工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司年終工作總結知乎 物業(yè)公司年終工作總結不足之處篇一

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量。

目前,，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內,，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

四、保安方面

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

物業(yè)公司年終工作總結知乎 物業(yè)公司年終工作總結不足之處篇二

轉眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝,。回顧20xx年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務質量提升年”,。公司早早為我們明確了目標、指明了方向,。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下,，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20xx年,，我們通過了新形勢的考驗,，進一步提高了服務水平，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20xx年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧：

客服部完成情況

1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

開源小區(qū),，總占地開源㎡,，總建筑面積為（填寫總結內容）㎡，由（工作總結內容）棟住宅構成,，共計（填寫總結數(shù)據(jù)）套,，地下車位共（填寫總結數(shù)據(jù)）個。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結數(shù)據(jù)）套,，已經(jīng)裝修（填寫總結內容）套，入?。ㄌ顚懣偨Y數(shù)據(jù)）戶,，交付車位（填寫總結內容）個。供暖（填寫總結數(shù)據(jù)）戶,。

20xx年全年,，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴（填寫總結數(shù)據(jù)）次（戶）,，包含門窗（填寫總結內容）余人次,，暖氣管道問題（填寫總結數(shù)據(jù)）戶，室內墻裂（填寫總結內容）戶,，可視對講（填寫總結內容）戶,，小房問題（工作總結內容）戶。來電來訪咨詢（填寫總結數(shù)據(jù)）余人次,；服務投訴（填寫總結內容）余人次,；暖氣報修（填寫總結內容）余人次；接受業(yè)主合理化建議（工作總結內容）個。

（填寫總結數(shù)據(jù)）項目,，總建筑面積為：（填寫總結數(shù)據(jù)）平方米,。由（工作總結內容）棟住宅構成，共計（填寫總結內容）套,，地下車位（填寫總結內容）個,。截止到（填寫總結內容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結內容）套,，已裝修（填寫總結內容）套,，已入住（填寫總結內容）戶,，交付車位（填寫總結內容）個,。

20xx年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源余次,。

3,、裝修管理工作

20xx年,，兩個項目共計新增裝修（填寫總結數(shù)據(jù)）戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日（工作總結內容）次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為,；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水、電,、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺下方,、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產,、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

4,、為了方便業(yè)主,，提升物業(yè)服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下,，代業(yè)主收發(fā)掛號信,、郵件包裹、報紙5800余次,。我們做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領取的物件,，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失,。不僅如此,，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主,。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化,，而且獲得多家快遞公司好評。

工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修、清理,。兩個項目內共有有186個污水井,，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設備檔案,。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》,、《電梯設備臺帳》,、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》,、《車庫消防通風設備臺帳》,、《電表巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結,，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內管道進行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m?天然氣,。

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓,，通過日常培訓與鍛煉,，隊員素質有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設計,，園區(qū)內無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的.雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

（填寫總結數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后,，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作。以預防為主,，在日常巡邏時,，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查,、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案,，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓,。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果,，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

1.基本工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面,。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下,，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定,，但主動服務的意識還有待提高,。

（2）垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒,，保證地面整潔,，無異味。

20xx年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對北京保利地產旗下的保利壟上,、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習,，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經(jīng)驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）

2. 小區(qū)內綠植獨具風格（四季開花,，并且開花花色繁多）

3. 草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）

4. 物業(yè)設有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨留存,。②業(yè)主社會關系,。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質,、裝修人員信息,、全套水、電木工裝修圖紙,。⑤房屋驗收資料,。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄,。⑧培訓記錄,。）

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業(yè)倉庫內物品擺放整齊，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵,、防靜電,，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務包含：1,、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護,。2、空置房看管,。3,、郵件代收。4,、外墻沖洗,、室內保潔。

10. 小區(qū)內別墅小院無圍擋,，以高型花灌木為圍擋 三,、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進,。

工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓的效果受到影響,；在工作檢查中，檢查不細,，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識,，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上,，以實際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務,。

4,、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作。

5,、員工日常巡查空置房,、裝修戶、出租戶意識不強,，力度不夠,； 解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法,、定措施,，各個部門配合 。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總結內容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內重點部位多次巡查，做到防患于未然,。 3月-5月：天氣逐漸轉暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20xx年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設備受到不必要的損失。

9月-10月：以農歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好,！

物業(yè)公司年終工作總結知乎 物業(yè)公司年終工作總結不足之處篇三

已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年,。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委,、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開;

同時,，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;

其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,。

同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三,，通過抓內部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用,。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小,，有的甚至無風,，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力,。

第四,，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

首先，加強全體員工的培訓,、學習,，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質;

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例,，以解決行政,、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題;2,、建立因崗定責制度,，將工作、任務層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉;3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第五，爭取樹立品牌服務,，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標,。