總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇一

來到了物業(yè),，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了,，工作在有條不紊的進(jìn)行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、策劃未來，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要是日常報修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等,。在一個多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題,、把握時間,、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時應(yīng)該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗,，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由,，以獲得客戶理解,；

2、加強(qiáng)工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變,，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標(biāo)和任務(wù),。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，工作瑣事多，時間緊,，文書處理,、檔案管理、文件傳閱等等,。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里,，我會加強(qiáng)自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,，以提高工作效率，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認(rèn)識,。我還有很多不足,，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng),；同時加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會努力的！

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識。第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍；第四,，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事,。

“不積跬步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了經(jīng)驗和不足,，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪,；20xx,，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn),！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇二

本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項目以來，我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務(wù)原則,，用心用力做到萬無一失”,，的工作主導(dǎo)思想，20xx年度,，借開展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動”的東風(fēng),，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化、精細(xì)化,，在這一年的時間里,，我們公司做了許多有意義且實際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧,、文明,、健康,、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務(wù)區(qū)內(nèi),，物業(yè)公司與業(yè)主,、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開展服務(wù)工作,，現(xiàn)對20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃：

年初公司提出在20xx年的工作重點為“一個安保,、兩個交接、三個服務(wù)點”,，“一個安?！_保小區(qū)安全秩序萬無一失，兩個交接——9#,、10#20xx年5月為一個房屋交接,，11#、12#,、13#20xx年11月為一個房屋交接,，三個服務(wù)點——門衛(wèi)一個服務(wù)點，9#樓也就是小區(qū)中央一個服務(wù)點,，13#與12#樓中間是一個服務(wù)點”,，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標(biāo)，成績是完全肯定的,。

20xx年公司組織實施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”,，比較成功；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足,，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理,、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會舉辦后,，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后,，無不從內(nèi)心充滿成就感,。

20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會議,，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán)，物業(yè)公司在服務(wù)工作時有了管理的依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn),。

翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實處,，將對物的管理寓于對人的服務(wù)中,，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為,，在大家的共同努力下建設(shè),、維護(hù)我們今朝馨苑小區(qū)的和諧,、文明、安全和榮譽(yù),。

20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次,，許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調(diào)上，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次,，接待保修人員1800人次,；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情，這種事情處理起來很費(fèi)力,，工作壓力很大,，其中壓力主要來自施工隊各班組不及時派出維修工人，拖延維修時間,，造成業(yè)主誤認(rèn)為物業(yè)公司在有意拖延,，極大部分業(yè)主將應(yīng)由開發(fā)商和施工單位承擔(dān)的維修責(zé)任，看作是物業(yè)公司的維修責(zé)任,、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語言和延期修理,，使物業(yè)工作十分被動，我們物業(yè)工作人員本著服務(wù)精神,，克服困難,、頂著壓力處理接房質(zhì)量維修問題，盡最大努力引導(dǎo)施工隊及時修理,，讓施工隊明白一點,，只有保護(hù)好開發(fā)商的品牌、名譽(yù),，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)才能在建筑市場上有立足之地,；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作，在此物業(yè)公司對在職職工的責(zé)任心表示衷心的感謝,，同時也感謝業(yè)主的理解和支持,。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊修理及時性和擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任的問題，這樣物業(yè)服務(wù)工作,、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會有很大好轉(zhuǎn),；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護(hù)業(yè)主利益的原則，再接再厲,，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系,，盡可能使業(yè)主滿意。

20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽能155臺,，安裝防盜網(wǎng)112戶,，安裝空調(diào)75戶，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進(jìn)戶125戶,。

20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下,，對小區(qū)小型助力車輛進(jìn)行了規(guī)范管理，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛,，每天在樓道外停放的車輛達(dá)到32輛,，物業(yè)公司在車輛管理上花費(fèi)大量資金建設(shè)了車棚，配置了一名專門的管理人員,，但車棚管理持續(xù)虧損,，這一項約定服務(wù)工作無法正常進(jìn)行，公司準(zhǔn)備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳,，如再不能增加寄存車輛的情況下,，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改。

機(jī)動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設(shè),、業(yè)主正在裝修的情況暫時未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費(fèi),，公司準(zhǔn)備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后，再做進(jìn)一步工作,。

20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了管理制度,，制定協(xié)議、公約,、規(guī)定和制度達(dá)到66種,，編制了消防、治安,、高空拋物,、交通等應(yīng)急預(yù)案，對消防應(yīng)急預(yù)案和治安應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí),。組織工作人員學(xué)習(xí)《合同法》《物權(quán)法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務(wù)細(xì)則》等,，進(jìn)一步明確工作原則和指導(dǎo)思想，使職工認(rèn)識到物業(yè)公司是一個新興的服務(wù)性行業(yè),，是在為業(yè)主認(rèn)真服務(wù)過程中獲得生存的企業(yè),，認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中,，對小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務(wù),，對外來的人員是管理，對小區(qū)內(nèi)的公共部位,、公共物品是管理,，通過對公共部位、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務(wù),，具體讓職員知道，“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰,？“管理”——管理管什么,？最終使大家的焦點集中在“端正服務(wù)態(tài)度,，樹立服務(wù)思想”上來，最終認(rèn)識到小區(qū)是社會的組成部分,，物業(yè)管理也是社會穩(wěn)定的一個組成部分,。

在學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不斷提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，我們工作重點和工作重心放在各項服務(wù)工作落實上,，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，我們成立了物管部,、財務(wù)部,、環(huán)衛(wèi)部、保安部,、工程部,，公司通過制度使各部門明確職責(zé)，同時用表格化使責(zé)任到人,。

鑒于20xx年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進(jìn)行建設(shè),，北大門將暫時不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門處設(shè)置已不利為業(yè)主服務(wù),；鑒于此,，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座,、停車棚一處60平方米,、辦公室一處15平方米，總造價33000元,，增加北大門監(jiān)控一臺,，增加對講機(jī)12部，有效地,、方便了為業(yè)主服務(wù),。

1、建設(shè)10#,、11#,、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設(shè)施,，完善配套,。部分無法設(shè)置紅外對射的區(qū)域，在圍墻上設(shè)置鋼刺網(wǎng)攔護(hù),。

2,、完善用工制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育，做好民主評議,，對不合格的堅決清退,。

3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段,，選聘園林技師隨樹異形,，將綠化的多樣性管理出來，加強(qiáng)雜草的清理,、病蟲害的防治,。

4、衛(wèi)生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細(xì)則規(guī)定嚴(yán)格管理,。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設(shè)置生活垃圾桶,，加強(qiáng)垃圾收集管理工作。

5,、安保工作——在對小區(qū)分片劃定責(zé)任區(qū)的前提下,，對安保人員職業(yè)再培訓(xùn)，統(tǒng)一配置安保器具,，將安保工作更加細(xì)致表格化,，便于監(jiān)督安保人員的工作情況。

6,、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作,，物業(yè)辦公室要將重點移到日常維護(hù)管理中來，增加業(yè)主走訪工作,，工程部聘請專職水電工,，編制水、電,、室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會同意后公布出來。

7,、公共部位維護(hù)管理在進(jìn)入夏季前,，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通,；注意供暖管線的維護(hù),，確保20xx年供暖條件成熟后能及時合格的供暖。

8,、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會定期的溝通機(jī)制,，群策群力搞好今朝服務(wù)項目的服務(wù)工作。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇三

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,，一年精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時,，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實為此客服部,，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市,、藥店項目。

在x月份完成了xx,、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,，并提出了公道的建議,。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇四

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理

。 三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。

二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇五

20___年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象,。

一月份我們正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。

7,、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。

我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書>、<業(yè)主裝修合同>,、<物業(yè)服務(wù)合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務(wù)指南>等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。

我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx（公司）物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)xx（公司）物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇六

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍?殘酷性。**家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出,。 為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。 為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)17年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

**家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。 **家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。 做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。 一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。

**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整,，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。 管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時,，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本 今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出,，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。 通過管理處全體員工的汗水澆灌,，**家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx,，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固06年新增的利潤增長點

17年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，18年工作中,，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。 三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。 一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇七

1,、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ),、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。進(jìn)一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。

2,、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想,。

3、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目,；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本,。

4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

（1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。

（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,，使新員工上崗后很快能投入工作。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流：

（1）嚴(yán)格采購審批手續(xù),，采取先踩價后填單，嚴(yán)格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,，降低成本費(fèi)用；

（2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況,，通過不定時檢查來加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電；

（3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實質(zhì)節(jié)能,；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理,、接待,、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范,。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”,、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動,，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實施11條）,，對公司通訊、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用,，調(diào)動了員工參政議政的積極性。

企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計出黑板報10期,，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇,，發(fā)表50篇）,。

辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃,，進(jìn)行了宣傳動員付諸實施,，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時,、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名,。

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運(yùn)動會”,、“第二屆書法、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計5次,，參賽項目16項、200多人次,，并取得了良好的成績,；同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”,、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動,，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,。

公司將《人口與計劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實,、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,，并施行計劃生育一票否決的辦法,，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度,、詳細(xì)調(diào)查,，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報,、發(fā)放及調(diào)整,、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中,。

1、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴(yán)重影響了工作正常開展,，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn)。

2,、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3,、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查,、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng),。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,，使各項工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動,，切實履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度,，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo),，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務(wù)中心,、員工餐廳,、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實履行監(jiān)控職能,，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時通過合理定編、定資和減人不減資,、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入,，實現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號,，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。