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最新店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得 店長(zhǎng)工作總結(jié)與計(jì)劃 銷(xiāo)售五篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-08 15:37:04
最新店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得 店長(zhǎng)工作總結(jié)與計(jì)劃 銷(xiāo)售五篇(優(yōu)秀)
時(shí)間:2023-04-08 15:37:04     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇一

轉(zhuǎn)眼間,,20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將來(lái)臨,?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,,有喜悅,,有收獲也有感慨。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),,是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),,只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,,估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),,今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),,我深感責(zé)任重大,,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,,如果前期工作沒(méi)做好,,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),,下要對(duì)得起員工,決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),,必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),員工就是你的戰(zhàn)友,,所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,,唯有真誠(chéng),,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,,以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,,關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,,良好的口碑做后盾,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),,這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),,必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,,決不能有“食之無(wú)味,,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),,也為自己門(mén)店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),,開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),,責(zé)任到人,“各人自?huà)唛T(mén)前雪”,,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽,、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了,??鞓?lè)地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),,讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),,學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià),。

二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,必須建立自己的客戶(hù)群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇二

作為x店長(zhǎng),,我嚴(yán)格把關(guān),對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,。期間,,我認(rèn)真聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)和建議,總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題,,并及時(shí)改進(jìn),,確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,杜絕了生熟不分的情況,。確保水,、電、氣安全使用,,同時(shí),,每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生,,做到安全憂(yōu)患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴,。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的,剛開(kāi)業(yè)時(shí)人員充足,,有前廳去北京學(xué)習(xí)人員,,服務(wù)還算好,后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大,,招不上專(zhuān)業(yè)的人員,,導(dǎo)致服務(wù)下滑,,最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn),。

由于我初次接住自助餐,,在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,有待進(jìn)一步的改進(jìn),,在以后的工作中,,我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取做到讓公司效益最大化,,共同雙贏。在以后的工作中,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議,,大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展!

展望20x年,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下,,我將以身作則,高度嚴(yán)格要求自己,,帶領(lǐng)員工為我x提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,盡自己最大的努力,勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)做事,,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。

多關(guān)心員工生活,,多溝通交流,,在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作,為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化,,提高員工的職業(yè)素養(yǎng),留住員工的心,,讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖,。

嚴(yán)格控制菜品成本,做到物料合理化使用,,把好進(jìn),、收、驗(yàn)貨關(guān),,樹(shù)立少要貨,、勤要貨、不積壓,、不浪費(fèi)的理念,。做好每個(gè)檔口的成本核算,,幫助員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。

我在家道餐飲部工作了一年多了,,有辛酸,,有喜悅,我感覺(jué)很充實(shí),,對(duì)我以后的生涯有很大的幫助,,在此我想對(duì)家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝。

店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇三

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

1,、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇四

xx年就要過(guò)去了,,在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里,,感悟到了太多,也學(xué)到了太多,。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng),,其中也經(jīng)歷了許許多多,有歡聲笑語(yǔ),,也有彷徨迷茫,。我們懷疑過(guò),畏縮過(guò),,但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái),。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,,就有可能給工作帶來(lái)不良影響,。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者,;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心,。

因此,,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,怎么做才能達(dá)到的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,,而是要不斷豐富,要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,,這樣,,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,,通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,,將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,,特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí),,將此作為一項(xiàng)日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,,同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù),。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固??傊?,要做一名合格的店長(zhǎng),必須要做到顧全大局,,里外兼顧,,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái),。同時(shí),,服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),,將是毫無(wú)意義的,。

另外,店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,,這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。

第一要建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,,自上而下,。使工作事事有人管,,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,,培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),,以店為榮,,讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,,使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,,以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,,協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,,以減少不必要的麻煩。

一句話(huà),,市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn),,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,,用責(zé)任心做事,用感恩的心做人,,讓盛世的生意做的更大,。

店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇五

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來(lái)的春節(jié),我們迎來(lái)了20xx年,,首先,,我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂(lè)萬(wàn)事如意,各位同事身體健康工作順利。

回顧過(guò)去的20xx年,,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,,在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,我同全體員工,,端正態(tài)度,、克服困難、扎實(shí)工作,,順利完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào),請(qǐng)大家給予評(píng)議,。

說(shuō)實(shí)話(huà),,作為一名員工餐負(fù)責(zé)人,這一年來(lái),,我深感到責(zé)任的重大,,這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:只有用心去觀察,,用心去與顧客交流,,大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。

首先,,先匯報(bào)一下20xx年的經(jīng)營(yíng)狀況:

其次,,總結(jié)一下我20xx年的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營(yíng)理念,,將公司的經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工,起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,使之成為一個(gè)和諧的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的消費(fèi)心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,,做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿(mǎn)足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi),。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,,新的一年開(kāi)始了,,展望20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下,,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團(tuán)隊(duì),,為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡自己最大的努力,,勤勤懇懇,,盡職盡責(zé)做事,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

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