；請假須真實反映狀況,；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3,、工作時間須束發(fā)，穿著工作服,，整齊清潔,，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲，做護理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客。

5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵,、打鬧、發(fā)脾氣,，摔物品等言行,。

7、服務(wù)工作安排,，工作用心主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9、給顧客作護理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）,。

10、自覺維護本店的形象,、聲譽,，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為,。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費,。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14、每一天早,、晚班務(wù)必交接班,，清點貨品及營業(yè)款。

15,、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表,。

16、不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴格保密顧客資料,。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師務(wù)必服從安排,。工作時間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會顧客和家人,。

20,、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利,。

21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預(yù)約客人）,，全體員工須準(zhǔn)時參加,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇四

一、建立建全美容院清潔,、消毒衛(wèi)生管理制度,，制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：

1、美容院布草（包頭毛巾,、浴巾,、會員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：

a,、清洗,、收曬、存放由專人負責(zé),，清洗時必須做到一洗滌,、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗,、四保潔,；

b、所有布草必須做到一客一換,，浴巾和會服繡上客人名字專人專用,，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時要求分類洗滌，清洗后做到無污漬,、無異味,，抽檢合格；

c,、干凈的布草不能與用過的存放,，不能給顧客使用已用過的布草，存放在專門的布草柜內(nèi),，保持干凈,，做到無雜物、污物或其他物品,。

2,、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

a、美容工具（如修眉刀,、眉剪,、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；

b,、美容工具用完之后,，應(yīng)立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒,，倒膜碗,、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；

c,、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染,；

d,、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄,，并更換新的工具,；

3、美容院空調(diào)器,、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

a,、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負責(zé),，堅持每周清洗一次,；

b、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運轉(zhuǎn),，新風(fēng)房,、過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場所的新風(fēng)配量，保證各局部場所有新風(fēng)輸送,；

4,、美容院衛(wèi)生間、浴室,、浴缸衛(wèi)生制度：

a,、衛(wèi)生間、浴室,、浴缸清洗消毒要有專人負責(zé),，浴缸要求一客一洗一消毒；

b,、衛(wèi)生間,、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識,；

c,、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時間后用清水沖洗干凈,；地面保持清潔,、干爽。坐便器要提供一次性坐墊,，浴室配防滑＜＞墊,；

d、在衛(wèi)生間,、浴室門外張貼：禁止皮膚病,、性病等皮膚病患者入內(nèi)；

5,、美容院垃圾清理制度：

a,、垃圾的清理要有專人負責(zé)，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,，保持清潔,；

b、及時清理地面的垃圾,，地面每日要保持干凈,，整潔，不積污,、不積水,，不能有老鼠、蟑螂,、蒼蠅等昆蟲,；

c,、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時清走當(dāng)日垃圾,，不能堆積到第二天,；

d、在美容院顯眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣,，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,，禁止吸咽、隨地吐痰,、亂丟紙屑,、雜物；

6,、招聘專門的清潔員,，進行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗，并給其制定出日工作任務(wù)及流程,，周工作任務(wù)及流程,，月工作任務(wù)及流程，做好清潔消毒工作,。

7,、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證”上崗，健康檢查每年進行一次,，培訓(xùn)每兩年復(fù)訓(xùn)一次,。

8、將店內(nèi)所有場所劃分為落干區(qū)域,，將所有美容師指定為區(qū)域負責(zé)人,，要求負責(zé)各自區(qū)域（儀器用品及時清整歸位，衛(wèi)生,、消毒干凈徹底）,，店長隨機抽查不合格者將處罰區(qū)域負責(zé)人和責(zé)任人，這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,，相互督促，落實到位,。

1,、理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)?！肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處,，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核,，原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效,。

2,、新建、改建,、擴建或變更許可項目必須報衛(wèi)生監(jiān)督部門審核,，驗收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營業(yè)。

3,、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件,、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合gb9666－1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求,。

4,、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案,。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督,、監(jiān)測,。

5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗,，并按國家規(guī)定進行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn),。

6、空調(diào)場所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng),，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外,，遠離污染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換,。

7,、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時消毒,。專用具必須單獨存放,，并能正常使用。

8,、應(yīng)有齊全的,、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具,、用具和毛巾,。毛巾須做到一客一換一消毒。

9,、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

10,、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片,。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒,。

11、室內(nèi)禁止吸煙,，并有明顯的禁煙標(biāo)志,。

12、理發(fā),、燙發(fā),、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑,、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和gb7916－87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,。

13、醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機構(gòu)管理,，生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項目,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇五

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝,，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈,、手鐲、戒指等）,。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）,；

1,、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

2,、美容室有客人時,，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃氣,。

5,、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴懲,。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況,。

7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。

8,、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費,。

9、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語,，進行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

10,、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12,、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

13,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范,。

14、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認,。否則,，其后果自負。

15,、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動,。

16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷,、高效率地工作,。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。

17、員工除服務(wù)顧客外,，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服,；在會所洗衣物。

1,、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排,。

3,、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

4,、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況,。

5,、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié),，罰款必須當(dāng)天交,，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間,，該美容師為其服務(wù),，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價,。

8,、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問,。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客,。

10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,，除非特殊情況【如婚事,，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資,。

11,、28天為全勤、全勤獎50元,，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

美容院管理規(guī)章制度操作篇六

1,、每一天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天持續(xù)好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。

4,、勤洗澡，勤換衣,，持續(xù)身體無異味。

5,、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,，不留污點，持續(xù)清新亮麗,。

6,、站姿、坐姿,、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅，面帶微笑,，熱情,，使用禮貌用語。

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理,。

5、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6,、上班時間,，不準(zhǔn)將手機帶進操作室，玩手機,，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7、愛護公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12,、實行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹立強烈的職責(zé)心,，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊。

14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。

20,、樹立團隊精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同進步,。

21,、維護美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，持續(xù)良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé),，負責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān),。

1,、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片,，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。

2,、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊,。

4、關(guān)掉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5,、推車放回原處，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放。

6,、噴霧機不使用時,，關(guān)掉電源，拔掉插座,，三天1換水,，1清洗，（用白醋浸泡）

7,、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔,。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面,、桌面、臺面,、電話,、音響、vcd,，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,，愛護花草及時澆水。

11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機,、消毒柜、便池持續(xù)干凈,，物品擺放整齊,。

12、更衣室更衣柜臺面,、鏡子,、梳子、窗戶,、地面,、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈,。

13,、spa室地面、窗臺,、玻璃,、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服，違者每次50次/罰款,。

14,、大廳窗臺、鏡子,、地面,、沙發(fā)、展柜,、桌子,、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15,、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水,、勤加水,、以免造成機器損傷。

16,、一樓大廳,、地面,、墻面、玻璃,、門,、桌子、花瓶,、電話,、皮膚測試儀、vcd,、功放,，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放,。

17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日,，持續(xù)鞋柜干凈無異味。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理,，做到無異哧,。

19、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開,，不得發(fā)出聲音。

20,、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈、關(guān)水,。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。

22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到,、早退和曠工,。

2、每月3天公休,，提前1星期安排,，節(jié)假日照常上班。

3,、每月事假不得超過2天,，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動離職處理,。

4、有事須提前請假,，如遇特殊狀況,，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工,。

5,、員工不得私自調(diào)班、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請,，批準(zhǔn)。否則,，按曠工處理,。

6、請自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報軍情,，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。

1、對待客人要熱情,，有禮貌,，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”,、“請”,、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等,。

2、定期打電話給客人,，提醒客人護理時間和下次護理的時間,。

3、對新客人和特殊狀況的客人,，護理的第二天務(wù)必電話跟蹤,。

4、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感。

5,、列出每月過生日的客人名單,，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6,、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程,。

7,、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序,，不可偷工減料,，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8,、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告,，兩次以上，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗,。

9、做活輪牌,，點牌不走牌,，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成,，屢教不改者，視開除處理,。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失,，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān),。

11、熱情對待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴,，同等對待,。

12、對客人認真負責(zé),，不準(zhǔn)強買強賣,，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。

1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。

2,、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù),，客人簽字，并注明卡號和排工號,。

3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細賬上注明。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,，少開單或沒做開單,，處罰2000元，視開除處理,，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理,。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資,，開除處理，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理,。

8、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付,。

1、庫房管理人員,。應(yīng)及時盤點,，做好出庫、入庫賬,。

2,、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付,。

3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬,。

4,、持續(xù)貨物充足，特殊狀況,，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨。按實際金額賠付,。

6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理,。

1,、全勤、無請假,、無遲到,、無早退，獎20分,。

2,、愛崗敬業(yè)，視店如家,，提出好的推薦公司采納了,，并給公司帶來效益，獎20分,。

3,、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花,，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4、銷售達2000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金）,，獎50元,。

5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金）,，獎100元,。

6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù),，獎金100元,，（如第3個月沒超過，獎金沒有）,。

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎金,。

2、每月遲到3次,，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理,。

3、上班時間擅自離崗,，不堅守崗位,，一次扣10分，超過3次,，按曠工論處,。

4、上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人信息,，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分,。

5,、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話）,，長話以實際金額的5倍罰款,。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分,，超過3次，按開除處理,。

7,、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成,。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。

1,、解聘：

（1）,、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動,，與同事之間矛盾惡化,，不進取，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象,，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,，狀況嚴重者,，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理,。

（2）,、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,，收拾好自我的行李,，所有事情交接完以后。立即離開,。

2,、辭職：

（1）、需提前3個月遞交辭職報告,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效,。

（2）、辭職期間,，工作不得懶散,，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天,。違者扣除當(dāng)月工資,。

（3）、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資,，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理,。

注：以上各項規(guī)章制度,，大家須嚴格遵守。