人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)樓層主管年終工作總結(jié) 商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

時(shí)間過(guò)得好快,！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成,！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展,。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！

2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面： 在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

3,、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題,！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈,！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

4、關(guān)于銷售問(wèn)題：

銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志,，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊,，通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我,，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量

商場(chǎng)樓層主管年終工作總結(jié) 商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng),，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！

2,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

3,、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題,！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞,。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人,！

4,、關(guān)于銷售問(wèn)題：

銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志,，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊,，通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我,，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量

商場(chǎng)樓層主管年終工作總結(jié) 商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)

商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)篇1：

時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展,。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長(zhǎng),，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

2,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗,。

3,、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

4、關(guān)于銷售問(wèn)題：

銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志,，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟,，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我,，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量

酒店客房部主管的年終工作總結(jié)篇2:

剛寫(xiě)完,不過(guò)有總結(jié)與計(jì)劃，不足與改正方案,，不知道行不行,，去年還有一篇,，如需要qq403953165,如覺(jué)得可以，來(lái)空間踩踩啊,。呵呵,。

2020年工作總結(jié)與計(jì)劃

緊張與忙碌的2020即將過(guò)去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會(huì),，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了明年更好的開(kāi)展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流,，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳,，控制成本費(fèi)用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化,，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人,。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間,、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

樓層經(jīng)理年終總結(jié)樓層經(jīng)理年終總結(jié)

三、

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題,。

五,、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過(guò)日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2,、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無(wú)人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人,。

5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過(guò)大,，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi),，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門的不足與改進(jìn),。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2020年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

商場(chǎng)樓層管理人員工作總結(jié)篇3：

我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛(ài)一行，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng),，多想，多做,?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開(kāi)始的提醒，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

物業(yè)樓層管理上半年工作總結(jié)篇4：

自從調(diào)入離退休管理部以來(lái),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從2020年元月份開(kāi)始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作,。做為一名新員工,，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心,。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一,、認(rèn)真做好每天的日常工作。

1,、每天按照崗位職責(zé)要求,，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄,。

2,、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋,，做好相關(guān)記錄,，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,，做好解釋回訪等后繼工作,。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

二,、半年以來(lái)主要做了以下具體工作：

1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，半年來(lái)共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開(kāi)關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè),。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),，修理插座開(kāi)關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。

3,、解決處理住戶提出的問(wèn)題共計(jì)118次,，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具,、開(kāi)關(guān),、插座共計(jì)32次，更換水龍頭,，上下水軟管,，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱,，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開(kāi)通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視,、雜物,，陪老工人看病等共計(jì)62次。

4,、完成花園翻地,、修剪花枝,、樹(shù)枝，清理樹(shù)坑垃圾,，打農(nóng)藥,，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。

5,、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6,、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案。

7,、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺(tái)賬，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問(wèn)題記錄,。

三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng),，提升服務(wù)水平。

我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作,，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù),。

四,、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高,，針對(duì)這些不足之處，我覺(jué)得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù)。

商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié)篇5：

1,、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合,，范文之工作總結(jié):商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié)。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商嘗購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售***,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái),，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)工作幫手網(wǎng)整理,，更多范文請(qǐng)上工作,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來(lái),，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力,。牢固樹(shù)立一盤棋思想,，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，聽(tīng)取部門意見(jiàn),，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源,。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

4,、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

5,、簽訂責(zé)任書(shū),，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6,、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出,。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,，減少中國(guó)論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理,。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來(lái),，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,，不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好,。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月2020日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),，經(jīng)部門推薦,、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為2020年度星級(jí)員工,。

10,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5,、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,，購(gòu)物中

心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,，評(píng)選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中,，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核,，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣,，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí),。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會(huì)必講,，常抓不懈。組織上健全,，除建立專職保安隊(duì)伍外,，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力,。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，消除安全隱患,。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn),，舉一反三,，及時(shí)采取防范措施。一年來(lái),，沒(méi)有發(fā)生大的消防,、安全事故。

2020年在全體干部員工的共同努力下,，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。