總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇一

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一,。今年,，××大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)××人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)××人次,，新聘安保隊(duì)員×××人,、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量,，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》,，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn),。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),，部門經(jīng)理、班長,、骨干擇優(yōu)施教,，充分發(fā)揮×××、×××,、×××等小教員的作用,，采用請進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教,。如××××的××名女實(shí)習(xí)生,，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××,、××大廈參觀學(xué)習(xí),，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況,，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,，從而消除了膽怯心里；××大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣,，操作程序也不同,，就把廠家工程人員請進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng),、把握重點(diǎn),，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,，安保部重新梳理××大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法,，并交員工討論,，統(tǒng)一認(rèn)識后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》,，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé),，懂得不履行職責(zé),，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處,，今年共調(diào)整不稱職班長1名，辭退違紀(jì)員工2名,。管理處與各崗位員工,，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級監(jiān)督一級,，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作,。

自去年9月份《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn),。今年2,、3月份，由于春節(jié)期同放松管理,，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場,，交通秩序回潮。針對這一情況,，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干,，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持,。同時(shí),，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”,、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則,。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全,，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面,。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率,，在不影響業(yè)主停車的前提下,，積極收取汽車臨停費(fèi),。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元,，停車場泊位費(fèi)收入××××元,，停車庫泊位費(fèi)收入××××元，超額完成指標(biāo)××××元,。

××大廈管理處編制××人,，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個(gè)固定崗任,，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位,，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實(shí)際,，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作,。為了減少管理環(huán)節(jié),，變間接管理××××店、××××大賣場為直接管理,，請兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人,，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年,，安保部牽頭,，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會(huì)議4次,，組織檢查,、互查12次，專項(xiàng)檢查3次,，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份,，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％,；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌,，消火栓操作、滅火演練,、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí),。通過有效的訓(xùn)練，提高市場整體應(yīng)急處置能力,。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件,，順利通過“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級治安防范評定。

今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,，在此期間,，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作,，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作,。9月份，配合公司承接××大廈項(xiàng)目,，××大廈項(xiàng)目的承接,，標(biāo)志公司上了新的臺階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展,，安保部全體同仁以此為契機(jī),，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去,，具體負(fù)責(zé),、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改,、煤氣開通,、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作,，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％,，管道煤氣除三層小部分外全部開通,，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98,。9％,。9月份，氣候炎熱,，工作量又大,，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天,，加班加點(diǎn),，全力保障業(yè)主順利入伙,。同時(shí),，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn),，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí),、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號樓××××室業(yè)主自行車丟失,，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周,、處置不當(dāng)，又沒有及時(shí)及業(yè)主溝通,，導(dǎo)致業(yè)主意見很大,，后來部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通,，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論,，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā),。

1、繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制,，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份,，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修,，在此期間,，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員,，大部分業(yè)主通過安保隊(duì)員報(bào)修,、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí),，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù),。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢在必行。首先,，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修,、投訴的窗口,，必須挑選優(yōu)秀員工上崗,，規(guī)范工作程序；其次,，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將安保部所接報(bào)修,、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任,。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，創(chuàng)建和諧,、溫馨家園。今年9至12月份,，業(yè)主裝修90戶,，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點(diǎn),。中園是禮儀之邦,，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通,。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主,。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進(jìn)場裝修,，在裝修期間,，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì),，對業(yè)主加深了解,。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等,，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣,。

3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定,。打破班長終身制,，每半年述職一次，班長工作是否稱職,，由隊(duì)員說了算。為了增加班長評議的透明度,，班長半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月,，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長的工作,，使得班長評議更加公開,、公平，一個(gè)班長的述職報(bào)告在本班不能通過,，就由該班重新推舉班長后,，報(bào)總經(jīng)理室審批。

4,、規(guī)范員工在職培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案,，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段,，提高業(yè)務(wù)技能,，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。

5,、做好安全保衛(wèi)工作,，是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益,，安保部作為安全職能部門,，要圍繞安全做文章，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí),。銀河大廈改造,，要嚴(yán)格建筑裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù)，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場管理,，及時(shí)消防安全隱患,，結(jié)合改造裝修，安排電氣設(shè)備,、電氣線路檢測,，防患于未然?！痢链髲B繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),，加強(qiáng)三層營業(yè)場所裝修方案審核。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇二

****年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革,，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，公司保持健康,、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面。

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素質(zhì),、強(qiáng)化工作作風(fēng),，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作,，突出團(tuán)隊(duì)精神教育,；突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升；突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表,。二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神、找差距,、定措施,、上水平”活動(dòng)。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，

利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查,、剖析問題,，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責(zé)明確、制度完善,、管理有序,、訓(xùn)練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開展具有特色的先進(jìn)做法,。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級指示精神,；檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護(hù)；重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范,；管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié),；表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動(dòng),，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度，公

司加大檢查力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過“聽,、查,、看、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實(shí)際工作狀態(tài),。“聽”,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào),；“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo),；“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高,；“講”,，就是向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作,，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé)、工作劃分,、安全注意事項(xiàng)等等,；“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況,，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成 “用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴(yán)密、配套完備,、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂,、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo),、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間,、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得,、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能,。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃（eap）培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過培訓(xùn)實(shí)踐,，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力。

（確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn) 三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會(huì)定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào)、給排水,、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇三

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1,。自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2。嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3。加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,。對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,。物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶,，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1。部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,。管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4。物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出,。

5,。客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6,。保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7。保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,。做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2。根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3。加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,。對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

5,。舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6,。積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。

7,。提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8,。根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇四

本年度，保安服務(wù)有限公司在主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工團(tuán)結(jié)一致,，務(wù)實(shí)苦干，開拓進(jìn)取,，外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以“服務(wù)服從公安工作,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)安全”為宗旨,，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作，不斷鞏固推進(jìn)人防建沒,，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心,，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展,，取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

企業(yè)要發(fā)展,，管理是關(guān)鍵,，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度,，大有文章可做,。公司在實(shí)施企業(yè)管理過程中，嚴(yán)格按制度管人,，依制度辦事,。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)和完善,，初步形成了適用于本公司的人事管理,，經(jīng)營管理，后勤管理,，財(cái)務(wù)管理,，隊(duì)伍管理等管理制度?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性,。大到經(jīng)營決策,、人事、財(cái)務(wù)管理,，小到保安員的招收條件,、培訓(xùn)時(shí)間、執(zhí)勤要求等,，做到有程序,，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn),，有要求,。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范,、科學(xué),、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

社會(huì)需要保安,，保安需要規(guī)范,，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中；全面實(shí)行招聘制,、培訓(xùn)制,、考核制、持證上崗制,、崗位責(zé)任制,，獎(jiǎng)懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度,，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān),、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān),。新保安上崗后，必須由駐勤點(diǎn)的班長或保安骨干帶領(lǐng)實(shí)習(xí)三天,，熟習(xí)駐勤點(diǎn)的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班,。對于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)懲分明,。

在部隊(duì),，班長被譽(yù)為“軍中之母”。在保安隊(duì)伍中,，班長同樣是兵頭將尾,，發(fā)揮著不可替代的作用,。公司要求人防部平時(shí)從細(xì)微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì),，細(xì)心識別真假人才,，對于好夸耀的人不予重用，華而不實(shí),，言而無物的人不予使用,，采取由人防部推薦，駐勤點(diǎn)保安員選舉,，公司考察相結(jié)合，從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點(diǎn)的班長,；并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng),，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀,。

在今年的x月份,，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子xx人進(jìn)行xx天的基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力,、控制力,、糾錯(cuò)力和凝聚力。保安督察是保安隊(duì)伍日常管理重要一部分,，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察,，以不定期,、不定時(shí)的方式，檢查保安員的著裝形象,、臺帳記錄,、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌,，并經(jīng)過夜間查哨,、查鋪，了解保安員的到位,、巡邏等落實(shí)情況,。通過客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查,、人防部自糾自查和保安督察,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇五

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù),、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,，則不然,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水,、消防安全,、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。

（四）綠化管理

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

（六）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居 住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,；

針對以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。 謝謝大家,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇六

忙碌的20xx年即將過去。回首客服部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費(fèi),，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的.整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題,。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”,，xx物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主,，只要從前臺經(jīng)過時(shí)客服人員都要說“你好”,，這樣，既提升了客服部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，只有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。這都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺完整的節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品,，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。

通過一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況,，我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了全部費(fèi)用,。

在xx年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,，時(shí)間緊任務(wù)重,，我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù),，使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放xxx份,，返回xxx份,，回收率為xx%,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、根據(jù)公司要求,，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6,、完成xx陽臺維修工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇七

在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內(nèi)心話：

我堅(jiān)定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣,，有同樣的能力來塑造分公司的命運(yùn),！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。

我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛,。我嚴(yán)格地要求你們,，是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏郑乙屵@緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌,。

我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒,。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說因?yàn)槲椅茨鼙M到"傳道,、授業(yè),、解惑"之責(zé)任，將是我一生的愧疚,。我期望再過五年,，我們再相會(huì)時(shí)，你們同我都能自豪地說"我們不因?yàn)轼櫥▓@的日子而悔恨",！

尊敬的各位同事：

晚上好,！

今天我能非常榮幸地站在這里，代表zz分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年,，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月,，在回顧中我們會(huì)堅(jiān)信：xx物業(yè)zz人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這里,，將代表zz分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx年,，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望中我們會(huì)堅(jiān)定：xx物業(yè)zz人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),！

一年來,，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，zz分公司的全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個(gè)示范的精品小區(qū),，贏得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶,，獲得了一致高度的熱烈好評,?；旧蠈?shí)現(xiàn)了"四個(gè)滿意"的目標(biāo)：即"讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意,，讓政府與社會(huì)滿意,，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意。"

回顧一年來的工作,，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內(nèi)部建設(shè),，開發(fā)商配合，物業(yè)接管,、驗(yàn)收與入伙,，展開了系列的工作：

（一）、搭建組織,，苦練內(nèi)功,，創(chuàng)新管理，塑造xx物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

1,、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì),、簡政高效"的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu),。目前分公司部門設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部,、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部,、會(huì)所經(jīng)營部,、客戶服務(wù)部和安全委員會(huì)辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安,、清潔,、綠化三大塊運(yùn)作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個(gè)部門運(yùn)作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性,，從物業(yè)事務(wù)部的運(yùn)作以及他們堅(jiān)持每周的例會(huì)來看,，運(yùn)作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng),，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了安全辦公室，配備了專職人員,，時(shí)時(shí),、事事、處處加強(qiáng)安全工作,，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕,、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn),、安全管理與安全考核運(yùn)作情況來看,，安全意識已深入人心，安全行動(dòng)狠抓落實(shí),，安全檢查重在防范,，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的。目前,，機(jī)構(gòu)精簡高效,，部門協(xié)作有序。

2,、本著"因崗選人,，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊(duì)伍,。在總公司的大力支持下,，分公司今年充實(shí)了管理隊(duì)伍，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人,，目前,，核心班子成員平均年齡不到32歲，個(gè)個(gè)年富力強(qiáng),，富有創(chuàng)新,，非常敬業(yè)。目前共有員工84人,，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬平方米,，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11x套,、洋房120套共建筑面積38,，062平方米，會(huì)所四個(gè)區(qū)域共建筑面積4500平方米,。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù),、會(huì)所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理,、食堂代管,、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應(yīng)該說,，我們的隊(duì)伍是一支管理精干,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。

3,、堅(jiān)持"以人為本,，重在激勵(lì)"的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理模式,。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）,、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈(zèng)言"；

（2）,、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的"周一升旗日",；

（3）,、推進(jìn)環(huán)保行動(dòng)的佩帶"tepceo"與每月5日開展"環(huán)保行動(dòng)日"活動(dòng),；

（4）、重在加強(qiáng)員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管,、員工）輪崗換位日"活動(dòng),；

（5）、鍛煉員工主持和書面,、口頭表達(dá)能力的每月30日"員工自

物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上,，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始,，開發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下,，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)

由主持論壇日"活動(dòng)；

（6）,、增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感的"八一無償獻(xiàn)血日"活動(dòng),；

（7）、新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度",；

（8）,、員工家鄉(xiāng)定期通信活動(dòng)。

4,、延伸iso9001：20xx質(zhì)量體系,，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項(xiàng)目順利實(shí)施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下,，分公司從7月10日開始建立并推廣iso9001質(zhì)量體系,，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核,，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意,，但已為來年的強(qiáng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟員工有了iso9001意識并在實(shí)際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。

（二）,、著眼客戶,，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù),，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

1,、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶,、準(zhǔn)業(yè)主提供"點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務(wù),，受到業(yè)主的熱烈好評。

2,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場管理中,，實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲券"，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理,，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場化,。在11月份的"禮儀形象月"活動(dòng)中，全面實(shí)施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊》,，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識,，收到明顯改效。

3,、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段,，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱，使業(yè)主辦事更為方便,、快捷,，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專員制"，使服務(wù)上了一個(gè)更新的臺階,。

4,、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃"推行5s"制度,，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個(gè)人的良好習(xí)慣,。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。

（三）,、積極配合,，出謀劃策，做好后勤,，推動(dòng)工程銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1,、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合,。分公司不僅認(rèn)真介入到工程的每個(gè)環(huán)節(jié),，及時(shí)提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患,，一年來向開發(fā)商提出專題報(bào)告81項(xiàng)，并根據(jù)開發(fā)商的批復(fù)隨時(shí)跟進(jìn),、督辦,、落實(shí)整改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo),，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下,，為開發(fā)商一期工程的竣工驗(yàn)收提供了專業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過,。

2,、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤的銷售,。在今年的開發(fā)商銷售專題會(huì)以及"總經(jīng)理信箱"來信中,，我司共有20多人次參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，有力地推動(dòng)了鴻基花園的銷售工作,。

3、在行政支援和后勤方面,，確保辦公秩序和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生活,。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中,，我物業(yè)公司全體員工,，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財(cái)產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害,，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許,。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動(dòng),，特別是保安員的清早買菜,，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。

4,、在配套設(shè)施的引進(jìn)上,，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始,，開發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下,，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營部的大力支持下,，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè),，超市和會(huì)所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利,，但我們超市和會(huì)所的管理與員工的敬業(yè)精神,，都獲得了開發(fā)商和客戶,、業(yè)主的充分認(rèn)可，更重要的是為促進(jìn)鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用,。即將在本月28日開張的zz市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府,，應(yīng)該說，我們付出了心血,。

各位同仁,，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年,，既有酸甜也有淚水,，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾的鼎力支持,，也有開發(fā)商的充分信任,，更有業(yè)主、客戶的一定理解,；我們只有以做好今后的工作來回報(bào)公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門,。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工,，是你們給了我力量與勇氣,，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年,。

在圣誕與新年來臨之際,，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康,！合家幸福,！

20xx年，對于zz分公司來講,，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，

這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機(jī)與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住,，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗(yàn),？這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨(dú)立開來,，獨(dú)立核算,，承包運(yùn)作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗(yàn),？這需要我們?nèi)翰呷毫?，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營,，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來,；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力,，在20xx年，我們理直氣壯地說我們xx物業(yè)是zz,、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司,，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科,、中海已經(jīng)把觸角觸到了zz,，加上已進(jìn)駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊,？我們能否在珠江三角洲搶占市場,，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁,、選取的真材實(shí)料,、出手的價(jià)真貨實(shí)。

概括起來講,，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下,，以積極參與市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以確立經(jīng)營目標(biāo)為突破,，把鴻基花園建成總公司的"一個(gè)中心四個(gè)基地"（即"xx物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心"、"xx物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應(yīng)基地",、"xx物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地",、"xx物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地）,，為xx物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

具體說來，著重有以下幾個(gè)方面：

（一）,、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點(diǎn)

盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力,，但是我們要具有獨(dú)霸一方的勢力,，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點(diǎn)：

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

2,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,，讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品；

3,、強(qiáng)化經(jīng)營成本,，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤,。

（二）、開拓市場,，敲開珠三角物管規(guī)模之路

1,、進(jìn)行市場摸索，做好

物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上,，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面,。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下,，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)

市場拓展切實(shí)可行計(jì)劃,；

2、建立拓展機(jī)制,，確保市場拓展運(yùn)作順利實(shí)施,；

3、注重拓展實(shí)效,，確保市場拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行,。

（三）、拓展經(jīng)營,，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營之潮

1,、充分利用會(huì)所設(shè)施，做好會(huì)所的經(jīng)營創(chuàng)收,；

2,、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓(xùn)經(jīng)營,；

3,、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價(jià)優(yōu)勢，做好對內(nèi)對外的花卉苗木的供應(yīng)經(jīng)營,；

4,、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營,。

5,、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓(xùn)基地"的經(jīng)營,。

各位員工,，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

"每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣,，有同樣的能力來塑造分公司的命運(yùn),！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。"

讓我們在20xx年共同堅(jiān)定這一改善我們?nèi)松\(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念吧,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇八

**物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。**物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)**物業(yè)的騰飛,。