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美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇一

1,、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,，著工裝簽名,，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3,、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服，整齊清潔,，佩戴工作牌,，淡妝，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲,，做時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮貌用語,，微笑,、親切接待顧客,，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽取和建議,，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵,、打鬧、發(fā)脾氣,，摔物品等言行,。

7、服務(wù)工作安排,，工作積極主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9、給顧客作護(hù)理時(shí),，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)

10、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù),，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

14,、每天早,、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款,。

15,、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排,。

20、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會(huì)顧客和家人,。

21、不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,。

22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇二

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目,、員工的崗位責(zé)任,、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布,。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,，也是檢查工作的依據(jù),。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1,、經(jīng)常保持墻壁,、天花板,、地板,、窗戶干凈,、常洗常換,；

2,、保持廳內(nèi)空氣清新,；禁止吸煙,；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器,、美容架,、美容床、美容柜等,；

4,、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用,。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人,；

5、地板,、地面每天清理,、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理,；

6,、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食,、不得有寵物等,。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度（供參考）

1、遵守中華人民共和國的法律,，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2,、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況,；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備,；

4,、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙,，互相關(guān)心,，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督,；

5,、顧客至上，服務(wù)第一,；熱情待客,，舉止大方；

6,、員工不得遲到,、早退、曠工,，不得代他人簽到,；遵守美容院的考勤制度；

7,、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、喝酒,、大聲喧嘩；

8,、服飾要整齊,；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),，假公濟(jì)私；

10,、節(jié)約用電用水,；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二,、美容院日常管理制度（供參考）

1,、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3,、定期開會(huì)制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序（供參考）

1,、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生,；

2、穿好工作服,，配戴好卡片,；化淡妝；

3,、將自己所要工作的用品,、用具、化妝品等備齊,，并整齊地放在工作推車上,；

4、調(diào)整好美容床位高低,，更換好床單等,；

5、禮貌待客,，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目,；

6、吩咐客人將物品寄存好,；

7,、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8,、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,，并做好建卡工作；

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù),；

10、歡送客人,。

美容院的衛(wèi)生要求

一,、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1、細(xì)菌是一種微生物,，幾乎存在于任何地方,。如果有一定的溫度,、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔,、鼻腔,、眼、耳等,；

2,、保持清潔衛(wèi)生；

3,、消毒：消毒有煮沸消毒,、蒸汽消毒、干烘消毒,、紫外線消毒,、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾,、美容衣,、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,，可將細(xì)菌全部殺死,。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,，用時(shí)取出,，具體操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣,。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀,、暗瘡針,、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口,。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚,。

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度,、收款制度,、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2,、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則,；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則,；

3,、基本的經(jīng)營三要素：成本,、銷售,、利潤

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用,、美容用品成本、員工工資,、其它額外開支等,，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款,、員工工資,、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水,、電,、煤氣費(fèi)、稅金,、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

a,、廣告宣傳銷

售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊,、宣傳畫,、招牌廣告、燈箱廣告,、報(bào)紙,、廣播、電視等,，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng),，讓更多人知道你的美容定位。

b,、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度,，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí),、免費(fèi)測試皮膚,、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場示范演示,、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月,、包半年、年等）,。

c,、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素,、消費(fèi)者承受力因素,、服務(wù)成本高低因素,、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水,、電等）因素,、國家政策因素、美容院所處因因素等,。

d,、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗,、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等,。

e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分,，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%（m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）,；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì),、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇三

1、遵守中華人民共和國的,，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

3,、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

4,、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙，互相關(guān)心,，互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

5,、顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客,，舉止大方;

6,、員工不得遲到、早退,、曠工,，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、喝酒,、大聲喧嘩;

8,、服飾要整齊;

9,、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私;

10,、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容品材料;不得浪費(fèi);

1,、定期培訓(xùn)制度;

2、與儀器設(shè)備使用制度;

3,、定期開會(huì)制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

1,、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

2,、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妝;

3,、將自己所要工作的用品,、用具、化妝品等備齊,，并整齊地放在工作推車上;

4,、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等;

5,、禮貌待客,，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

6、吩咐客人將寄存好;

7,、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8,、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10,、歡送客人。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇四

1,、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以到達(dá)顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額。

3,、員工應(yīng)時(shí)刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，用心參加店里組織的一切活動(dòng)。

4,、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客,、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑，并多說“多謝,，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神。

7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食,。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9、美容院為員工帶給的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及問題。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密,、價(jià)格、身體相貌),、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15,、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái),，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,，應(yīng)服裝整潔合身,，時(shí)尚，每日更新,。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰,。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客,，聽候前臺(tái)安排,。不交手機(jī)者，違者扣罰,。

19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出務(wù)必與主管請(qǐng)假,，請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng),，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理,，并扣罰薪金,。

20、任何員工患性,、務(wù)必自動(dòng)離職,。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除,。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將理解10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請(qǐng)店長及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇五

一,、規(guī)章制度

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2,、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊,。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化,、,、腮紅)，當(dāng)班期間持續(xù)面色,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2,、提倡禮貌用語,，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語,。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢,，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4,、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言,。

5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽,，耐心解釋，解答不了的問題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,，務(wù)必原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友,。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚,。

14、顧客要求參觀會(huì)所,，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器,、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛等活動(dòng)。

20,、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇六

1,、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會(huì)顧客和家人,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，淡妝,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑,、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和推薦,，并按狀況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行,。

7,、服務(wù)工作安排，工作用心主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息,。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9,、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩、議論事情,。無論上,、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊狀況須請(qǐng)示店長同意)

10,、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

14、每一天早,、晚班務(wù)必交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

15,、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表,。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會(huì)顧客和家人,。

20、不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利。

21,、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇七

1,、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額。

3,、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng),。

4,、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客,、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝,，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神。

7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食,。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私,、價(jià)格、身體相貌),、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15,、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚,，每日更新,。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰,。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客,，聽候前臺(tái)安排,。不交手機(jī)者，違者扣罰,。

19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假,，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理,，并扣罰薪金,。

20、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動(dòng)離職,。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除,。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請(qǐng)店長及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)范篇八

1,、會(huì)所顧問、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2,、各組美容師,、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌;做客時(shí)要翻牌,，輪牌時(shí)除打牌,，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類推,。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5,、美容師輪換站崗,，因工作或其它狀況需要離崗時(shí)，務(wù)必事先告知收銀員,，并填寫好起止時(shí)間,，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),，沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時(shí)間站崗,，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗,，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,，如該美容師有時(shí)間,，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯(cuò),，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。

8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的'美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗,。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行,。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時(shí)說有事,，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排),，務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。