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汽車銷售客服專員篇一

2,、收集,、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類,，存檔 3,、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4,、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5,、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新,，處理后要及時進行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料; 6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;7,、客戶管理和客戶活動的管理;8、協(xié)調與市場,、銷售等其他部門的工作,，提供客服工作的支持,。2:汽車客服專員崗位職責

1,、接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴的內容,，按照流程給予客戶反饋,。 2、整理客戶資料,，客服專員每日認真提取客戶信息檔案,，以便關注這些客戶的動態(tài)。

3,、記錄匯總咨詢的內容,，及時分析并反饋給客戶主管。

4,、對客戶進行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足,，及時補救和調整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

5,、接到投訴的時候，要即時處理,。處理后要及時回訪,，使得客 戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。6,、與其他部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售。3:汽車客服專員崗位職責 1,、負責回訪各類客戶關懷的電話;2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展;3,、對自己所做的工作會寫總結;4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;5,、能夠服從部門經理安排的其他工作。

汽車銷售客服專員篇二

銷售客服崗位職責

一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現在,，一起來看看由小編為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀,，供您參考。

銷售客服崗位職責(1)

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理,、建檔和保管工作,。

2.負責各類銷售指標的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

3.負責收集,、整理、歸納市場行情,、價格，以及新產品,、替代品、客源等信息資料,，提出分析報告，為部門業(yè)務人員,、領導決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,，及時轉告客戶信息，妥善處理,。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關部門妥善處理,。

6.協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作,。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務,。

銷售客服崗位職責(2)

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程,。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋,。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通,。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作,。

銷售客服崗位職責(3)

1、建立客戶資料管理檔案,，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集,、匯總以及客戶檔案的管理

——文章來源網絡，僅供參考

3,、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服崗位職責(4)

1,、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見,，幫助客戶解決銷售中出現的問題

2,、與其他部門保持良好的溝通,，及時反饋信息;

3、負責應收賬款的催收,，發(fā)現異常及時向上級領導匯報;

4、完成上級交辦的事項,。

——文章來源網絡，僅供參考

汽車銷售客服專員篇三

銷售客服崗位職責

一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現在,，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀,，供您參考。

銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢,。

3.負責收集、整理,、歸納市場行情,、價格，以及新產品,、替代品,、客源等信息資料，提出分析報告,，為部門業(yè)務人員,、領導決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,，及時轉告客戶信息,，妥善處理。

5.負責客戶,、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關部門妥善處理,。 6.協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作,。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務,。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程,。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋,。3.根據市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通,。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作,。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案,，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集,、匯總以及客戶檔案的管理

3,、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1,、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見,，幫助客戶解決銷售中出現的問題

2,、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3,、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時向上級領導匯報;4,、完成上級交辦的事項。

汽車銷售客服專員篇四

招聘崗位：銷售客服

崗位職責：

1,、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務,；

2、負責接聽客戶熱線,，為客戶講解、推廣產品,；

3、通過電話負責客戶的約訪工作,；

4、協(xié)助配合銷售團隊,，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,，開發(fā)新客戶；

6,、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績,；

7、維護老客戶的業(yè)務,，挖掘客戶的最大潛力；

8,、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系,。

任職資格：

1、聲音甜美,，普通話標準，溝通表達能力佳,；

2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件,；

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神,；

4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,，有電話銷售經驗者優(yōu)先。

5,、20-30歲，口齒清晰,，普通話流利，語音富有感染力,；

6、對銷售工作有較高的熱情,；

7、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

8、性格堅韌,，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力,；

9、有敏銳的市場洞察力,，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,，有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。

工作時間：

8小時*5天工作制