制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇一

各位領(lǐng)導,，同事,，2018年讓我依依不舍.在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水.正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著.在2018年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平.多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象.希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇二

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等。

半年來,，在各位領(lǐng)導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場,。基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導,，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇三

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象,，提高售后服務管理水平,，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平,。

2,、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化,、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二,、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程,，避免多頭服務,，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務,。

3,、加強團隊建設(shè)，提高服務人員整體素質(zhì),，全面改善服務形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務人員數(shù)量,，縮短服務到場時間。

5,、加強客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心,。

6,、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持,，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7,、服務體系素質(zhì)建設(shè),，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標,，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓,。

三、工作目標

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

四,、人員要求

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓,，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

五、客戶信息管理

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址,、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計、分析等,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類,、整理,、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理,。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機,、控制器,、后橋、差速器,、車架,、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類,、整理、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生,。

六,、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1,、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能,，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2,、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店,，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導,，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。

七,、投訴管理

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況,。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作,。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時,，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

八、客服人員培訓

1,、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓,，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九,、團隊建設(shè)

十,、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋,，總結(jié)當周服務質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認客戶滿意程度。

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇四

我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平.多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,。商場商管部樓層主管個人總結(jié)如下，快隨本站小編一起來了解下,。

各位領(lǐng)導,，同事，2018年讓我依依不舍.在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水.正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著.在2018年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平.多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象.希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇五

xx年，我館員工在館領(lǐng)導的精心部署下,，以學院評建工作為中心,，以教育部對本科院校圖書館的要求為目標，在xx年的基礎(chǔ)上,，力求在服務質(zhì)量,、數(shù)字化圖書館建設(shè)，館藏資源建設(shè),，文獻資源建設(shè)和隊伍建設(shè)等方面都有新的突破,，為學校教學和科研提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻信息資源保障。為此,，作為期刊部一名工作人員,，必須從自身著手,，提高思想認識，做好本職工作,，為圖書館的發(fā)展添磚加瓦,。

(一)在4月份之前完成08-xx年所有過報的整理訂冊工作，合理安排報架,，做好缺刊漏刊的登記和系統(tǒng)登記,。

(二)配合完成4月讀書節(jié)活動月。力求在形式上和內(nèi)容上有所創(chuàng)新,。

(四)從個人出發(fā),，多讀相關(guān)書籍，了解時事政治,，為更好地開展圖書館政治學習建言獻策,。

(五)從個人出發(fā)，提高業(yè)務水平,，認真謙虛的向老同志請教,，爭取在業(yè)務上有所提升。

(一)保證閱覽室的正常開放,，做好常規(guī)的讀者閱覽與借閱工作,。

(二)學習中外文期刊的到刊驗收、加工,、抄排架號,、登到等工作，做到及時加工登到,，按排架順序?qū)μ柎娣?，排架整齊、正確,，供讀者閱覽,。每天巡架、整架保持期刊對號存放,，書刊破損及時修補,。

(三)對每日到達的報紙及時上架，不積壓,，并做好統(tǒng)計及錄入系統(tǒng)登到工作,。過報在每次下架后都要整理并到月底裝訂，對裝訂的報紙妥善管理,。

(四)學習對xx年報紙數(shù)據(jù)的核對和匯總,。使用系統(tǒng)功能，每次刊物信息有變動的,，在系統(tǒng)里作相應的修改,。

(五)對過期期刊,，按分類排架進行管理，加強責任心,，避免丟失,，書刊破損及時修補。

(六)認真做好各項業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,。

(七)完成領(lǐng)導交辦的其他工作;做好本室的管理工作,。

堅持做好新到圖書的入庫登記工作，做好圖書分類,、整理和新書的驗收,、編號、簽證工作,，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳,，做到帳物相符,。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作。圖書管理工作不是一個簡單的借書的過程,，它在一定程度上還包括了一個教育學生如何做人的作用,，希望通過給學生介紹的好書幫助他們更好的計劃自己的未來。

一,、堅持做好新到圖書的入庫登記工作,，做好圖書分類、整理和新書的驗收,、編號,、簽證工作，所有入庫圖書,，都必須建立圖書臺帳,，做到帳物相符。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作,。

二,、當好讀者參謀，及時向教師推薦有關(guān)教學參考資料,。

三,、認真執(zhí)行圖書、報刊,、雜志的借閱和賠償制度,，做到先入帳、后借閱,，并按時收回,。

四,、負責執(zhí)行圖書借還制度，做好借還記錄,，讀者借還書時,，要仔細核對，認真檢查所還書籍的完好程度,。

五,、負責圖書報廢、遺失和賠償工作,，及時清理圖書歸還情況,，及時呈報師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細清單,。

六,、按時開放圖書閱覽室并認真做好開放準備及收拾整理工作，保持圖書閱覽室的安靜,、衛(wèi)生,，制止大聲喧嘩。

七,、做好學生分班借閱圖書的組織工作,。

八、對師生進行愛護書籍的宣傳教育,，提高師生的守信意識,，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣。

九,、搞好書庫和工作間的清潔衛(wèi)生,、維護設(shè)備的完好，隨時注意做好圖書室的防火,、防盜,、防潮、防霉,、防蟲工作和及時修補破損圖書的工作,。

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇六

總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的商場商管部樓層主管個人工作總結(jié)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等,。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

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商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇七

1,、綠化：以“綠化,、凈化、亮化,、美化”為目標,，與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,，爭取15日內(nèi)完成開荒,。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護管理。

2,、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心,，20日完成。

3,、護欄：便民通道鐵護欄維修,、刷漆，20日完成,。

4,、保潔：電梯、樓道全面清潔,、消毒,，承諾20日內(nèi)完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護,。

5,、電梯、單元門：針對電梯,、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決,。電梯接管后安裝限速器、五方通話,，保障人身安全,。單元門正常使用后實現(xiàn)封閉式服務管理。爭取2個月內(nèi)完成,。

6,、車輛：通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息，與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,，及時疏通車輛,，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場無車輛停放,。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,，合理開拓地上車位。車輛疏通管理自進入后開始實施。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下,，爭取四個月內(nèi)完成地上車位開拓改造,。地上車位開拓改造費用自籌。

7,、進入九月后在中心廣場與業(yè)委會共同舉辦聯(lián)歡會,，邀請業(yè)主參與，與業(yè)主互動,，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離,。同時宣傳《業(yè)主規(guī)約》、《物業(yè)管理合同》,、《消防法》,、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)定》,、物業(yè)公司以合法程序進入小區(qū),，讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績，認可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作,。

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇八

1,、xx年，在經(jīng)營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作,。在續(xù)約xx年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點,，初步預計增加年租金15萬余元,，調(diào)整人員工資3萬余元。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作,，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點,。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給xx年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源,，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,，成為xx年的工作的良好開端。

3,、5月份,，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造,。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力,、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學性、合理性,。在調(diào)整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時,，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證xx年的升級改造的順利完成。

4,、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力,，熟練業(yè)務知識,，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議,。加大管理力度,，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑,。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì),。通過組織豐富多彩的活動,，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階,。

第一階段：三月的開拓計劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系,，并約好在三月份5—8號在上海和她面談,，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。因此我計劃在三月5日前往上海,，為期四天,，分別約見上海的各商場招商部負責人，同時調(diào)查各商場的品牌分布,、銷售業(yè)績,、客流量、貨品價格分布等,。此外,，為裝修做準備工作，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個為國際大牌做過道具加工和裝修的公司,，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察,，洽談合作事項。關(guān)于裝修方面,，我們計劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進所有的道具工藝和制作的細節(jié),，但長沙的工藝尚無發(fā)達道我們的標準，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作,。

第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我,，大體情況如下(細節(jié)請另見報告),。

天山百貨：檔次上次于世紀金花和丹璐，四樓男裝,，只有類如沙弛檔次的品牌,，但據(jù)調(diào)查,，在天百的政府消費行為類如長沙的通程,，請客送禮多在天百。

世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當?shù)貦n次最高,，營業(yè)面積最大,，同時也有極少數(shù)的空閑位置,。奧德臣在一樓，月銷售最高能達道40萬,，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬,。包括西垵的世紀金花在內(nèi)，都是我今年重點開拓的對象,。

丹璐：進駐新疆已達6年,，定位高檔但實際略低于世紀金花，銷售情況最好,，占有當?shù)馗邫n貨品40%的份額,，但商場幾乎無調(diào)整計劃。

將重點放在世紀金花,，天山百貨有待進一步考察,。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%,，托管另扣最高20%,。我認為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌,，全額負擔營業(yè)員工資和各項雜費,，我認為這是我們初次進入大西北的最好方式。

第三階段：北方市場,，是我今年開拓的主要目標,。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達點一下,，另我會聯(lián)系幾個賣場,，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面,，后又推后道年后,，希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯,，談一下想進一樓的想發(fā),，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點,，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃,，這樣可以達道事半功倍的效果。

在東北,，我分析了所有的高檔賣場,，幾乎沒有能夠在本次合作的目標，新世界審核太嚴,、松雷是本土的商場,，內(nèi)部調(diào)整很微小,。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店，我計劃能和燕莎合作成功,，在奧特萊斯開一家專賣店,。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進行審核,，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎,，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。

第四階段：除了上述的地方外,，其他的高檔商場我都計劃聯(lián)系一遍,，三月份的主要工作偏重于開拓。

之前聯(lián)系并考察過的合肥,，太原,，石家莊，南寧,，昆明,，貴陽都列在三月的開拓目標之內(nèi)，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度,。

商場商管工作計劃商場的商管員工作規(guī)劃篇九

在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。商場商管部樓層主管年終總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來了解下。

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。

半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務,。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導,，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!