總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇一

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,，銷售確實(shí)不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短,，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價迎來客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時,，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實(shí)力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會還很多,，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學(xué)是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇三

這天是我來泰康的第29天,，將近一個月的時間里我在那里學(xué)到了很多東西。下面我對四月份的學(xué)習(xí)工作做一個總結(jié),。

1,、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的資料

在學(xué)習(xí)過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會計(jì)科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫忙，充分體會到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì),，親和誠信”的企業(yè)文化,。透過這段時間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識外，還就應(yīng)加強(qiáng)金融,、經(jīng)濟(jì),、企業(yè)管理,、法律、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè)。

2,、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn)

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營銷技巧,，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一向在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時,，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅僅是熟悉,。也就是說，必須要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè),，還得務(wù)必努力練好基本功。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運(yùn)公司,，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。

3,、透過啟航培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識

培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè)，透過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二,、透過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三,、透過首次見面約到第二次見面。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一向到凌晨零點(diǎn)多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練,，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后最后過了。

透過培訓(xùn),，感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個質(zhì)的飛躍,。整個培訓(xùn)下來，我認(rèn)識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿;二,、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五,、平時工作不夠用心，表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

4,、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音

透過打一批(已打30個)以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時擱淺，原因不一而足,，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題,。當(dāng)然，大家都明白,，電話過程中什么客戶都會遇到,，其中,，有五家客戶不拒絕了解我公司,，也答應(yīng)能夠去送資料，因?yàn)槭窃谥楹?，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉,，也有在平安、國壽做了的……

總之,，電話工作此刻還在繼續(xù)進(jìn)行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成,。

5,、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政,、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作,，覺得自己不夠用心;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇四

日月如梭、時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到了年底,，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全公司同志的鼎力支持和配合下,，按照我公司今年的工作思路、目標(biāo),、任務(wù),，立足本職，勤奮努力,、拼搏向上,，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù),?；仡?0xx的工作，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

隨著科技的迅猛發(fā)展,，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來,，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈,，整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約,，我想需要我們所有捷安人的共同努力,。我作為公司的一份子，要認(rèn)真做好自己的本職工作,。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，因此，我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累。一是在思想上與我們公司保持一致,，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識,。做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績。

作為捷安公司的一名業(yè)務(wù)員,，我深知要做好這項(xiàng)工作,，就要樹立大局意識、全心全意為公司,、為客戶服務(wù)的意識,。這樣，客戶滿意了,，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好各項(xiàng)物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好物流服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真做好資料收集,、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,，做好運(yùn)輸安排,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識,，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧,、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧,。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)深圳港口拖車進(jìn)出口運(yùn)輸和香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng),。一年來,，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴(kuò)大市場占有比作為工作重點(diǎn),。堅(jiān)決樹立“長遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想,，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識,。嚴(yán)抓日常工作,，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認(rèn)真的搜集各方資料,，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人,，做好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。另一方面,，積極與客戶溝通協(xié)調(diào),，了解他們的需求，為他們提供高效,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶,。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù),，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系,，主動征求他們的意見,，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài),。這樣,，不斷加強(qiáng)開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務(wù)面。

通過不斷的努力,，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升,。月最高業(yè)績有突破35萬，年?duì)I業(yè)額在295萬左右,。今年共新進(jìn)13個客戶,，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在500個左右,。截止到目前為止,，我們完成了公司年度目標(biāo)1700萬的84%。

孔子曰：吾日三省吾身,。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距,，通過對這一年來工作的總結(jié),，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠,；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠,；三是有時在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略,，易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

天行健,，君子以自強(qiáng)不息,；地勢坤，君子以厚德載物,。我理解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦,。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn),，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識和技能,，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的.復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè),、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)作,，努力做好連接客戶和公司的紐帶,，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，爭取按時,、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù),。

以上是我一年來的工作總結(jié)，不到之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見和建議,，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績,。