總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇一

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體,、喇叭,、高音頭,、功放,、吸音棉、鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我可以說,，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討),。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會做得更好,，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望,！

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇二

日月如梭,、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底,，回顧這一年的工作歷程,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下,，按照我公司今年的工作思路,、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職,，勤奮努力,、拼搏向上，積極展開工作,，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù),。回顧20xx的工作,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律,，常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈,。特別是近幾年來,，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨惡化的趨勢,。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約,，我想需要我們所有捷安人的共同努力。我作為公司的一份子,，要認(rèn)真做好自己的本職工作,。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此,，我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累,。一是在思想上與我們公司保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，合規(guī)合法,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績,。

作為捷安公司的一名業(yè)務(wù)員,，我深知要做好這項(xiàng)工作,，就要樹立大局意識,、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識,。這樣,，客戶滿意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此,，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好各項(xiàng)物流服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真做好資料收集,、聯(lián)系廠方和客戶的工作,，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好運(yùn)輸安排,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好物流工作必備的知識與技能,，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識,，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。通過上述努力,，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧,、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

我作為公司的業(yè)務(wù)員,，主要負(fù)責(zé)深圳港口拖車進(jìn)出口運(yùn)輸和香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng),。一年來，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,，擴(kuò)大市場占有比作為工作重點(diǎn),。堅(jiān)決樹立“長遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念,，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識,。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道,。每天認(rèn)真的搜集各方資料,，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備,。另一方面,，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求,，為他們提供高效,、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上,，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù),，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫,，加大與客戶的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見,，不斷加深與客戶的感情,，及時(shí)了解掌握客戶的動(dòng)態(tài)。這樣,，不斷加強(qiáng)開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務(wù)面,。

通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升,。月最高業(yè)績有突破35萬,，年?duì)I業(yè)額在295萬左右,。今年共新進(jìn)13個(gè)客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶,。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在500個(gè)左右,。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標(biāo)1700萬的84%,。

孔子曰：吾日三省吾身,。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高,。但我深知距公司的要求還有很大差距,，通過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位,、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠；二是在工作定位上有局限性,，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠,；三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié),，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮,；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠,。

天行健，君子以自強(qiáng)不息,；地勢坤,，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦,。思想有多遠(yuǎn),，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),，形式代表不了實(shí)質(zhì),，說到不如做到。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),。積極加強(qiáng)溝通協(xié)作,，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面,，爭取按時(shí),、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

以上是我一年來的工作總結(jié),，不到之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進(jìn)工作,，做出更好成績,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20___年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這x個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提,。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會花時(shí)間去檢查,，也會粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。

不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。

20xx年工作設(shè)想：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二是在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三是要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在,。

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有效的信息是靠把握,、分析、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5,、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇四

本人已在伊利工作歷時(shí)兩個(gè)多月，對于公司的要求,，都力爭達(dá)標(biāo)完成,，但世事不盡如人意，總歸是有些指標(biāo)達(dá)成不了的,。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個(gè)系統(tǒng),，都有各自的特點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為需要區(qū)分對待,。

北京華聯(lián)是個(gè)“雞肋”,，投入過多，得不到回報(bào),，臨期率居高不下,，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點(diǎn)銷量出來的,。對于華聯(lián),，整體上來看，銷量不高,，費(fèi)用卻高,，麻煩事也多，屬于一個(gè)比較麻煩的“雞肋”,。

對于中商系統(tǒng),，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的,，但是需要區(qū)分對待,，個(gè)人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：

第一類，重點(diǎn)門店,，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店（南湖、光谷、曙光）,；

第二類,，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店（徐東,、長豐,、雄楚、楊汊湖,、東湖）,，但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量；

第三類,，普通門店,，銷量能夠維持在6000左右的門店（青山，板橋,，楊家灣,，小東門）；

第四類,，“淘汰門店”,，銷量在3000以下甚至更低（鸚鵡洲，首義,，東西湖）,。對于第一類門店，可重點(diǎn)投入,，從人員上來說,，可以用2個(gè)人（1常1補(bǔ)強(qiáng)或2常），另需支持門店冰柜的投放,，特殊陳列的購買,，試飲、外賣等工作的開展,；至于潛力門店,，同樣需要給予相當(dāng)大的支持，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,，人員充足就可做試飲和推廣,，同時(shí)也可做外賣，短期銷量顯著,；銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了,，可上常導(dǎo)，爭取晉級成為潛力門店,，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”,；對于東西湖這類門店,，我的建議是區(qū)分對待。

首義和鸚鵡洲,，還可賣個(gè)一千到兩千的銷量,，門店也不是很遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員也比較容易控制,，對于東西湖,，我建議撤柜，一個(gè)月下來賣不了幾百塊,，退貨就有幾百,，無人維持排面和接貨，由于距離也比較遠(yuǎn),，業(yè)務(wù)員不容易控制,。總體上來說,，半數(shù)以上的中商門店臨期相當(dāng)高,。以上是中商門店情況的概述，對于如何操作中商,，個(gè)人覺得可用超低勁爆價(jià)殺開一條血路,，此時(shí)在門店做外賣可提高各門店的人氣，以及伊利酸奶的知名度,，其他產(chǎn)品再做點(diǎn)小特價(jià),，或者送點(diǎn)值錢的物料，應(yīng)該能夠提高整體銷量,，從而控制費(fèi)用率,。

以上是對我所管轄門店的一個(gè)不成熟的想法，望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。

在日常工作方面,，每天需要處理的事情很多，定期核賬,，下工廠訂單,，門店訂單，導(dǎo)購人員的管理與指導(dǎo),，做好各個(gè)門店的進(jìn),、銷、存工作,，做好無導(dǎo)購門店的陳列,，綁贈以及售賣等工作？每天需要完成的工作很多,，感覺身心疲憊,，我不知道我還能夠堅(jiān)持多久,，但我會盡力而為！

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇五

一年來,，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

用心貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，應(yīng)對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司持續(xù)了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理潛力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力和管理潛力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一向把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要資料來抓,，并和經(jīng)理室一齊實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，務(wù)必制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室狀況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的'目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，透過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一向注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動(dòng)員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫忙經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工用心性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶帶給了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)持續(xù)較好的發(fā)展態(tài)勢,，務(wù)必進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏,，我們公司必須能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

1、簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改,。

2,、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3,、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6,、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯。

7,、登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料。

8,、將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

（1）拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

（2）與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好。

（3）車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名,。

主要負(fù)責(zé)與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作,；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。展望鄰近的20xx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇七

韶華飛逝，一眨眼來公司已經(jīng)1年半了,，也由當(dāng)初剛畢業(yè)時(shí)的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟,，一年來發(fā)生了很多事，知道原來公司可以發(fā)展這么快,，原來有這么接地氣的老板老板娘,，有xx這么有趣的人，有這么體貼的人事,。不過感受最深的應(yīng)該是自己的成長,，借著這次年終總結(jié)的機(jī)會，記錄下自己的改變與成長,。

今年是來公司的第二年,，公司的成長是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成長，同時(shí)每一個(gè)員工的成長也是公司前進(jìn)的動(dòng)力,。這一年來很明顯的就是自己身份的變化,。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員，但是公司給我們發(fā)展空間,，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人,，成了一名小師父。如何接受這個(gè)新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長是這一年以來感受最深的事情,。

說實(shí)話我都沒有想過自己也有能力帶新人,，因?yàn)橛X得自己也只是個(gè)小員工，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干,，憑什么去帶新人,。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新人,，那我們還有什么理由不能相信自己,，而且?guī)氯耍舱f明公司愿意放一部分權(quán)利給我們,，是對我以往工作的一點(diǎn)肯定也是對我未來工作的激勵(lì),。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法,。

自從帶人了,，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務(wù)員需要做的事，也需要涉獵管理者需要注意的事項(xiàng),，怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員,，剛開始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人,，也沒有想過高效的方法,，自己又不完全放心把事情交接過去，所以出現(xiàn)了很多問題,。明顯感受到帶人帶出累贅感了,，本來新人過來，可以幫自己分擔(dān)點(diǎn)事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績的,，但是我這邊又要教新人新東西,，教完讓新人自己去實(shí)際操作，因?yàn)槭虑殡s碰到的問題又很多,，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次,，相當(dāng)于我們自己在處理問題的同時(shí)還得嘴上去說教教會新人，而且可能處理一次,，新人還是不明白,，下次還會來問，所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多,。

但是為了長遠(yuǎn)來看,，假如教會新人了，以后自己都不需要去處理這些事情,，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會,，前期時(shí)間花的多，新人某個(gè)問題會反復(fù)出錯(cuò),，不光有他人的原因,，自己得方法肯定也需要改變,，我自己換位思考，自己作為新人,，面對我教過去的東西,，自己剛開始會處理的如何，會遇到什么問題,，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜,，很容易出錯(cuò)，于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程,，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些,，先后順序，以及后期處理過程中會出現(xiàn)得問題也給出了一份解答方案,，新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就好,，不需要每次有問題都反復(fù)來問。如果有疑難雜癥,，新人自己也會記錄到筆記本，自從發(fā)了這個(gè)工作流程,，和新人談過了,，效果不錯(cuò)，節(jié)約了雙方的時(shí)間,。新人上手也更快了,。

對于公司達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多,，也沒有經(jīng)驗(yàn),，老大是過來人，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗(yàn),。雖然今年一年來老大管我們沒有以前那么多,，但是大方向還是老大把控著，有問題也會提前替我們想到,。要留住新人,，物質(zhì)問題需要解決，如果暫時(shí)不能解決,，至少要讓新人感受到希望,；其次就是他自身在公司的發(fā)展空間，讓新人感受到未來的無限可能,，而這些可能又不只是畫的大餅,，是真的可能會實(shí)現(xiàn)的。

新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺得自己可以在公司好好發(fā)展,，那么都會想快點(diǎn)轉(zhuǎn)正然后工資上漲,，我這邊的新人轉(zhuǎn)正前,，關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理,。格局以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞,，應(yīng)該也是整個(gè)公司的關(guān)鍵詞，做管理者要有格局,，團(tuán)隊(duì)要有凝聚力才能和底下的隊(duì)友一起健康向上的發(fā)展,，所以本著這個(gè)想法，自己也做出了目前的小讓步,，給新人更多的發(fā)展空間,。至于留不留得住一個(gè)人，還是得看當(dāng)事人自己的想法,，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇八

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個(gè)職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶進(jìn)到了這個(gè)角色當(dāng)中,。

沒錯(cuò),，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個(gè)崗位呆下往的,，不會有甚么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個(gè)時(shí)候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊其實(shí)不是我自愿的，由于工作需要,，也是有點(diǎn)私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每一個(gè)部分、每一個(gè)工作都嘗試過,，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試),，從一個(gè)角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看,，我是榮幸的,，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺，而我回報(bào)以我的努力及熱忱,。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不合適這類工作,，還是往找份安穩(wěn)的工作吧,，循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這模樣,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替,，天天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，由于沒經(jīng)驗(yàn),，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司贍養(yǎng),，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人,，對員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力,，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足,，沒找對方向,，沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了很多的機(jī)會,，漸漸的，我漸漸溶進(jìn)這個(gè)職位當(dāng)中,，一個(gè)單,，二個(gè)單，都來了,，我終究也松了口氣,。

技能，對做業(yè)務(wù)的人來講是個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每個(gè)人都有惰性,，這時(shí)候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一生也不會成長!

一年來，足足一年,，我曾無助,，曾旁皇，終究找到了方向,，雖然說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了很多,，業(yè)務(wù),，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是xx銷售部分的一位普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重?fù)?dān),。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。另外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一位合格的銷售職員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售***奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了很多專業(yè)知識,，使自己各方面都所有進(jìn)步。