總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售公司工作總結(jié)篇一

今年西南區(qū)共完成銷量3358噸,，占銷售計劃3918噸的85.7%,，貨款回收100%,，其中9度啤酒完成2400 噸，占銷量的 71.5% ,，10度精品完成760 噸,，占銷量的 22.6 %，11度以上啤酒完成198噸,，占銷量的6 %,，沒有完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，銷量與去年同期持平,，但中,、高檔啤酒比去年的53噸增長了3.7倍。產(chǎn)品知名度和美譽度都有了較大程度的提高,，為下步市場開發(fā)與發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1、團隊組建

新市場由于距離遠(yuǎn),、基礎(chǔ)弱,、市場開發(fā)和客戶管理難度大等原因，業(yè)務(wù)人員一直存在較大缺口,，為破解用人瓶頸,，經(jīng)與人力資源部協(xié)商報請公司批準(zhǔn)，試行在當(dāng)?shù)卣衅笜I(yè)務(wù)員，探索了一條在合同工與季節(jié)工之間的用工方式,，實行基礎(chǔ)工資加績效考核的辦法進(jìn)行管理,，基本上滿足了需要，同時也大幅降低了用工成本,，如基礎(chǔ)工資,、差旅費、誤餐補貼,、通行費及各種福利待遇,。

2、加強團隊建設(shè),，打造了一支能吃苦,，敢打硬仗的營銷團隊。 盡管人員流動性大,，新人多,，但我們還是擠出時間、想盡辦法對他們進(jìn)行了啤酒釀造知識,、產(chǎn)品辨別,、終端開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn),，手把手的教他們,，對他們進(jìn)行言傳身教，使他們很快成長起來,，也提高了他們對公司的`忠誠度,，增加了對公司的歸屬感，穩(wěn)定了隊伍,，并且根據(jù)要求也為其他部門輸出了五名優(yōu)秀人才,。

3.、劃分目標(biāo),，逐步加壓,，以達(dá)到“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”,。

充分發(fā)揮每個人的積極性和主動性,，為工作的逐步推進(jìn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。業(yè)務(wù)員實行每天短信匯報,，時時定位,，電話抽查等手段，來提高和保證業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài),。每半月召開一次部門例會,，對各市場情況進(jìn)行分析和診斷,，幫助業(yè)務(wù)員提高市場的把握和掌控能力,；每次還選擇一個課題或典型案例進(jìn)行剖析,，提高了業(yè)務(wù)人員分析市場、解決問題,、駕馭市場的能力,。

10年我部簽約客戶23家，比09年15家客戶增加了8家,，銷售區(qū)域由09年的11個拓展到16個,，增長幅度達(dá)到50 %以上，特別是離洛陽距離較近的濟源,、鄭州和登封市場,，，在今年都成功的發(fā)展了經(jīng)銷商,，銷量都在10車以上,，實現(xiàn)了北上濟源，東進(jìn)鄭州,，南進(jìn)登封市區(qū),，結(jié)束了我們產(chǎn)品多年未進(jìn)省會鄭州、及其周邊的局面,，也實現(xiàn)了環(huán)洛陽周圍的全覆蓋,，遺憾的是存在著個別市場沒有鞏固好，出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象,。

今年啤酒市場競爭尤為激烈,，雪花、青島,、漢斯,、金星捉對廝殺、可以說是肉搏戰(zhàn),，金星依靠買斷占領(lǐng)了65%以上的餐飲終端,，雪花憑借品牌優(yōu)勢、進(jìn)店送冰展柜和堆頭陳列,、瓶蓋設(shè)獎等組合策略曾一舉占領(lǐng)市場,，超過漢斯和金星，成為市場上第一品牌,，但金星,、漢斯?fàn)I銷策略調(diào)整很快，漢斯在瓶蓋內(nèi)設(shè)獎,，積極買店,、派駐促銷員進(jìn)行終端攔截等,。針對這種情況我們在4月份開始籌備建立辦事處，積極,、主動參與市場競爭,。之后，我們以三門峽辦事處為依托,，組織了多次豐富多彩的,、形式各樣的促銷活動。規(guī)模比較大的有三次,，如五月份在三門峽黃河旅游節(jié)期間在富達(dá)廣場舉行了喝啤酒大獎賽,，當(dāng)時在會場上中間擺放了洛陽宮啤酒彩虹門，啤酒立柱,，兩側(cè)是洛陽宮啤酒遮陽傘一字?jǐn)[開,，場面宏大，氣勢恢弘,，并且三門峽電視臺,、陜縣電視臺進(jìn)行了現(xiàn)場直播和晚間重播，三門峽日報等進(jìn)行了專題報道,，在當(dāng)時引起轟動,。

6月份在愛家超市門口進(jìn)行了三次啤酒免費品嘗，啤酒知識問答活動等,；7月份,，連續(xù)三天在蘭香量販廣場舉行了“冰涼一夏、洛陽宮啤酒擂臺賽”,。除了舉行以上宣傳造勢活動外,，還組織業(yè)務(wù)員粘貼了pop廣告畫四萬張，通過一系列的促銷宣傳活動,，進(jìn)一步的擴大了產(chǎn)品知名度和品牌的市場影響力,，同時也實現(xiàn)了干擾和牽制作用，為基礎(chǔ)市場的鞏固和發(fā)展減輕了壓力,。

此外,，4、5,、6,、7連續(xù)四個月在零售終端和現(xiàn)飲終端有針對性的分品種，舉辦了不同促銷活動,，如零售終端開展了11度啤酒堆頭陳列活動,，這次活動共進(jìn)零超688家，鋪路率達(dá)到了83%以上,；對餐飲終端開展了百家進(jìn)店活動,，根據(jù)公司要求對競品專營店,、混營店等開展了騷擾、破壞和進(jìn)店活動,，收到了較好的效果,，有60多家專營店與金星解除了合同，180多家競品專營店開始銷售我們的產(chǎn)品,。

當(dāng)然,，在20xx年的市場運作中也存在著較多問題,，如團隊建設(shè),、客戶管理、資源配置等,。根據(jù)今年的市場運作情況,，現(xiàn)把明年運作打算匯報如下：

1、調(diào)整區(qū)域布局,，集中兵力打攻堅戰(zhàn),，貫徹有所為，有所不為,，好鋼用到刀刃上,。根據(jù)10年產(chǎn)品推進(jìn)情況結(jié)合市場發(fā)展趨勢和競爭分析，在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上,，分清目標(biāo),、劃分戰(zhàn)略市場和滲透市場，明年要抽調(diào)優(yōu)勢力量,，集中資源,，攻打戰(zhàn)略市場。如三門峽,、汝州等,，把資源用在有開發(fā)前途的市場上。如三門峽,、陜縣,、盧氏、靈寶,、孟州,、濟源和登封等市場。

2,、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，樹立品牌形象。城區(qū)聚焦形象產(chǎn)品如11度洛陽宮啤酒,，10°精品,，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級和可持續(xù)性,、健康發(fā)展。

3,、改變運作模式,，增加動銷能力。改變過去把促銷資源一股腦的扔給經(jīng)銷商,，和單純依靠經(jīng)銷商運作市場,，業(yè)務(wù)員只是跑市場缺乏運作市場和掌控市場的支點，喪失主動性的做法,，要把促銷資源集中在部門和業(yè)務(wù)人員手中,，增加話語權(quán)，提高對市場的應(yīng)變能力和主動做市場的動力,。

4,、加強內(nèi)部管理，打造一支團結(jié),、高效,、執(zhí)行力強、能打硬仗的學(xué)習(xí)性團隊,，實行“績效導(dǎo)向,，過程監(jiān)督，制度約束”的三維管理模式,。同時加強業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),，每半月召開一次部門會議，選擇一個課題或市場案例進(jìn)行講解,，提高業(yè)務(wù)人員的應(yīng)變能力和實戰(zhàn)技能,。

5、強化客戶管理,，收取合同保證金,，加強對合同戶的管理。采取收取保證金,、簽訂協(xié)議,、確定目標(biāo)任務(wù)、納入公司系統(tǒng)管理和考核,。加強對經(jīng)銷商的溝通和管理,，扶持發(fā)展符合公司理念的專營戶，對忠誠度差,，觀念落后的進(jìn)行整合或淘汰,。

總之，在新的一年里，我確信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《20xx年市場營銷規(guī)劃》要求,，時刻把“認(rèn)認(rèn)真真練內(nèi)功，扎扎實實做管理”的精神貫徹在行動中,，同心同力,，明年的銷售工作一定能夠取得突破，洛陽亞啤的明天也一定更美好,！

銷售公司工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，又至年終?；仡?0xx年的工作心得,，為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路，作以下總結(jié),。

自去年有幸融入金塔集團這個大集體 ,、大家庭，受命擔(dān)任公司銷售管理工作,，由于工作職能的轉(zhuǎn)型，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較,，銷售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù),、財務(wù)金融、風(fēng)險評估等等專業(yè)知識,、對我本人而言,，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應(yīng)新的崗位,，在公司董事長的決策指導(dǎo),、部門副總史雪平；總經(jīng)理工作部副總丁菊明,；財務(wù)主管蔣永飛等循序漸進(jìn)的言傳身教下,，業(yè)務(wù)知識得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長,，為勝任崗位奠定扎實的基礎(chǔ),。

隨著國家經(jīng)濟形勢的不斷變化，市場競爭環(huán)境也日趨激烈,，結(jié)合自身崗位職能,，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶群，加強與他們的溝通,、協(xié)調(diào),，認(rèn)真聽取他們的市場信息反饋和合理建議，耐心化解供需間的分歧矛盾,，求同存異,，最大程度地維護(hù)這個群體的穩(wěn)定性,， 同時充分利用公司優(yōu)勢資源，不斷推廣企業(yè)影響力,，為擴大占領(lǐng)市場份額,，拓展吸引了一批新的客戶，對他們灌輸良好的企業(yè)營銷氛圍及企業(yè)文化,，理念,、宗旨。為企業(yè)的再持續(xù)發(fā)展注入了新的活力,。

在過去的一年中,，由于業(yè)務(wù)知識的欠缺，自身存在諸多的不足,，對部分小額訂單監(jiān)管判斷疏忽,，從而影響公司貨款資金的按時回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知能力,，舉一反三,，加強規(guī)避風(fēng)險意識，明確工作方向和職責(zé),，樹立高度的企業(yè)主人翁思想,。以企業(yè)興而榮，在學(xué)習(xí)中不斷充實完善自我,，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，以問道而明道，取長補短,，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力,，更好的服務(wù)于企業(yè)。

新的一年,，新的機遇,，新的起點，新的挑戰(zhàn),，我們銷售部將以新的工作熱情投入到工作中,，廣泛的掌握各項技能，博采眾長,，在日常工作中加強學(xué)習(xí),，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)步伐，一步一個腳印,，扎實做好本職工作,，深入市場，了解市場，當(dāng)好總經(jīng)理參謀,，加強與外界的接觸和溝通,，擴大企業(yè)的知名度、影響力,。讓企業(yè)的誠信度,、責(zé)任感、深入人心,，讓行業(yè),、市場、社會了解全新的,、意氣風(fēng)發(fā)的,、穩(wěn)步前進(jìn)中崛起的金塔集團，拉近企業(yè)與各界的距離,，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌,。

1、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確崗位職責(zé),，完善崗位責(zé)任制,，避免出現(xiàn)問題互相推諉。造成公司產(chǎn)品市場信譽度下降,，增加售后服務(wù)成本,。就本年度而已，出現(xiàn)類似現(xiàn)象較多,，同時加強質(zhì)檢隊伍建設(shè)，強化工作人員責(zé)任性,。防漸杜微,，把可能出現(xiàn)的問題排除在產(chǎn)品出廠前。

2,、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心有待提高,，標(biāo)書制作過程應(yīng)落實復(fù)核措施，徹底杜絕因制作人員的疏忽,、粗心出現(xiàn)失誤,，造成廢標(biāo)現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時,，對技術(shù)部標(biāo)書制作人員實行激勵機制,，重大項目投標(biāo)，中標(biāo)后對標(biāo)書制作人員予以適當(dāng)獎勵,，因標(biāo)書制作中技術(shù),、商務(wù)出現(xiàn)問題而造成流標(biāo)、廢標(biāo)的應(yīng)予以處罰。

銷售公司工作總結(jié)篇三

日月更替,，四季輪回,。20xx年即將過去，20xx年新的篇章隨之揭開,?；仡欉^去一年工作過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，期盼未來一年的夢想與計劃,，彌補過去工作的失誤與不足,，進(jìn)一步完善自我，提高工作能力,，為今后的工作增加正能量,。

20xx年度，山東市場作為我從事壁掛爐銷售工作的試驗田,，在這個市場上使我完成了從紙上談兵到實際實踐的轉(zhuǎn)變,，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識與維修技能,，提升了客戶交往層次,，開闊了眼界，并對山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認(rèn)知。20xx年,，對我來說是不平凡的一年,，也是職業(yè)生涯中難忘的一年，對未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義,。

山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面,。山東市場公司經(jīng)營時間長,，客戶關(guān)系相對穩(wěn)定，客戶群體數(shù)量較多,；個別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級,，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。20xx年，任重道遠(yuǎn),。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系,，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量,，如何開拓空白區(qū)域市場,，一系列的重要課題都值得我深思,。既要有積極樂觀的心態(tài)，又要有危機感,，緊迫感,。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島，膠州,、昌邑,、章丘、濟南,、日照6個地區(qū),，客戶合作的穩(wěn)定性，長久性,，都是值得我考量的問題,。在今后的工作當(dāng)中尋求合理的辦法，有效的市場策略,，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量,，提供及時有效的售后服務(wù)，確保終端用戶良好的使用效果,，擺脫負(fù)面信息的傳播與擴散等問題上面加大精力投入,，特別是青島，膠州兩個地區(qū),，在拜訪老客戶的同時,，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商，做好兩手準(zhǔn)備,，為尋求正確的時機應(yīng)對市場突變打好基礎(chǔ),。即xx,xx,xx,xx,等7個地區(qū)，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當(dāng)中的主營業(yè)務(wù),， 目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù),。今后的工作重點是加強溝通，合理說服客戶對壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入,，增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務(wù)中的份額，以便能更好的提升銷量,。剩余9個區(qū)域的客戶,，壁掛爐雖然是主營業(yè)務(wù)之一，單品牌經(jīng)營的只有無棣,，煙臺,、2個客戶，其余都是多品牌經(jīng)營,。增加客戶感情,，在不違背營銷政策的原則下,，想客戶之所想，急客戶之所急,，多為客戶做一些力所能及的工作,，使銷售的天平向我們傾斜。

新的一年,，新的期待,，新的挑戰(zhàn)。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補過去工作中的不足,。作為銷售人員,，所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ)，為提升銷量而服務(wù),。

1.禪心贈語——再難也要堅持,，再好也要淡泊，再差也要自信,，再多也要節(jié)省,，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪,。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度 ,，提高抗挫折能力。

2.改變過去“串門”式走訪客戶的陋習(xí),，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”,，每次拜訪客戶時都要深思熟慮，都要帶有很強的目的性,，針對性,，挖掘客戶潛力。

3.利用好年前這段時間,，研究客戶,，討論客戶，探討市場,，加強交流,，相互學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能,。

4.“晚上想想千條路,，醒來照樣走原路”，希望在以后能把想到的盡力付諸行動,，在工作中能突破自我,，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好，同時開發(fā)新客戶,。

5.“細(xì)節(jié)決定成敗”,。在平時工作中,，樂觀接受批評指正，注重細(xì)節(jié),，希望把工作做的更好,。

在新的一年里，所有的工作都要圍繞市場,，圍繞客戶,，緊盯銷售任務(wù)。任務(wù)只是底線,，力爭超越,，在銷量上有較大提升，在新客戶開發(fā)方面有所突破,。

借此機會,，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持！感謝同事們在工作中的相互配合!感謝公司提供給我們的工作平臺,！在新的一年奮發(fā)圖強,，拼搏進(jìn)取，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績,，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的,，向上的改變！

銷售公司工作總結(jié)篇四

半年來,，xx保險xx分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難,，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo),，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的發(fā)展要求,，保這是我們xx分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事

創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項工作順利發(fā)展,，奠定了基礎(chǔ),，下面

總結(jié)一下上半年的各項工作。

開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù),，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個普通員工應(yīng)該做的工作,。通過傳,、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查,，xx損失查勘流程,，意健險的查勘流程。

規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報告,，開展了多元化的培訓(xùn)，查勘途中,，晚上等時間,，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險知識,，理賠流程,，保險案例，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī),，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧,，團結(jié)協(xié)作等方面的知識,，為xx分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來,，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，提高了伙伴們的崗位技能,，加強了理賠隊伍的建設(shè),。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務(wù)的

相關(guān)內(nèi)容,，在分公司各個部門的

領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗加以融合,，舉一反三,，全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負(fù)著上級

領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳,、幫,、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力,，用真誠和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。

1,、服從分公司的

領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù),，制定各個工作的流程,，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定

工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點,、技能的不足分別傳、幫,、帶,，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點、情況確定每個伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向,、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作任務(wù)的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作,。

提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的

領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù),，培訓(xùn)員工,，解決困難，盡全力為各位

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，做好溝通,，匯報，征得他們的工作支持,。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù),，得到了業(yè)務(wù)部門的好評,。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，強素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧,、心態(tài)調(diào)整、團隊

精神等知識上,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷夯實客服部基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化,、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上,，工作主動,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽感,、責(zé)任感的氛圍,，這是總公司、分公司英明

領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果,。

總結(jié)教訓(xùn),，繼續(xù)完善提高的,。

思想上提高認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)下,，分公司總經(jīng)理室的

領(lǐng)導(dǎo)下,，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平為己任。

今年上半年,，在王社平董事長“全力挺進(jìn)世界五百強”宏偉目標(biāo)激勵下,，在董傳彤董事長“發(fā)展、創(chuàng)新,、做實”工作方針指引下,，煤炭銷售分公司以開展“奪三杯”主題競賽活動、“解放思想”大討論和“挺進(jìn)世界五百強”主題教育活動為契機,，圍繞張礦集團上半年工作目標(biāo),，不斷完善措施，加大工作力度,，公司各項工作開展的如火如荼,，通過不斷解放思想、創(chuàng)新管理,、頑強拼搏,、攻堅克難，務(wù)實高效,，圓滿地完成了上半年的工作目標(biāo),，提前實現(xiàn)“雙過半”。

主要經(jīng)營指標(biāo)預(yù)計完成情況：

銷量：上半年計劃140萬噸，1—5月份完成137.96萬噸,，上半年預(yù)計完成160萬噸,，超計劃20萬噸；

銷售收入：上半年計劃15億元,，1---5月份完成17.1億元,，上半年預(yù)計完成19億元，超計劃4億元,；

考核利潤：上半年計劃500萬元,，1---5月份完成438.5萬元，上半年預(yù)計實現(xiàn)520萬元,，超計劃20萬元,；

一、今年以來,，通過采取靈活多變的營銷策略,，一手開拓市場、一手挖掘煤源,，依托大集團的社會影響力和公司產(chǎn)品品牌優(yōu)勢,，積極開拓、創(chuàng)新思路,、敢于突破,，使公司上半年的各項工作呈現(xiàn)出蓬勃向上、飛速發(fā)展的喜人景象,，成績喜人,，亮點突出：

---路銷、地銷并駕齊驅(qū),，增量,、增收、增效齊頭并進(jìn),，銷量,、銷售收入、利潤各項指標(biāo)均創(chuàng)公司歷史新紀(jì)錄,；

銷量：1—5月完成137萬噸,，超集團公司目標(biāo)20.5萬噸，同比增長0.08%,；

銷售收入：1—5月份完成17.1億元,，超集團公司目標(biāo)4.6億元，同比增長54.33%,；

利潤：1—5月份實現(xiàn)438.5萬元,，超集團公司目標(biāo)21.8 萬元,，同比增長60倍，1—5月份實現(xiàn)利潤,，超出去年全年利潤185萬元,；;

---周密計劃、精心組織,，克服車皮批復(fù)難,、異型車多等困難，路運量迭創(chuàng)新高,，1—5月完成144萬噸,，完成年度路運互保協(xié)議49.66% ，同比增量82萬噸,，同比增幅232 %,，在元月份、二月份創(chuàng)出77列,、79列發(fā)運的公司歷史新紀(jì)錄的基礎(chǔ)上,，4、5月份又分別創(chuàng)出106列,、112列的路運歷史新紀(jì)錄；在冀中營銷分公司1—5月份增量總份額中占80%,，路運量增量,、增幅在各子公司排名第一；

---創(chuàng)新思維,、轉(zhuǎn)變觀念,，繼路運、地銷后,，經(jīng)過艱苦努力,，成功開拓秦皇島港口市場，實現(xiàn)水路銷售,，上半年成功實現(xiàn)水路發(fā)運23萬噸,，為公司開發(fā)出新的經(jīng)濟增長點，拓寬了公司物流發(fā)展空間,；

---解放思想,，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，煤炭及非煤物流實現(xiàn)快速發(fā)展,，上半年其他物流貿(mào)易收入預(yù)計實現(xiàn)9.6億元,，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄，為集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)做出突出貢獻(xiàn),。

二,、今年上半年,，由于北京鐵路局為保山西鐵路排空，造成張家口地區(qū)批配車異常困難,，特別是由于宣化鋼廠排空車較少,，異型車占據(jù)了主要位置，給下游用戶接車帶來了異常困難,，也給我們的請批車帶來前所未有的困難,，為扭轉(zhuǎn)發(fā)運的不利局面，我們及時調(diào)整調(diào)運策略,，安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，責(zé)成主管部門加大與北京路局及宣化和下花園車站溝通力度，同時及時與下游用戶協(xié)商溝通,，克服重重困難,，力爭下游客戶多接車，從而保證了上半年鐵路路運目標(biāo)的順利實現(xiàn),，1—5月份發(fā)運450 列（含新保安站）,，同比增加1.2885萬車，同比增量82.3萬噸,，再創(chuàng)鐵路發(fā)運歷史新紀(jì)錄,。

三、上半年,，為消除國家為控制通脹預(yù)期所采取的緊縮銀根政策的影響,，我們在認(rèn)真落實“西引東聯(lián)、南上北下,、強強聯(lián)合”營銷戰(zhàn)略的同時,，及時根據(jù)市場瞬息變化，采取靈活多變的營銷策略,，開拓市場,、挖掘煤源齊頭并進(jìn)。在認(rèn)真抓好重點客戶和重點合同的落實的同時,，加大煤源組織和市場及用戶的開發(fā)力度,，充分發(fā)揮鐵路運力優(yōu)勢和大集團國有企業(yè)的品牌優(yōu)勢，積極加大和河北鋼鐵集團密切溝通聯(lián)系,，進(jìn)一步強化合作力度,。采取有效措施，千方百計抓住一切有利時機,，確保冶金煤和動力煤的發(fā)運,。與此同時，繼續(xù)加大對山西,、河南,、內(nèi)蒙,、秦皇島、京唐港等集散地的開發(fā)力度,，加強和兄弟單位的合作力度,，努力開發(fā)能夠增加經(jīng)營利潤的物流貿(mào)易品種，實現(xiàn)非煤產(chǎn)品實物貿(mào)易的穩(wěn)步增長,，不斷尋求新的經(jīng)濟增長點,，確保上半年銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

四,、采取有效措施,，加大對貨款回收的清欠力度，在強化對公司主管領(lǐng)導(dǎo),、銷售業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)責(zé)任考核的同時,，繼續(xù)加強貨款回收目標(biāo)任務(wù)考核兌現(xiàn)，鞭策和激勵了銷售業(yè)務(wù)人員的貨款清欠積極性;對重點用戶明確公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)加大溝通和清欠力度,，繼續(xù)對非重點用戶采取及時結(jié)算,，不得拖欠、重點用戶設(shè)置警戒線的制度,，確保應(yīng)收帳款在受控狀態(tài)下的穩(wěn)健運營,，有效降低和規(guī)避資金運營風(fēng)險，確保經(jīng)營資金的運營安全,，加速資金周轉(zhuǎn),。

五、嚴(yán)格落實《安全健康管控體系實施辦法》,，牢固樹立“預(yù)防為主、安全第一”思想,，加大安全隱患排查力度,，堅持“三級隱患”的排查和落實，常抓不懈,。認(rèn)真抓好周五安全日活動,，不斷強化職工的安全意識。上半年公司安全工作小組對兩個裝運區(qū)及煤質(zhì)科共組織隱患排查8次,，共查處一般安全隱患29項,，各單位要求均按時組織了整改驗收，及時消除了安全隱患,，保證了上半年安全目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

1、銷量：140萬噸,，全年預(yù)計實現(xiàn)300萬噸,；

2,、銷售收人：15億元，全年預(yù)計實現(xiàn)35億元,；

3,、利潤：480萬元，全年預(yù)計實現(xiàn)1000萬元,；

黨政工團將進(jìn)一步緊密配合,，圍繞下半年工作目標(biāo)和任務(wù)，廣泛利用各種宣傳媒體和手段,，進(jìn)一步加大宣傳,、發(fā)動力度，進(jìn)一步彰顯解放思想,、不畏艱難,、勇于創(chuàng)新、頑強拼搏,、永爭第一的豪邁精神,，全面提振廣大干部職工完成全年工作目標(biāo)的信心和斗志，明確重點,，制定和落實措施,、目標(biāo)層層分解，指標(biāo)層層落實,，細(xì)化分解,，責(zé)任到人，聚精會神謀發(fā)展,，力爭全面實現(xiàn)全年工作目標(biāo),。

繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實董傳彤董事長在集團公司轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式推進(jìn)會的重要講話精神，積極探索開發(fā)多品種經(jīng)營,，擴大經(jīng)營品種的途徑,，進(jìn)一步加大物流貿(mào)易的品種和用戶開發(fā)力度，增加物流實物貿(mào)易量,，是我們下半年年物流貿(mào)易發(fā)展工作的重點,，也是我們實現(xiàn)全年銷售收入目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，更是我們今后抵御市場風(fēng)險,、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展,、增強市場競爭能力的必由之路。我們將認(rèn)真總結(jié)和借鑒兄弟單位經(jīng)驗,，完善物流貿(mào)易流程,，規(guī)范物流貿(mào)易考核體系，強化目標(biāo)責(zé)任考核,，在鞏固現(xiàn)有市場和資源的同時,，積極培育和開發(fā)好新的外部市場和外部資源,，逐步加大和擴大實物貿(mào)易合作力度，特別是要積極探索非煤產(chǎn)品實物貿(mào)易增長和突破地域空間局限的途徑和辦法,，通過加快租賃煤場,、租賃貨位、宣運貨位改造的實施,，為公司增收,、增效尋找出新的增長點，確保公司全年銷售收入和利潤目標(biāo)的順利實現(xiàn),，為集團公司實現(xiàn)物流大發(fā)展,、落實新目標(biāo)、實現(xiàn)新跨越打下基礎(chǔ),。要解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新,，整合,、優(yōu)化社會資源配置，努力實現(xiàn)由物流運營商向物流集成商的發(fā)展,，做大,、做強、做實物流產(chǎn)業(yè),，實現(xiàn)物流貿(mào)易大發(fā)展,，實現(xiàn)公司發(fā)展新跨越。

由于國內(nèi)經(jīng)濟恢復(fù)速度的持續(xù)放緩,，再加上國家對房地產(chǎn)打壓政策效力的逐漸顯現(xiàn),，使鋼鐵行業(yè)出口和國內(nèi)需求持續(xù)出現(xiàn)疲態(tài)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了鋼鐵行業(yè)的整體復(fù)蘇,，給冶金煤銷售市場帶來不利影響,，特別是由于通貨膨脹的預(yù)期這些都給我們下半年銷售工作帶來了許多不確定性。圍繞全年的工作目標(biāo),，我們要進(jìn)一步加大市場和煤源的開發(fā)力度。繼續(xù)落實“西引東聯(lián),、南上北下,，強強聯(lián)合”的工作思路和措施，穩(wěn)步實施兩條線發(fā)展,、兩條腿走路的經(jīng)營戰(zhàn)略,，加強煤質(zhì)煤量管理，實施精煤發(fā)展戰(zhàn)略,，敏銳捕捉市場信息,，根據(jù)市場變化,，及時調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，做好主焦,、1/3焦和動力煤等品種銷售的銜接轉(zhuǎn)換,，做好煤源和請批車及煤量的適量庫存等組織環(huán)節(jié)控制，規(guī)避市場風(fēng)險,，抓住市場有利時機,，實現(xiàn)增量、增效目標(biāo),。一手開發(fā)新市場,，一手開發(fā)新貨源。做到超前謀劃,，先人一步,，搶先占領(lǐng)市場制高點，不斷探尋新的經(jīng)濟增長點,。要采取積極的,、靈活的銷售策略，適時調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu),，在保證重點用戶的基礎(chǔ)上,，積極開發(fā)量大、信譽好,、價格高,、社會關(guān)系廣、相對穩(wěn)定的客戶,，確保全年280萬噸銷量目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

我們將繼續(xù)貫徹“以路運保銷量”的指導(dǎo)思想,，在加大煤源組織力度的同時,，繼續(xù)加強和北京路局的溝通和聯(lián)系，特別是密切和宣化,、下花園車站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的溝通,，加強信息反饋，及時根據(jù)變化,，調(diào)整調(diào)運策略,，重點抓好和宣化站的發(fā)運，力爭減少異型車的發(fā)運,。通過明確值班人員責(zé)任,，進(jìn)一步強化貨源、周轉(zhuǎn)、運輸,、場地堆放,、存放時間、裝車質(zhì)量和效率等各個細(xì)節(jié)組織管理,，及時了解和掌握鐵路路況信息,，繼續(xù)強化效益優(yōu)先、重點客戶優(yōu)先的報請批車原則落實,，優(yōu)化鐵路報批客戶,，組織協(xié)調(diào)好報請批車順序，提高車皮報批兌現(xiàn)率,，確保全年路運目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),。

應(yīng)收賬款的及時回收不僅關(guān)系到公司經(jīng)營風(fēng)險的控制和管理，更關(guān)系到我們公司的今后發(fā)展速度,。隨著公司物流業(yè)務(wù)做強做大,，貨款的及時回收將成為我們今年經(jīng)營工作的重中之重。我們要繼續(xù)強化貨款回收責(zé)任管理,，加大貨款清欠力度,，通過不斷完善貨款回收制度，進(jìn)一步規(guī)范銷售人員經(jīng)營行為,，增強銷售人員的責(zé)任意識和風(fēng)險意識,，有效緩解因貨款不能及時回收周轉(zhuǎn)給我們帶來的經(jīng)營困難和壓力。要繼續(xù)認(rèn)真落實公司《貨款回收暫行考核管理辦法》,，繼續(xù)強化對公司主管領(lǐng)導(dǎo),、銷售業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)責(zé)任管理考核，切實落實獎懲制度,。嚴(yán)格明確對非重點用戶和重點用戶的劃分,，采取對非重點用戶不得拖欠，重點用戶設(shè)置警戒線的辦法,，嚴(yán)格加以控制,，確保應(yīng)收貨款在受控狀態(tài)下的正常穩(wěn)健運營控制，保證經(jīng)營資金的運營安全,，有效降低和規(guī)避市場資金運營風(fēng)險,，加速資金周轉(zhuǎn)的速度，提高資金的使用效率,，為公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展創(chuàng)造充分必要條件,。

通過規(guī)范運行“安全健康管控體系”的落實，全面貫徹落實“安全第一”方針,。認(rèn)真做好“雨季三防”,，在兩個裝運區(qū)認(rèn)真組織好安全生產(chǎn)無事故活動，進(jìn)一步加強日常安全隱患排查力度,，杜絕“三違”行為發(fā)生,，充分利用班前班后會，加強職工安全教育,，落實好周五安全活動日活動,。公司安全工作小組加大對各生產(chǎn)單位的安全隱患排查檢查力度和頻次，有效消除安全隱患,，確保全年安全目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

由于做非煤業(yè)務(wù)，導(dǎo)致正常稅負(fù)偏低,，現(xiàn)已引起張家口市,、宣化縣稅務(wù)部門關(guān)注。為了順利完成張礦集團20xx年的銷售收入指標(biāo),，我們建議：

1,、由集團公司出面協(xié)調(diào)市、縣兩級稅務(wù)部門,，使非煤貿(mào)易業(yè)務(wù)順利運作下去,；

2、由集團公司統(tǒng)一協(xié)調(diào),，將張礦集團內(nèi)部所有煤炭生產(chǎn)單位的銷售業(yè)務(wù)由我公司集中統(tǒng)一結(jié)算,，各生產(chǎn)單位出讓一定的價差，來彌補我公司因做鋼材業(yè)務(wù),，而導(dǎo)致稅負(fù)降低的現(xiàn)象,；

3、由集團公司注入資金,，解決我公司因無資金,，導(dǎo)致煤炭經(jīng)銷業(yè)務(wù)利差低的問題；

4,、為避免稅務(wù)部門關(guān)注,，請集團公司將下半年的非煤業(yè)務(wù)從我公司轉(zhuǎn)由物貿(mào)公司運作。