計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇一
現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場(chǎng)的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì)。今天本站小編給大家為您整理了家具銷售店長工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。
現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場(chǎng)的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì),。家具店長應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個(gè)方面：
1,、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓。
2,、知識(shí)
這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3)用戶知識(shí)了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購買理滿足,。
2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
3)在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意,。4)介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。
5)談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。
3,、了解顧客
店長在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,，一個(gè)優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。
2)記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營銷特點(diǎn)等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3)分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意,。
伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激-情的xx年。呵呵,。,。。,。
一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本
規(guī)章制度
都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%,。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟,。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：
1) 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過 ,，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。
2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答,。
3) 工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊,，站崗不及時(shí),， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和
工作計(jì)劃
性不強(qiáng),，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見,。
xx年工作計(jì)劃 ：
1)銷售目標(biāo)：
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
2) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：
提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和-諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存,，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。
4)人員的培養(yǎng)：
6店張蕊 張青青以逐漸成熟,，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個(gè)月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。
對(duì)公司的提議：
公司應(yīng)該多開總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激-情的氣氛,，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議,，如那個(gè)方面說的不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。
20xx年,，在不知不覺中就過去了,，佳榮家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平,，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離,。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改,，有以下幾個(gè)方面：
一,、對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員,。可當(dāng)需要的時(shí)候,，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間,，這對(duì)于銷售肯定是有損失的,。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng),，提前入手,，應(yīng)該提前2個(gè)月，開放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè),，語言表達(dá)，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面,，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的,。2個(gè)月畢業(yè)后,，根據(jù)成績,，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì),。
二,、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用,。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,，大家對(duì)我非常信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一個(gè)人,。每一天對(duì)應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時(shí)隨地的提出,，只要是有利于銷售的,，必須第一時(shí)間解決。
三,、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說法,，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。今年,，物流,，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象,，我一定會(huì)堅(jiān)持下去,，讓公司，員工都受益,，一定會(huì)有很大的收獲,。
四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡單,。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情,，相互信任,，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上,，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對(duì)溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題,。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問題,，特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多,，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣,，就更難了。關(guān)于這個(gè)問題,，我是有所考慮的,，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。
五,、對(duì)于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì),，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制,，相信一定會(huì)有大的突破,。
六、業(yè)績提升的渠道制定,。凈利潤=銷售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭的情況，我感覺,，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外,，在銷售額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。
七,、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板,，單一,，缺乏針對(duì)性。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼,，考核，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于帶教代練,，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求,，縷流程，做到細(xì)致耐心,，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來,。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提,，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才,。
還有很多的問題需要慢慢梳理，今天就寫到這里吧,。20xx年的工作對(duì)自己的要求太低,，留有很多遺憾,。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越,，不打折扣,。絕對(duì)相信：有志者，事竟成,，破釜沉舟,，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù),，臥薪嘗膽,，佳榮家具必創(chuàng)佳績。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇二
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。
4、知已知彼,，揚(yáng)長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。
5,、勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,，語速,。
6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。
7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。
8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了做事,。
9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。
11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。
12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。
13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。
14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。
因?yàn)槲揖褪窃诩揖咝袠I(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
（二）腳踏實(shí)地,，努力工作,。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。
（三）存在問題
通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。
2,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇三
銷售是一個(gè)過程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài),、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇四
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ,，每日,；以每月，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以20××年工作中我要建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
6店xxx,，xxx已逐漸成熟,，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店xxx：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個(gè)月都是店里的最高銷售人員。所以20××年我強(qiáng)力推薦xxx擔(dān)任22店店長已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。
對(duì)公司的：
公司應(yīng)該多開總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛,，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工,？以上是我對(duì)公司的提議,，如那個(gè)方面說的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解,。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇五
xx年就要過去了,，在六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多,。從開始的銷售員到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫。我們懷疑過,，畏縮過,，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié),。
一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全......各個(gè)方面都要照顧周到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響。
店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。
因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上,，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。
每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的.手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。
總之,，要做一名合格的店長,，必須要做到顧全大局，里外兼顧,，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的,。
另外,，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ),。
第一要建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭中立于不敗之地,。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。一句話，市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能,。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇六
伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激—情的20××年。
一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成xx%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了xx%,，但整體條數(shù)只上升了xx%,。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：
1） 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有xxx個(gè),，其中有xxx個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過 ，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為xxx個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好,。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。
2） 溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答,。
3） 工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊,，站崗不及時(shí),， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從x月x日開業(yè)———x月份女褲一直占比都比較高xx% 男褲只占xx% 后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇七
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),，突出重點(diǎn),，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧,。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？下面是小編收集整理的家具銷售店長年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
一年來的工作已經(jīng)過去了，感覺還是有很多的收獲的,，銷售工作是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好的,，我能夠清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)，在未來的學(xué)習(xí)當(dāng)中我也會(huì)不斷的提高自身能力,，在這個(gè)過程當(dāng)中確實(shí)還是應(yīng)該要更加的自信一點(diǎn)才是,，過去一年來的工作當(dāng)中，我用心去安排好自己分內(nèi)的工作,，在這方面我也是能夠清楚的感受到這一點(diǎn)的,，接下來的我也一定會(huì)努力去安排好的，對(duì)于過去的一年,，我也需要總結(jié)一下,。
于我而言還是有很多的地方需要進(jìn)一步的安排好，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識(shí)到了自己的進(jìn)步,，只有認(rèn)真的去做好這些才能夠得到更多的收獲,，作為一名家具銷售店長，我想我應(yīng)該要努力去做好這些,，我在過去的一年當(dāng)中認(rèn)真的在做好自己的職責(zé),，我相信這對(duì)我是一件非常有意義的事情，以后還需要做的更好才是,，作為一名家具銷售店長我對(duì)自己的要求一直都沒有降低，我知道我需要努力起來,，不管是在什么方面我都應(yīng)該要對(duì)自己更加嚴(yán)格一點(diǎn),，有些事情還是要認(rèn)真的一點(diǎn)的，在這方面我也不斷的提高自己的能力,，做一名合格的銷售,，我需要努力的'地方還有很多，這一點(diǎn)是非常明確的,，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，這方面我還是要認(rèn)真的對(duì)待，還有很多事情是應(yīng)該要保持好一個(gè)端正的態(tài)度的,。
我也和店內(nèi)的同事相處的很好,，在這一點(diǎn)上面我還是能夠清楚的意識(shí)到,，有些事情是應(yīng)該要去努力提高的，這一點(diǎn)毋庸置疑,，我在業(yè)務(wù)能力上面和同行比起來還是差了一點(diǎn),，我愿意去接觸一些新的東西，這對(duì)我而言是應(yīng)該要去努力調(diào)整好的,，只有保持一個(gè)好的狀態(tài)才能夠接觸到更多的東西,，在這方面我也愿意讓自己去接觸好的一面，這是應(yīng)該要去努力完善好的,，未來還會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要努力保持下去的,，作為一名合格的家具銷售店長，我是非常清楚自己要努力的方向,，這方面而言我也一定會(huì)堅(jiān)持去做好的,，保證自己能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面有足夠多的收獲才是重要的，在新的一年里,，我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西,，這一點(diǎn)是一定的，對(duì)于我來講,，這些都是非常關(guān)鍵的,，我渴望能夠得到更多的認(rèn)可，新的一年里我肯定會(huì)更加的努力的,，也會(huì)在這樣的環(huán)境下面努力做的更多,，做出更好的業(yè)績來。
家具銷售店長工作總結(jié)與工作計(jì)劃篇八
作為家具的店長,，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
1,、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓。
2,、知識(shí)
這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3)用戶知識(shí)了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)1.了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購買理滿足,。2.如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。3.在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意。4.介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5.談問題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。
3,、了解顧客
店長在與顧客交談時(shí),，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
5,、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
6,、處理意見
在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng),，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,。
1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。
2)記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營銷特點(diǎn)等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3)分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長注意,。
