總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務員的年終工作總結篇一

今年是來公司的第二年,，公司的成長是可以推動每一個員工的成長,，同時每一個員工的成長也是公司前進的動力。這一年來很明顯的就是自己身份的變化,。去年的我還單純只是業(yè)務員,，但是公司給我們發(fā)展空間，讓我們這一批業(yè)務員去帶新人,，成了一名小師父,。如何接受這個新身份以及如何利用這個新身份讓自己成長是這一年以來感受最深的事情。

說實話我都沒有想過自己也有能力帶新人,，因為覺得自己也只是個小員工,，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干,，憑什么去帶新人,。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新人,，那我們還有什么理由不能相信自己,，而且?guī)氯耍舱f明公司愿意放一部分權利給我們,，是對我以往工作的一點肯定也是對我未來工作的激勵,。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法,。

自從帶人了,，自己已經不是單純只需要注意業(yè)務員需要做的事,，也需要涉獵管理者需要注意的事項,，怎樣才能帶好一個新業(yè)務員，剛開始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人,，也沒有想過高效的方法,，自己又不完全放心把事情交接過去，所以出現(xiàn)了很多問題,。明顯感受到帶人帶出累贅感了,，本來新人過來，可以幫自己分擔點事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績的,，但是我這邊又要教新人新東西,，教完讓新人自己去實際操作，因為事情雜碰到的問題又很多,，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次,，相當于我們自己在處理問題的同時還得嘴上去說教教會新人，而且可能處理一次,，新人還是不明白,，下次還會來問，所以花得時間比我們自己處理還要多,。

但是為了長遠來看,，假如教會新人了，以后自己都不需要去處理這些事情,，所以最關鍵得還是要盡快教會,，前期時間花的多，新人某個問題會反復出錯,，不光有他人的原因,，自己得方法肯定也需要改變，我自己換位思考,，自己作為新人,，面對我教過去的東西，自己剛開始會處理的如何,，會遇到什么問題,，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很容易出錯,，于是我就做了一個店鋪日常得處理流程,，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些，先后順序,，以及后期處理過程中會出現(xiàn)得問題也給出了一份解答方案,，新人只需要參照這個流程去處理日常就好，不需要每次有問題都反復來問,。如果有疑難雜癥,，新人自己也會記錄到筆記本,，自從發(fā)了這個工作流程，和新人談過了,，效果不錯,，節(jié)約了雙方的時間。新人上手也更快了,。

對于公司達標的業(yè)務員,，該怎么留住我自己其實考慮的不多，也沒有經驗,，老大是過來人,，肯定是需要借鑒老大的經驗。雖然今年一年來老大管我們沒有以前那么多,，但是大方向還是老大把控著,，有問題也會提前替我們想到。要留住新人,，物質問題需要解決,，如果暫時不能解決，至少要讓新人感受到希望,；其次就是他自身在公司的發(fā)展空間,，讓新人感受到未來的無限可能，而這些可能又不只是畫的大餅,，是真的可能會實現(xiàn)的,。

新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺得自己可以在公司好好發(fā)展，那么都會想快點轉正然后工資上漲,，我這邊的新人轉正前,，關于提成我也是做了很多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理,。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關鍵詞,，應該也是整個公司的關鍵詞，做管理者要有格局,，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發(fā)展,，所以本著這個想法，自己也做出了目前的小讓步,，給新人更多的發(fā)展空間,。至于留不留得住一個人，還是得看當事人自己的想法,，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間,。

業(yè)務員的年終工作總結篇二

轉眼一年的時間又過去了，業(yè)務員一年總結又開始要思考了,。一份半年的工作總結,，即是對自己的總結,，也是對公司的交代，更是為下年的工作做一個鋪墊,。

1,、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為xxx萬元,，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算,。

2,、完成了xx新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為xxpe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

3,、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

4、完成了xx供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住,；

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在xx工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設備,。

1,、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們大的競爭對手是‘xxx管業(yè)’,，該公司的銷售網絡覆蓋整個xx市場,，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

2,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作,。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量,，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、加強部門間的溝通合作,。

作為經營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

業(yè)務員的年終工作總結篇三

一,、總體目標完成情況：

單位：萬元

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、規(guī)范了三個業(yè)務流程,，即：商品配送流程,、商品盤點流程、臨近過期商品管理流程,。

2,、規(guī)范了便利店機關管理人員的職責，明確的分工,，確定了崗位,。

3、豐富了商品進貨渠道，尋找供應商,，降低了采購成本,。由過去的僅僅6家供應商發(fā)展到目前16家供應商，每種商品都選取價格和服務的供應商,，有效降低了采購成本,。

4、豐富了商品的品類與品種,。在20xx年上半年,，對部分重點加油站新增了商品近300種，拓寬了商品品種,，增加了銷售收入,。

5、對部分有潛力的加油站的商品貨架重新進行了研究調整,，使其陳列更加科學,，大大刺激了銷售收入的提高。

6,、大范圍的采取促銷手段,，改變了過去銷售模式單一的局面,。從20xx年之前的零促銷商品到目前參與促銷的商品已經多達70多種,，使其銷售方式更加靈活，有效提高了銷售收入,。

7,、加強了大客戶的開發(fā)力度，并成功開展了大客戶商品配送業(yè)務,。

三 ,、存在問題：

1、 便利店車輛運力不足,，嚴重阻礙了業(yè)務的發(fā)展,。

2、 商品的進貨渠道還有更大的拓展空間,。

3,、 商品品種還有待進一步豐富。

4,、 促銷方案還可以更加靈活多變,。

5、 對加油站員工主動銷售的刺激措施還需進一步研究,。

四,、下半年工作打算

1、繼續(xù)加強各項流程的落實情況，規(guī)范管理,。

2,、繼續(xù)尋找優(yōu)秀的供應商以及適銷對路的商品，繼續(xù)開展各種不同的主題促銷活動,，增強經營活力,。

3、繼續(xù)加強大客戶的開發(fā)力度,，為預算任務的完成奠定基礎,。

4、繼續(xù)加強提高員工銷售積極性的獎勵辦法的研究,，啟動全員營銷計劃,。

業(yè)務員的年終工作總結篇四

20xx年ｘ月ｘ日，是我加入ｘｘｘ公司市場部的紀念日,，也是我試用期開始的日子,。經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來,，以作為自己工作的一個階段性總結,，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請,。

首先感謝公司人力資源部認可,、招聘我進入ｘｘｘ公司，并對我全方面的培訓,，給予我在公司發(fā)展的機會,。感謝ｘ董事長、ｘｘｘ總經理,、ｘｘｘ副總經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓,、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息,，并得以提高,。當我進入ｘｘｘ的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司,、行業(yè)及產品系統(tǒng)知識的掌握,。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史,、制度等的培訓,，對我ｘｘｘ公司有了更深刻和完整的認識。ｘｘｘ公司深厚的歷史底蘊,、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習,、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展,，自己也一定會有大的進步。

2,、在公司對新員工的培訓期間,，我努力學習公司整體情況及ｘｘ（產品）系統(tǒng)知識，熟練掌握了ｘｘ（產品）系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理,、結構、特點,、材料等等情況,，能系統(tǒng)明了將整個ｘｘ（產品）系統(tǒng)詳細、順利,、條理地向項目業(yè)主講解,、交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基礎,。對公司介紹的學習過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言,，將公司的特點,、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主,。這也是ｘ董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠。

3,、在短時間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習,。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識,，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出,，融入到這個行業(yè)中來,，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)知識,，在業(yè)務工作中,，互通信息，互相學習,，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力,。

4、仔細學習了商務知識。ｘ總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識,，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈,，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備的素質，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌,。使我們增強了成功的信心,。

5、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中,，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪,，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目,，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇,，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等,，都將在下半年和明年開始招投標工作,。并且重點拜訪了東華科技工程公司（化三院），在ｘ總的幫助下,，與化三院負責ｘｘ（產品）的相關人員建立了良好的合作關系,，今后該院設計的ｘｘ（產品）項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設備采購部入網并通過審核,，今后三院總包項目中如有ｘｘ（產品）系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6,、成功中標山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項目ｘｘ（產品）系統(tǒng),。在項目招標前四天接手，積極向ｘｘｘ技術總經理,，ｘｘ技術部部長,，ｘｘ電氣工程師學習苯加氫ｘｘ（產品）知識，在最短時間里詳細了解技術方案,。立即與山西省國際招標有限公司的相關負責人取得聯(lián)系,，了解了該項目的競標廠家，議標人員,，設計單位,，并且經過溝通取的得招標公司相關人員支持，到達山焦后,，積極配合ｘｘｘ總經理與山焦相關領導進行溝通,，爭得了山焦相關領導的支持。開標前積極準備述標,。最終我公司順利中標,。

1,、感謝公司對我們業(yè)務工作的支持。公司為方便我們業(yè)務員的工作開展,，為我們配備了筆記本電腦,、公司企業(yè)形象介紹ppt，產品系統(tǒng)工藝流程flash演示,，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息提供了方便快捷,。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務成功的籌碼,。

2,、勤奮是業(yè)務工作的首要前提。在學習和準備期間,，勤奮學習產品知識,，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記,、工作日記,，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件,，勤奮查找項目信息,，總結、交流查找項目的心得,，使得自己能更好更多地得到項目信息,，更大幾率地取得成功。工作過程中,，勤奮努力總結工作中的經驗教訓,，大膽嘗試自己的想法與心得。

3,、善于學習和總結,。“學而不思則罔,，思而不學則殆”,，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結思考，對項目信息總結思考,，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考,，都是工作并能取得提高的條件,，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的,。而總結思考之后不去實踐自己的想法,，那也是無濟于事,，于事無補的，等于空想,，也不會取得進步,。

4、工作進步是要講求方法的,。方法是在工作一段時間后,，回顧前期的工作之后，總結出來,，并予以踐行的,。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作,，是一個長期的過程,，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。

5,、業(yè)務工作全力以赴,。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息,，思考成功的關鍵所在,，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功,。

1,、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作,，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息,，并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和ｘｘ（產品）系統(tǒng)介紹,，獲得業(yè)主的認可和信任,，最終取得項目的成功。

2,、業(yè)務崗位不僅是產品的銷售,，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否,，在一定程度上代表公司的整體面貌,。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關鍵作用。

3,、營銷工作的總結也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制度,。作為業(yè)務人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而不思則罔”,，為了更好的改進今后的工作,，必須對前期的工作不斷進行總結,。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程,。從項目的前期溝通,、招標、合同簽訂,、制作安裝過程的跟蹤,，回款等等，所以業(yè)務人員必須認真嚴格,，一絲不茍的完成全過程工作,，才能稱得上是一名合格的業(yè)務人員。

5,、業(yè)務人員也是公司信息來源的重點方式,。所以業(yè)務人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司,。

全面衡量自己的工作,，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點：

1、善于總結,。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補,，所以要想成長，必須進行總結,。

2,、心細認真。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,，對于業(yè)務工作來說,，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中關鍵所在,。工作認真是任何工作成功的基本素質,。

缺點：

1、對ｘｘ（產品）系統(tǒng)技術細節(jié)的了解沒有熟練掌握,。在山焦苯加氫ｘｘ項目的招標過程中,，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺,。

改進措施：山焦加氫ｘｘ（產品）系統(tǒng)的制作及安裝過程,，我將全程進行跟蹤和學習，相信經過這個系統(tǒng)全過程的學習,，我會對產品系統(tǒng)的細節(jié)了解的更為全面,。

2、投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好,。制作標書時,，按照招標要求制作了數(shù)量合適的標書，但是沒有給自己留存一份,，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考,。在簽訂技術協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)自己沒有準備好技術協(xié)議的樣本等等,。

改進措施：：通過山焦的投標,，學習了投標工作的全過程，相信今后的投標工作,，自己會準備的充足,。

“與誰同行，決定你能走多遠,！”——這是我的座右銘,，我選擇ｘｘｘ（公司），堅信我和ｘｘｘ（公司）能走的更好,，明日更美好,。

業(yè)務員的年終工作總結篇五

繁忙的一年又快過去了，回望xx年,，真是感慨萬千,，有得有失。xx年真是難忘的一年,，感謝領導的大力栽培,，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場,，對內狠抓生產管理,、保證質量，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，以下八條是本年度的工作總結：

1.作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的`自信去說服他去接受你,，接受你的產品。

2.工作一定要勤奮,，這個勤奮不是做給領導看,，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃,，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真,，努力,，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術,，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化,，這都是要通過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人,。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系,，難免會脾氣不好,，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎么放平心態(tài),，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點,，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候,，要讓充滿激情，面帶微笑,，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果不行就辭職吧,，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多,，你自己得到的也多,，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的,，這是一個各有所有的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關鍵,。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內心,，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7.一定要有耐心和恒心,，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題,，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績,，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻保持上進心,，不斷的去努力。

8.作為一個銷售總結是很重要的,，不僅是對自己的工作內容,、工作效率、工作方式,、

溝通方式,、錯誤的發(fā)生、工作計劃,、出差計劃,、項目運作等，還要對自己說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才知道自己還有哪些可以上升的空間,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

最后,，我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

業(yè)務員的年終工作總結篇六

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務曾是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,，溶進到了這個角色當中。

沒錯,，沒做業(yè)務之前我以為自己這一生應當就是在文職這個崗位呆下往的,，不會有甚么波浪，也不會有大的收獲,。在那個時候,，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應做的事,。走上業(yè)務這一塊其實不是我自愿的，由于工作需要,，也是有點私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下本身素質!如何提升?那應當要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分,、每一個工作都嘗試過,，那末當自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作以后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看,，我是辛勞的,，從另外一角度來看，我是榮幸的,，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務的時候,，心態(tài)確切不那末端正,。反反復復的，總是覺得自己不合適這類工作,，還是往找份安穩(wěn)的工作吧,，循環(huán)往復的延續(xù)那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這模樣,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，天天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網絡招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，由于沒經驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向,，沒找到技能,，老總手把手的教我做業(yè)務，提供了很多的機會,，漸漸的,，我漸漸溶進這個職位當中，一個單,，二個單,，都來了，我終究也松了口氣,。

技能,，對做業(yè)務的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產品知識,，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一生也不會成長!

一年來,，足足一年,，我曾無助，曾旁皇,，終究找到了方向,，雖然說不上得心應手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了很多,，業(yè)務，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部分的一位普通員工,，剛到房產時,，我對房地產方面的知識不是很精通，對新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重擔。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,，我已成為一位合格的銷售職員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩,，公司于xx年與xx公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售***奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了很多專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步,。

業(yè)務員的年終工作總結篇七

1,、 對公司和產品一定要很熟悉。

很多業(yè)務員都很急功,，天天找客戶,，但效果不大，原因是對公司和產品不了解,，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知,。其實只要對對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解,。

這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3,、業(yè)務技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這３年里的外貿經驗中,，我所學會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質量的產品,，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

1,、 誠實

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。

2,、 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此,，因為外貿是一個很長的過程,。

3、 耐心

外貿行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，制訂好工作計劃,，暴風雨后便是彩虹。

4,、 自信心

這一點最重要,，在外貿中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務做得更出色。