工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇一

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四,、保安方面

1、xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇二

轉(zhuǎn)眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝?；仡?0xx年,，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20xx年,，我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

客服部完成情況

1,、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

開源小區(qū),，總占地開源㎡，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）㎡,，由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，地下車位共（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）個(gè),。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè),。供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶。

20xx年全年,，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶），包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次,，暖氣管道問題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，可視對(duì)講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶,，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶,。來電來訪咨詢（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次,；暖氣報(bào)修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次,；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）項(xiàng)目,，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）平方米,。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計(jì)（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè),。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，已入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè),。

20xx年全年,，盛世愛琴海共計(jì)接待來電來訪開源余次。

3,、裝修管理工作

20xx年,，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為,；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施,；針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

4、為了方便業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性,，兩個(gè)項(xiàng)目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號(hào)信,、郵件包裹,、報(bào)紙5800余次。我們做到通知,、發(fā)放及時(shí),，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品,。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失,。不僅如此，兩個(gè)項(xiàng)目物業(yè)前臺(tái)客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品,，每次都及時(shí)物歸原主,。不但發(fā)揚(yáng)了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評(píng),。

工程部完成情況

1,、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2,、建立建全設(shè)備檔案,。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備臺(tái)帳》,、《電梯設(shè)備巡查記錄》,、《電梯設(shè)備運(yùn)行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺(tái)帳》及《鍋爐設(shè)備運(yùn)行記錄》,、《車庫消防通風(fēng)設(shè)備臺(tái)帳》,、《電表巡查記錄》。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年華文苑采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,，針對(duì)易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修,。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。

20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報(bào)如下：

1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對(duì)在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記,。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),，大家的車輛停放的.雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言,。對(duì)此,，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置。 車庫啟用后,，我們?cè)诶羁偟闹笓]下,，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3、消防工作,。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí),，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理,。如：盛世愛琴海隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張,，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會(huì),、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

1.基本工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面,。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個(gè)項(xiàng)目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，雖然得到了業(yè)主的表揚(yáng)和肯定,，但主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)還有待提高。

（2）垃圾清運(yùn)方面,。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味,。

20xx年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對(duì)北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上、保利西山林語,、保利紫羅蘭三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),，通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）

2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花,，并且開花花色繁多）

3. 草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）

4. 物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨(dú)留存。②業(yè)主社會(huì)關(guān)系,。③拜訪記錄,。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息,、全套水,、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗(yàn)收資料,。⑥房屋設(shè)計(jì)全套圖紙,。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄,。）

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵、防靜電,，進(jìn)入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋,。并設(shè)有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù),。2,、空置房看管。3,、郵件代收,。4、外墻沖洗,、室內(nèi)保潔,。

10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋 三,、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中,，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，以實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞,，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)有待再提高。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4,、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

5,、員工日常巡查空置房,、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng),，力度不夠,； 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，教技巧方法,、定措施,，各個(gè)部門配合 。

6,、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查,，做到防患于未然,。 3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表,，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備,，對(duì)每個(gè)電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋,。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水,、電,、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù),。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會(huì)做得更好！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎 物業(yè)公司年終工作總結(jié)不足之處篇三

已過去的20xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：

通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;

同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;

其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,。

同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí),，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購(gòu)買材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用。

此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益;第四,，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

第四,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作,、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗,，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五,，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù),，利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。